Le coaching médical Qu’est-ce que le coaching ?

Le coaching médical
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rubrique
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o Notre surmenage professionnel
I. Moley-Massol*
Qu’est-ce que le coaching ?
Comme un certain nombre de mots
anglais importés dans notre langue,
coaching a une origine française,
puisque dérivant du mot coche, le carrosse.
Au départ, le coach était chargé d’entraîner des sportifs de haut niveau, puis
son champ d’action s’est élargi en
France, au sein des entreprises, vers
l’accompagnement d’une certaine élite
dirigeante, dans le but d’améliorer la
performance de ces managers et de
développer leurs compétences et leurs
ressources, pour eux-mêmes, mais aussi
pour toute leur équipe.
Aujourd’hui, le rôle des coachs, ces
nouveaux “cochers”, déborde largement du cadre des grands dirigeants
d’entreprise et concerne de plus en plus
d’individus en difficulté ou en interrogation professionnelle.
Le coach est un guide, un accompagnateur, un interlocuteur privilégié qui
aide une personne en demande à
prendre du recul pour une analyse plus
claire de sa situation professionnelle et
la verbalisation de ses émotions. Il lui
permet de trouver la solution propre à
son problème, de s’autonomiser et de
redonner du sens à sa fonction.
Le coach responsabilise la personne
* Coach, docteur en médecine,
diplômée de psychologie médicale,
mastère HEC, membre adhérent
de la Société française de coaching.
[email protected]
dans la recherche d’une nouvelle voie
de solutions et dans la mise en œuvre
de méthodes et de comportements nouveaux.
Il ne s’agit pas de transformer l’individu, mais d’agir au mieux avec ce que
l’on est.
Ni conseiller, ni mentor, il aide la personne à se définir non seulement
comme un homme ou une femme de
solutions, mais comme un être de ressources.
Ni “psy” ni “gourou”, le coach travaille
sur la base d’un contrat qui définit clairement l’objectif à atteindre (en général un seul objectif ) et le cadre précis
du travail à réaliser pour y parvenir :
entretiens individuels, nombre, durée et
fréquence des séances...
Le coach ne se substitue pas à un “psy”,
dans la mesure où il ne traite pas des
troubles psychiques, ne pose pas de diagnostic clinique et ne conduit pas de
psychothérapie.
Il existe différentes formes de coaching individuel
● Le soutien, où la personne qui traverse
une période plus ou moins difficile va
rechercher un lieu de parole, sans fixer
d’objectifs très précis ;
● La gestion de crise, où une décision
doit être rapidement prise ;
● La recherche de performance, où le
coaching s’inscrit dans un cadre très
opérationnel.
Dans tous les cas, il s’agit, pour la personne coachée, de reconsidérer ses
LE COACH
–développe le potentiel de l’individu
et l’aide à améliorer ses performances professionnelles tout en
affirmant sa singularité ;
–permet à chacun d’élaborer la
propre solution à son problème ;
–accompagne vers le changement et
l’adaptabilité et développe l’autonomie.
POUR QUOI FAIRE ?
– aider à voir plus clair, prendre du
recul, s’adapter aux changements ;
– gérer ses émotions, son stress, son
temps, ses conflits ;
– changements de postes ;
– projet de carrière ;
– performance dans sa fonction ;
– problèmes relationnels au travail,
d’isolement, d’incompréhension,
de débordement ;
– problèmes de motivation au travail ;
– identité au travail, sensation de
dévalorisation, de non-reconnaissance ;
– sensation d’usure, d’épuisement...
EN PRATIQUE
– entretiens individuels de 1 à
2 heures ;
– définition précise de l’objectif à
atteindre et du délai pour y parvenir ;
– confidentialité.
croyances, ses valeurs et éventuellement ses systèmes de représentations,
et de se construire, potentiellement, une
identité nouvelle d’homme ou de
femme de ressources, tout en préservant
sa singularité.
Pour en savoir plus...
● Lenhardt V. Les responsables porteurs de
sens, culture et pratique du coaching.
INSEP Editions, 1992.
141
Le coaching médical
Les thèmes
❏ Le besoin de verbaliser! de parler de son
métier! de redonner un sens
❏ Comment annoncer une mauvaise nouvelle
au patient! à la famille
❏ La gestion du stress dans le cadre de l’urgen"
ce ou en situation exceptionnelle : appeler
le #$ ? Que dire au patient ? À la famille ? Où
s’adresser ? Comment régler les problèmes
pratiques ?
❏ Comment gérer la faute médicale : comment
Le coaching des médecins :
un accompagnement qui
pourrait bien prendre une
place de choix
“Médecins, victimes du burn-out ?”
Près de la moitié des médecins libéraux
sont victimes d’épuisement, comme
l’indique une récente enquête menée
par l’Union régionale de Bourgogne.
Le burn-out est un état d’épuisement
physique, émotionnel et mental. Il se
manifeste par une grande fatigue et un
sentiment de découragement et d’isolement.
Cet état est toujours causé par un excès
de tensions émotionnelles.
Il est le résultat d’un engagement
intense et soutenu dans des situations
émotionnellement exigeantes. Un tel
engagement se rencontre fréquemment
dans les professions d’aide, avec, en
première ligne, les soignants.
