odealarose.com Success Story Customer centric / Customer experience

Customer
centric / Customer
experience
Success
Story
odealarose.com
Fondé en 2011
1 bureau à NYC
1 bureau à Toulouse
1.3 Millions de dollars levés
MyFeelBack est un logiciel d’enrichissement de la connaissance client.
Il collecte, analyse et exploite les données clients en temps réel et sur tous les canaux.
# ROI rapide
# Intégration technique minimale
20 Millions
# Autonomie des utilisateurs
de questionnaires
générés
TRANSFORMER LE FEEDBACK CLIENT EN CHIFFRE D’AFFAIRE
38 000
utilisateurs dans 55 pays
70
grands comptes satisfaits
74%
taux de réponse moyen aux
questionnaires MyFeelBack
Cibler et poser la bonne question
au meilleur moment sur le
parcours client
Exploiter les données récoltées
pour déclencher une action
marketing personnalisée
Piloter l'activité quotidienne via
des indicateurs statistiques
basés sur les retours client
Enrichir sa connaissance client
en continu (base CRM, DMP,
base de contacts…)
Intégrée avec :
10 prix dont :
Success Story
odealarose.com
Ode à la Rose est le ecommerçant leader
de la livraison de fleurs à
New-York.
RESULTATS
+3%
de chiffre d’affaire
Ode à la Rose augmente de 3% ses ventes quotidiennes en interrogeant les
visiteurs abandonnistes de son site e-commerce.
CHALLENGES
- Enrichir la base client / prospect
- Mesurer l’expérience client d’achat en ligne
- Augmenter les performances des opérations marketing
+10%
de contacts collectés
SOLUTION
1 / Optimiser la collecte
VERSION A
ROI
Transformer les
abandonnistes
en acheteur
%
+527 es
ns
o
de rép
Intention de sortie (mouse tracking) + Mise en panier
Format Pop In
VERSION B
Inactivité + Mise en panier
Format Hello Bar
Identification de la raison de l’abandon
et du motif de l’achat
Evaluation de l’expérience d’achat
Collecte de l’email
Success Story
odealarose.com
2 / Générer une transformation avec la bonne offre
IF
The bouquets are too expensive
Enter code FIRST10 at checkout and
enjoy 10% off your first order !
OR
The delivery fee is too expensive
IF
I just need more time
OR
Enter code FIRST05 at checkout and
enjoy 5% off your first order !
I was just visiting
RÉSULTATS
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Chiffre d’affaire : +3%
Qualification des visiteurs : +10% ( adresse e-mail+ motivations )
Pilotage de l’expérience client disponibles en temps réel
Compréhension des attentes des clients : optimisation des actions et messages marketing
Avant d’utiliser MyFeelBack, nous n’avions aucune idée qu’un tel
manque à gagner existait !
Louis Brunet,
CEO, odealarose.com