Synthèse

Partager nos connaissances :
un levier au service des
politiques du développement
durable
Synthèse du séminaire DRAST et CGPC
du 2 juillet 2008

Partager nos connaissances : un levier au service des politiques du développement durable DRAST et CGPC
SOMMAIRE - Partager nos connaissances : un levier au service
des politiques du développement durable
Ouverture 5
Christian PARENT 5
Président de la 3è section du CGPC 5
Les enjeux de la démarche 6
François GODLEWSKI 6
Chargé de mission gestion des connaissances à la DRAST 6
.I Repérer les connaissances quand elles bougent, sans les tuer........................................6
.II Réseaux et communautés : le milieu naturel de la circulation des connaissances........6
.III Pluridisciplinarité de la gestion des connaissances.................................................... 7
.IV Apports d’une R&D de pointe en science de l’information-documentation : gérer
des documents vivants.......................................................................................................7
.V Conclusion....................................................................................................................8
DES TÉMOIGNAGES EXTÉRIEURS 10
Démarche managériale mise en place au CNES 10
Amin MAMODE 10
Directeur des systèmes d’information au CNES 10
.I Position problématique................................................................................................ 10
.II Actions et bilan........................................................................................................... 11
.III Mise en synergie........................................................................................................11
.IV Evolution : plan d’action...........................................................................................12
.V Facteurs clés pour réussir........................................................................................... 12
Retour d’expérience sur une démarche durable de management des connaissances 13
Michel RAY 13
Directeur technique et de l’innovation d’EGIS 13
Véronique REMANDE 13
Responsable de la cellule gestion des connaissances à EGIS 13
.I Enjeux et objectif pour EGIS....................................................................................... 13
.II Une démarche stratégique, systématique et progressive.............................................13
.III Knowledge Management : un dispositif centré sur l’utilisateur................................14
.IV Zoom sur le REX...................................................................................................... 14
.V Pré-requis et points de vigilance.................................................................................15
Partager des connaissances dans une entreprise de construction 17
Eric JUIN 17
Directeur e-services et partage de la connaissance chez Bouygues-Construction 17
.I Pourquoi partager les connaissances ?......................................................................... 17
.II Les connaissances à partager...................................................................................... 18
.III Les facteurs clés de réussite.......................................................................................19
Déployer une infrastructure support pour partager les connaissances dans un contexte
mondial 20
Joël FRIGIERE 20
La Défense, le 2 juillet 2008 2

Partager nos connaissances : un levier au service des politiques du développement durable DRAST et CGPC
Chief Knowledge Officer - Bureau Veritas 20
.I Le contexte de Bureau Veritas..................................................................................... 20
.II Le knowledge management au Bureau Veritas...........................................................20
.III Le fonctionnement des communautés....................................................................... 22
.IV Facteurs clés du succès..............................................................................................22
Entretenir des réseaux métier dans les collectivités territoriales : le réseau IDEAL 24
Frédéric MOUMANEIX 24
Directeur des communautés professionnelles à la Caisse des Dépôts et Consignations 24
Gérard DARAS 24
Président du comité de pilotage du réseau Eau, vice-président du SIDESA 24
.I Présentation d’IDEAL..................................................................................................24
.II L’exemple du réseau Eau............................................................................................24
.III Témoignage............................................................................................................... 25
Questions-réponses 26
Synthèse des interventions de la matinée 28
Jean DENEGRE 28
Coordonnateur du collège « Technologie et systèmes d’information » au CGPC 28
EXPERTISE, RÉSEAUX ET PRATIQUES AU MEEDDAT 30
Quelle démarche mettre en œuvre dans le cadre de la modernisation des services ? 30
Corinne ETAIX 30
Chef du service du pilotage et de l’évolution des services au Secrétariat Général 30
Résultats de l’enquête en ligne sur les pratiques du RST 32
François GODLEWSKI 32
DRAST 32
Raymond ZINGRAFF 32
CETE Nord Picardie 32
Réseau métier « ingénierie d’appui territorial » et appel à expériences 34
Brigitte BOUSSEAU 34
Chef de projet communication et capitalisation en IAT à la DGUHC 34
.I Le contexte...................................................................................................................34
.II La présentation de l’opération.................................................................................... 34
.III La phase de communication et de capitalisation....................................................... 34
.IV Les enseignements de l’opération............................................................................. 35
Réseau métier des DRIRE et démarches Qualité 36
Charles-Guillaume BLANCHON 36
Chargé de mission, bureau de la modernisation du réseau des DRIRE au MINEFI 36
.I Principes de ISO 9001 et développement savoir..........................................................36
.II Aperçu des clubs métiers............................................................................................ 37
Transfert de savoir contre perte de compétences 39
Frédéric LEDOUBLE 39
Adjoint au Secrétaire général de la DIREN Centre 39
Mémoire des documents : organisation et gestion dans un service technique central 41
Philippe SERGENT 41
Directeur scientifique 41
Bruno BADER 41
La Défense, le 2 juillet 2008 3

