Typologie des systèmes Typologie des systèmes d`information d

Typologie des systèmes
d’information d’entreprise
Systèmes d’information fonctionnels et intégrés
(Ch. 7 Kroenke)
Séances 3a et 4b - MSI
1
Objectifs des deux séances
„
Connaître les systèmes d’information
d information en usage dans
les entreprises
„
„
L’évolution des SI dans les entreprises
Les grands systèmes fonctionnels
„
„
Les systèmes intégrés (transversaux)
„
„
Systèmes d’information de Gestion des Ressources Humaines,
Comptabilité /CG /finance, Marketing et ventes, Gestion des
Opérations, Gestion de Production
CRM, ERP, EAI
Comprendre le rôle de ces systèmes d’information
dans la gestion des données et l’organisation des
processus
2
1
L’évolution des SI dans les
entreprises
3
Les systèmes de calcul
(1ère génération)
„
Premiers systèmes d’information apparus dans
les entreprises
„
„
„
L’objectif était de prendre en charge des calculs
répétitifs et fastidieux (automatisation)
Premières applications : calcul de la paie,
comptabilité
b l é et suivi des
d quantités
é en stockk
Ces systèmes traitaient des données mais
produisaient peu d’informations
4
2
Les systèmes fonctionnels
(2ème génération)
„
Ils se sont développés à partir des systèmes
de 1ère génération en élargissant le périmètre
traité au sein de l’activité
„
„
„
„
Calcul de la paie -> gestion ressources humaines
Comptabilité -> reporting financier
Gestion des stocks ->
> gestion de production
Ils sont plus conviviaux et mieux tournés vers
les besoins des utilisateurs
5
Les systèmes fonctionnels de
seconde génération
Chaîne de la valeur
ajoutée (Porter)
„
„
Ils répondent aux besoins d’une fonction précise de
l’entreprise
Mais leur problème est qu’ils sont isolés et
communiquent très mal entre eux : on parle d’« îlots
d’automatisation »
6
3
Systèmes d’information fonctionnels
classiques dans les entreprises
7
Systèmes de gestion des
ressources humaines
Gestion de la paie
Recrutement
-Annonces de postes
-Traitement des candidatures
-Procédures de recrutement
-Salaires et primes
-Suivi congés, absences
-Gestion des retraites
-Stock options
Gestion
RH
Evaluations
Planification ressources
-Définition postes, grilles de
rémunération, compétences
-Suivi affectations,
affectations mutations,
mutations
départs…
-Grille d’évaluation / poste
-Evaluation
Evaluation des performances
Formation et développement
-Panel de formation
-Sessions de formation
-Plan de carrière
8
4
Systèmes de gestion des
ressources humaines
„
„
„
Ils couvrent les activités de recrutement,
rémunération, évaluation et gestion des carrières
des employés
En fonction du secteur d’activité, de la taille de
l’entreprise, des statuts… ils peuvent être très
simples ou très complexes
La rémunération inclut la gestion de la paie, le suivi
des congés, des absences maladie, du système de
gestion des retraites, des primes, des stocks
options.
9
Systèmes de gestion des
ressources humaines
„
„
„
L’évaluation des employés comprend la
définition de fiches de postes (description de
fonctions et compétences attendues) et le suivi
des entretiens d’évaluation
La formation et le développement des
compétences varient beaucoup selon les
entreprises
Les SIRH assurent une fonction de gestion des
ressources (besoins en personnel, mutations,
remplacements…) pour les autres activités
10
5
Valeur ajoutée des SI RH
Optimiser ll’efficacité
efficacité du département
RH en automatisant les processus
Donner facilement accès aux managers
aux profils de leurs employés
Améliorer le processus d’évaluation
d évaluation et
de recrutement des candidats
Mieux gérer les carrières et les
évolutions
„
„
„
„
11
Zoom sur l ’évolution du
recrutement avec Internet
„
Le recrutement utilise de + en + le web
„
„
„
„
„
Publication offres,
Recherche cv,
Alertes,
Abonnement à des sites spécialisés
Modèle économique type LinkedIn: gratuit pour le
particulier, les entreprises payent pour les services et
l’accès à l’information
12
6
Systèmes de
gestion des
ressources
humaines
Offre d’emploi web
Suivi turnover
Classification
postes et
personnel
13
Systèmes de gestion
comptable et financière
14
7
Systèmes de gestion
comptable et financière
„
„
„
Les applications de reporting financier utilisent les
données comptables pour produire les états
financiers et les analyses pour le management, les
investisseurs et les instances de régulation.
