Romain rapport de stage 2

DRAI Romain
BTS ATI session 2013-2014
Lycée guillaume Apollinaire
EPPRUVE U52
RAPPORT DE STAGE
8 rue caffarelli
06000 Nice
Drai Romain – Sponsorboost
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TABLES DES MATIERES
Remerciements
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I – Présentation de l’entreprise
1 – Introduction
4
1 – Historique
5
2 - Identité de l’entreprise
6
3 - Activité de l’entreprise
7
4 - Objectifs générales de l’entreprise
9
II – Organisation économique de l’entreprise
1 - Organigramme de l’entreprise
13
2 - Fonction des différents services
14
3 - Evolution du chiffre d’affaire
15
4 - Répartition du chiffre d’affaire
16
III – Organisation industrielle de l’entreprise
1 - Organisation et déroulement de la production
19
2 - La qualité sur internet
21
3 - Analyse de progression de la production
23
-
Annonceurs
Affiliés
IV – Activité réalisés pendant le stage
27
v – Conclusion
30
VI – Annexes
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Remerciements
Je tiens à remercier Mr. Philippe VASSEUR gérant de l’entreprise, qui fut mon tuteur
pendant mon stage, ainsi que Mr. Nicaise RAZAFINDRAINKALY du service
technique pour son aide précieuse et sa disponibilité.
Je remercie aussi l’ensemble du personnel de SPONSORBOOST pour m’avoir reçu
au sein de leur équipe.
Enfin je remercie tous mes professeurs qui m’ont accompagné pendant toute
l’année.
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INTRODUCTION :
Mon stage s’est déroulé du 13 mai au 6 juillet 2013 à SPONSORBOOST,
une régie publicitaire sur le net. Mon choix s’est porté sur cette entreprise car, étant
en BTS assistance technique d’ingénieur et bénéficiant d’une polyvalence certaine,
je voulais approfondir ma polyvalence afin de m’ouvrir à un plus large panel de
connaissance.
A travers cette expérience professionnelle, j’ai pu découvrir le fonctionnement et
l’organisation de ces services afin mettre mon savoir-faire et mes connaissances à la
disposition de cette organisation.
Ce stage m’a permis d’approfondir mes connaissances dans le domaine informatique
et connaître un avant gout du monde professionnel ainsi que l’esprit d’équipe qu’il
demande.
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I – PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
1 – Historique
Située sur Nice, PrestaSoft est une S.S.I.I. (société de services en
ingénierie informatique) née en 1995, sur l’impulsion d’informaticiens diplômés.
PrestaSoft s’est tout d’abord appliquée à développer ses qualités d'adaptation et
d'autonomie auprès d’une clientèle de PME, PMI. (Développement d’applications
logicielles sur mesures, vente/installation du matériel, formation des utilisateurs,
évolutions, suivi et maintenance).
Un changement d’horizon s’offre à l’entreprise avec la création d’un jeu en ligne (un
instant gagnant). L’idée pour lancer le jeu est la publicité avec la création d’une régie
publicitaire nommée Sponsorboost.
C’est dans cette expérience initiale que PrestaSoft fut rapidement gagnée par la
passion du service.
Imprégnée de cette culture, l'entreprise a vu naître en son sein la compétence
technique nécessaire au monde industriel et tertiaire. Elle a ainsi réussi à conquérir
de grands comptes du secteur public ou privé.
Forte de ces dispositions PrestaSoft a rapidement obtenu la confiance d'un
prestigieux panel de clients bénéficiant de ses prestations de haute qualité
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2 - Carte d’identité de l’entreprise
Raison social : PRESTASOFT
Nom commercial : SPONSORBOOST
Gérant : M.VASSEUR
Siège social : 26 Avenue de flirey 06000 NICE
Forme juridique : SARL (société à responsabilité limitée)
Activité : Régie publicitaire
Capital : 9 832.96 €
Chiffre d’affaire : 1 717 210 €
Nationalité : Française
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3 – Les prestations de l’entreprise
Sponsorboost dispose de nombreuses activités au sein de l’entreprise aussi varié
qu’elles soient.
Elles sont divisées en deux parties :
Les produits :
Création graphique : Réalisation de chartes graphiques, bannière et kits emailing en
suivant les tendances du marché pour rendre les produits et services attractifs et
indispensables.
