odealarose.com Success Story Customer centric / Customer experience

odealarose.com
Fondé en 2011
1 bureau à NYC
1 bureau à Toulouse
1.3 Millions de dollars levés
Success Story
38 000
utilisateurs dans 55 pays
20 Millions
de questionnaires
générés
70
grands comptes satisfaits
74%
taux de réponse moyen aux
questionnaires MyFeelBack
Customer centric / Customer experience
TRANSFORMER LE FEEDBACK CLIENT EN CHIFFRE D’AFFAIRE
Cibler et poser la bonne question
au meilleur moment sur le
parcours client
Exploiter les données récoltées
pour déclencher une action
marketing personnalisée
Piloter l'activité quotidienne via
des indicateurs statistiques
basés sur les retours client
Enrichir sa connaissance client
en continu (base CRM, DMP,
base de contacts…)
Intégrée avec : 10 prix dont :
MyFeelBack est un logiciel d’enrichissement de la connaissance client.
Il collecte, analyse et exploite les données clients en temps réel et sur tous les canaux.
# ROI rapide
# Intégration technique minimale
# Autonomie des utilisateurs

odealarose.com
Ode à la Rose est le e-
commerçant leader
de la livraison de fleurs à
New-York.
Success Story
de chiffre d’affaire
+3%
Ode à la Rose augmente de 3% ses ventes quotidiennes en interrogeant les
visiteurs abandonnistes de son site e-commerce.
ROI
Transformer les
abandonnistes
en acheteur
RESULTATS
CHALLENGES
- Enrichir la base client / prospect
- Mesurer l’expérience client d’achat en ligne
- Augmenter les performances des opérations marketing
+10%
de contacts collectés
SOLUTION
1 / Optimiser la collecte
VERSION A
Intention de sortie (mouse tracking) + Mise en panier
Format Pop In Identification de la raison de l’abandon
et du motif de l’achat
Evaluation de l’expérience d’achat
Collecte de l’email
VERSION B
Inactivité + Mise en panier
Format Hello Bar
+527 %
de réponses

Avant d’utiliser MyFeelBack, nous n’avions aucune idée qu’un tel
manque à gagner existait !
Louis Brunet,
CEO, odealarose.com
RÉSULTATS
• Chiffre d’affaire : +3%
• Qualification des visiteurs : +10% ( adresse e-mail+ motivations )
• Pilotage de l’expérience client disponibles en temps réel
• Compréhension des attentes des clients : optimisation des actions et messages marketing
IF
The bouquets are too expensive
OR
The delivery fee is too expensive
IF
I just need more time
OR
I was just visiting
Enter code FIRST10 at checkout and
enjoy 10% off your first order !
Enter code FIRST05 at checkout and
enjoy 5% off your first order !
2 / Générer une transformation avec la bonne offre
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