Partager nos connaissances : un levier au service des politiques du développement durable DRAST et CGPC
Chercheur au CETMEF 41
Retour d’expérience de l’organisation du système d’information du ministère de l’Ecologie et
du Développement Durable (MEDD) 43
Benoit DAVID 43
Chef de la mission Connaissance et système d’information, direction de la Nature et des Paysages 43
.I Rappel des enjeux du MEDD.......................................................................................43
.II Décomposition en SI métier....................................................................................... 43
.III Enseignements .......................................................................................................... 44
Questions-réponses 45
Conclusion 46
Régine BREHIER 46
Directrice de la DRAST 46
La Défense, le 2 juillet 2008 4

Partager nos connaissances : un levier au service des politiques du développement durable DRAST et CGPC
Ouverture
Christian PARENT
Président de la 3è section du CGPC
Le ministère de l’Ecologie, de l’Energie, du Développement Durable et de l’Aménagement du
Territoire n’est pas un ministère comme les autres. Il est en effet doté de la double vocation,
interministérielle d’abord, d’élaborer et suivre la stratégie nationale en matière de développement
durable, et, ministérielle, d’agir sur un périmètre ministériel extrêmement large.
Dans ce cadre, le partage des connaissances, entre les services de l’Etat, qu’ils soient déconcentrés
ou centraux, entre les services et les administrés, et avec les partenaires, est un enjeu fondamental.
Ce partage et ces échanges doivent faire l’objet d’une gestion qui permette de s’adapter aux
nouvelles missions, grâce à des outils de gestion des connaissances améliorés.
Nous avons acquis une longue expérience en matière de gestion des connaissances. Nous disposons
d’ailleurs de systèmes d’informations puissants, adaptés aux progrès de la connaissance
documentaire. De nombreux clubs et réseaux contribuent de longue date au partage des
connaissances. Au sein des services cependant, la connaissance reste trop souvent individuelle, trop
peu partagée. La révolution des techniques impose un changement radical dans la gestion des
connaissances, et il est nécessaire de la prendre en compte, pour la recherche d’information, mais
également pour élaborer des parcours de ressources, pour piloter les réseaux d’experts ou inscrire le
partage des connaissances dans la culture et le management des services.
Ces points ont en particulier été soulignés par un récent rapport du Conseil Général des Ponts et
Chaussées intitulé Gérer nos connaissances : une organisation du ministère pour la connaissance.
Ses conclusions seront mises en pratique aussi rapidement que possible.
Le programme de la journée est partagé en deux temps. Le premier visera à tirer partie des pratiques
actuelles, grâce aux interventions d’acteurs issus de diverses structures. L’après-midi, nous
dresserons un état des lieux des pratiques au sein des ministères. Nous évoquerons le futur plan
d’action qui sera mis en œuvre dans les nouvelles directions du ministère, sous impulsion de son
secrétariat général.
La Défense, le 2 juillet 2008 5