Publicis Consultants intervient sur les grandes tendances

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COMMUNIQUE DE PRESSE
Paris le 17 février 2011
Publicis Consultants intervient sur les grandes tendances
du Social CRM, dans le cadre de la Social Media Week.
A l’ occasion de la Social Media Week, organisée pour sa 1ère édition parisienne, du 7 au 11
février 2011, Stanislas Magniant, directeur de Publicis Consultants Net Intelligenz,
accompagné de Marina Tymen de Air France, responsable relation presse corporate et
community management, de Thomas le Gac : Web 2.0 project manager chez Orange, et de
Mark Tamis, Social CRM Expert, a répondu à toutes les questions sur le social CRM et son
incidence sur la relation client, et l’organisation des entreprises, lors d’une conférence
animée le 10 février.
Le Social CRM est au carrefour de plusieurs disciplines : veille, community management,
entreprise 2.0, service client. Il ne relève plus du domaine exclusif de la communication.
En effet, quand le client dirige la conversation, c’est l’image de l’entreprise qui peut être
touchée, c’est l’organisation de l’entreprise qui soit s’adapter, voire la culture et le
management de l’entreprise.
Ainsi, communiquer en one to one est relativement simple. Par contre, communiquer et
échanger en direction d’un grand nombre de personnes est plus difficile à maîtriser.
Le Social CRM, c’est l’occasion pour les entreprises de se recentrer sur les attentes de leurs
clients : comment mieux écouter, comprendre, et engager la conversation ?
Il s’agit pour les entreprises de développer une vision plus externe qu’interne
L’intérêt de cette nouvelle relation :
 enrichir les services clients traditionnels avec ces nouvelles demandes
 présenter un visage plus humain de l’entreprise.
Le Social CRM conduit à faire émerger de nouvelles fonctions au sein des entreprises, à
découvrir et explorer de nouvelles relations et des nouveaux territoires de communication
avec les clients.
A propos de Publicis Consultants France
Avec plus de 330 collaborateurs, Publicis Consultants, présidé par Fabrice Fries, est une agence de
communication corporate globale, qui met à la disposition des entreprises, des institutions et des marques
l’ensemble des expertises et des outils nécessaires à l’instauration ou la restauration de liens durables avec
leurs différents publics : affaires publiques, relations presse, relations publiques, communication financière,
image des entreprises et des institutions, communication de changement et marque employeur, contenus
de marques, réseaux sociaux. Publicis Consultants est une agence du réseau MSLGROUP, qui avec 3000
collaborateurs est présent dans plus de 80 pays. www.publicis-consultants.com