Le guide de l`artisan : piloter une entreprise artisanale
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Introduction Il s’agit d’un livre spécifique à la petite entreprise L’entreprise artisanale est la première entreprise de France. Ce slogan cache un paradoxe : d’une part, plus de 950 000 petites entreprises (artisanales ou assimilées), d’autre part peu ou pas d’ouvrages de gestion les concernant. Les livres de gestion s’adressent aux grandes entreprises. Souvent traduits ou adaptés de concepts américains, ces ouvrages ne prennent pas en compte les spécificités de la petite entreprise. L’objectif du Guide de l’artisan est d’accompagner le dirigeant de l’entreprise, le créateur ou le repreneur dans sa gestion au quotidien. Il s’agit d’un livre « miroir » « Connais-toi toi-même ». Ce principe philosophique est à la base de la conception de cet ouvrage. Tel Socrate, nous sommes persuadés que vous êtes, seul, le dépositaire de la solution la mieux adaptée à votre propre entreprise. Notre rôle est de vous inciter à vous interroger par vous-même, à connaître le doute, à vous informer, à choisir. Nous nous refusons à vous assener des solutions toutes faites et définitives. Cette méthode serait inopérante eu égard à la diversité des entreprises et des situations. Il s’agit d’un livre interactif Nous vous proposons un diagnostic enrichi de fiches techniques. • Le diagnostic, en douze étapes, vous permettra de réaliser par vous-même l’auscultation approfondie de votre environnement et des fonctions de votre entreprise (mais n’hésitez pas à vous faire aider par vos partenaires habituels). Pour chacun des diagnostics, nous vous expliquons des mots, des mécanismes ou des interactions et nous vous proposons des pistes de solutions. 11 Le guide de l’artisan À partir de ces informations, vous rédigerez le diagnostic de votre entreprise et vous fixerez les priorités des actions à entreprendre. • Les fiches techniques apportent des éléments de connaissance et de réflexion sur les composantes fondamentales de votre entreprise (sa stratégie, son fonctionnement financier, son financement, etc.). Une fiche est dédiée aux créateurs et aux repreneurs. Une autre comporte des conseils sur la manière de piloter dans la tempête. C’est un livre où vous choisirez le cheminement de votre lecture Vous êtes libre dans votre lecture. Chaque étape du diagnostic est indépendante. Vous pouvez suivre l’ordre des étapes proposé ou sélectionner les étapes qui vous semblent le mieux appropriées à votre problématique personnelle. Vous pouvez commencer par un diagnostic, tomber sur un point précis qui vous concerne plus particulièrement, suivre le renvoi indiqué, découvrir un autre diagnostic ou une fiche technique, puis revenir et terminer votre diagnostic initial. Sortez du carcan de la lecture traditionnelle. Adoptez la stratégie de l’abeille. Butinez ! De toute façon, vous serez forcément amené (en douceur !) à compléter l’ensemble des diagnostics et des fiches techniques. C’est un livre qui facilite les relations avec le banquier Vous êtes en relations constantes avec divers partenaires (chambres consulaires, organisations professionnelles, expert comptable ou banquier). La relation la plus angoissante est souvent celle avec votre banquier. Demander de l’argent, convaincre de la réalité de votre projet, promouvoir vos compétences ne sont pas des tâches aisées. Les diagnostics et les fiches techniques sont des outils concrets et performants d’aide à la préparation de vos entretiens. Nous vous confions les critères d’analyse et de prises de décision de votre banquier. Quoi de plus rassurant que de connaître le jeu de votre partenaire (non le banquier n’est jamais un adversaire ou, si tel est le cas, changez de banque !). C’est un livre de transmission d’expérience à l’intention du gestionnaire Pour finir, écoutez cette histoire (sa véracité n’est pas garantie !). Un industriel avait une machine sophistiquée et donc coûteuse qui ne marchait pas, occasionnant de gros problèmes de production. 12 Introduction Aucun technicien n’arrivait à la réparer. Désespéré, l’industriel s’adressa à son voisin artisan. Celui-ci se déplaça, tourna autour de la machine durant de longues minutes, fit un hochement approbateur et donna un coup de marteau à un endroit précis de la machine. Qui se remit en marche immédiatement ! L’industriel, soulagé et heureux, demanda à l’artisan de lui facturer son intervention. Lorsqu’il reçut la facture, l’industriel téléphona à l’artisan en s’étonnant qu’un simple coup de marteau puisse être facturé 300 € ! L’artisan reconnut son erreur et lui envoya une nouvelle facture, ainsi libellée : diagnostic reposant sur trente années d’expérience : 250 € ; déplacement et coup de marteau : 50 €. Cette histoire nous enseigne toute l’importance du diagnostic. Une décision de gestion n’est valable que si elle repose sur une perception juste de la réalité. Il est vrai que le coup de marteau est important. Il est le signe de la compétence technique de notre artisan. La façon de rédiger la nouvelle facture est aussi gage de sa compétence commerciale. Vous détenez cette double compétence technique et commerciale enrichie de votre expérience. Notre volonté est de vous aider à affermir votre compétence de gestionnaire. À vous d’utiliser cet outil pratique de pilotage de votre entreprise. Nous vous souhaitons bons vents ! 13
