UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
Láis Moretto Costa Bürgel
O PLANO DE MARKETING COMO FERRAMENTA PARA DAR
VISIBILIDADE A BIBLIOTECAS ESPECIALIZADAS
Porto Alegre
2014

Láis Moretto Costa Bürgel
O PLANO DE MARKETING COMO FERRAMENTA PARA DAR VISIBILIDADE A
BIBLIOTECAS ESPECIALIZADAS
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado
como requisito parcial para a obtenção do título
de Bacharel de Biblioteconomia da Faculdade de
Biblioteconomia e Comunicação, da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
Orientadora: Profª. Drª. Helen Beatriz Frota
Rozados
Porto Alegre
2014

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
Reitor: Prof. Dr. Carlos Alexandre Netto
Vice-reitor: Rui Vicente Oppermann
FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO
Diretora: Ana Maria Mielniczuk de Moura
Vice-diretor: André Iribure Rodrigues
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO
Chefe: Profª. Drª. Maria do Rocio Fontoura Teixeira
Chefe Substituto: Prof. Dr. Valdir José Morigi
COMISSÃO DE GRADUAÇÃO DO CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
Coordenadora: Glória Isabel Sattamini Ferreira
Vice-coordenadora: Samile Andrea de Souza Vanz
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
B954p Bürgel, Láis Moretto Costa
O Plano de Marketing como ferramenta para dar visibilidade a bibliotecas
especializadas / Láis Moretto Costa Bürgel. - Porto Alegre, 2014.
92 f. ; il. color.
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Universidade Federal do
Rio Grande do Sul. Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação. Curso
de Biblioteconomia, 2014.
Orientadora: Helen Beatriz Frota Rozados.
1. Biblioteca especializada. 2. Marketing em ambientes de informação.
3. Plano de Marketing. 4. Estudo de usuários. I. Rozados, Helen Beatriz
Frota. II. Título.
CDU
_________________________________________________________________
Departamento de Ciências da Informação
Rua Ramiro Barcelos, 2705 - Bairro Santana – Porto Alegre - RS
CEP: 90035-007
Telefone: (51) 3308-5067
Email: [email protected]

Láis Moretto Costa Bürgel
O PLANO DE MARKETING COMO FERRAMENTA PARA DAR VISIBILIDADE A
BIBLIOTECAS ESPECIALIZADAS
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado
como requisito parcial para a obtenção do título
de Bacharel de Biblioteconomia da Faculdade de
Biblioteconomia e Comunicação, da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
Aprovado em ____ de ____________ de 2014.
BANCA EXAMINADORA
______________________________________________________
Profª. Drª. Helen Beatriz Frota Rozados
Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS
Orientadora
______________________________________________________
Profª. Drª. Eliane Lourdes da Silva Moro
Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS
Examinadora
_____________________________________________________
Ivone Job
Bibliotecária da Escola de Educação Física – ESEF
Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS
Examinadora

AGRADECIMENTOS
Há momentos durante a vida que nos sentimos extremamente gratos. Este é
o momento que vivo a alegria de estar me formando no curso de Biblioteconomia.
Foram alguns anos de aprendizado, lutas, crescimento profissional, e pessoal
também, dentro da universidade.
Agradeço a Deus pelo seu amor incondicional, por estar comigo sempre, me
guardando, corrigindo, abençoando e sustentado em tudo.
Agradeço ao Gustavo, meu marido, meu amigo, sempre amável,
compreensivo e me mostrando que ser prudente no falar e ser paciente ajuda-nos a
conviver melhor com as outras pessoas.
Agradeço ao meu pai, Antônio Carlos, professor de matemática admirado por
muitos, mas certamente especialmente por mim e minhas irmãs, pois além de
exemplo como professor é um exemplo de força, perseverança e dedicação à
família. Sou grata pelo incentivo à leitura desde a minha infância e ao apoio nos
estudos.
Agradeço a minha mãe, Lelis, forte e batalhadora, sempre me incentivou a me
formar como bibliotecária. Comemorou com lágrimas nos olhos quando passei no
vestibular. Agradeço às minhas irmãs, Giedre e Aline, companheiras, amigas,
sempre acreditaram em mim como profissional.
Agradeço o carinho e incentivo, ao longo dos anos de curso, dos meus
amigos e irmãos da II Igreja Presbiteriana de Porto Alegre, especialmente a minha
prima (e futura bibliotecária) Edna Moretto, Alessandra Mendes, Elen Peduzzi e ao
Juliano Moscon.
Agradeço à minha amiga Marta de Oliveira, que desde o curso Técnico em
Biblioteconomia formamos uma parceria e amizade de grande valor. À Adaiane
Oliveira, colega e amiga sempre disposta a ajudar.
Agradeço aos amigos, bibliotecários e técnicos administrativos, da Biblioteca
da Faculdade de Economia e Contabilidade (BIBECO), pessoas incríveis que me
ensinaram muito sobre a profissão.
Agradeço aos meus gestores e colegas do departamento jurídico da
Borrachas Vipal, Marcelo Weber, Flavia Monteiro, Luciane Foss, Iuna Hoffmann,
Lucas Salcedo, José Antônio Carrazzoni, João Vicente Nedeff e Luis Felipe Busato,