KASONGO MULUMBA Freddy (CEPROMAD) 2014-2015 INTRODUCTION GENERALE

Par KASONGO MULUMBA Freddy (CEPROMAD) 2014-2015
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INTRODUCTION GENERALE
En guise d’introduction générale de notre étude,
nous allons en luminaire présenté l’état de la question, indiqué
la problématique et l’hypothèse, choix et intérêt du sujet,
méthodes et techniques utilisées, délimitation du sujet, le plan
sommaire ou la subdivision du travail et enfin, les difficultés
rencontrées.
1. PROBLEMATIQUE
Etant le lieu où se combinent les efforts tant physique,
intellectuel, financier que matériel dans le but de créer la
richesse, l’entreprise, cellule de base de toute économie,
constitue un endroit beaucoup plus vulnérable aux conflits du
fait qu’elle fait appel à plusieurs compétence dont chacune
cherche à satisfaire ses propres intérêts et de fois on assiste à
des guerres d’opinons du fait que certaines compétences se
voient plus importantes que les autres.
Le conflit est indubitablement inévitable dans toute
organisation humains chaque homme a sa manière de voir les
choses et surtout que nous sortons des familles différentes
(éducation différente) et aussi que nous avons des
tempéraments différents face à un problème.
Appelée à maximiser les recettes tout en minimisant les
dépenses afin de réaliser le profil, toute entreprise quel que soit
sa forme ne saura accomplir ce but si au préalable elle n’arrive
pas à canaliser les différents efforts mis en jeu et les différents
intérêts (égoïstes) vers celui qui est général pour le bien être
de toute l’entreprise en mettant sur pieds des dispositions
efficaces pouvant contraindre toute l’entreprise à ne suivre

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qu’une seule voix et créer un climat d’harmonie et de paix
sociale.
La Société Commerciale des Transports et Ports (la
SCTP en sicle), une entreprise implantée en RDC est une
grande société commerciale de par sa taille du fait qu’elle
regorge en son sein des milliers d’agents sur toute l’étendue
nationale constitue un vaste champ de conflit.
Cette étude qui a pour objectif de relaver le grand
apport du management dans la gestion de conflit dans une
entreprise commerciale pour ainsi assurer d’une manière
efficace la paix sociale dans le milieu du travail, nous
essayerons de voir comment la gestion de conflit est effective
dans cette grande organisation. Mais seulement, il nous est
avantageux de répondre aux préoccupations suivantes :
 La gestion de conflit à la SCTP est – elle efficace ?
 Quel est donc son impact à la SCTP ?
2. HYPOTHESE
L’hypothèse est définie comme un ensemble de
réponses provisionnes ou anticipatives aux questions que le
chercheur s’est posé dans la problématique, ces réponses
constituent les idées directrices, bref, elles donnent le feeling
dans lequel le sujet doit être étudié.(
1
)
La gestion de conflit à la SCTPT est efficace et un climat
de paix sociale, de sérénité et d’harmonie est effectif dans cette
grande entreprise.
3. CHOIX ET INTERET DU SUJET
(
1
) NTUMBA NGALA MULUME, Notes ronéotypées du cours de Meres, Ed. CIDEP, Kinshasa 2008, P.9

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Le choix porté à ce sujet se justifie en qu’il cadre avec
notre champ de formation qui est le mangement.
Par conséquent, nous voulons vérifier comment il est appliqué à
la SCTP.
L’intérêt porté à celui-ci est d’un côté scientifique que
social.
Scientifique du fait qu’il contribue à l’élargissement de
la théorie sur la compétence humaine au sein de l’entreprise ce
qui sera un document de référence pour d’autres recherches à
venir.
Social du fait que la gestion des conflits est très
capitale dans toute organisation et particulièrement les
entreprises.
4. METHODES ET TECHNIQUES UTILISEES
Robert PINTON et M. GRAWITZ disent de la méthodologie
qu’elle est l’ensemble des opérations intellectuelles par
lesquelles une discipline cherche à atteindre des vérités qu’elle
poursuit, les démontre et les vérifie (
2
).
Dans le cadre de notre travail, nous avons opté pour des
méthodes et techniques ci-après :
4.1 Méthodes
o Méthode historique ;
Est historique, tout fait qui ne peut plus être observé
directement parce qu’il a cessé d’exister. C’est-à-dire un
procédé de connaissance et des évènements qu’on ne peut plus
observer. (
3
)
Ainsi, Pour mieux appréhender la situation d’une
entreprise, il est important de connaitre son histoire, par-là,
2
Idem P. 46
(
3
) A.BRIMO. les méthodes sociales, éd Mont Chrétien. Université nouvelle. Paris 1972

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on entend ; la raison de sa création, sa gestion dans le temps,
son évolution ainsi que les différentes modifications subies.
Notons que cette méthode permet d’épuiser l’évolution de la
SCTP notre champ de recherche en invoquant les changements
internes au cours de périodes c’est-à-dire, qui cherche la
genèse des faits ou des situations, elle étudie aussi leur
antécédent et leur succession qui évolue dans le temps pour
mieux comparer et expliquer les faits et situations actuelles.
o Méthode structuro-fonctionnelle :
Elle part d’un système social qu’elle définit par l’interaction
des individus participant à une culture affirmée.
Car la société est considérée comme un système structuré,
cohérent, compartimenté en sous-systèmes fonctionnellement
impliqué dont chaque élément dépend de tous les autres. (
4
)
Cette méthode nous a permis de parler et d’analyser les
structures des différents services et départements de la SCTP
pour saisir ainsi son fonctionnement.
o Méthode analytique
Nous permet de recueillir les données et les analyser
pour enfin tirer les conclusions en connaissance de causes.
4.2 Techniques
Pierrette RONGER définit les techniques de recherche
comme des outils de recherche qui impliquent une certaine
manipulation matérielle des procédés des collectes des données
adaptées à :
(
4
) G.BOULANGER BALLEGUIER, la recherche en sciences humaines, éd Université, Paris 1970 P. 67

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- L’objet sur lequel porte la recherche
- L’objet lui-même de recherche
- La méthode de recherche. (
5
)
Ainsi, nous nous sommes servis pendant notre recherche,
des techniques suivantes :
o Technique documentaire
Nous avons commencé par celle-ci pour s’inspirer sur ce
qui a été écrit, pouvant intéresser notre travail.
Ainsi, les ouvrages, les mémoires et d’autres supports
nous ont été d’une utilité non négligeable.
o Technique d’interview
Cette technique nous permis de recueillir certaines
informations auprès des certains agents et cadres de cette
entreprise sur sa situation financière et sa gestion.
5. DELIMITATION DU TRAVAIL
Il n’est d’une œuvre scientifique sans que celle-ci, soit
délimitée en temps et en espace précis. Dans le cadre de
cette analyse, notre réflexion est basée sur l’évolution de
la Société Commerciale des Transports et des Ports (SCTP
en sigle), ex ONATRA, située sur le boulevard du 30juin
n°17 dans la commune de la Gombe, pour une période
allant de 2007 à 2010 ; soit cinq années d’étude.
6. SUBDIVISION DU TRAVAIL
Hormis l’introduction générale et la conclusion notre
travail comprend 3 chapitres dont :
(
5
) Pierrette RONGER, les techniques des recherches scientifiques, Ed. EY ROLLES, Paris 1990 p 31