Les audits : Les spécialistes de Sponsorboost proposent des audits sécurisé ainsi
que des actions correctives à mettre en place dans le but d’améliorer la qualité des
sites internet des clients.
Routage Emailing : La diffusion technique des messages lors d’une campagne email.
Le routage peut être effectué par un prestataire de services (plate-forme email) ou en
interne par l’usage d’un logiciel.
Sponsorboost propose donc un service fiable et pratique permettant de consulter les
statistiques en temps réel ou même de programmer l’horaire des envois.
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Les types de services :
Le keywording (achat de mot clés) : L’achat de mots-clés est la façon la plus rapide
d’obtenir du trafic ciblé sur les moteurs de recherche.
En fonction de sa structure, un site internet est plus ou moins bien pris en compte par
les moteurs de recherche et annuaires internet.
Sponsorboost analysent donc vos besoin et positionnent les site internet des clients
en tête de liste sur les plus gros moteurs de recherche pour générer une visibilité et
un revenu optimal qui s’installent durablement dans le temps.
Clic de validation : Le clic de validation est un clic obligatoire pour valider une action
ou obtenir une information. Il se rencontre surtout sur les sites de jeux et loteries en
lignes.
Annonceur : Afin d’accentuer et faire la promotion des produits et des servies sans
risque d’une entreprise, Sponsorboost propose de devenir annonceur afin de
bénéficier d’un réseau de qualité et d’une plateforme fiable.
Affilié : L’affiliation sur internet est une technique de marketing permettant à un
webmarchand (affileur) de diffuser son catalogue de produits sur des sites web
affiliés.
En plus de tous ces services, Sponsorboost s’occupe de la création de site internet
pour les entreprises, qu’elles soient privé ou publique.
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4 – Exigences générales de l’entreprise
Objectif 2013
OBJECTIFS COMMUNS A TOUTE L’ENTREPRISE
Atte ints
Non atteints
- Annonceurs et Affi liés mieux qual ifiés
Economiques
- Frais de gesti on sur chaque facture
- Mieux évaluer l’intérêt de trai ter ou non avec un Annonceur
ou Affil ié
Financiers
- Evaluer la réel le efficacité de notre partenari at avec COFACE
- Imposer l es autorisations de prél èvement cli ents à 30 jours
- Imposer des pré-paiements par les Annonceurs mal notés par
COFACE
Organisationnels
- Entretiens individuels annuel s
- Indicateurs comptables
- Procédures bi en établ ies pour les principal es tâches de chacun - Réunions pl us réguli ères
- Rédaction de documents référentiels
- Nouvel les fonctionnal ités sur l'i nterface d' admi n
- Savoir éval uer et dis ti nguer les notions d’IMPORTANCE et
d’URGENCE, pour mieux pri oriser
Stratégiques
- Répartir au mi eux le portefeuille Cli ents, de façon plus
équil ibrée
- Assurer unecer taine vei lle technologi que
- Mettre en production l anouvel le charte graphi que
- Renforcer notre présence sur l es réseaux sociaux
- Détecter plus rapidement les fraudeurs
Sociaux
- Mettre en place de nouveaux avantages s ociaux :
- Création d’un Plan d’Epargne Entreprise (P.E.E.)
- Pri se en charge par l’entrepris e de 50% de la mutuell e
Structurels
- Assurer à chacun un équi libre vi e professionnelle / vie
personnel le
- Meil leure organi sation du temps detravail
- Sui vre des stages de formati on professionnelle
- Se fai re accompagner par notre Consultant
- Faire évol uer notre organigramme
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Présentation des objectifs imbriqués pour 2014 :
Objectifs économiques :
o Améliorer les marges
o Fidéliser les clients
Objectifs financiers
o Trésorerie :
o Imposer les autorisations de prélèvement des clients à 30
jours
o Risque d’impayés :
o Imposer des prépaiements par les Annonceurs mal notés
par COFACE (Compagnie française d’assurance pour le
commerce extérieur)
Objectifs organisationnels :
o Effectuer un suivi plus régulier
o Réunions/Rapports hebdomadaires
o Synthèse semestrielle
o Automatiser davantage certaines tâches lourdes et
chronophages : Simplifier les processus
o Nouvelles fonctionnalités sur l’interface d’administration
o Transmettre le savoir technique à un nouveau collaborateur
informaticien
o Apprendre à déléguer
o Mieux former les équipes
o Savoir évaluer et distinguer les notions d’importance et
d’urgence, pour mieux prioriser.
