H GANDY fustier 2000

LE LIEN D'ACCOMPAGNEMENT : UN MÉTISSAGE ENTRE ÉCHANGE
PAR LE DON ET ÉCHANGE CONTRACTUALISÉ
Paul Fustier
Caisse nationale d'allocations familiales (CNAF) | Informations sociales
2012/1 - n° 169
pages 91 à 98
ISSN 0046-9459
Article disponible en ligne à l'adresse:
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http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2012-1-page-91.htm
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Pour citer cet article :
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Fustier Paul,« Le lien d'accompagnement : un métissage entre échange par le don et échange contractualisé »,
Informations sociales, 2012/1 n° 169, p. 91-98.
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n° 169 Informations sociales
L’accompagnement social vers l’emploi
Les effets sur les publics
LES EFFETS SUR LES PUBLICS
Partie 3
Le lien d’accompagnement : un métissage entre échange
par le don et échange contractualisé
Paul Fustier
Évaluations des effets de l’accompagnement
sur les trajectoires des bénéficiaires : quels enseignements ?
Pauline Domingo
L’expérience vécue par les publics des politiques d’insertion
Nicolas Duvoux
Paradoxes du travail social au sein des associations
de lutte contre les violences conjugales
Elisa Herman
Les jeunes sans domicile fixe
face aux dispositifs d’accompagnement
Anne-Françoise Dequiré et Emmanuel Jovelin
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Informations sociales n° 169
L’accompagnement social vers l’emploi
Les effets sur les publics
Une histoire personnelle
Cet article propose une réflexion concernant « l’échange par le don » susceptible
d’éclairer de l’intérieur ce qui se produit dans le « lien d’accompagnement » et ce
qui peut mener à l’échec de celui-ci (Fustier, 2000). Dans mon travail de
supervision avec des équipes de travailleurs sociaux et d’éducateurs, j’ai cons-
taté qu’étaient fréquemment évoquées des prises en charge de longue durée
s’achevant par une « chute » marquant un retournement complet de situation,
généralement considéré comme témoignant d’un échec de la mesure.
L’exemple qui m’a le plus fait réfléchir est celui d’une tutrice aux Allocations
familiales qui avait accompagné longuement une femme en difficulté, en
l’aidant à gérer son quotidien, et notamment ses achats en supermarché
(Fustier, 2000, p. 90-92). Tout s’était fort bien passé. La personne ayant
grandement gagné en autonomie, la mesure avait été levée avec, chez la
tutrice, un sentiment de satisfaction lié à l’impression d’un travail bien fait.
Or, et voilà la « chute », la personne avait, au moment de la fin de la mesure,
été l’auteure d’un épisode délirant : elle affirmait que le supermarché lui
vendait des produits pour l’empoisonner, elle ainsi que sa famille. Pour
comprendre cette situation, l’appel à une interprétation psychanalytique (le
lait empoisonné) ne me paraissait pas suffisant, comme si manquait, au titre
de conceptualisation intermédiaire, un élément de compréhension du système
dans le cadre duquel s’était effectué l’échange entre les deux protagonistes.
Le lien d’accompagnement :
un métissage entre échange par
le don et échange contractualisé
Paul Fustier – psychologue
Les relations entre les travailleurs sociaux et les personnes
prises en charge sont censées être des échanges professionnels,
contractualisés. Mais ils peuvent, lorsque se crée un lien
personnel et subjectif, être infiltrés par un échange par le don,
fait d’une succession de dons / contre-dons, à l’infini. Ce
métissage du lien explique en particulier l’échec soudain
d’accompagnements sur le point de réussir. Un travail
d’élucidation au sein de groupes d’analyse des pratiques
permet d’éviter ce risque.
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n° 169 Informations sociales
L’accompagnement social vers l’emploi
Les effets sur les publics
Je ressentais comme une impression de bizarrerie lorsque l’échange témoignait
d’une logique inattendue, donnant l’impression qu’une « erreur » était venue s’y
glisser, installant un type de communication différent de celui auquel on
pouvait s’attendre. Je ne fais pas ici allusion directe au travail de l’inconscient,
à ces éléments issus de l’intrapsychique et susceptibles de perturber la com-
munication, mais à un modèle particulier d’échange, à un système à l’intérieur
duquel se manifestait l’inconscient. J’ai compris ces expériences comme étant
des avatars de l’échange par le don. Pendant cette même période, j’ai découvert,
grâce à une équipe de travailleurs sociaux avec lesquels je travaillais, un ouvrage
de Jacques Godbout et Alain Caillé (1992) qui leur semblait proche de mes
propres analyses. Sa lecture m’a, en effet, beaucoup éclairé et j’ai opéré alors un
retour vers Marcel Mauss, l’inventeur de « l’échange par le don » (1968), pour
me familiariser ensuite avec La Revue du M.A.U.S.S.
Deux formes d’échange
Il existe deux modèles théoriques d’échange que l’on peut repérer notamment
dans le travail social, que j’appellerai l’échange contractualisé et l’échange par le
don.