Le médecin subit, aujourd’hui, un surcroît de pressions légales et administratives ainsi que de responsabilités qui
aggravent sa charge professionnelle et
son stress.
en parler au patient! à sa famille!
à soi"même ? Quel recours juridique
en cas de conflit ?
❏ La relation aux patients! les patients
difficiles! agressifs
❏ Les demandes excessives des patients!
une forme de harcèlement
❏ La gestion du stress
❏ La gestion du temps
❏ La gestion des conflits
❏ Comment délivrer les informations au
décours d’une échographie ?
❏ La gestion des appels téléphoniques
❏ Média"médecin"patient :
frein ou partenariat ?
L’isolement du médecin, qui affronte
souvent de plein fouet la violence de la
maladie et l’exigence grandissante des
malades, s’accompagne parfois d’un
sentiment d’incompréhension, de frustration et de non-reconnaissance de sa
tâche et de son rôle.
Le médecin peut ainsi se laisser enfermer dans un certain nombre de paradoxes.
Plus il est en difficulté, moins il peut le
montrer. Plus il est en situation de responsabilités, plus il est fantasmé par les
autres et par lui-même.
Descendre de sa position “haute”
devient difficile et, même lorsqu’il le
souhaite réellement ou en éprouve le
besoin, les patients acceptent difficilement le doute ou l’interrogation. C’est
le paradoxe de la solitude : plus le
médecin est seul et a besoin d’aide, plus
il lui est difficile d’en demander.
Ainsi, la question de l’aide à laquelle il
a besoin d’avoir recours et celle de son
équilibre deviennent primordiales.
La souffrance du soignant est rarement
reconnue, alors que ses sources de souffrance sont nombreuses.
Faute d’être verbalisées, elles peuvent
aboutir à des états dépressifs.
Act. Méd. Int. - Gastroentérologie (16), n° 7, septembre 2002
La fatigue, le stress, le doute frappent
de plus en plus de praticiens, avec leur
cortège de perceptions négatives, telles
que la culpabilité, l’impuissance et la
démotivation.
Un grand nombre de médecins expriment le besoin de prendre du recul par
rapport à leur exercice, à la vision qu’ils
en ont et à l’évolution de la médecine
et de la relation au patient.
Le coaching est une des réponses possibles pour le médecin d’aujourd’hui.
Le coaching peut l’aider à retrouver le
souffle nécessaire à une meilleure compréhension de son métier et de sa relation aux patients.
Cette démarche peut lui permettre de
mobiliser ses ressources, d’optimiser
ses compétences, de dépasser certaines
difficultés comme l’annonce d’une
mauvaise nouvelle ou un problème de
communication avec un patient difficile, de mieux gérer son stress et son
temps et de fixer les limites de son
investissement, sans culpabilité.
Libéré d’un certain nombre de
contraintes, le praticien se rend plus disponible pour le malade et plus réceptif
à sa demande.
Il lui devient alors plus facile de décryp-
142
Le coaching médical
ter une demande de soins qui s’exprime
parfois au-delà des symptômes.
Il est peut-être temps de reconnaître
enfin que le médecin, comme tout soignant, a lui aussi besoin d’être aidé,
écouté, entendu et accompagné pour
que ce métier, souvent choisi avec passion, redevienne un lieu privilégié pour
son épanouissement.
Cette nouvelle rubrique, “Le coaching
médical”, est la vôtre.
✂
Cette liste, volontairement très hétéroclite et non hiérarchisée, a pour objectif d’illustrer la multitude des sujets qui
peuvent être abordés dans notre
rubrique tels qu’ils peuvent se présenter à vous, au quotidien :
2 . Si vous le souhaitez, vous pouvez
également nous faire part d’une de vos
expériences susceptible d’aider vos
confrères dans leur pratique, ou pour
laquelle une écoute extérieure, un coaching particulier aurait pu vous aider.
Nous la souhaitons interactive, en
réponse à vos attentes et à vos besoins.
Une aide à votre pratique quotidienne,
un lieu d’échanges et d’expériences.
C’est pourquoi, dans chaque numéro,
nous traiterons d’un nouveau sujet que
vous aurez proposé.
1 . Afin que nous puissions mieux
répondre à vos questions, veuillez nous
faire parvenir les thèmes que vous souhaiteriez voir traités en priorité.
À découper ou à photocopier
O UI,
J E M ’A B O N N E A U M E N S U E L L e s A c t u a l i t é s e n G a s t r o e n t é r o l o g i e
Merci d’écrire nom et adresse en lettres majuscules
❏ Collectivité ..........................................................................................................
ABONNEMENT : 1 an
ÉTRANGER (AUTRE QU’EUROPE ET DOM-TOM)
FRANCE/DOM-TOM/EUROPE
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❐
❐
à l’attention de .......................................................................................................
90 € collectivités (590,36 F)
72 € particuliers (472,29 F)
45 € étudiants* (295,18 F)
*joindre la photocopie de la carte
❏ Particulier ou étudiant
ET
M., Mme, Mlle .........................................................................................................
POUR
❐
❐
❐
+
10 €
110 € collectivités (721,55 F) (127 $)
92 € particuliers (603,48 F) (105 $)
65 € étudiants* (426,37 F) (75 $)
*joindre la photocopie de la carte
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Gastro - No 7 Septembre 2002
Pratique : ❏ hospitalière