Les applications de comptabilité de gestion effectuent
le calcul des coûts et calculent la rentabilité des
produits.
Les applications budgétaires établissent les prévisions
de CA et de coûts et suivent les écarts budget /
réalisé.
15
Systèmes de gestion
comptable et financière
„
Les applications de comptabilité des tiers
effectuent :
„
„
„
L’enregistrement des factures
Le suivi des paiements / règlements, positions des
clients/fournisseurs, impayés
La gestion de la trésorerie suit l’équilibre
l équilibre des
flux financiers à très court terme de
l’entreprise
„
Prévenir le risque de cessation de paiement,
optimiser l’utilisation des excédents
16
8
Systèmes de marketing et de
suivi des ventes
Ventes, pub, distribution
Clients
Prospects
Prévisions
17
Systèmes de marketing et de
suivi des ventes
„
„
„
Ils enregistrent les données sur les prospects, leurs
attentes et leurs intentions d’achat et l’historique de
leurs contacts avec la force de vente.
Le suivi des ventes utilise des systèmes de prévision
pour anticiper
p
p et influencer le CA futur.
Les systèmes de gestion des clients tracent l’historique
des contacts clients, des commandes et des paiements.
18
9
Systèmes de marketing et de
suivi des ventes
„
„
Le service Marketing utilise des systèmes de
management des produits et de pricing
Le Marketing évalue l’efficacité des
campagnes de promotion,
promotion publicité
publicité, actions
sur la force de vente, etc. et leur impact sur
les ventes et sur l’image de l’entreprise.
19
Systèmes de
marketing et de suivi
des ventes
Systèmes de Pricing
Etude d’implantation
p
Web Analytics : taux conversion,
nbre transactions, panier moyen,
produits visualisés, profil des
visiteurs, origine du trafic…
Analyse de la répartition
du CA par produit
20
10
Systèmes de gestion des opérations
SAV
Saisie
commandes
Stocks
produits
finis
Suivi
commandes
21
Systèmes de gestion des opérations
„
„
Les systèmes
y
de g
gestion des opérations
p
intègrent
g
la
gestion des stocks de produits finis, la saisie et suivi
des commandes et la gestion du SAV.
Ils sont vitaux pour les entreprises n’effectuant pas de
production (distributeurs, grossistes, détaillants).
Formulaire de saisie
des commandes
22
11
Systèmes de gestion des opérations
„
La gestion des commandes
„
„
„
„
„
suit les commandes,
organise la livraison,
gère les problèmes divers (ruptures de stock)
informe les clients quant au statut de leur commande.
Le service après
p
vente permet
p
aux clients
„
„
„
de contacter l’entreprise
de poser des questions sur les produits, l’état de leur commande,
les problèmes suite à la livraison
de faire des réclamations.
23
Systèmes de gestion de production
Planification
Plans
moyen terme
A ti l
Articles
Données
techniques
Nomenclatures
Prévision
d’activité
Programme de
production
Commandes
Ressources
Calcul des
besoins nets
Gammes
Ordres de
fabrication
Production
Stocks
Ordres d’achat
Ordo
Lancement
Achats
Appro
Suivi de
fabrication
Réception
Gestion
stocks et
flux
24
12
Systèmes de gestion de production
„
Il ffacilitent
Ils
ilit t les
l opérations
é ti
de
d production
d ti
„
Ils incluent
„
„
„
„
le suivi des opérations de production
la gestion des données techniques (nomenclatures)
la p
planification de la production
p
la gestion des stocks et des flux (matières premières,
produits semi finis et finis)
25
La gestion des données techniques
„
„
Pour gérer la production et les achats
achats, il faut
d’abord établir la liste des matières premières
et des composants entrant dans les produits
finis
La nomenclature (bill of material) décrit les
composantes
„
„
„
des produits finis,
de leurs sous-ensembles
en couvrant l’intégralité du cycle de production
26
13
Nomenclature
27
Exemple de planning de production
en usine
28
14
Planification de la production
„
LLes entreprises
t
i
utilisent
tili
t 3 approches
h pour établir
ét bli
le planning de production
„
„
„
„
Push (mise en œuvre du plan de production)
Pull (Kanban – la consommation « tire » la production)
MRP (Material Requirement Planning) – combinaison des deux
Le juste à temps est une technique qui permet aux biens (matières
premières, produits semi finis) d'arriver sur le site de production
précisément au moment où ils sont nécessaires.
