Accusations de la famille d`un musicien

Therapcare
Votre santé, notre priorité
Les faits qui nous sont imputés
=> signaux
Accusations
(RTMNLK)
du
rappeur
Ostrolo
Selon lui, la consommation du Zen Plus et
du Attak Tabak lui a provoqué maux de
tête et malaises et le rendraient violent.
Accusations de la famille d’un musicien
Un membre d’un groupe de rock de Dallas
frappe sa femme, casse tout et se précipite
dans la rue. Un policier, effrayé, le tue.
 Buzz sur Internet
 Article dans le NYT
Accusations de blogs et forums de
discussion
Selon eux, il y a eu détournement du principe
de précaution. Ils parlent de collusion avec le
gouvernement dans la distribution de vaccins.
Les risques qui nous
menacent
1/ Risque de réputation
Worst case: autres décès
- Perte de confiance des médecins et des
clients
- D’où une perte financière énorme
- Possible démission du PDG
- Devoir changer le nom de la compagnie
2/ Risque légal
Worst case:
- Retrait de nos produits du commerce, voire
retrait de la licence
- Disparition de notre entreprise
Diagnostic
La crise se profile dangereusement. Elle se dessine
sur la toile
 A ces messages négatifs, il faut répondre.
 D’abord sur la toile: intensifier la veille, renforcer la
cellule d’e-influence (prendre la parole sur les blogs,
les forums)
 Prendre la parole en interne pour rassurer les
actionnaires, les employés
 Prendre la parole en externe: presse & décideurs
Les moyens
- Mise en place d’un site noir à mettre en ligne si une crise
grave se déclenche, avec ITW d’experts et témoignages
de personnalités et gens « lambda » contents de nos
médicaments , des chiffres…etc.
- Rédaction d’un Q&A sur nos produits pour répondre aux
questions gênantes
- Ouvrir notre entreprise aux journalistes, organiser des
voyages de presse pour montrer le professionnalisme de
nos employés + organisation de conférences de presse
- Créer une fondation pour lutter contre le cancer du
poumon
Nos messages
- Nos médicaments ne sont pas en vente libre, il sont
prescrits par des médecins
- Les notices précisent les contre-indications & effets
indésirables
- Les effets constatés ne l’ont été que sur certains sujets, pas
tous. Ce sont des gens potentiellement déjà violents.
- On peut aussi se poser la question du dénigrement. Notre
produit est sur le marché depuis 10 ans, pourquoi ces
soudaines accusations?
- A propos de la grippe: nous n’avons fait que répondre à la
demande du gouvernement. Et si nous n’avions rien fait?
Activation du plan
CRISE: l’INSS nous met en cause =>nous
activons le plan d’action
Communication
- Activation du site noir
- Rédaction d’un communiqué à destination de nos
actionnaires
- Organisation d’une conférence de presse
Logistique
- Lancement de contre analyses par des experts
Aggravation de la crise
Un site d’information met en cause la collusion entre notre
entreprise et la Ministre de la Santé qui a travaillé pour nous
pendant des années.
Notre action:
- Par communiqué, nous confirmons que la Ministre a bien
travaillé pour nous. Mais sa nomination n’est pas de notre fait.
- L’accusation de détournement de fonds est très grave, rien
n’est prouvé.
- Nous nous étonnons sur le “timing” de cette accusation,
alors que notre concurrent vient de mettre au point des
produits similaires aux notres…
Crise de e-réputation
Sur tous les moteurs de recherche, les premiers
résultats sont les sites qui nous diffament…
Notre action:
- Travail sur le référencement: achat de noms de domaines et
faire appel à un service informatique
- Collaboration avec la cellule juridique de notre entreprise =>
Contacter les webmasters des sites et leur expliquer que ces
informations diffamatoires peuvent faire l’objet de poursuites
judiciaires. Rien n’a été prouvé.