Rendez-vous La phrase du mois Brèves Du côté de

Newsletter N°4 / Novembre 2014
Rendez-vous
- 17 Novembre : Conseil d’Administration de l’association afin de consolider le plan
d’actions 2015
- 19 Novembre : atelier ProcessWay dans les locaux BMA, 11 rue Laborde 75007 Paris
de 9h00 à 17h00
- 10 Décembre : Assemblée Générale ProcessWay dans les locaux BMA, 11 rue
Laborde 75007 Paris (18H30 – 20H30)
La phrase du mois
" Si vous pensez que l'aventure est dangereuse, essayer la routine...elle est mortelle”
Paulo Coelho
Brèves
 La conférence annuelle aura lieu en juin 2015
 Le travail que coordonne Thibault TRINTIGNAC sur le benchmark continue sa
progression, une liste d’une trentaine d’éditeurs a été établie, les capacités des
différentes solutions sont en cours d’ étude.
 Les prises de contacts avec le monde de l’enseignement se poursuivent avec des
rencontres qui se sont tenues à Paris.
Du côté de nos partenaires
 l’Académie des Sciences et Techniques Comptables et Financières a mis
gracieusement à notre disposition des exemplaires de la production commune : le
guide de management par les processus. Les membres qui veulent en disposer
peuvent contacter Danièle MEYRIEUX. Bien évidemment il est téléchargeable sur
notre site Internet www.processway.fr
 Les rencontres avec les futurs partenaires pour appuyer le développement de
l’association se poursuivent.
Un apport de l’association
 La rédaction du futur guide sur le management par les processus et l’enrichissement
critique du projet de norme ISO 9001, réalisé en partenariat avec l’AFNOR, continue
sa progression.
 La création du référentiel des bonnes pratiques sous la forme de fiches synthétiques
a démarré avec la production de ses deux premières fiches. Nous allons les mettre à
votre disposition sur le site au cours du mois. C’est Jean-Louis BRUN D’ARRE qui

porte ce projet. Nous vous tiendrons au courant de l’avancement de sa production et
éventuellement nous ferons un appel à contributions.
Éditorial
Les difficultés de mise en œuvre de l’approche Processus
L’approche processus est un outil de management de l’entreprise qui permet de mieux
maîtriser sa qualité de production ou de servuction et la satisfaction de ses clients.
Cependant, cette approche est une des réelles difficultés rencontrée par les entreprises lors
de la mise en place d'une démarche qualité et/ou d’une certification ISO9001. Il n’est en
effet pas évident pour des non spécialistes de savoir quels processus il faut définir, comment
les intégrer au fonctionnement de l’entreprise ou comment en assurer le pilotage.
En s’appuyant sur les textes de la norme et sur la bibliographie déjà existante, une vision
d’ensemble de la démarche se mettra rapidement en évidence, les trois types de processus,
pilotage, réalisation et support, seront théoriquement assez simple à visualiser. Restera
ensuite, et c’est plus délicat, à définir les regroupements cohérents des activités de
l’entreprise au sein des processus pour lesquels on devra définir des objectifs et surtout des
ressources.
Ces ressources sont de nombreuses natures : humaines, matérielles, matières premières,
etc…Selon la taille de la société et de la stratégie initiée par le top management, ces
ressources peuvent être pilotées au sein même du processus ou par des processus supports.
Un pilote de processus peut avoir à sa main, le contrôle total de ses ressources matérielles et
intellectuelles (suivi des formations, systèmes d’informations, moyens matériels, etc…) ou au
contraire s’appuyer sur des processus supports dédiés. L’analyse conduisant à ces choix qui
dimensionnent la suite de la démarche est là encore source de complications.
Une autre difficulté de l’installation de la démarche est le choix et le rôle du pilote. Il se doit
d’avoir le niveau intellectuel et le positionnement hiérarchique qui lui permette de gérer de
manière transversale son processus aux travers des différentes activités traversées. D’autres
parts, la fixation des objectifs stratégiques de l’entreprise par processus et non par activités
donnera une plus grande autorité au pilote.
L’approche processus a pour objectif de mettre en œuvre le principe d'amélioration
continue de façon pérenne (regroupement cohérent d'activités), efficace (pilote ayant
l'autorité suffisante) et pertinente (objectifs des processus issus des objectifs généraux).
Pour vous aider à vaincre ces difficultés, l’association Processway au travers de ses
publications, de ses ateliers et de l’expérience de ses membres issus d’univers très variés est
à votre disposition.
Thierry Moisan