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Objectifs stratégiques :
Les actions qui sont à mener pour bénéficier d’une position favorable sur le marché
du web sont les suivants :
-
Prospecter davantage
-
Ouvrir des partenariats avec de nouvelles agences
-
Améliorer la délivrabilité en utilisant nouveaux routeurs
-
Améliorer le tracking, développer une nouvelle technologie
-
Créer un propre routeur en vue d’améliorer la délivrabilité
-
Se développer à l’international
-
Monétisation des bases emailing étrangères
-
Répartir au mieux le portefeuille Clients
-
Développer de nouveaux produits
-
Plateforme d’envois SMS
-
Publicité au format vidéo
-
Assurer une certaine veille technologique
-
Observer la concurrence
-
En innovant dans de nouveaux produits :
Enfin Sponsorboost vise à un plus large publique en renforcent sa présence sur les
réseaux sociaux tel que Facebook ou Twitter.
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Organisation économique de l’entreprise
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1 – Organigramme de l’entrepris
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2 – Fonction des différents services
•
Département commercial, marketing et communication : Ce service
a de nombreuses missions. Le directeur marketing accueil les nouveaux
clients, il suit en permanence les annonceurs. Il s’occupe de la mise en
place des plans média pour les annonceurs et gère tous les trafics, les
négociations ainsi que les validations des achats.
•
Services web marketing : Il est en charge des ventes aux annonceurs
avec un suivi des clients avant la facturation. De plus il s’occupe de la
création graphique, réalisation des supports de communication et
réalisation des visuels en HTML (HTML est un format de données conçu
pour représenter les pages web, en outre c’est un type d’écriture pour la
programmation du web)
•
Service web marketing Espagne : Assiste le directeur sur les
monétisations de base emailing et des ventes espagnol.
•
Service assistance web marketing : Ce service assiste le web
marketing dans le suivi des appels à facturations, la recherche de
nouvelles campagnes et la conception des supports de communication.
•
Département technologique : C’est le service qui s’occupe de toute la
partie technique de l’entreprise. C’est elle qui se consacre à
programmation, à la maintenance informatique dans le but de réparer les
erreurs, les bugs.
Toute l’infrastructure informatique y est regroupée :
- Réseau/internet
- Matériel (installation et dépannage)
- Logiciels (installation et mise à jour)
- Sauvegardes
- Sécurité et anti-virus
L’assistance téléphonique se trouve également dans ce département.
•
Service de direction : Elle est en charge de l’accueil téléphonique, le
suivi des contrats, la saisie d’écriture comptable et des tâches
administratives
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3 - Evolution du chiffre d’affaire de l’entreprise
Depuis sa création, Sponsorboost dispose d’une progression spectaculaire de son
chiffre d’affaire malgré la crise que nous connaissons, en effet l’informatique est un
secteur qui ne connait pas la crise. Le domaine d’activité est en forte expansion, le
marché du web est très prometteur.
Cette croissance forte et rapide nécessite une réorganisation au sein de l’entreprise,
qui de plus doit apprendre à la maitriser.
Les principales causes de réussites sont dû aux qualités de l’entreprise comme la
proximité avec les annonceurs et affiliés (que nous pouvons définir comme clients)
mais aussi grâce à une équipe jeune et dynamique.
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4 – Réparation du chiffre d’affaire
Le commerce des shoots CPM est passé en position N°1 avec 52% du C.A total.
L’affiliation classique n’est plus l’activité principale de l’entreprise (41% du chiffre
d’affaire).
Néanmoins la revente des adresses emails collecté par Sponsorboost reste en N°3
en apportant 4% du C.A total.
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REPARTION DU CHIFFRE D’AFFAIRE DANS LE MONDE
Bien que l’entreprise se développe de plus en plus vers l’étranger, notamment grâce
à la traduction du site internet en plusieurs langues, le principal chiffre d’affaire reste
en France avec plus de 66% du C.A total.
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Organisation industrielle de l’entreprise
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1- Organisation et suivi de la production
Afin de répondre aux demandes des clients, l’effectif de l’entreprise est passé de 5 à
13 personnes en moins de deux ans.
