Le marketing 2.0 “Bloggers are like elephants; they never

Le marketing 2.0
“Bloggers are like
elephants; they never
forget. And if they do,
Google is there to
remember for them.”
Michel Leblanc,
M.Sc. commerce électronique
Source : Jeneane D. Sessum,To Blog or Not to Blog?
How Businesses Can Get Closer to Their Markets through Blogging, The content factory, 2005
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Plan de la présentation
¾ Philosophie communicationnelle
¾ Marketing 2.0
¾Viral, buzz, wom, UGC, l’exemple de
Google
¾ Types de contenus et de médiums
¾ Types de blogues
¾ Médias vs blogues
¾Crédibilité
¾ Influenceurs
¾ Monitoring
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Philosophie communicationnelle
à l’ère Internet
¾ Internet a imposé un changement de paradigme qui a fait
passer le pouvoir
¾ …du manufacturier
¾ …aux détaillants
¾ …aux consommateurs.
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Philosophie communicationnelle
à l’ère Internet
Relationnel
Centré sur le vendeur
Centré sur le client
Vendeur contrôle les heures
d’ouverture;
Client détermine quand il
magasine;
Vendeur détermine
l’emplacement de vente;
L’emplacement de vente
perd son importance;
Vendeur sert le client;
Le client se sert lui-même;
Logistique de type
«palette»
Logistique de type
«unitaire»
Relation 1-à-plusieurs.
Relation 1-à-1.
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Source: Adapté de Kersten (2000), Interneg.
Source : Cours de marketing internet, Jacques Nantel, HEC Montréal
Transactionnel
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Source : Invisible Marketing: What Every Organization Needs to Know in the Era of Blogs, Social Networks and Web
2.0, a Marqui whitepaper, june 2006
Philosophie communicationnelle
à l’ère Internet
Viral
¾ Initiative marketing qui permet de générer un
intérêt suffisant, chez les consommateurs,
pour qu’ils la diffusent librement et en
amplifient ainsi son effet ainsi que sa portée.
¾ Gmail, Orkut
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Marketing de Buzz
¾ Un événement, une campagne ou une activité
marketing qui est si captivante que les gens en
discuteront librement.
¾ GoogleDoodle
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WOM Word of mouth marketing
¾ La résultante du marketing viral ou de
«buzz», et se traduira par l’échange entre au
moins deux consommateurs, de leur opinion
sur un produit ou un service.
¾ 963 000 000 résultats pour "google " dans Google
¾ 2,531,082 billets avec Google dans Technorati
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Média librement généré par le
consommateur
¾ Une forme de publicité qui recréera l’aspect,
viral, le buzz et générera à son tour du
bouche à oreille et qui sera entièrement
conçu, tourner et diffuser par des
consommateurs enthousiastes, sans l’apport
de l’entreprise dont ceux-ci vantent les
mérites.
¾ http://www.youtube.com/watch?v=Ug_dIOE7x8Q
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Source : http://www.oecd.org/dataoecd/57/14/38393115.pdf?contentId=38393116
Types de contenus UGC
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Source : http://www.oecd.org/dataoecd/57/14/38393115.pdf?contentId=38393116
Types de médium
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Variantes des blogues
¾ Videoblogs (alias vlogue)
¾ Photoblogs
¾www.flickr.com
¾ Mobibloque
¾ Balladodiffusion (alias podcasting)
¾Radio-Canada
¾ Splog
¾http://splogspot.com/
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Source : http://www.michelleblanc.com/2006/03/06/journalistes-versus-blogueurs/#more-253
Médias vs blogues
¾ Les blogueurs respectent assez les lecteurs pour ouvrir leurs
commentaires.
¾ Lorsqu’ils font une erreur, ils ont tendance à la corriger.
¾ Ils comprennent que chacun des faits qui peuvent être liés à sa source,
doit l’être.
¾ Parce qu’ils ne jouissent pas d’une « crédibilité institutionnalisée », ils
font l’impossible pour corroborer leur dire avec des preuves. Les
assertions, sans sources, sont souvent dénoncées par les lecteurs et
paradoxalement, les blogues sont souvent plus rigoureux que les pièces
journalistiques traditionnelles. Les blogueurs doivent acquérir la
confiance de leurs lecteurs, pas seulement l’assumer.
¾ Les blogues sont souvent écrits par des praticiens, pas seulement des
observateurs; leurs analyses sont donc souvent plus justes et détaillées.
¾ Si leur source d’information vient d’une discussion de café ou n’est que
le fruit de leur opinion, ils sont assez grands pour l’admettre de facto.
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Source : http://www.michelleblanc.com/2006/03/14/danger-ignorer-blogues/#more-268
État des lieux
¾ Aux États-Unis, (selon Pew Internet) 16% des
adultes, soit 32 millions d’individus, lisent les
blogues de manière régulière.
¾ Considérer aussi que les journalistes eux-mêmes,
utilisent les blogues comme sources d’inspiration et
pour dénicher des scoops. En fait, selon Euro RSCG
Magnet et Columbia University, la moitié des
journalistes américains lisent les blogues
régulièrement et 26% d’entres-eux, sur une base
quotidienne
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Source : http://threeminds.organic.com/2006/09/the_new_influen.html
Les influenceurs
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Experts
2
Intermédiaires
1
Débutants
-1
Problèmes
-2
Cauchemars
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Source : Cours stratégies du commerce électronique, Daniel Côté, HEC Montréal
La pyramide de la fidélisation
des clients
• clients travaillent ensemble à l ’intérieur du site
• deviennent plus dépendants du site
• commencent à participer à une communauté
•Commencent à contribuer au site
• ont des contacts avec d’autres au sein de la cie
• font leur premier achat
•Cherchent des informations
•Arrivent d ’un moteur de recherche
• mauvaise expérience (eux ou amis)
• racontent cela sur le web...
• prennent position contre vous
• presse / TV
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Conditions de succès
¾ Avoir une mentalité de transparence
¾ Le ton constant et selon l’objectif
¾Informel
¾Formel
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Monitoring
¾
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¾
www.google.com
http://blogsearch.google.com/blogsearch
http://www.technorati.com/
http://www.blogpulse.com
http://www.talkdigger.com/
http://www.qwika.com/
http://www.alexaholic.com/
http://www.bloogz.com/
http://www.goshme.com/
http://www.icerocket.com/
http://www.profusion.com/index.htm
http://www.linkhounds.com/link-harvester/backlinks.php
http://www.webuildpages.com/cclass/index.php
http://www.archive.org/web/web.php
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Monitoring (anglo)
¾ Blogwise : http://www.blogwise.com/
¾ Daypop : http://www.daypop.com/
¾ Feedster : http://www.feedster.com/
¾ Waypath : http://www.waypath.com/
¾ Blogarama : http://www.blogarama.com/
¾ Syndic8 : http://www.syndic8.com/
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Monitoring (franco)
¾ Blogonautes http://www.blogonautes.com/
¾ Blogolist http://www.blogolist.com/
¾ Weblogues http://www.weblogues.com/
¾ Blogarea http://www.blogarea.net/Links/
¾ Pointblog http://www.pointblog.com/
¾ Les Pages Joueb http://pages.joueb.com/
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Merci Beaucoup!
Michel Leblanc M.Sc.
514.272.0998
[email protected]
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