Optimisez vos stratégies web strategies | Double-check your web « Internet : mode de communication directe avec la clientèle » Michel Leblanc, M.Sc. commerce électronique Plan de la présentation ¾ Le présent ¾ ¾ ¾ ¾ L’importance du secteur du voyage en ligne Statistiques des consommateurs de voyages en lignes Profil des consommateurs Les types de joueurs ¾ Les 10 étapes d’une présence web efficace ¾ Acquisition de clients sur le Web ¾ SEO (référencement) ¾ Sites d’autorités ¾ Hyperliens ¾ Le nouveau Web ¾ Blogue, wiki et médias sociaux ¾ Le futur ¾ ¾ ¾ ¾ Le marketing Internet 2.0 Les applications de bureaux Les applications Wi-Fi Les mondes virtuels © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 2 Le présent © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 3 Source : http://www.cyberpresse.ca/article/20070112/CPVOYAGES/701060716/5298/CPVOYAGES L’importance du secteur du voyage en ligne ¾La firme de consultation PhocusWright prédit qu'Internet supplantera les agents de voyages traditionnels en 2007. La proportion des produits de voyage vendus en ligne devrait alors atteindre 54 %. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 4 L’importance du secteur du voyage en ligne © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 5 L’importance du secteur du voyage en ligne © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 6 L’importance du secteur du voyage en ligne © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 7 L’importance du secteur du voyage en ligne © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 8 © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 9 Source : Réseau de veille en tourisme http://www.veilletourisme.ca/fr/titre_resume_article.aspx?sortcode=1.5.8&id_article=575 L’importance du secteur du voyage en ligne Statistiques des consommateurs de voyages en lignes © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 10 © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 11 question.com/chairerbc/fichiers/hebergement.pdf Source : Kadoche, Leblanc et.al., L’industrie hôtelière en ligne au Canada, Chaire de commerce électronique RBC GroupeFinancier/Adviso conseil, août 2005 http://www.net- Profil des consommateurs Source: *IpsosReid 26 mai 2004. **Présentation Ride The Wave WizCom Customer Conference,19 Mars 2001, par Philip C. Wolf, President PhoCusWright Inc. Profil des consommateurs ¾ Les cybervoyageurs hommes canadiens âgés entre 18 et 54 ans représentent 65% des cybervoyageurs en quête d’information touristique dans la planification d’un voyage*. ¾ Les femmes, quant à elles, constituent 40% de la population des cyberacheteurs**. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 12 © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 13 Source : Le rôle d’Internet dans les voyages d’agréments des Nordaméricains p.7, Rapport de recherche effectué pour la Commission Canadienne du Tourisme, Secor, 2002 Les types de joueurs © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 14 Les 10 étapes d’une présence web efficace © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 15 Source : http://www.michelleblanc.com/2006/04/04/10-etapes-reussir-entree-web/ 10 Étapes 1. Déterminer des objectifs d’affaires et des mesures de rendements de sa présence Web 2. Faire une recherche pour vos produits et services sur le Web 3. Identifier les problématiques et bénéfices associés à l’utilisation de vos produits et services. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 16 4. Rédigez des contenus rassemblant tous ces éléments en prenant soin de ne pas vous perdre dans un jargon technico-commercial 5. Prenez soin d’adapter votre site et son contenu en fonction de votre public cible 6. Choisissez une technologie et fournisseur Web. Considérer les CMS open-source ou encore les technologies de blogues qui sont t it © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 Source : http://www.michelleblanc.com/2006/04/04/10-etapes-reussir-entree-web/ 10 Étapes 17 Source : http://www.michelleblanc.com/2006/04/04/10-etapes-reussir-entree-web/ 10 Étapes 8. Inscrivez votre site à de nombreux répertoires gratuits avec les détails sur l’entreprise telle que Stratégis, iCriq, association sectorielle et autre. 9. Trouvez les sites d’autorités de votre secteur 10. Mettez votre site en ligne, vérifiez vos statistiques et l’atteinte de vos objectifs d’affaires et corrigez le tir au besoin. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 18 Acquisition de clients sur le Web © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 19 © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 20 Comment les gens se rendent sur un site pour chercher un produit Engin de recherche Essai d’URL Publicité en ligne Bouche à oreille Publicité papier Publicité TV © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 21 Les outils de recherche : première source de trafic type d'accès % outils de recherche liens externes accès direct 34,98 % 34,48% 30,54 % progression Nov. 03/Dec 03 + 2,93 - 1,63 - 1,30 répartition du trafic entrant par type d'accès © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 22 Source : La revue du référencement http://www.revuereferencement.com/CHIFFRESCLES/panorama_dec03.htm Répartition du trafic entrant par type d'accès SEO ou référencement ¾ L’art de construire un site Web permettant de bien figurer dans les résultats naturels des engins de recherches ¾ Le but du référencement est de permettre à un site de se positionner parmi les premiers résultats des engins de recherches pour des mots-clés efficaces et utilisés fréquemment par les internautes dans le but d’augmenter l’achalandage © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 23 Référencement ¾ Mots-clés, mots-clés, mots-clés ¾ http://inventory.overture.com/d/searchinventory/ suggestion/?mkt=ca&lang=fr_CA ¾ Hyperliens externes ¾ http://www.linkhounds.com/linkharvester/backlinks.php ¾ Technologie perméables aux engins de recherches ¾ http://www.webconfs.com/search-engine-spidersimulator.php ¾ http://www.spider-simulator.com ¾ http://www.1-hit.com/all-in-one/tool.searchengine-viewer.htm © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 24 Certains critères de référencement ¾ Externe ¾ ¾ ¾ ¾ Liens entrants Pertinence des liens entrants Mots-clés dans l’ancre du lien Lien interne ¾ Interne (pertinence) ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ Mot clé balise de titre, de sous-titres, d’attributs, de description et alternative Nom de domaine, sous-domaine, répertoires, fichiers Densité des mots Ordonnancement Hyperliens externes Positionnement des mots dans le corps du texte Proximité des mots-clés Emphases bold et Italique Langage naturel PROPRETÉ DU CODE SOURCE ET RESPECT DES EXIGENCES DES ENGINS © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 25 Les types de joueurs Destination Itinerary Best Deal Inspire Plan & Research Shop & Compare © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 Reserve & Pay Book Experience & Re-live, Communicate Inspire Others Travel Share & Reminisce 26 Les hyperliens externes ¾ Dmoz http://www.aef-dmoz.org/ ¾ Vos clients ¾ Vos fournisseurs ¾ Portails économiques ¾ Chambre de commerce, CLD, Strategis, portails sectoriels ¾ Blogues, Forums ¾ Vos cartes d’affaires, papeterie, publicités, pamphlets, uniformes, etc.. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 27 © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 28 Source : Le rôle d’Internet dans les voyages d’agréments des Nordaméricains p.7, Rapport de recherche effectué pour la Commission Canadienne du Tourisme, Secor, 2002 Les types de joueurs Le nouveau Web © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 29 Blogue ¾ Autant de définitions qu’il y a de blogueurs ¾ Quelques éléments: ¾ Contraction de Web et de log ¾ Série de billets, agrémentés de commentaires ¾ Classé par catégories, tags, archives ¾ Dissémination via la technologie RSS et les nombreux hyperliens dans le texte, les commentaires et le « blogroll » ¾ Ton ¾ Exemple d’un blogue ¾ www.michelleblanc.com ¾ http://www.uwishunu.com/ ¾ http://www.play-montreal.com/ ¾ http://www.ifoundmymontreal.com/ © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 30 ¾ Les blogues ont gagné, seulement au cours de la dernière année, 450 000 nouveaux lecteurs au Québec. Ainsi, un adulte sur cinq (20 %) a déjà visité un carnet Web (12 % en 2005). © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 31 Source :http://emm-ess.blogspot.com/2007/02/les-blogues-en-croissance-sont.html Blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2006/04/04/10-etapes-reussir-entree-web/ Pourquoi les blogues sont-ils efficaces en marketing Internet ¾ les moteurs de recherches privilégient les sites à fort contenu textuel qui sont mis à jour fréquemment; ¾ les moteurs de recherches aiment les hyperliens contextuels; ¾ et les moteurs de recherches aiment les contenus uniques et populaires. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 32 Wiki et médias sociaux ¾ Gestionnaire de contenu librement et également modifiables par tous les visiteurs autorisés ¾ Wikipedia ¾ Wikitravel ¾ Wikimapia ¾ Médias sociaux ¾ Wiwih.com (Who is who in Hospitality) ¾ Hotelido.com ¾ tourismexchange.com © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 33 Wiki, Wikimapia © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 34 © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 35 Source :http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/ Médias sociaux Le futur © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 36 Le marketing Internet 2.0 ¾ marketing viral ¾Concours de balladodiffusion pour l’irlande http://www.shamrock.org/podcast/ ¾ Bouche à oreille (Word-of-mouth (WOM) ¾Starwood avec le concept Aloft www.alofthotels.com © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 37 Le Buzz © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 38 Média librement généré par le consommateur ¾ http://video.google.com/videoplay?docid =2658679357859988502&q=travel+comm ercial © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 39 Les applications de bureaux © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 40 http://www.kidspotter.com © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 Source : http://www.veilletourisme.ca/fr/resultats_recherche_article.aspx?id_article=191 Les applications Wi-Fi 41 Source : http://www.veilletourisme.ca/fr/resultats_recherche_article.aspx?id_article=510 Les applications cellulaires http://www.google.com/gmm/index.html © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 42 © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 Source : http://www.veilletourisme.ca/fr/resultats_recherche_article.aspx?id_article=510 ¾ http://www.stratevent.fr/fr_detente_chasseautresor.html ¾ http://www.cityshownyc.com/ 43 Les mondes virtuels Habbo Hôtel http://www.habbo.fr/ London Taxi Rush Hour http://www.datadesign.uk.com/ © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 44 Pour en savoir plus ¾ http://www.michelleblanc.com/ ¾ http://www.michelleblanc.com/category/tourism e-en-ligne/ ¾ http://www.michelleblanc.com/category/marketi ng-internet/ ¾ http://www.michelleblanc.com/category/moteur s-de-recherches-et-referencement-de-site-web/ © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 45 Merci Beaucoup! Michel Leblanc M.Sc. 514.272.0998 [email protected] et visitez le blogue www.michelleblanc.com © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 46