certificat professionnel vendeur - conseiller en magasin

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Pour plus d’information se reporter au site www.cnam-idf.fr.
Conservatoire national des arts et métiers d’Ile-de-France
école management & société
Compétences visées
• Mener un entretien de vente et de négociation
produits et prestations en situation de face à face
pour réaliser une transaction commerciale
• Représenter son entreprise et contribuer à la
valorisation de son image
• Traiter les réclamations du client en prenant en
compte les intérêts de l’entreprise du vendeur
• Assurer l’approvisionnement du magasin,
conformément aux règles d’implantation
• Réaliser mises en scène pour mettre en valeur
promotions et nouveautés
• Surveiller évolution marché, nouveaux produits,
concurrence
• Contrôler la réalisation objectifs ventes
Métiers visés / débouchés
- Vendeur-conseiller magasin
- Conseiller commercial
Passerelles vers d’autres diplômes
Certifi cat articulé au titre RNCP niveau III :
« Assistant gestion option Gestion commerciale
». Les personnes intéressées par le titre RNCP III
devront suivre et valider les 70 crédits restants du
titre CPN73.
CERTIFICAT PROFESSIONNEL
VENDEUR - CONSEILLER EN MAGASIN
Crédit : 50 ECTS Code CP39
Niveau d’entrée : Bac
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MIP00 / 2015 CP39 Vendeur(euse) - conseiller(ère) en magasin
Description de la formation
ACD005 Techniques de marchandisage 6 ECTS
CCE003 Pratiques de l’accueil, de la
négociation et de la communication 4 ECTS
ACD001 Fondements de la mercatique 6 ECTS
ACD006 Fondamentaux des techniques vente 8 ECTS
DNF001 Certifi cat informatique et internet
niveau 1 4 ECTS
LTR022 Introduction à la gestion des stocks 4 ECTS
Une UA au choix parmi
UA181V Projet d’application professionnelle 18 ECTS
UA181W Projet entrepreneurial 18 ECTS
UA181X Prise en compte expérience
professionnelle 18 ECTS
Cours également disponible en ligne (Ile-de-France)
Cours également disponible en ligne (Région)
ECTS : Système européen de transfert et d’accumulation de crédits.
Planning

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Conservatoire national des arts et métiers d’Ile-de-France
ACD005 - Techniques de
marchandisage
Crédits : 6 ECTS
Contenu de la formation
• Les fondamentaux
• Le marketing mix
• L’implantation
• Segmentation, théâtralisation
et animation de l’offre
CCE003 - Pratiques de l’accueil,
de la négociation et de la
communication professionnels
Crédits : 4 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Niveau Bac
Objectifs pédagogiques
Savoir se situer dans un groupe (entretien,
réunion) et négocier oralement et par écrit.
Contenu de la formation
La démarche pédagogique adoptée permettra
d’explorer les situations de négociation et de
communication, sur le plan d’un éclairage conceptuel
et sur le plan méthodologique et technique.
Des situations vécues par les jeunes, des cas et
jeux de rôle seront utilisés. Il y aura entraînement
aux techniques d’animation et d’entretien,
mise en œuvre de travaux écrits correspondant
à des écrits professionnels (notes, comptes
rendus, rapports, synthèse, projet, etc.).
ACD001 - Fondements de la
mercatique
Crédits : 6 ECTS
Objectifs pédagogiques
Présenter les concepts de base en marke-
ting : comportement du consommateur,
stratégie marketing, marketing opérationnel
Contenu de la formation
• Introduction au marketing
• Comportement du consommateur
• Études et recherche marketing
• Stratégie marketing : segmentation,
ciblage et positionnement opérationnel
• Marketing opérationnel (mix marke-
ting) : gamme de produits et marque, politique
de prix, distribution et gestion de la force de
vente, politique de communication
• Introduction au marketing international
ACD006 - Fondamentaux des
techniques de vente
Crédits : 8 ECTS
Objectifs pédagogiques :
Apporter des bases opérationnelles en
techniques de vente (prospection, entretien
de vente, négociation, conclusion, fi délisation)
par des apports théoriques et pratiques .
Contenu de la formation
• Partie 1 : Prospecter effi cacement
- Préparation de la prospection, Connaître
les techniques de prospection, Prospection
téléphonique, Maîtriser la prospection
physique, Bilan de la prospection
• Partie 2 : Les techniques de
vente et de négociation
- Préparation de l’entretien, Accueil et prise
de contact, Découverte des besoins, Phase
d’argumentation, Traitement des objections,
Conclusion et prise de congé, idélisation
• Partie 3 : Gestion du temps, organisation
personnelle et savoir-être du vendeur effi cace
- Le temps
- L’organisation au quotidien du commercial
- Savoir s’adapter
DNF001 - Certificat Informatique et
internet niveau 1
Crédits : 4 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
La préparation à la certifi cation à C2i niveau 1
est ouverte aux auditeurs du Cnam, notamment
inscrit en premier cycle, et à toute personne
souhaitant se préparer à la certifi cation de ses
compétences « Informatique et internet ».
Contenu de la formation
Référentiel national du C2i® niveau 1
• Domaine D1 : Travailler dans un
environnement numérique évolutif
- Organiser un espace de travail complexe, .
Sécuriser son espace de travail local et distant,
Tenir compte des enjeux de l’interopé-
rabilité, Pérenniser ses données
• Domaine D2 : Être responsable
à l’ère du numérique
- Maîtriser son identité numérique privée,
institutionnelle et professionnelle, Veiller à la
protection de la vie privée et des données à
caractère personnel, Être responsable face
aux réglementations concernant l’utilisation de
ressources numériques, Adopter les règles en
vigueur et se conformer au bon usage du numérique
• Domaine D3 Produire, traiter, exploiter
et diffuser des documents numériques
- Structurer et mettre en forme un document,
Insérer des informations générées automatique-
ment, Réaliser un document composite, Exploiter
des données dans des feuilles de calcul, Préparer
ou adapter un document pour le diffuser
• Domaine D4 Organiser la recherche
d’informations à l’ère du numérique
- Rechercher de l’information avec une démarche
adaptée, Évaluer les résultats d’une recherche,
Récupérer et référencer une ressource numérique
en ligne, Organiser une veille informationnelle
• Domaine D5 Travailler en réseau,
communiquer et collaborer
- Communiquer avec un ou plusieurs interlocuteurs,
Participer à l’activité en ligne d’un groupe,
Élaborer une production dans un
contexte collaboratif.
LTR022 - Introduction à la gestion
des stocks
Crédits : 4 ECTS
Contenu de la formation
- Cadrage général : Flux et utilité des stocks.
- Flux et utilité des stocks (suite).
- Le coût de possession des stocks.
- Typologie des systèmes de gestion des stocks.
- Distribution et entreposage.
- Réseaux et circuits de distribution.
- Étude de cas.
- La gestion d’entrepôt.
- Préparation d’une commande à l’export.
- Restitution de cas.