„
L’objectif est de réduire les niveaux de stock au minimum (flux tendus,
production à la demande)
29
Zoom sur les stocks et la traçabilité
„
„
„
Les systèmes d’information
d information facilitent le
contrôle des stocks, leur suivi opérationnel et
leur optimisation.
La plupart des suivis de stocks
utilisent des codes à barre.
LL’usage
usage des puces RFID (Radio Frequency
Identication) se développe.
„
video 1, 2 et 3
30
15
Les problèmes des systèmes
fonctionnels de seconde génération
„
„
Ils rendent
Il
d
de
d considérables
idé bl services
i
aux
départements qui les utilisent ; mais leur
fonctionnement en silos isolés limite leur champ
d’action.
Avec des systèmes en silos
„
„
„
„
Les données sont dupliquées dans les bases de données
de chaque système (risques d’incohérence)
Les processus métiers sont séparés
Il est très difficile d’intégrer l’information
Au global, l’entreprise encourt des coûts supplémentaires
31
Les problèmes des systèmes fonctionnels
de seconde génération
32
16
Les problèmes des systèmes fonctionnels
de seconde génération
„
Efforts considérables et coûteux pour réaliser
des « interfaces » entre les différents silos
33
L’évolution vers les systèmes
intégrés de troisième
génération
34
17
Les systèmes intégrés de troisième
génération
„
Objectif : éviter les silos des systèmes de 2ème
génération
35
Objectif des systèmes intégrés :
coordonner les différentes activités
La réalisation des produits et services
nécessite une bonne coordination entre les activités
36
18
Les systèmes intégrés
„
Objectif : intégrer les processus dans une
vision transversale : 3 axes
„
„
„
CRM (gestion relation client) : vision unique du
client quel que soit le service concerné
ERP (Enterprise Resource Planning) – en français
PGI (progiciels de gestion intégrés) : intégration
des processus opérationnels, RH et comptabilité
EAI (Enterprise Application Integration) : ajout
d’une couche logicielle pour échanger les données
des différents systèmes îlots
37
CRM : Le cycle de vie du client
Marketing
Attirer
Acquisition
Gestion relation
Vendre
Après-vente et
vente
Fin relation
Catégoriser
et réagir
Client à
faible VA
Cible
Prospect
Client
Cli t à
Client
forte VA
Regagner
Solicitation
Processes
Lead-Tracking
Processes
Source: Douglas MacLachlan, University of Washington.
Relationship Management
Processes
38
19
Les composantes d’un
système CRM
39
Importance croissante des sites web
dans le CRM
„
Le site web de l’entreprise est un outil majeur dans le
processus de sollicitation.
„
„
„
„
Facilité de communication et de mémorisation de l’adresse du
site.
Possibilité de communiquer aux prospects de multiples
informations (produits, études de cas, témoignages, etc.
C ût de
Coût
d communication
i ti des
d supports
t très
t è inférieur
i fé i
au coût
ût de
d
supports papier.
Possibilité de demander au visiteur du site de s’identifier pour
accéder à des contenus à forte valeur ajoutée.
40
20
Suivi des ventes
„
„
„
„
Support opérationnel
Segmentation et priorisation des clients selon leur
historique de ventes
Développement des ventes en se focalisant sur les
gros clients ou sur ceux à fort potentiel (grandes
entreprises)
Obj tif : donner
Objectif
d
à la
l force
f
de
d vente
t les
l informations
i f
ti
utiles pour prioriser les clients et focaliser les efforts
sur les cibles les plus rentables.
41
Service après-vente
„
„
„
Donner une information aux clients sur le statut de
leurs commandes (livraison, retour, etc.)
Identifier les problèmes récurrents de SAV
(globalement et pour chaque client) et les résoudre.
Faire le lien avec la R&D produit et le marketing en
les informant des usages
usages, difficultés et attentes des
clients.
