Communication

Chantal la nC eli n
Formatrice en communication commerciale et marketing
Ju l i en Pansier
Spécialiste en stratégie de communication et communication
opérationnelle
Communication

“Le photocopillage, c’est l’usage abusif et collectif de la photocopie sans autorisa-
tion des auteurs et des éditeurs.
Largement répandu dans les établissements d’enseignement, le photocopillage
menace l’avenir du livre, car il met en danger son équilibre économique. Il prive les
auteurs d’une juste rémunération.
En dehors de l’usage privé du copiste, toute reproduction totale ou partielle de cet
ouvrage est interdite”.
ISBN 978-2-216-12926-3 (Nouvelle édition)
ISBN 978-2-216-12054-3 (1re édition)
Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées dans
le présent ouvrage, faite sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du Droit de copie (20, rue
des Grands-Augustins, 75006 Paris), est illicite et constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d’une part, les
reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective, et d’autre
part, les analyses et courtes citations justifiées par le caractère scientifique ou d’information de l’œuvre dans laquelle
elles sont incorporées (Loi du 1er juillet 1992 - art. 40 et 41 et Code pénal - art. 425).
© Éditions Foucher, Malakoff, 2015.

matériel s et appareils à usage domestique
3
© Éditions Foucher
Les métiers de la communication entretiennent une relation interactive avec une
réalité sans cesse en mouvement. Le changement est partout, plus ou moins rapide,
mais permanent: technologies, tendances, conditions de vie, composantes sociales,
modes opératoires, etc.Pour ceux qui veulent s’y consacrer, cela nécessite qualité
d’adaptation et volonté de réexion, et, plus que jamais, des méthodes, des tech-
niques, des compétences. Le professionnel d’aujourd’hui n’a pas à être un surhomme,
mais il doit être un homme sûr dont la rigueur et l’ecacité se marient à la curiosité
d’esprit et à l’esprit de synthèse.
Former les professionnels de demain, c’est leur donner les outils nécessaires à une
approche à la fois intelligente, pragmatique, modulable des diérents aspects de leur
métier. Apprendre à bâtir une stratégie, à construire un projet, apprendre à collecter,
à synthétiser, à traiter, à diuser des informations, apprendre à sélectionner, à vendre,
à acheter des prestations, à traiter les problèmes concrets sans jamais perdre de
vue ni les détails, ni les stratégies d’ensemble, tel est le but.
Le travail des ouvrages et de ceux qui les conçoivent consiste donc à tenter de donner
aux lecteurs/utilisateurs à la fois les outils du jour et les méthodes de demain. Du
moins les reexes intellectuels et professionnels qui leur permettront de conserver
à travers les changements de société et les évolutions techniques la maîtrise de
leur travail.
Formateurs et praticiens, passionnés de communication et de pédagogie, C. Lancelin
et J. Pansier étaient programmés pour relever ce dé.
Xavier Baux
Président de la CSOFA
PRÉFACE

4
Préface ......................................................................... 3
1 Les métiers de la communication ............................................7
PARTIE 1 Le projet
2 Les annonceurs .............................................................10
3 Prendre en charge le dossier de l’annonceur .................................13
4 Utiliser les médias ..........................................................22
5 La promotion des ventes et le marketing direct ..............................28
6 La communication sur le lieu de vente et les relations presse ................33
7 L’événementiel et les foires et salons .........................................35
8 Le mécénat et le
sponsoring .................................................38
9 Les réseaux sociaux .........................................................41
10 Proposer des solutions .......................................................44
11 Réaliser et suivre un projet ..................................................47
12 Eectuer des ajustements dans un projet ....................................53
13 Préparer et acheminer des éléments techniques .............................56
14 Réaliser un cahier des charges ..............................................60
15 Les diérents modèles de communication ........................................62
16 Les éléments porteurs du message ...........................................67
17 Élaborer des maquettes .....................................................72
18 Le logo ......................................................................76
19 La charte graphique .........................................................79
20 L’a c he .....................................................................83
21 L’a n non ce pr e ss e ............................................................85
22 La fiche produit .............................................................87
23 La campagne
teasing ........................................................89
24 Mettre en œuvre et suivre une production ...................................91
25 Réaliser des opérations de communication .........................................95
PARTIE 2 La relation commerciale
26 Réaliser des outils d’aide à la vente .........................................100
27 Réaliser des supports de communication ...................................104
28 Gérer le portefeuille annonceurs et assurer son suivi commercial ............107
29 Construire un plan de prospection .........................................111
SOMMAIRE
© Éditions Foucher

matériel s et appareils à usage domestique
SOMMAIRE
5
30 Préparer un entretien de vente .............................................116
31 L’ore commerciale : la notion de produit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120
32 L’ore commerciale : la notion de prix ......................................122
33 Conduire un entretien de vente .............................................128
34 Eectuer le suivi commercial d’un dossier annonceur ......................134
35 Gérer la relation annonceurs ...............................................137
36 Sélectionner des prestataires ...............................................142
37 Conduire un entretien d’achat ..............................................145
38 Gérer des relations commerciales avec les prestataires ......................148
PARTIE 3 La veille opérationnelle
39 Organiser des flux d’informations : la collecte ..............................152
40 Le stockage et la diusion des flux d’informations ..........................158
41 Les domaines de veille .....................................................164
42 Les sources d’informations .................................................167
43 Créer des liens permanents à des sources d’informations ...................170
44 Mener une étude documentaire ............................................174
45 Réaliser une étude qualitative ..............................................176
46 Réaliser une étude quantitative ............................................179
47 Utiliser une étude ..........................................................184
48 Diuser les résultats d’une étude ...........................................186
49 Mettre à jour une base d’informations ......................................188
50 Améliorer la qualité et la sécurisation d’un système d’information ..........191
PARTIE 4 Les techniques de production
51 La chaîne graphique .......................................................196
52 Les diérents pes de papiers ..............................................199
53 Les diérents pes de papiers ..............................................203
54 Le façonnage ...............................................................207
55 Les règles pographiques ..................................................209
PARTIE 5 La soutenance d’un projet
56 Le contenu de la soutenance ................................................214
57 Les bons conseils en relation commerciale .................................216
© Éditions Foucher