La segmentation marketing : spécificité et usage pour l'action publique Publications Septembre 2014

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La segmentation marketing : spécificité
et usage pour l'action publique
Septembre 2014
Actifs, jeunes, seniors, précaires, sportifs… ces multiples désignations
renvoient à un processus de repérage social pouvant servir à guider la
conception de services. Très utilisées dans le secteur marchand pour
mieux cibler une offre, ces catégories peuvent-elles être mobilisées de la
même façon dans le secteur public pour justifier et orienter des réponses
aux
problèmes
publics
?
Deuxième épisode de décryptage des outils et méthodes du marketing public, ce
livret s'intéresse aux pratiques et à l'usage de la segmentation dans la
conception des services publics. Il propose de revenir sur deux démarches
conduites au sein du Grand Lyon qui se sont appuyées sur des segmentations
de publics et d'usages, et met en perspective cette méthode au regard des
catégorisations déjà à l'œuvre dans l'action publique. Des catégories
administratives traditionnelles à l’intégration de diagnostics d’usage, il s’agit
d’investiguer comment le marketing public repense l’adéquation entre les offres
de services publics et la pluralité des publics auxquelles elles s’adressent.
Sommaire :
1- Segmentation et analyse des usages : quelques expériences du Grand Lyon
2- La segmentation marketing parmi les autres catégories de l'action publique :
quels renseignements ?
3- Intégrer des processus de segmentation dans les politiques publiques : quels
effets sur la conception de services ?