42
21
Les acteurs du CRM
Sollicitation (cibles)
(
)
9Gestion des campagnes publicitaires
9Email, site web (catalogue en ligne, témoignages clients,
download gratuit contre inscription)
9Support mailings traditionnels, catalogues papier
Marketing (pub)
Marketing opérationnel
Resp. site web
Logistique
Pré-vente (prospects)
9Suivi parcours et contacts,
9Affectation des prospects à la force de vente
Marketing opérationnel,
force de vente, site web
Suivi des clients
9Suivi historique ventes, segmentation, augmentation
panier client (couponing),
9Suivi départ clients à fort potentiel et offres spécifiques
9Suivi des incidents sur les ventes (livraisons, retours,
réclamations),
9Lien avec la conception produits / services, évolution de
l’offre
Ventes,
Site web,
Marketing,
SAV, Production
Logistique
R&D, Production,
Marketing
43
Les systèmes CRM (l’entreprise
orientée client)
Ressources humaines
Comptabilité, finance
Logistique
Appros
CRM
„
Production
Logistique
Marketing
Commerciale et ventes
SAV et
Support
Client
Données
client
Principe
p du CRM : toutes les données
concernant un client sont dans une base de
données unique
„
„
Un seul identifiant, données cohérentes
Lien entre la production, la logistique, le marketing et
les ventes, la R&D, le support / SAV et intégration
internationale si besoin.
44
22
La base de données clients est au
cœur du CRM
Marketing
k i
(pub)
( b)
Marketing opérationnel
Resp. site web
Logistique
Ventes,
Site web,
SAV,
Production
L i ti
Logistique
R&D
Marketing
opérationnel,
force de vente,
site web
45
Les systèmes ERP
(intégration des processus)
Marketing
M
k ti
et prev. ventes
ERP
Logistique
L
i ti
Amont
Opérations
p
(ventes)
Production
Logistique
L
i ti
Aval
SAV et
Support
Client
Processus
et données
Ressources humaines
Comptabilité, finance
„
Principe de l’ERP : intégration des processus et partage
des données dans une vision transversale de la chaîne
de la valeur.
46
23
SI intégré de type SAP
„
„
„
Les ERP (Enterprise Resource Planning
Planning, PGI –
progiciels de gestion intégrés) intègrent tous
les processus principaux de l’entreprise.
Ils viennent des systèmes de production MRP
II et se sont d’abord développés dans les
entreprises industrielles
industrielles.
Le leader du marché des ERP est SAP (SAP
AG Corp., siège social en Allemagne).
47
SI intégré de type SAP
ERP
vente
Gestion
commerciale
Liens avec
les systèmes
des clients
C t ôl
Contrôle
de gestion,
reporting
Base
données
centrale
Gestion
compta. &
financière
Gestion de
production
Liens avec les
systèmes des
fournisseurs
SAV
Gestion
des R.H.
Gestion
des stocks
Toutes les évènements opérationnels (achat, production, vente, etc. ) sont traités
par les différents modules et stockés dans la base de donnée
49
24
La refonte des processus
métiers
„
„
„
Le concept de chaîne de la valeur ajoutée a donné
lieu au développement des pratiques de refonte des
processus métiers (BPR).
L’idée centrale est que les organisations ne doivent
pas se focaliser sur l’automatisation ou l’amélioration
des systèmes en silos de 2ème génération.
Elles doivent plutôt élaborer de nouveaux processus
processus,
plus efficients, et qui intègrent les activités de tous
les départements contribuant à la chaîne de la valeur.
50
Les difficultés de la refonte
des processus
„
„
„
„
Les projets
p ojets de réorganisation
éo ganisation de processus
p ocess s sont longs,
longs
difficiles et chers.
Ils sont menés par des spécialistes (internes ou
consultants) qui interviewent les personnes clés de
nombreux départements, documentent le système
existant et proposent des alternatives.
Les Managers étudient
é di
les
l recommandations
d i
des
d
spécialistes, les discutent et tentent de mettre en œuvre
les nouveaux processus.
De nouveaux systèmes d’information sont développés
pour accompagner la refonte de processus.
51
25
Les difficultés de la refonte
des processus
„
„
„
„
Il est parfois
pa fois nécessai
nécessaire
e de mettre
mett e en œuvre
œ e les nouveaux
no ea
processus avant même que le nouveau système soit
complet.
La résistance au changement constitue l’une des
principales difficultés (cf. cas Alcatel).
Tant que les nouveaux processus ne sont pas
opérationnels,
é i
l il reste une incertitude
i
i d forte
f
sur les
l
résultats.