L’échange contractualisé
À l’origine, il s’agit de l’échange marchand (un produit contre de l’argent),
puis de l’échange salarial (un travail contre de l’argent). Cet échange se veut
équilibré ; il tente, en principe, de fonctionner « au juste prix », c’est-à-dire à
valeur égale entre les deux termes qui le constituent. À ce titre, le travail
social apparaît comme un secteur d’activités comportant des tâches définies
de l’extérieur par un système de règles et de normes. Ce type d’échange est
généralement considéré comme ne produisant pas beaucoup de lien social ;
il est surtout performant pour assurer une transmission d’objets, essentielle-
ment s’il s’agit d’objets réels (comme un logement ou une aide financière). Il
traduit de façon satisfaisante le positionnement du travailleur social agissant
au titre de salarié.
L’échange par le don
L’échange par le don a ses propres caractéristiques. Il opère dans un échange
en principe illimité don/contre-don/contre-contre-don/etc., qui s’effectue
à partir d’une triple obligation, celle de donner, de recevoir et de rendre. Il est
donc en déséquilibre et théoriquement interminable, j’y reviendrai plus loin.
Ce type d’échange produit beaucoup de lien social, mais il est moins efficace
dans la transmission d’objets. Nous verrons qu’il témoigne, chez la personne
bénéficiaire d’une « aide sociale », de l’existence d’un travail de la subjectivité.
Dans le cas du travail social, on voit bien que les tâches à réaliser sont à
considérer comme ayant une double origine. D’une part, observées de l’ex-
térieur, elles apparaissent comme faisant partie d’un système ternaire : elles
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Informations sociales n° 169
L’accompagnement social vers l’emploi
Les effets sur les publics
concernent deux personnes, mais dans un lien défini de l’extérieur par ce
troisième pôle que constituent les « règles du métier » ainsi que le contrat de
travail (donc un échange contractualisé). D’autre part, elles sont aussi défi-
nies, mais de l’intérieur, comme une manière de prendre en compte les
demandes (qui peuvent être non explicites) du « bénéficiaire » (et se pose
alors la question d’un échange par le don).
On considère que nos sociétés occidentales se sont construites à partir de
l’échange contractuel et que, petit à petit, de façon accélérée depuis l’indus-
trialisation, elles se développent aux dépens de l’échange par le don. Celui-ci
n’a pas disparu pour autant. L’importance sociale prise par le bénévolat, le
microassociatif et le caritatif en témoigne ; par ailleurs, une analyse fine de la
vie ordinaire montrerait que le don est présent au quotidien dans les micro-
services rendus, ou dans ce que l’on appelle les actes de « civilité ».
Plus précisément, il me semble que beaucoup d’actes que nous pensons être
construits à partir d’un échange contractualisé sont en réalité « métissés » ; je
veux dire par là que l’élément contractuel est infiltré par l’échange par le don
qui tiendra une place souvent cachée ou non dite. Mais parfois cette place
sera reconnue. Par exemple, lorsque l’on réclame le maintien d’un commerce
dans un village ou un quartier, on le fait au nom d’un lien social. On consi-
dère que la tâche du boulanger n’est pas totalement réductible à la vente du
pain (dans un échange objet contre argent, caractéristique de l’échange
contractualisé). L’échange entre le boulanger et son client fabrique aussi du
lien social ; il s’y loge ce que nous appellerons plus loin un don de reconnaissance.
Je postule que, chez tout être humain, il existe une interrogation concernant
ce qu’on pourrait appeler l’énigme d’autrui : « Qui est l’autre que je rencontre ? Qui
est-il pour moi et qui suis-je pour lui ? » Ce n’est pas seulement dans l’amour ou
l’amitié que ces questions se posent ; elles sont aussi présentes dans le champ
des pratiques sociales. L’énigme d’autrui génère une intense activité psy-
chique interprétative, ou plus exactement herméneutique. Le bénéficiaire
d’une aide sociale voudrait déchiffrer, à partir de situations dans lesquelles
intervient un professionnel, qui est celui-ci et quel sens prennent ses actes
(« Pourquoi donc fait-il cela ? »). Ce travail particulier de la pensée se place à
l’intérieur d’un système binaire d’hypothèses interprétatives.
Soit la personne à qui le travailleur social a affaire se satisfait de l’objet ou
de l’aide fournie. Elle ne pense pas plus loin : le travailleur social fait son
métier, rien d’autre ne vient s’y loger, la situation est banale. Cette interpré-
tation se fonde sur une conception implicite de la norme d’emploi. Elle
refroidit les affects, valorisant les règles du métier qui fonctionnent indé-
pendamment du sujet. Elle fait appel à un échange contractualisé.
Soit la personne est sensible à ce qui vient se loger de don possible, sous
l’épaisseur de la tâche professionnelle qu’exécute le travailleur social. Elle
décrypte, à travers des indices plus ou moins cachés, la présence du désir, une
rencontre des affects. Le lien qui se noue est centré sur le sujet qui se sent
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