Communication -- Stratégie de -- Fidélisation

Communication -- Stratégie de -- Fidélisation
online Communication globale Marketing relationnel
Expériences
depuis Accor – Directeur de la Communication Accor France (1440 hôtels - 9 marques - C.A : 2.080 M€) .
2010 Publicité & médias: en charge de la communication 360° & des stratégies medias pour le 1er pays
Accor dans le monde, pour les marques hotelF1, Etap hotel, ibis, all seasons, Mercure, Novotel,
SuiteNovotel, MGallery Collection, et Pullman. Budget média 60M€ Secodip.
Résultats : Optimisation de toutes les campagnes Internet et augmentation des ROIs et des CPAs (de
+10 à +44%). Amélioration de l’image de Novotel grâce à des campagnes publicitaires spécifiques sur
internet (advergame) et en advertorial TV (jusqu’à + 19 pts). Amélioration de l’image d’Etap hotel avec
une campagne spécifique Presse + Internet + mobile (jusqu’à + 17 pts). Amélioration de l’image de
Mercure avec une campagne cinéma intégrée (jusqu’à + 24 pts).
Communication Interne Accor France : Définition, Conception de la stratégie annuelle. Pilotage du
Dép. Communication Interne Accor France en cohérence avec la Communication Corporate Accor.
Mise en place d’animations internes pour les employés des sièges sociaux (3 sièges Paris + 4 sièges
province). Gestion et Optimisation des magazines internes des marques ibis, Etap hotel et Novotel.
Etudes de lectorats, implémentation de plateformes collaboratives online et transformation/adjonction
de nouveaux web magazines : développement des centres d’intérêts et augmentation du taux de
lecture des publications. Repositionnement du magazine interne hotelF1 (transformé en webmag).
Refonte des magazines Novotel, ibis et Etap hotel.
Relations Presse marques Accor France : Définition de la stratégie RP France, implémentation et
pilotage du Dép. Relations Presse France pour les 9 marques (jusqu’à janv. 2012). Conception et
réalisation des dossiers de presse, conférences de presse et voyages de presse, media training et
gestion de crise pour les Directions Générales des marques.
Résultats : 52% d’augmentation de la présence de nos marques en TV et radio. Plus de 131 M
d’audience (hors corpus Accor Corporate) et augmentation de la media value de 1,5 M€.
2006 groupe Accor – Directeur de la Communication internationale hôtels ibis (900 hôtels - 42 pays)
à 2010 Au sein du Dép. Marketing Stratégique ibis, en charge de la définition, implémentation et coordination
de la stratégie de communication globale pour les 42 pays. Définition & création de la plateforme
publicitaire et des outils de communication au niveau mondial. Définition et gestion des actions médias
coordonnées au niveau international. Dans le cadre du comité marketing international, support à la
communication opérationnelle dans les pays et validation des adaptations locales en conformité avec
la stratégie de communication mondiale. Accompagnement de la croissance mondiale du réseau ibis,
avec la mise en place d’une communication adaptée global vs. local : ouverture de 2 hôtels/semaine, 1
toutes les 3 semaines en Chine, passant de 670 hôtels à 900 sans augmenter les équipes support, ni
le budget. Automatisation et optimisation du guide international ibis (tirage 2 Millions d’ex.)
Résultats : économie de + 1M€ en édition. Amélioration de l’image des hôtels ibis sur les principaux
marchés européens (de +11 à + 16 pts). Award de la meilleure campagne de publicité pour ibis aux
Hospitality Awards.
Campagnes tactiques online
(stratégies, conception et
pilotage)
Partenariats & Trade Marketing
Stratégies d’acquisition de leads
Optimisation du ROI & CPA des
campagnes online
Webdesign & ergonomie web
SEO & SEM actions/stratégies
Stratégies de communication 360°
Conception & optimisation des plans
médias (on et offline)
Stratégies Mobile & medias sociaux
Relations Presse & Publiques
Définition et gestion des KPIs et
gestion du budget
Gestion des agences et des
partenaires (créatifs, études, …)
Campagnes de recrutement de
membres
Conception de programmes annuels
d’animation (basé sur les critères
de scoring)
Aide à la segmentation & profiling
en lien avec les équipes CRM
Définition et gestion des KPIs
et gestion du budget
& budget management
Stéphane SABOURIN
mobile : [phone]
e-mail : [e-mail]