L’entreprise est divisée en deux parties distinctes :
Le service technique dont la mission est la programmation et la mise en forme des
sites internet mais aussi la gestion et mise en place de la partie administrative de
celui-ci.
Il comporte la maintenance évolutive du site principal de Sponsorboost, la
maintenance corrective, l’innovation recherche et développement (pub sur
Smartphones, Facebook et autres axes de développements), mais aussi le
développement des bannières publicitaires et des sites internet des clients.
Pour cette partie fonctionne au mieux, ces derniers auront besoin du département
commercial marketing et communication qui s’occupera de la mise en relation avec
le client et l’acceptation des dossiers.
Afin de faciliter la compréhension de la production d’un site internet, l’entreprise m’a
partagé une chaine de production classique sous la forme d’un schéma.
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Chaine de production d’un site internet
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2 – La qualité sur internet
La démarche de qualité des sites internet est un courant relativement récent devenu
Maintenant central dans la réussite d’un projet internet.
La qualité des sites internet s’est d’abord jugée sur le résultat (le site lui-même).
Désormais la démarche de qualité remonte tous les niveaux du projet de création de
sites
Internet de l’intégration, des développements jusqu’au cahier des spécifications
techniques et fonctionnelle en passant par la charte graphique.
La démarche de qualité dans la conception de sites internet apporte un certain
nombre de plus
non négligeables pour le maître d’ouvrage comme pour le client final, l’internaute et
la visibilité du site.
Les bénéfices de la démarche de qualité des sites internet :
•
Bénéfices pour le maître d’ouvrage : Evolutivité du site, cible élargie puisque
le site doit être compatible avec un maximum de plateformes et d’internautes,
satisfaction et donc fidélisation des cibles.
• Bénéfices pour l’internaute : Meilleure utilisabilité, meilleur compréhension des
principes de fonctionnement du site de son utilité.
• Bénéfices en matière de visibilité : Un site respectueux des standards
d’intégration HTML (nom de la programmation sur le web).
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De manière simpliste, il est possible de juger de la qualité d’un site internet d’aval en
amont :
-
Visibilité et notoriété
Qualité global du site
Qualité des développements
Qualité de l’intégration html (code source de la page)
Qualité ergonomique
Qualité des utilités et micro-utilités
Il n’existe pas de processus de labellisation à part entière de la qualité des sites
internet en France.
Cependant la démarche de qualité peut se concevoir et se déployer autour de
différents outils :
• La qualité de l’intégration html peut être jugée par les validateurs W3C (World
Wide Web Consortium qui est une organisation de normalisation à but non
lucratif), mais la qualité et le respect de la sémantique de l’intégration n’est
évaluable que par l’œil humain.
• La qualité de l’accessibilité peut s’évaluer d’après les différents référentiels
RGAA, label et référentiel Accessiweb ou même WCAG
• La qualité globale peut se mesurer sur la base de liste de bonne pratiques
Opquast.
Opquast est un écosystème qui regroupe des bonnes pratiques, des outils et
des professionnels pour améliorer la qualité des sites web.
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3 - Analyse de progression de la production
En ce qui concerne l’analyse de progression de la production, nous nommerons les
clients affiliés et annonceurs qui sont les termes utilisés dans ce domaine.
Sponsorboost étant une entreprise de services, la production tournera autour du
nombre de nouvelles campagnes ou de nouveaux annonceurs/affiliés.
Nombre d’ouverture de campagnes en 2012 :
-
888 campagnes actives en 2012, pour 160 annonceurs actifs
L’entreprise dispose d’une meilleur indépendance vis-à-vis des
partenaires
et concurrents.
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Cumule des inscriptions des affiliés :
Nous pouvons constater une progression presque linéaire ;
25 % des affiliés sont parrainés par d’autres et les autres arrivent par le bouche à
oreille ou probablement par le référencement naturel du site Sponsorboost.
Référencement naturel : la position sur les moteurs des recherches est une des
principales sources de création de trafic sur un site web aujourd'hui. En effet, il
permet aux internautes d'accéder à un site sans connaître son adresse. Un bon
référencement sur le Web est essentiel puisque « 34 % des internautes cliquent sur
le premier lien naturel d'une page de résultats » L'afflux principal provient des
moteurs de recherche, mais nombre de visiteurs passent également par des
annuaires.
