etude accueil netdoc801

Net.Doc .80
Ce document est présenté sur le site du Céreq an de favoriser
la diffusion et la discussion de résultats de travaux d’études et
de recherches. Il propose un état d’avancement provisoire d’une
réexion pouvant déboucher sur une publication. Les hypothèses et
points de vue qu’il expose, de même que sa présentation et son titre,
n’engagent pas le Céreq et sont de la responsabilité des auteurs.
Avril 2011
Au cœur des activités d’accueil
Certications, emplois, savoir-faire,
évolutions, prospective
Samira Mahlaoui (coord.)
Jean-Paul Cadet
Valérie Gosseaume
Christophe Guitton
Paul Kalck
Françoise Kogut-Kubiak
Chantal Labruyère
Fred Séchaud
Céreq
10, place de la Joliette
BP 21 321
13 567 Marseille Cedex 02
Document également publié dans la collection
CPC Etudes sous le numéro 2011-2

AVERTISSEMENT
Le présent document est issu d’une étude conduite en 2010 par le Céreq et
commandée par la Direction générale de l’enseignement scolaire (DGESCO A2-3)
du ministère de l’Education nationale.
Les résultats de ce travail sont destinés à éclairer ce commanditaire sur l’évolution
des activités d’accueil, incluant les aspects ayant trait aux certifications, aux
contenus d’emplois-métiers et leur dimension prospective.
Le choix, réalisé ici, a consisté à adopter une approche transversale illustrative des
activités d’accueil, sans avoir pour prétention de vouloir couvrir l’ensemble de ces
activités.
Les analyses et propositions présentées n’engagent que les auteurs de l’étude.

2

REMERCIEMENTS
L’ensemble de l’équipe tient à remercier toutes les personnes ainsi que leurs
établissements d’appartenance qui ont bien voulu accepter de nous recevoir et de
nous accorder un temps d’échange.
Leur contribution nous a permis de mener à bien cette étude qui vise à apporter une
meilleure visibilité des activités d’accueil, dans toute leur complexité.
3