agent call center

OFFRE D’EMPLOI
AGENT CALL CENTER
Le groupe ProCredit comprend 21 institutions financières qui se concentrent sur l’octroi de
services bancaires responsables aux très petites, petites et moyennes entreprises dans les
économies en transition et les pays en voie de développement. Pour ces entreprises, nous nous
efforçons d'être le "housebank" en offrant des services financiers compréhensibles et
transparents. La croissance de ces entreprises contribue au développement économique et
soutient la création d’emplois.
En outre, nous nous efforçons de développer une culture d'épargne parmi des personnes
privées et de fournir des services bancaires responsables et transparents à ceux qui vivent et
travaillent dans les régions où nous opérons.
ProCredit Bank Congo S.a.r.l. recherche un Agent call center (H/F).
Lieu d'affectation : Kinshasa.
Type de contrat : A durée indéterminée
Description des tâches de l’agent call center
L’agent Call Center prend en charge les clients qui entrent en contact avec la banque par mail
ou par téléphone, en répondant à leurs différentes préoccupations et en effectuant un suivi
efficace.
Il travaille sous la supervision du coordonnateur call center.
Responsabilités:
• Répondre de manière courtoise et appropriée aux appels et mails des clients ;
• Veiller à ce que les différentes préoccupations des clients puissent trouver une solution
dans les plus brefs délais et être acheminées vers le département concerné ;
• Effectuer un suivi efficace des différentes réclamations reçues ;
• Assister les départements et agences dans les opérations nécessitant l’intervention du call
center ;
• Contacter les clients pour des échanges liés à la gestion de leurs comptes;
• Préparer les rapports spécifiques liés aux taches qui lui sont assignées.
Si vous vous identifiez aux objectifs, mission et valeurs de notre entreprise, et vous êtes
ouverts aux autres pays et cultures, et avez les qualifications requises suivantes :
• Détenir un diplôme de graduat au minimum ;
• Expérience de 6 mois au moins en tant qu’agent call center ou agent ayant travaillé dans un
domaine lié au service client ;
• Bonne connaissance en Microsoft Word et Excel ;
• Maitrise du Français (parlé et écrit), une langue nationale et l’anglais (atout)
• Etre dynamique et proactif

• Avoir un comportement excellent; en maintenant la gentillesse et la courtoisie avec les
clients ;
• Etre ouvert et presenter une facilité d’apprentissage ;
• Travailler d’une manière efficiente et efficace avec l’exigence de traiter chaque problème le
plus rapidement possible c’est-à-dire immédiatement ou dans les minutes qui suivent;
• Garder la confidentialité (à l’extérieur et au sein de ProCredit Bank) ;
• Etre en mesure de suggérer une alternative quand la réponse à donner à un client ne
répond pas à son attente ;
• Très bon sens de l’organisation ;
• Avoir un esprit de créativité ;
• Conscient des valeurs ProCredit
Nous pouvons vous offrir un travail intéressant et stimulant dans un environnement
dynamique et international caractérisé par une structure hiérarchique simple.
Votre dossier doit reprendre clairement pourquoi vous convenez particulièrement pour le
poste auquel vous postulez. Il doit inclure une description détaillée de votre motivation
pour ce poste et doit faire référence au contenu de notre site Web international
(www.procredit-holding.com ) et au site Web de notre banque (www.procreditbank.cd).
Votre candidature est à adresser :
Au Responsable des Ressources Humaines
ProCredit Banque Congo S.a.r.l. situé au numéro 20C, de l’Avenue de la Paix Kinshasa/Gombe
Ou par courriel : [email protected]
Nous vous invitons à faire parvenir votre candidature au plus tard le 09/02/2012
Les dossiers de candidature doivent comprendre une lettre de motivation, un CV détaillé en
français (cfr modèle de cv sur le site www.procreditbank.cd) ainsi qu’une copie de la
carte de demandeur d’emploi (ONEM) pour les candidats sans emploi. La mention
Offre/PCB/CALL/01/12 doit obligatoirement être reprise en référence.
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés et invités par notre Département Ressources
Humaines pour participer à un test d'évaluation. Des connaissances de base en
mathématiques, comptabilité et anglais contribueront positivement à votre candidature.