Rendez-vous La phrase du mois Brèves Du côté de
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Newsletter N°4 / Novembre 2014 Rendez-vous - 17 Novembre : Conseil d’Administration de l’association afin de consolider le plan d’actions 2015 19 Novembre : atelier ProcessWay dans les locaux BMA, 11 rue Laborde 75007 Paris de 9h00 à 17h00 10 Décembre : Assemblée Générale ProcessWay dans les locaux BMA, 11 rue Laborde 75007 Paris (18H30 – 20H30) La phrase du mois " Si vous pensez que l'aventure est dangereuse, essayer la routine...elle est mortelle” Paulo Coelho Brèves La conférence annuelle aura lieu en juin 2015 Le travail que coordonne Thibault TRINTIGNAC sur le benchmark continue sa progression, une liste d’une trentaine d’éditeurs a été établie, les capacités des différentes solutions sont en cours d’ étude. Les prises de contacts avec le monde de l’enseignement se poursuivent avec des rencontres qui se sont tenues à Paris. Du côté de nos partenaires l’Académie des Sciences et Techniques Comptables et Financières a mis gracieusement à notre disposition des exemplaires de la production commune : le guide de management par les processus. Les membres qui veulent en disposer peuvent contacter Danièle MEYRIEUX. Bien évidemment il est téléchargeable sur notre site Internet www.processway.fr Les rencontres avec les futurs partenaires pour appuyer le développement de l’association se poursuivent. Un apport de l’association La rédaction du futur guide sur le management par les processus et l’enrichissement critique du projet de norme ISO 9001, réalisé en partenariat avec l’AFNOR, continue sa progression. La création du référentiel des bonnes pratiques sous la forme de fiches synthétiques a démarré avec la production de ses deux premières fiches. Nous allons les mettre à votre disposition sur le site au cours du mois. C’est Jean-Louis BRUN D’ARRE qui porte ce projet. Nous vous tiendrons au courant de l’avancement de sa production et éventuellement nous ferons un appel à contributions. Éditorial Les difficultés de mise en œuvre de l’approche Processus L’approche processus est un outil de management de l’entreprise qui permet de mieux maîtriser sa qualité de production ou de servuction et la satisfaction de ses clients. Cependant, cette approche est une des réelles difficultés rencontrée par les entreprises lors de la mise en place d'une démarche qualité et/ou d’une certification ISO9001. Il n’est en effet pas évident pour des non spécialistes de savoir quels processus il faut définir, comment les intégrer au fonctionnement de l’entreprise ou comment en assurer le pilotage. En s’appuyant sur les textes de la norme et sur la bibliographie déjà existante, une vision d’ensemble de la démarche se mettra rapidement en évidence, les trois types de processus, pilotage, réalisation et support, seront théoriquement assez simple à visualiser. Restera ensuite, et c’est plus délicat, à définir les regroupements cohérents des activités de l’entreprise au sein des processus pour lesquels on devra définir des objectifs et surtout des ressources. Ces ressources sont de nombreuses natures : humaines, matérielles, matières premières, etc…Selon la taille de la société et de la stratégie initiée par le top management, ces ressources peuvent être pilotées au sein même du processus ou par des processus supports. Un pilote de processus peut avoir à sa main, le contrôle total de ses ressources matérielles et intellectuelles (suivi des formations, systèmes d’informations, moyens matériels, etc…) ou au contraire s’appuyer sur des processus supports dédiés. L’analyse conduisant à ces choix qui dimensionnent la suite de la démarche est là encore source de complications. Une autre difficulté de l’installation de la démarche est le choix et le rôle du pilote. Il se doit d’avoir le niveau intellectuel et le positionnement hiérarchique qui lui permette de gérer de manière transversale son processus aux travers des différentes activités traversées. D’autres parts, la fixation des objectifs stratégiques de l’entreprise par processus et non par activités donnera une plus grande autorité au pilote. L’approche processus a pour objectif de mettre en œuvre le principe d'amélioration continue de façon pérenne (regroupement cohérent d'activités), efficace (pilote ayant l'autorité suffisante) et pertinente (objectifs des processus issus des objectifs généraux). Pour vous aider à vaincre ces difficultés, l’association Processway au travers de ses publications, de ses ateliers et de l’expérience de ses membres issus d’univers très variés est à votre disposition. Thierry Moisan
