1. DIRE UNE PHRASE EN ANGLAIS Techniques d`accueil

Techniques d’accueil des clients anglophones (J1) cours - 1 sur 21
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SUPPORT DE COURS
 DIRE UNE PHRASE EN ANGLAIS
 METTRE LES NOMS AU PLURIEL
 CHOISIR LE BON ARTICLE
 EPELER LES MOTS
 DIRE LES NOMBRES
 DONNER UN RENDEZ-VOUS
 POSER UNE QUESTION
 PARLER DE CE QU'ON PEUT OU DOIT FAIRE, DE CE QU'ON VA PEUT-ETRE
FAIRE OU DE CE QU'ON N'A PAS BESOIN DE FAIRE
 LE PASSE ET LE FUTUR
1. DIRE UNE PHRASE EN ANGLAIS
D 1.1. Construire des phrases simples
L’auxiliaire « TO BE » (ETRE) permet de faire des phrases simples (se présenter, donner une information…)
et de conjuguer les verbes au présent progressif (= temps utilisé pour décrire une action en train de se
produire).
S
V
Qualificatif
Traduction
Remarques
I
am
the veterinary nurse
french
Je suis l’auxiliaire
Vétérinaire
Je suis français(e)
Le pronom « I » s’écrit toujours avec une
majuscule
Il se prononce « ail »
You
are
english
Tu es anglais(e)
He
is
busy
veterinarian
Il est occupé
Il est vétérinaire
Pour un être humain de sexe masculin
(également utilisé pour certains animaux de
compagnie lorsqu’ils sont considérés comme
« faisant partie de la famille »)
She
is
english
anxious
Elle est française
Elle est inquiète
Pour un être humain de sexe féminin
(également utilisé pour certains animaux de
compagnie lorsqu’ils sont considérés comme
« faisant partie de la famille »)
It
is
a dog
an ear cleaner
C’est / il est un chien
C’est / il est un
nettoyant auriculaire
Pour un objet inanimé et tous les êtres
vivants autres qu’humains
We
are
french
open
Nous sommes français
Nous sommes ouverts
You
are
english
the owners
Vous êtes anglais
Vous êtes les
propriétaires
Pas de tutoiement en anglais : pour
s’adresser à une ou plusieurs personnes, on
utilise toujours le pronom « you »
They
are
busy
happy
Ils sont occupés
Ils sont contents
 Remarquez qu’en anglais, les adjectifs ne s’accordent pas avec le sujet : ils sont invariables.
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D 1.2. Décrire une action en train de se produire
Le présent progressif permet de parler d'une action qui a lieu au moment où l'on parle. Il correspond au
présent français. Il se construit avec l’auxiliaire « BE » que l’on conjugue au présent, suivi du verbe en –ING
S
Verbe
Traduction
Infinitif
I
am
talking
Je parle
To talk (infinitif) + ing
You
are
listening
Tu écoutes
To listen (infinitif) + ing
He
is
coming
Il vient
To come (infinitif) + ing
She
is
waiting
Elle attend
To wait (infinitif) + ing
It
is
barking
Il aboie
To bark (infinitif) + ing
We
are
closing
Nous fermons
To close (infinitif) + ing
You
are
leaving
Vous partez
To leave (infinitif) + ing
They
are
eating
Ils mangent
To eat (infinitif) + ing
 Cas général : Lorsque le verbe à l’infinitif se termine par une consonne, on ajoute « ing ». Quand il se
termine par « e » (ex to leave), on enlève ce -e (il existe des exceptions).
D 1.3. Décrire une action qui se produit régulièrement
En anglais, on distingue le présent qui décrit les actions qui ont lieu au moment où l’on parle (présent
progressif), et le présent simple, qui décrit une action habituelle, répétée, ou un fait permanent.
Le présent simple se conjugue très simplement : le verbe reste identique à l’infinitif, sauf à la 3e personne du
singulier, où il faut ajouter un –s.
Ex de phrase
Traduction
I like siamese cats
I have two dogs
J’aime les chats siamois
J’ai deux chiens
You prefer long hair cats
… but you have siamese cats
Tu préfères les chats à poils longs
… mais tu as des chats siamois
He arrives at eight o’clock
He has fleas
Il arrive à huit heures (sous entendu : c’est son heure habituelle d’arrivée)
Il a des puces
She feeds her dog with a premium diet
She misses her dog
She has an allergy
Elle nourrit son chien avec un aliment haut de gamme
Elle regrette son chien
Elle a une allergie
It costs 20 euros
Il coûte 20 euros
We sell dog collars
We accept cards
Nous vendons des colliers pour chien
Nous acceptons les cartes de paiement
You have two dogs and one cat
You think that he has an allergy
Vous avez deux chiens et un chat
Vous pensez qu’il a une allergie
They play together
… but now, they are fighting
Ils jouent ensemble (sous entendu : ils jouent souvent ensemble)
… mais maintenant, ils se battent (notez ici le passage au présent
progressif)
 Si l’infinitif se termine par s, z, x, sh, ch, o, on ajoute –es au lieu de –s (ex : he does, she washes)
D 1.4. Les phrases négatives
Les phrases négatives se construisent à partir des phrases affirmatives, en ajoutant :
 Not au présent progressif
 Don’t ou doesn’t au présent continu

