Gilles Renaud 5113 rue Du Tertre Saint-Hyacinthe, Québec J2T 0B4 Courriel : [email protected] Résidence : 450 261 1258 Cellulaire : 450 209 0698 Expériences de travail : 2015 (temporaire) Hôtel Holiday Inn Express Auditeur et Agent à l’accueil Compléter les rapports de la journée, accueillir les clients, Faire les réservations, service à la clientèle général. 2014 (saisonnier) Antirouille Métropolitain Agent de bureau (Directeur adjoint) Accueil des clients, prise de rendez-vous. Préparation de leur facture et du service après-vente. Gestion des horaires et paies des employés. Directeur-adjoint. 2012 à 2013 Bistro Nordenger Superviseur exécutif Superviseur, gestion et barman-chef. Responsable de l'approvisionnement et des commandes. En charge de la publicité via internet, des relations publiques et membres de la chambre du commerce de Saint-Hyacinthe. 2009 à 2014 Bar des Copains Barman Accueil des clients. Préparation et service de leur commande. Facturation et encaissement des factures. 2007 à 2012 Humania Assurance, (anciennement La Survivance) Télé intervieweur (Service à la clientèle) Entrevue téléphonique, rédaction d’un questionnaire d’ordre personnel et médical pour nos assurés. Assurer un suivi auprès de nos représentants et tarificateur interne. 1998 à 2007 Voxdata Inc. Agent de développement (Service à la clientèle) Superviser les employés de télémarketing. Rédiger des rapports de performance, de développement. Evaluation de rendement et coaching des employé(e)s. Gilles Renaud 5113 rue Du Tertre Saint-Hyacinthe, Québec J2T 0B4 Courriel : [email protected] Résidence : 450 261 1258 Cellulaire : 450 209 0698 Sommaire des qualifications : Professionnel bilingue du service à la clientèle. Service après-vente dans les domaines des bistros et bars, télécommunication. Solides compétences en conseil, formation, «coaching» et supervision de personnel. Je me démarque par mon dynamisme, mon professionnalisme et mon leadership ainsi que ma grande expérience auprès du public. Formations académiques : 1998 Attestation d’études collégiales en bureautique bilingue CEGEP Saint-Jean-sur-Richelieu, Campus Brossard 1986 Cours en techniques administratives Collège Edouard-Montpetit, Campus Longueuil 1983 Relation publique et Service à la clientèle Institut des banquiers canadiens Formations complémentaires : 1991 Cours en gestion et service de haute-classe hôtelière Ecole des maîtres de Montréal 1987 Cours d’études collégiales en vente et commerce Collège Edouard-Montpetit, campus Longueuil Langues parlées et écrites : Français Anglais Connaissances informatiques : Windows 2010 (2007-2010) XP MS Office 97-98Word, Excel, Outlook Google, Facebook et autre outils de recherches Aptitudes : Capacité à travailler sous pression, à prendre certaines initiatives, facilité de communication avec le public, entregent, professionnel, ponctuel, minutieux, très impliqué dans ce que j’accomplie, facilité d’apprentissage et d’adaptation. Gilles Renaud 5113 rue Du Tertre Saint-Hyacinthe, Québec J2T 0B4 Courriel : [email protected] Intérêts et loisirs : Résidence : 450 261 1258 Cellulaire : 450 209 0698 Famille, sports, hockey, football, plein-air, marche, musique, films, cinéma, politique, lecture.