visitez : www.stephane-sabourin.biz
92100 Boulogne – France.

2003 groupe Accor - Accentiv’. Consultant senior fidélisation et marketing relationnel (14 pays)
à 2006 En charge la communication des programmes de fidélité pour les «clients internes» tels que Accor
Favorite Guest ou accorhotels.com et pour nos partenaires internationaux Europcar, SNCF,
Volkswagen. Création, déploiement et gestion des stratégies d’incentives vers les distributeurs et
revendeurs Europcar, Volkswagen, Ford, Essilor.
Campagnes de communication de recrutement pour les programmes de fidélité Accor (Sofitel, Accor
Mouvango & Accor Favorite Guest). Définition et implémentation du planning annuel de
communication Accor Mouvango (augmentation des taux d’usage et d’activité - earn & burn).
Définition des stratégies de marketing relationnel pour Accor Thalassa et Essilor : analyse,
recommandation, segmentation et création des actions de marketing direct (on & offline).
2001 Agence Leagas Delaney Opérationnel - Fondateur et Directeur Général
à 2002 Création de la branche Marketing Opérationnel au sein de l’agence de publicité éponyme. Business
development, Gestion financière et des équipes, et mise en place des stratégies de marketing
relationnel pour les clients majeurs de l’agence. Développement de sites internet, actions de marketing
direct et relationnel, et campagnes de communication commerciale.
Références : adidas, ING Direct, Clarins, IKEA, Paraboot, Lynx Optique...
1999 groupe Fi System/Stratélite . D.G du Dép. Marketing Opérationnel Interactif. (à partir de 2000)
à 2001 La toute 1ère web agency en France (croissance de 120 à 2.200 personnes en 2 ans - 5 pays). En
charge d’implémenter et diffuser les techniques/méthodes marketing dans les recommandations
internet. Définition des stratégies de communication des sites BtoC en mixant les approches multi
canal. Recommandations stratégiques off & online pour les communications, promotions et actions
directes dans les environnements BtoB et BtoC. Clients : Seloger.com, viamichelin.com, voyage-
sncf.com, Nestlé, Volvo, Michelin, LG France, Lynx Optique, adidas, ING Direct...
1997 Agence Couleur Café – Conseil en création publicitaire. Directeur Associé.
à 1999 Conseil pour plusieurs agences de publicité indépendantes et agences opérationnelles.
Recommandations, Création et production de concepts publicitaires, promotionnels et de campagnes
de marketing direct.
1994 Agence Guillaume T – Promotion, échantillonnage et street marketing - Directeur de Clientèle.
à 1996 Agence orientée vers les produits de grande consommation : Procter & Gamble, Nestlé, L’Oréal,
Gillette, Unilever, France Télécom, Danone, Martini, Ricard.
1994 Informations Entreprises - News Magazine (bimestriel d’informations ciblé PME/PMI)
à 1990 Chef de Publicité– Commercialisation des espaces publicitaires et media planning
Awards :
2011 Marketing Magazine – Meilleure opération marketing Novembre pour Novotel
2010 Hospitality Awards – Meilleure campagne de publicité pour les hôtels ibis
2006 Hospitality Awards – nominé dans la catégorie Publicité pour ibis
2005 Meilleure jeune agence de l’année pour Accentiv’
2003 Action Commerciale : Meilleure campagne de stimulation pour Ford Lease – catégorie réseau
externe
Articles de Presse :
voir articles sur http://www.stephane-sabourin.biz
Divers
Formation: BTS Communication & Actions Publicitaires EPPREP/ESM Paris - 1988
Baccalauréat Littéraire section A1 - 1985
Administrateur de Communication & Entreprises - 1ère association pour la Communication Corporate
Intervenant à l’ISCOM Paris auprès des Masters 2 en Communication Corporate.
Langues : French (natif) – Anglais (courant) – Espagnol (basic)
44 ans, marié, 2 enfants (13 & 10 ans). Passionné de photo et d’arts graphiques.