le support de travail

SCHEMA DEPARTEMENTAL DE
DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE
DES VOSGES
ATELIER n° 5 :
« QUEL PLAN MARKETING POUR 2013-2017 ? »
Epinal, le 21 novembre 2012

Une règle de base au bon déroulé de l’atelier :
Toutes les idées sont les bienvenues, avançons ensemble !
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ORDRE DU JOUR
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1. Etat des lieux
2. Définition
3. Quel plan marketing pour 2013 -2017 ?

ETAT DES LIEUX
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TENDANCES DE CONSOMMATION ACTUELLES
58% des français partis ont préparé leur séjour en ligne soit 17,2 M de personnes; et 42 % ont
réservés en ligne : 12,5 M
72 % des internautes lisent les avis sur les sites d’un prestataire : il faut pouvoir répondre; 64 %
des internautes qui lisent les avis se disent influencés.
Nouvelles tendances du Tourisme en ligne – Réseaux sociaux par Guy Raffour (expert du e-tourisme, Cabinet Raffour Interactif)
Je veux me dépayser !
Un vrai besoin, un moyen de faire une pause, une parenthèse dans une vie complexe (rythmes, transport,
conjoncture…)
Augmentation des courts séjours
Je veux tout tout de suite !
Les nouvelles technologies ont accru l’impatience chez les consommateurs : je n’accepte plus les délais de
réponse, de ne pas savoir, de ne pas trouver…
Recherche d’immédiateté
Je dépasse les catégories !
Je ne suis pas un mais je suis multiple, j’ai le droit de changer, de refuse d’être prévisible, change selon les
situations. Je consomme différemment quand je suis avec ma famille, quand je suis seul, entre amis…
Consommateurs multi gammes, multicanaux, multi départs
Je sais ce que je veux et n’accepte pas les de faire des concessions !
Je connais les règles du jeu et le maîtrise
Clients négociateurs, infidèles, opportunistes