des en marketing et vente
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D.E.S. EN MARKETING ET VENTE Le DESMV POURQUOI ? « Comment concilier la tendance des nouvelles technologies de l’information et de la communication avec une approche humaine des collaborateurs et des clients ? » « Comment utiliser efficacement les nouvelles technologies en l’entreprise afin d’être mieux à l’écoute des individus? » Même si les nouvelles technologies de l’information et de la communication s’immiscent dans tous les secteurs d’activités, l’être humain doit demeurer au centre des préoccupations de l’entreprise. Le paradoxe n’est pourtant qu’apparent…. OBJECTIFS Ce programme est conçu pour une meilleure utilisation du potentiel technologique dans le but de dynamiser les équipes des ventes et afin d’opérer une meilleure segmentation du marché par une meilleure connaissance du prospect et du client. PROFIL DES PARTICIPANTS Cette formation s’adresse aux cadres désirant évoluer au sein de leur entreprise ou dans d’autres organisations. Cette formation prépare ainsi aux fonctions de hauts cadres marketing, commerciaux et en achat-vente opérant dans des entreprises commerciales ; des firmes industrielles ; des banques et institutions financières ; des agences de communication, de conseil marketing…. PEDAGOGIE Tous ces modules de trois jours sont conçus de manière à donner les concepts de base et à les faire vivre par de nombreux exemples concrets. L'approche pédagogique permettra une approche "coaching" où les participants pourront, s'ils le désirent, présenter leurs cas concrets qui pourront être analysés et débattus afin d'aboutir à des conseils. PROGRAMME DE FORMATION Module 1 COHESION DE L’EQUIPE DE VENTE • L’entreprise : un réseau de connaissances et de compétences • L’équipe, le groupe de travail et La constitution d’équipes performantes • La théorie des rôles en équipe et les procesus de communication • Profil et évolution durable d’une équipe gagnante PROGRAMME DE FORMATION Module 2 DYNAMISATION DE L’EQUIPE DE VENTE • Le rôle du leader et de ses équipiers • La vision - Le Mission Statement - La raison d’être - Les objectifs - Les workplans • Les critères de réussite - La ligne d’arrivée - La ligne d’arrêt • Les règles de fonctionnement, gestion des délais et gestion des imprévus • La culture organisationnelle (valeurs et normes) • Les processus et les codes de communication (réunions, évaluations, notes, e-mails,...) • Ecouter et convaincre • La reconnaissance, les célébrations et les sanctions Module 3 LES TECHNIQUES DE VENTE • La préparation • L’accueil et la prise de contact • La phase découverte • L’argumentation et la démonstration • La conclusion • La réassurance et la confortation • Le suivi Module 4 LA GESTION DU PORTEFEUILLE DE CLIENTELE DANS UNE OPTIQUE CRM • Analyser, planifier, gérer et évaluer l'action commerciale • Améliorer l'efficience des moyens disponibles • Structurer les efforts et le temps disponibles sur les cibles les plus rentables • Gérer le tableau de bord (modèle ABCD) Module 5 MARKETING DE SEGMENTATION ET NOUVELLES TECHNOLOGIES Quelle place ces nouvelles techniques occupent-elles dans une stratégie marketing ? • Marketing opérationnel et marketing stratégique • Le rétro - marketing - Le marketing régressif - Le reverse marketing • Le marketing tribal - Le marketing viral - Le buzz marketing • L’undercover ou guérilla marketing - Le street marketing • Le marketing sensoriel - L’e-Marketing EXPERTS / FORMATEURS Bouchra BOURAKKADI : Docteur en Sciences Economiques, Coach, Expert en conseil/Formation en Ressources Humaines, management et vente. Youssef JAAFAR : Maîtrise des sciences économiques & DESS en Administration des Entreprises. Expert Formateur en Relation client Coaching et accompagnement commercial Action commerciale / Vente / Marketing. Chakib BENSAID : Maîtrise en Administration des Affaires, M.B.A de l’Université de Sherbrooke, Canada. Expert en Conseil/Formation dans les domaines de l’organisation, du management, de la vente et du marketing. Mr Jean-Claude JOURET : Consultant en développement stratégique, Coordinateur pédagogique, Chargé de cours, ICHEC et IHECS, Doctorant UCL. Licence en sciences commerciales et consulaires. MR JACQUES LEGROS : Licencié en Sciences-Economiques (ULB), Organisation et Gestion des Entreprises (Ecole Ergologie-ULB). Créateur de la société « IDÉES CLAIRES ». Responsable scientifique du programme « Diplôme Spécial enAccount Management ».