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Forme affirmative
Forme négative
You are waiting (vous attendez)
You are not waiting (vous n’attendez pas)
I am French (je suis français(e))
I am not French (je ne suis pas français(e))
They are coming (ils arrivent)
They are not coming (ils n’arrivent pas)
I like siamese cats (j’aime les chats siamois)
I don’t like siamese cats (je n’aime pas les chats siamois)
We sell dog collars (nous vendons des colliers pour chien)
We don’t sell dog collars (nous ne vendons pas de colliers
pour chien)
She misses her dog (son chien lui manque)
She doesn’t miss her dog (son chien ne lui manque pas)
D 1.5. Applications : décrire quelque chose ou quelqu’un
1.5.1. Exemple
Un animal
An animal
C’est un chat
Voici un chat oriental
C’est une femelle
Elle est grise et blanche
Son nom est Blackberry
Elle a 2 ans
Elle est stérilisée
Elle a de la température
Elle n’est pas identifiée
Elle n’est pas identifiée
It is a cat
This is an oriental cat
It is a female
It is grey and white
Her name is Blackberry
She is 2 years old
She is neutered
She has temperature
She has no identification
She is not wormed
1.5.2. EXERCICE (aidez-vous des fiches de vocabulaire et des fiches méthodologiques) !
Un chien
-
C’est un chien
C’est un Berger Allemand
Il est en train de se gratter (gratter = to scratch)
C’est un mâle
Il a onze ans
Il mange un aliment « senior »
Il est vacciné contre la maladie de Carré
Il a un passeport
-
-
-
-
-
-
-
-
1.5.3. Traduisez les phrases suivantes
I have two rabbits : Tom et Lola.
Lola has an abcess in her mouth.
Tom is coughing.
I want an appointment with Dr B.

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2. METTRE LES NOMS AU PLURIEL
D 2.1. Cas général : on ajoute un -s à la forme singulière, et on prononce ce s (“z”)
dog  dogs (chiens)
cat  cats (chats)
owner  owners (propriétaires)
D 2.2. Mots se terminant en "s" ou "z": terminaison "-es" (se prononce ize)
adress  adresses
D 2.3. Mots se terminant en "-y" : terminaison "-ies" (se prononce ize également)
Puppy  puppies (chiots)
Pony  ponies (poneys)
D 2.4. Quelques mots sont irréguliers au pluriel :
one man  two men (2 hommes)
one woman  ten women (10 femmes)
one foot  two feet (2 pieds)
one mouse  two mice (2 souris)
one goose  four geese (4 oies)
one tooth  thirty teeth (30 dents)
one child  two children (2 enfants)
one life  three lives (3 vies)
one half  two halves (2 moitiés)
D 2.5. Certains mots rarissimes ne changent pas du tout au pluriel :
one sheep  two sheep (2 moutons)
D 2.6. Application
Mettez ces mots / expressions au pluriel :
Veterinarian (vétérinaire)
Horse (cheval)
Urinary sample (échantillon d’urine)
Brush
Eye
A man is coming

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3. CHOISIR LE BON ARTICLE
D 3.1. Les articles indéfinis (un, une, des)
 Au singulier : a, an.
 On utilise A devant une consonne, u ou y
 Do you have a cat ? (avez-vous un chat)
 This is a horse (c’est un cheval, notez le h aspiré de horse)
 He has a urinary infection (il a une infection urinaire)
 On utilise AN devant un nom commençant par une voyelle autre que u et y, et
devant un H qui n’est pas aspiré
 I have an animal (j’ai un animal)
 The veterinarian will call you within an hour (le vétérinaire vous appellera d’ici une heure)
 Au pluriel : pas d’article
 Do you have cats ? (avez-vous des chats)
 I have animals (j’ai des animaux)
D 3.2. Les articles définis (le, la, les)
 On utilise THE au singulier et au pluriel
 Exemples
 Could you come into the consulting room (pourriez-vous entrer dans la salle de consultation ?)
 I give you the tablets (je vous donne les comprimés)
D 3.3. Les articles démonstratifs (ces, cette, ceux)
Pronoms
Utilisés pour désigner…
Exemples
Traduction
This (cet, cette)
These (ces)
Des objets / choses /
personnes qui sont près de
l'énonciateur (celui qui parle)
Show me this wound !
These chew bars are
very efficient.
Montrez-moi cette blessure !
Ces barres à mâcher sont
très efficaces.
That (cet, cette)
Those (ces)
Des objets / choses /
personnes qui sont loin de
l'énonciateur (celui qui parle)
How did that accident
happen ?
I can’t give him those
pills
Comment cet accident est-il
arrive ?
Je n’arrive pas à lui donner
ces pilules
D 3.4. Les adjectifs possessifs
Adjectifs
Ex de phrases
Traduction
I
My
mon, ma, mes
This is not my dog
Ce n’est pas mon chien
You
your
ton, ta, tes
Can you spell your name
Pouvez-vous épeler votre nom ?
He / She
It
his her its
son, sa, ses
My cat is scratching its back
Mon chat se gratte le dos
We
our
nôtre, nos
Our dog has a cardiopathy
Notre chien a une cardiopathie
You
your
vôtre, vos
Did you sell your puppies ?
Avez-vous vendu vos chiots?
They
their
leur, leurs
Their puppies need to be identified
Leurs chiots doivent être identifiés