contribution à la mise en place d`actions de fidélisation des agents
institut superieur de management des entreprises
et autres organisations - ismeo -
MEMOIRE DE FIN D’ETUDES
Pour l’obtention du
DIPLOME D’ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES
EN MARKETING ET STRATEGIE (DESS/MS)
5ième Promotion , Année académique 2008-2009
THEME
THEME :
CONTRIBUTION A LA MISE EN PLACE D’ACTIONS DE
FIDELISATION DES AGENTS DE LA DIRECTION DU BUDGET
Elaboré par :
Lucie Ngane DIONE
Directeur de mémoire :
Monsieur Jean Martin COLY
Enseignant associé au CESAG
juillet 2013
CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION
INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT DES ENTREPRISES
ET AUTRES ORGANISATIONS - ISMEO -
MEMOIRE DE FIN D’ETUDES
Pour l’obtention du
DIPLOME D’ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES
EN ADMINISTRATION ET GESTION
10ième Promotion, Année académique 2011-2012
CESAG - BIBLIOTHEQUE
DEDICACE
A
mon défunt père.
Que ce travail soit le fruit des sacrifices
consentis afin que ses filles bénéficient d’une
éducation scolaire et universitaire.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
REMERCIEMENTS
J’adresse mes remerciements, en premier lieu, à mon encadreur, Monsieur Jean Martin COLY,
enseignant associé au CESAG qui nous a guidé dans la méthodologie de recherche.
Je souhaite remercier Monsieur Moussa HANNE, Economiste planificateur en service à la
Direction du Budget pour ses avis éclairés qui ont considérablement contribué à la
production de ce mémoire.
J’associe également à ces remerciements toutes les personnes interviewées dans le cadre de
cette recherche pour leur disponibilité et leur collaboration.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
CC : Comportement citoyen
CCC : Comportement de Citoyenneté envers les collègues
DAGE : Direction de l’Administration Générale et de l’Equipement
DB : Direction du Budget
DCMP : Direction Centrale des Marchés Publics
DGCPT : Direction Générale de la Comptabilité Publique et du Trésor
DGD : Direction Générale des Douanes
DGF : Direction Générale des Finances
DGID : Direction Générale des Impôts et Domaines
DGP : Direction Générale du Plan
ENA : Ecole Nationale d’Administration
GRH : Gestion des Ressources Humaines
GPEC : Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences
RH : Ressources Humaines
SPC : Soutien Perçu des Collègues
SOP : Soutien Organisationnel Perçu
CESAG - BIBLIOTHEQUE
SOMMAIRE
DEDICACE
REMERCIEMENTS
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
INTRODUCTION ..................................................................................................................................... 1
PREMIERE PARTIE : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE
CHAPITRE I – APPROCHE THEORIQUE DE LA MOBILITE PROFESSIONNELLE ET DE LA FIDELISATION .. 5
1. La mobilité professionnelle dans le département des Finances .................................. 5
2. La fidélisation ............................................................................................................... 8
CHAPITRE II – REVUE DE LITTERATURE ............................................................................................... 18
1. Apport de la théorie de l’échange social .................................................................... 18
2. Apport de la théorie du comportement citoyen ........................................................ 22
3. Apport de la théorie du capital humain ...................................................................... 22
4. Apport de la théorie de l’équité ................................................................................. 23
5. Apport du Marketing .................................................................................................. 24
Problématique ................................................................................................................................... 26
DEUXIEME PARTIE : CADRE CONTEXTUEL
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA DIRECTION DU BUDGET ............................................................. 30
1. Historique .................................................................................................................... 30
2. Attributions ................................................................................................................. 30
3. Organisation et Fonctionnement ................................................................................ 31
CHAPITRE II – L’ETUDE ........................................................................................................................ 35
1. Démarche méthodologique ........................................................................................ 35
2. Résultats et recommandations ................................................................................... 41
CONCLUSION ................................................................................................................................... 64
BIBLIOGRAPHIE
GLOSSAIRE
ANNEXES
CESAG - BIBLIOTHEQUE
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
1
/
96
100%