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Top 20 des annonceurs en 2012 sur 160 clients
30% des annonceurs apportent 90% de C.A total.
Il est important de noter que l’entreprise devrait songer à augmenter le pourcentage
des annonceurs qui apportent 90% du C.A total car si l’un d’entre eux devait les
quitter, ça pourrait être dramatique pour l’entreprise.
Il faut donc fidéliser plus d’annonceurs ayant un C.A assez élevé en prévention.
Seulement 3% des annonceurs apportent 50% C.A total, néanmoins le C.A de
chaque annonceur à augmenter en 2012.
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Top 20 des affiliés en 2012
Pour les affiliés, le chiffre d’affaire est beaucoup plus stable, le C.A entre le 1er et le
20éme n’ont pas un écart aussi important que celui des annonceurs.
Les plus gros affiliés sont tous des professionnels qui pratiquent essentiellement
l’emailing de masse.
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IV – Activités réalisées pendant le stage
Durant la période de mon stage, j’ai passé la plupart du temps au service technique.
Afin de comprendre les termes techniques utilisés par mon tuteur et ses
collaborateurs, on m’a demandé de faire un apprentissage du vocabulaire
informatique utilisé dans le domaine du web.
Mes premiers jours au servie technique m’ont permis d’apprendre à faire en sorte
qu’une publicité ne termine pas en spam, pour cela, une remise à niveau de la
programmation en HTML s’est imposé.
Exemple basique de programmation en HTML :
Drai Romain – Sponsorboost
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L'HTML est un langage utilisé pour afficher des documents. Ce langage est surtout
utilisé pour la diffusion d'informations sur le Web mais est également utilisé pour
construire par exemple l'aide des programmes au format CHM.
Lorsque vous demandez à votre navigateur web une page HTML, le navigateur
(client) envoie une requête à un autre ordinateur sur lequel la page demandée à été
stockée (le serveur). Celui-ci recherche le fichier demandé et l'envoie au client.
Ensuite, le client va lire le fichier, l'interpréter et l'afficher. Il en profitera pour
demander au serveur tous les fichiers joints à la page HTML initialement demandée
(images, scripts, animations …)
Pour que tous ces transferts se fassent assez rapidement, les fichiers HTML sont en
réalité de simple fichier texte, vous pouvez les ouvrir avec le bloc note par exemple
qui contiennent le texte à afficher avec toutes sortes de règles pour l'affichage
(afficher le texte en gras, italique, insérer une image, ...).
Le langage HTML est un langage structuré relativement simple à apprendre mais
limité. La tendance actuelle est de se tourner vers son frère XML pour réaliser les
documents du web, qui lui offre de nombreuses possibilités, ce sera le sujet de la
seconde partie du tutoriel.
Drai Romain – Sponsorboost
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La troisième étape de mon apprentissage consistait à diffuser des images
aux internautes à l’aide d’un serveur.
Néanmoins, le plus gros de mon temps était consacré à la conception d’un cahier
des charges pour la création d’un site internet dont le but et de faire un maximum de
publicité afin de faire connaitre les produits que les annonceurs confient à
l’entreprise.
Cette activité vise à offrir un ensemble de services à des internautes comme des codes
réductions mais aussi une notion de bons comme les :
• Soldes
• Exclusivités
• Promotions
A travers cela, Sponsorboost peut intégrer la publicité des ses annonceurs et se
faire rémunérer pour cela.
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V - CONCLUSION
Ces 8 semaines de stage chez Sponsorboost, ont été pour moi une expérience
extrêmement enrichissante, tant sur le plan scolaire que personnel.
Ce stage m’a permis :
•
•
•
•
De découvrir la vie et le fonctionnement d’une entreprise
De développer mes connaissances informatiques et techniques du Web
De constater que le travail d’équipe et primordial au bon fonctionnement d’une
entreprise.
De prendre quelques responsabilités
Grâce à ces quelques semaines, j’ai amélioré mes connaissances (qu’elles soient
culturelles ou professionnelles) qui me serviront certainement dans les années à
venir.
Enfin cette expérience m’a donné confiance en moi pour mon insertion
professionnelle.
Je remercie tout le personnel pour m’avoir fait travailler dans de très bonnes
conditions et un environnement très agréable.
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VI – ANNEXES
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