cv 2015_Gilles Renaud

Gilles Renaud
5113 rue Du Tertre Résidence : 450 261 1258
Saint-Hyacinthe, Québec Cellulaire : 450 209 0698
J2T 0B4
Courriel : [e-mail]
Expériences de travail :
2015 (temporaire) Hôtel Holiday Inn Express
Auditeur et Agent à l’accueil
Compléter les rapports de la journée, accueillir les clients,
Faire les réservations, service à la clientèle général.
2014 (saisonnier) Antirouille Métropolitain
Agent de bureau (Directeur adjoint)
Accueil des clients, prise de rendez-vous. Préparation de
leur facture et du service après-vente. Gestion des horaires
et paies des employés. Directeur-adjoint.
2012 à 2013 Bistro Nordenger
Superviseur exécutif
Superviseur, gestion et barman-chef. Responsable de
l'approvisionnement et des commandes. En charge de la
publicité via internet, des relations publiques et membres de
la chambre du commerce de Saint-Hyacinthe.
2009 à 2014 Bar des Copains
Barman
Accueil des clients. Préparation et service de leur
commande. Facturation et encaissement des factures.
2007 à 2012 Humania Assurance, (anciennement La Survivance)
Télé intervieweur (Service à la clientèle)
Entrevue téléphonique, rédaction d’un questionnaire d’ordre
personnel et médical pour nos assurés. Assurer un suivi
auprès de nos représentants et tarificateur interne.
1998 à 2007 Voxdata Inc.
Agent de développement (Service à la clientèle)
Superviser les employés de télémarketing. Rédiger des
rapports de performance, de développement. Evaluation de
rendement et coaching des employé(e)s.

Gilles Renaud
5113 rue Du Tertre Résidence : 450 261 1258
Saint-Hyacinthe, Québec Cellulaire : 450 209 0698
J2T 0B4
Courriel : [e-mail]
Sommaire des qualifications :
Professionnel bilingue du service à la clientèle. Service après-vente dans les domaines des
bistros et bars, télécommunication. Solides compétences en conseil, formation, «coaching» et
supervision de personnel. Je me démarque par mon dynamisme, mon professionnalisme et
mon leadership ainsi que ma grande expérience auprès du public.
Formations académiques :
1998 Attestation d’études collégiales en bureautique bilingue
CEGEP Saint-Jean-sur-Richelieu, Campus Brossard
1986 Cours en techniques administratives
Collège Edouard-Montpetit, Campus Longueuil
1983 Relation publique et Service à la clientèle
Institut des banquiers canadiens
Formations complémentaires :
1991 Cours en gestion et service de haute-classe hôtelière
Ecole des maîtres de Montréal
1987 Cours d’études collégiales en vente et commerce
Collège Edouard-Montpetit, campus Longueuil
Langues parlées et écrites : Français
Anglais
Connaissances informatiques : Windows 2010 (2007-2010) XP
MS Office 97-98Word, Excel, Outlook
Google, Facebook et autre outils de recherches
Aptitudes : Capacité à travailler sous pression, à prendre certaines
initiatives, facilité de communication avec le public,
entregent, professionnel, ponctuel, minutieux, très
impliqué dans ce que j’accomplie, facilité
d’apprentissage et d’adaptation.

Gilles Renaud
5113 rue Du Tertre Résidence : 450 261 1258
Saint-Hyacinthe, Québec Cellulaire : 450 209 0698
J2T 0B4
Courriel : [e-mail]
Intérêts et loisirs : Famille, sports, hockey, football, plein-air, marche, musique,
films, cinéma, politique, lecture.