Certains projets de réorganisation ont bien fonctionné;
mais de nombreuses entreprises ont vu leurs projets
échouer.
52
Les avantages des logiciels proposant
des processus pré-définis
„
„
Quand une organisation achète une application SAP
ou Oracle, elle a accès à des processus pré-définis et
souvent conçus pour répondre aux besoins de son
secteur d’activité.
Dans la plupart des cas, les entreprises modifient
leurs propres processus pour ce conformer aux
solutions standard embarquées dans le logiciel
(- pourquoi?)
53
26
Les avantages des logiciels proposant
des processus pré-définis
„
„
„
Dans certains cas,
cas le principal intérêt pour une
entreprise dans le choix d’un logiciel intégré est
l’existence de processus transversaux pré-définis
(plus que logiciel lui-même).
Acheter un système intégré évite à l’entreprise une
perte de temps, d’argent, ainsi que la gestion de
projets complexes d’élaboration
d élaboration de nouveaux
processus.
Cela lui permet également de bénéficier de processus
testés et éprouvés, correspondant aux règles de l’art
en usage dans son secteur d’activité.
54
Exemple de processus intégré prédéfini
dans SAP R/3
Source: Curran, Thomas A.; Ladd, Andrew; Ladd, Dennis, SAP R/3 Reporting and E-Business Intelligence, 1st Edition, ©
2000. Reprinted by permission of Pearson Education, Inc., Upper Saddle River, NJ.
55
27
Les inconvénients des
processus pré-définis
„
„
Les processus définis dans le logiciel peuvent être
très différents des processus existant dans
l’organisation et demander à l’entreprise de gros
efforts d’adaptation.
Ces efforts d’adaptation peuvent perturber l’activité
opérationnelle et être mal acceptés par les acteurs.
Efficacité
Niveau d’efficacité
avant le projet
Vallée du
désespoir
Début projet
Temps
56
Caractéristiques d’un ERP
57
28
Caractéristiques d’un ERP
„
Vue transversale et orientée processus
de l’organisation
„
„
„
Avec un ERP, l’entreprise est considérée comme
un ensemble d’activités imbriquées
Un ERP propose une approche formelle et
documentée des processus appuyée sur des
bonnes pratiques et testée.
SAP propose un ensemble de schémas
d’organisation (blueprint) et documente chaque
processus avec des diagrammes normés.
58
Caractéristiques d’un ERP
„
„
„
L ERP ss’appuie
L’ERP
appuie sur des procédures prédéfinies
auxquelles l’entreprise doit s’adapter pour que le
système puisse fonctionner efficacement.
Les données sont gérées dans une base de données
unique et centralisée.
Passer de systèmes d’information fonctionnels séparés à
un ERP est difficile,
difficile complexe et souvent lent
lent.
„
„
„
„
Coût de développement des nouvelles procédures et de
paramétrage
Formation des employés
Conversion des données
Coûts de développement annexes
59
29
Avantages potentiels d’un ERP
60
Avantages potentiels d’un ERP
„
„
„
„
Les processus standards ont étés
é é expérimentés
é
é et testés
é
par des centaines d’entreprises
Ces processus sont toujours efficaces et souvent très
efficients
Les entreprises n’ont pas à « réinventer la roue »
En aya
ayantt u
une
e vision
so g
globale
oba e de l’activité,
act té, les
es e
entreprises
t ep ses
découvrent souvent qu’elles peuvent réduire leurs stocks
de façon considérable (meilleure planification, baisse des
stocks intermédiaires)
61
30
Avantages potentiels d’un ERP
„
„
„
„
Rotation rapide des stocks (heures
(heures, jour)
Réduction des délais de mise à disposition des
produits
Fin des problèmes d’incohérence des données (base
de données unique et partagée)
Au total, les entreprises découvrent souvent qu’elles
peuventt produire
d i ett vendre
d les
l mêmes
ê
produits
d it à
moindre coût, du fait:
„
„
„
De la baisse des stocks
De la réduction des délais globaux
De la réduction des coûts de SAV
62
L’implémentation d’un ERP
A l
Analyse
des
d processus
Elimination des écarts
Implémentation
- Etude des processus
actuels entreprise
- Identification des
processus standard
correspondants de
l’ERP
Gap Analysis
(actuel / modèle)
Planification projet
Formation utilisateurs
Simulations/tests
Conversion données
Modification procédures
Mise en place ERP
→adoption modèle
et / ou
→modification ERP
Ce tout en continuant l’activité : mois, années !
