Genesys nomme son nouveau Chief Marketing Officer
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GenesysnommesonnouveauChiefMarketingOfficer Lacréationdeceposteplacel'orientationclientetl'innovationaucœurdelastratégie marketingetdelagestiondesproduitsdel'entreprise Paris,leXmars2016—Leaderdessolutionsdecentredecontactsetd’expérienceclient omnicanal, Genesys (http://www.genesys.com/fr) annonce aujourd’hui la nomination de MerijnteBooij,auparavantVice-présidentexécutifdelastratégieproduits,aupostedeChief MarketingOfficerdel'entreprise. Àtraverssesnouvellesfonctions,M.teBooijaurapourmissiond'impulserledéveloppement dumarketingdigitaletdesstratégiesproduitsetmarquedeGenesys.Depuisqu'ilarejoint l'entreprise en 2000, M. te Booij a joué un rôle central dans la définition de la vision de Genesys, le développement de sa branche Business Consulting, et la consolidation de sa positiondeleaderdumarché.Fondésurlesdeuxgrandsaxesquesontlastratégiemarketing et la gestion produits, ce poste s'inscrit dans une démarche plus globale visant à placer l'orientation client et l'innovation au cœur des services Genesys. C'est aussi dans cette optiquequelePrésidentdeGenesys,TomEggemeier,aprislescommandesdetoutesles activitésenprisedirecteavecleclient,tandisqueDavidSudbeyaéténomméChiefCustomer Officer. « À l'heure où le développement du portefeuille de produits Genesys s'accélère et que l'entreprise s'apprête à passer le cap du milliard de dollars de chiffre d'affaires, ces changementsvisentàsimplifiernotrestructureorganisationnelleautourd'unobjectifunique qu’estl'expérienceclient»,affirmePaulSegre,PrésidentDirecteurGénéraldeGenesys.«En tant que leader des solutions d'expérience client omnicanal, ceci est pour nous un objectif prioritaire. Avec la nomination de Merijn te Booij et l'instauration de ce nouveau modèle organisationnel,Genesysserapprochedesonambitionultimequiviseàêtrelaforcemotrice desmeilleuresexpériencesclientaumonde». Avecplusde20ansd'expériencedanslesecteur,M.teBooij,quisedécritlui-mêmecomme un « accro du service client », possède une expérience pratique des centres de contacts associéeàdescompétencesdedirectionacquiseslorsdesonparcourschezGenesys.Avant de prendre la tête de l'équipe Genesys d’optimisation du travail des agents et d'occuper différentesfonctionsdedirectiondel'entrepriseauxÉtats-Unis,M.teBooijétaitencharge de toute la partie opérationnelle du service client du voyagiste néerlandais ANWB. Il est titulaired’unMasterendroitinternationaldelaRijksuniversiteitUtrechtauxPays-Bas. «Jesuistrèsheureuxd'avoiracceptécettenouvellemissionquinouspermettradepoursuivre l'alignementdenotremarqueetdenotrestratégieproduits»,déclareM.teBooij,nouveau Chief Marketing Officer de Genesys. « Parce que les solutions Genesys sont de loin les meilleures dans leur domaine, nous allons consacrer toute la passion qui nous anime à communiquercesavantagesauxleadersdel'expérienceclientdumondeentier,àl'heureoù cetteexpériencecompteplusquejamais.» ÀproposdeGenesys Sursitecommedanslecloud,Genesyss’imposecommeleleaderdessolutionsdecentrede contactsetd’expérienceclientomnicanal.Notremission:aiderlesentreprisesdetoutes taillesàcapitalisersurl’excellencedeleurexpérienceclient.LaPlateformed’Expérience ClientGenesysassureuneexpérienceoptimaleethomogènesurl’ensembledespointsde contact,canauxetinteractions.Vosclientssetransformentainsienvéritables ambassadeursdevotremarque.Avecplusde4500clientsdans80pays,Genesysgère quotidiennementplusde100millionsd’interactionssurlescanauxnumériquesetvocaux. Pourplusd’infos,rendez-voussurwww.genesys.com/fr,contactez-nousau +33178902643. SuivezGenesyssur :Twitter,LinkedInetleblogdeGenesysFrance. Contactpresse–H+KStrategies VictorEsteves/LauraBéquart 0141054447/4463 [email protected]/[email protected]
