satisfaction-bilingue

Exemple de questionnaire de satisfaction
en français et en espagnol
Afin d’améliorer la qualité de nos services, nous vous saurions gré de consacrer quelques instants
à renseigner ce questionnaire.
Con el fin de mejorar la calidad de nuestros servicios, le rogamos completar este cuestionario.
Lieu/Luego et/y Date/Fecha………………………………………………………………………………………………………….
1- Comment avez-vous découvert notre établissement ?/ ¿ Cómo ha encontrado nuestro establecimiento ?
Brochure/Folleto □ Publicité/publicidad □ Employeur/Su empresa □ Agence/Agencia □
Internet □ Sur recommandation/Ha sido recomendado □ Par l’Office de Tourisme/por la Oficina de Turismo
□
2- Quel est le motif de votre séjour ?/ ¿ Cuál es el motivo de su estancia ?
Professionnel/Negocios □ Privé/Personal □ Tourisme/Turismo □ Sportif/Deporte □
3- Que pensez-vous de…?/¿ Como le ha aparecido….?
- L’accessibilité de l’établissement ?/La accesibilidad del establecimiento ?
Très Bien/Muy bien □ Bien/Bien □ Moyen/Aceptable □ Insuffisant/Insuficiente □
- La réception/La acogida :
Très bien/Muy bien □ Bien/Bien □ Moyen/Aceptable □ Insuffisant/Insuficiente □
- L’amabilité du personnel ?/¿ La educación del personal ?
Très Bien/Muy bien □ Bien/Bien □ Moyen/Aceptable □ Insuffisant/Insuficiente □
- La qualité des services-prestations-produits/La Calidad de los servicios, prestaciones y productos:
Très bons/Muy bien □ Bien/Bien □ Moyen/Aceptable □ Mauvais/Insuficiente □
4- Vous êtes venu à Metz / Usted ha viajado a Metz :
Seul/ solo □ En couple/ En pareja □ En famille/ en familia □ En groupe/en grupo □
Avec des amis/con amigos □
5- Comment êtes-vous venu à Metz ?/ ¿ Cómo ha viajado a Metz ?
En Voiture/En Coche □ En train/En tren □ En avion/ en avion □ En bateau/ En barco □
En vélo/En bicicleta □ En autocar/ En autobús □
6- Dans l’ensemble êtes vous satisfait de votre séjour, des prestations, du produit ?/ ¿ Esta satisfecho
con su estancia y con los prestaciones y los productos ?
Oui/Si □ Non/No □
Si non pourquoi ?/¿ Si no, precisar ?
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7- Reviendriez-vous dans notre établissement - structure ?/¿ Regresaría a nuestro establecimiento ?
Oui/ Si □ Non/No □
8- Vos commentaires-suggestions / Sus comentarios :
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Merci de nous avoir apporté votre contribution, pour optimiser nos services, nos produits
et notre destination. Au plaisir de vous revoir !
Les damos las gracias por haber aportado sus opiniones, nos ayudaran a optimizar nuestros servicios y
productos y a conseguir nuestras metas. ¡ Hasta pronto!
ENSEIGNE/LOGO