63
31
L’implémentation d’un ERP
„
„
„
La première tâche est la documentation des
processus actuels
Les managers, les opérationnels et les analystes
comparent ces processus avec les processus standard
de l’ERP et identifient les écarts.
L’entreprise peut opter entre deux pratiques pour
éliminer les écarts :
„
„
Changer les processus actuels pour les faire correspondre à
ceux de l’ERP
Modifier / compléter l’ERP
64
L’implémentation d’un ERP
„
„
„
Les schémas pré
pré-définis
définis d
d’un
un ERP
documentent plus d’un millier de processus.
L’entreprise qui met en place ce type de
produit doit étudier ces modèles et choisir
ceux qu’elle veut implémenter.
Ce n
n’est
est que quand la question des processus
a été réglée qu’elle peut démarrer la phase
d’implémentation.
65
32
Exemple de paramétrage d’un écran SAP
(contrôle disponibilité du stock)
66
L’implémentation d’un ERP
„
Avant le déploiement de ll’ERP
ERP, il faut former
les utilisateurs:
„
„
„
„
Sur les nouveaux processus
Sur les procédures
Sur l’utilisation de l’ERP
Une série de tests et simulations (tests
partiels, test global sur site pilote) sont
nécessaires pour identifier les problèmes et
erreurs et les corriger.
67
33
L’implémentation d’un ERP
„
„
„
C est un bouleversement global pour
C’est
l’entreprise (adaptation des données, des
procédures et du personnel).
La gestion du changement est considérable et
ne peut s’opérer qu’avec le support total de la
DG et des managers concernés.
concernés
Récemment, appartition d’ERP opensource
destinés aux PME.
68
ERP : adopter ou non les modèles
standards de processus?
„
Intérêt des modèles standard
„
„
„
Limites
„
„
Modèles testés, utilisés par des milliers d’utilisateurs, adaptés au
secteur d’activité (bonnes pratiques)
Evolutions de version du produit très simples
Renoncement à spécificité processus entreprise (« on parle SAP »)
En pratique
„
„
Fonctions banalisées ou très codifiées (compta, finance, HR, voire
production ou gestion commerciale): adoption des modèles
(opportunité de mettre en œuvre des bonnes pratiques)
Fonctions très spécifiques ou différencientes /cœur de métier :
modification ERP ou non achat du module (développement
d’interfaces)
69
34
Les systèmes EAI (Enterprise
Application Integration)
„
„
„
„
Dans certains cas
cas, l’ERP
l ERP n
n’est
est globalement pas
adapté (les produits existants prennent mal en
charge le secteur d’activité)
Ou certains modules de l’ERP ne sont pas adaptés
Mais l’entreprise veut résoudre le problème des
systèmes fonctionnels isolés
L’EAI permett d’intégrer
d’i té
des
d systèmes
tè
iisolés
lé en
ajoutant une couche logicielle qui connecte entre
elles ces applications et leur permet de partager des
données.
70
Les solutions EAI (enterprise application
integration)
„
Objectif : rationaliser le système d’interfaces entre les
diffé t systèmes
différents
tè
d’i
d’information
f
ti ffonctionnels
ti
l
Dictionnaire de
données
(Metadonnées)
Serveur EAI
Recense les
données et
leur
localisation
Couche d’Interfaces EAI
Production
MRP
données
Système
RH
données
ERP partiel
(Cpta/finance/CG, gestion commerciale)
données
On garde des processus
et logiciels indépendants
Certains processus et données
sont pris en charge par l’ERP
71
35
Les systèmes d’information de 3ème
génération (intégrés)
„
„
„
„
Le passage des systèmes fonctionnels aux systèmes intégrés est
difficile.
Les systèmes intégrés imposent aux départements de ne plus
fonctionner en silo mais de coordonner leurs activités (données,
processus, hommes).
La plupart des entreprises utilisent aujourd’hui un mélange de
systèmes fonctionnels et de systèmes intégrés
intégrés.
Pour faire face à la concurrence internationale, les entreprises
doivent atteindre l’efficacité que procure l’usage de systèmes
intégrés et facilitant les processus transversaux.
72
36