Parcours 3 : Définir une stratégie FORMATION

FORMATION
DU JEUDI 9
JUILLET 2015
OBJECTIFS
PUBLIC
Avocats associés, collaborateurs
TARIFS
La demi-journée (3H) : 300 euros HT
La journée (6H) : 500 euros HT
RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS
Alexis Deborde
[e-mail]
Tél. [phone]
FORMATEURS
Maître Clarisse Berrebi - Avocate au
Barreau de Paris, membre du CNB
Alexis Deborde - Consultant en
marketing et stratégie digitale à
destination des avocats
Parcours 3 : Définir une stratégie
orientée sur la relation-client et
fidéliser sa clientèle
Cette formation s’adresse à des avocats qui ne sont
pas sensibilisés aux nouvelles technologies et aux
nouveaux enjeux marketing de la profession.
9h30-12h30 : Adopter une organisation et un
management 2.0 pour améliorer sa rentabilité
(3 heures)
- Adapter sa structure d’exercice à sa stratégie de
développement
!Quelle structure pour quel exercice ?
!Comment intégrer de nouveaux associés ?
!Le management des collaborateurs
- Repenser ses modes de traitement des dossiers et des
clients et potentiels clients
!Le client, un acteur indispensable du dossier
!
Qu’est ce qu’un Customer Relationship
Management (CRM)
!
Les méthodes AGILE et LEAN au service de la
prestation de service
14h00-17h00 : Quelles stratégies pour améliorer sa
relation-client ? (3 heures)
- Le marketing relationnel au service de la croissance
!Mettre en place des processus pour gagner en
qualité
!Organiser son équipe et son offre de service
- Fidéliser sa clientèle et évaluer la satisfaction client
!Mesurer la satisfaction client
!« Votre pire client est votre meilleur ami »
- Connaître les nouveaux outils de
gestion et de mangement
- Comprendre comment améliorer sa
rentabilité et la satisfaction clientèle
grâce aux nouveaux outils
- Se concentrer exclusivement sur sa
valeur ajoutée avec un IA au service de
son exercice
- Adopter les bons outils pour faciliter la
relation-client

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