contribution à la mise en place d`actions de fidélisation des agents

institut superieur de management des entreprises
et autres organisations - ismeo -
MEMOIRE DE FIN D’ETUDES
Pour l’obtention du
DIPLOME D’ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES
EN MARKETING ET STRATEGIE (DESS/MS)
5ième Promotion , Année académique 2008-2009
THEME
THEME :
CONTRIBUTION A LA MISE EN PLACE D’ACTIONS DE
FIDELISATION DES AGENTS DE LA DIRECTION DU BUDGET
Elaboré par :
Lucie Ngane DIONE
Directeur de mémoire :
Monsieur Jean Martin COLY
Enseignant associé au CESAG
juillet 2013
CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION
INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT DES ENTREPRISES
ET AUTRES ORGANISATIONS - ISMEO -
MEMOIRE DE FIN D’ETUDES
Pour l’obtention du
DIPLOME D’ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES
EN ADMINISTRATION ET GESTION
10ième Promotion, Année académique 2011-2012
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DEDICACE
A
mon défunt père.
Que ce travail soit le fruit des sacrifices
consentis afin que ses filles bénéficient d’une
éducation scolaire et universitaire.
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REMERCIEMENTS
J’adresse mes remerciements, en premier lieu, à mon encadreur, Monsieur Jean Martin COLY,
enseignant associé au CESAG qui nous a guidé dans la méthodologie de recherche.
Je souhaite remercier Monsieur Moussa HANNE, Economiste planificateur en service à la
Direction du Budget pour ses avis éclairés qui ont considérablement contribué à la
production de ce mémoire.
J’associe également à ces remerciements toutes les personnes interviewées dans le cadre de
cette recherche pour leur disponibilité et leur collaboration.
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LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
CC : Comportement citoyen
CCC : Comportement de Citoyenneté envers les collègues
DAGE : Direction de l’Administration Générale et de l’Equipement
DB : Direction du Budget
DCMP : Direction Centrale des Marchés Publics
DGCPT : Direction Générale de la Comptabilité Publique et du Trésor
DGD : Direction Générale des Douanes
DGF : Direction Générale des Finances
DGID : Direction Générale des Impôts et Domaines
DGP : Direction Générale du Plan
ENA : Ecole Nationale d’Administration
GRH : Gestion des Ressources Humaines
GPEC : Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences
RH : Ressources Humaines
SPC : Soutien Perçu des Collègues
SOP : Soutien Organisationnel Perçu
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SOMMAIRE
DEDICACE
REMERCIEMENTS
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
INTRODUCTION ..................................................................................................................................... 1
PREMIERE PARTIE : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE
CHAPITRE I – APPROCHE THEORIQUE DE LA MOBILITE PROFESSIONNELLE ET DE LA FIDELISATION .. 5
1. La mobilité professionnelle dans le département des Finances .................................. 5
2. La fidélisation ............................................................................................................... 8
CHAPITRE II – REVUE DE LITTERATURE ............................................................................................... 18
1. Apport de la théorie de l’échange social .................................................................... 18
2. Apport de la théorie du comportement citoyen ........................................................ 22
3. Apport de la théorie du capital humain ...................................................................... 22
4. Apport de la théorie de l’équité ................................................................................. 23
5. Apport du Marketing .................................................................................................. 24
Problématique ................................................................................................................................... 26
DEUXIEME PARTIE : CADRE CONTEXTUEL
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA DIRECTION DU BUDGET ............................................................. 30
1. Historique .................................................................................................................... 30
2. Attributions ................................................................................................................. 30
3. Organisation et Fonctionnement ................................................................................ 31
CHAPITRE II – L’ETUDE ........................................................................................................................ 35
1. Démarche méthodologique ........................................................................................ 35
2. Résultats et recommandations ................................................................................... 41
CONCLUSION ................................................................................................................................... 64
BIBLIOGRAPHIE
GLOSSAIRE
ANNEXES
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