Communication -- Stratégie de -- Fidélisation
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Stéphane SABOURIN mobile : +33 6 1049 1041 e-mail : [email protected] visitez : www.stephane-sabourin.biz 92100 Boulogne – France. Communication online -- Campagnes tactiques online (stratégies, conception et pilotage) Partenariats & Trade Marketing Stratégies d’acquisition de leads Optimisation du ROI & CPA des campagnes online Webdesign & ergonomie web SEO & SEM actions/stratégies Stratégie de Communication globale Stratégies de communication 360° Conception & optimisation des plans médias (on et offline) Stratégies Mobile & medias sociaux Relations Presse & Publiques Définition et gestion des KPIs et gestion du budget Gestion des agences et des partenaires (créatifs, études, …) -- Fidélisation Marketing relationnel Campagnes de recrutement de membres Conception de programmes annuels d’animation (basé sur les critères de scoring) Aide à la segmentation & profiling en lien avec les équipes CRM Définition et gestion des KPIs et gestion du budget & budget management Expériences depuis 2010 Accor – Directeur de la Communication Accor France (1440 hôtels - 9 marques - C.A : 2.080 M€) . er Publicité & médias: en charge de la communication 360° & des stratégies medias pour le 1 pays Accor dans le monde, pour les marques hotelF1, Etap hotel, ibis, all seasons, Mercure, Novotel, SuiteNovotel, MGallery Collection, et Pullman. Budget média 60M€ Secodip. Résultats : Optimisation de toutes les campagnes Internet et augmentation des ROIs et des CPAs (de +10 à +44%). Amélioration de l’image de Novotel grâce à des campagnes publicitaires spécifiques sur internet (advergame) et en advertorial TV (jusqu’à + 19 pts). Amélioration de l’image d’Etap hotel avec une campagne spécifique Presse + Internet + mobile (jusqu’à + 17 pts). Amélioration de l’image de Mercure avec une campagne cinéma intégrée (jusqu’à + 24 pts). Communication Interne Accor France : Définition, Conception de la stratégie annuelle. Pilotage du Dép. Communication Interne Accor France en cohérence avec la Communication Corporate Accor. Mise en place d’animations internes pour les employés des sièges sociaux (3 sièges Paris + 4 sièges province). Gestion et Optimisation des magazines internes des marques ibis, Etap hotel et Novotel. Etudes de lectorats, implémentation de plateformes collaboratives online et transformation/adjonction de nouveaux web magazines : développement des centres d’intérêts et augmentation du taux de lecture des publications. Repositionnement du magazine interne hotelF1 (transformé en webmag). Refonte des magazines Novotel, ibis et Etap hotel. Relations Presse marques Accor France : Définition de la stratégie RP France, implémentation et pilotage du Dép. Relations Presse France pour les 9 marques (jusqu’à janv. 2012). Conception et réalisation des dossiers de presse, conférences de presse et voyages de presse, media training et gestion de crise pour les Directions Générales des marques. Résultats : 52% d’augmentation de la présence de nos marques en TV et radio. Plus de 131 M d’audience (hors corpus Accor Corporate) et augmentation de la media value de 1,5 M€. 2006 à 2010 groupe Accor – Directeur de la Communication internationale hôtels ibis (900 hôtels - 42 pays) Au sein du Dép. Marketing Stratégique ibis, en charge de la définition, implémentation et coordination de la stratégie de communication globale pour les 42 pays. Définition & création de la plateforme publicitaire et des outils de communication au niveau mondial. Définition et gestion des actions médias coordonnées au niveau international. Dans le cadre du comité marketing international, support à la communication opérationnelle dans les pays et validation des adaptations locales en conformité avec la stratégie de communication mondiale. Accompagnement de la croissance mondiale du réseau ibis, avec la mise en place d’une communication adaptée global vs. local : ouverture de 2 hôtels/semaine, 1 toutes les 3 semaines en Chine, passant de 670 hôtels à 900 sans augmenter les équipes support, ni le budget. Automatisation et optimisation du guide international ibis (tirage 2 Millions d’ex.) Résultats : économie de + 1M€ en édition. Amélioration de l’image des hôtels ibis sur les principaux marchés européens (de +11 à + 16 pts). Award de la meilleure campagne de publicité pour ibis aux Hospitality Awards. 2003 à 2006 groupe Accor - Accentiv’. Consultant senior fidélisation et marketing relationnel (14 pays) En charge la communication des programmes de fidélité pour les «clients internes» tels que Accor Favorite Guest ou accorhotels.com et pour nos partenaires internationaux Europcar, SNCF, Volkswagen. Création, déploiement et gestion des stratégies d’incentives vers les distributeurs et revendeurs Europcar, Volkswagen, Ford, Essilor. Campagnes de communication de recrutement pour les programmes de fidélité Accor (Sofitel, Accor Mouvango & Accor Favorite Guest). Définition et implémentation du planning annuel de communication Accor Mouvango (augmentation des taux d’usage et d’activité - earn & burn). Définition des stratégies de marketing relationnel pour Accor Thalassa et Essilor : analyse, recommandation, segmentation et création des actions de marketing direct (on & offline). 2001 à 2002 Agence Leagas Delaney Opérationnel - Fondateur et Directeur Général Création de la branche Marketing Opérationnel au sein de l’agence de publicité éponyme. Business development, Gestion financière et des équipes, et mise en place des stratégies de marketing relationnel pour les clients majeurs de l’agence. Développement de sites internet, actions de marketing direct et relationnel, et campagnes de communication commerciale. Références : adidas, ING Direct, Clarins, IKEA, Paraboot, Lynx Optique... 1999 à 2001 groupe Fi System/Stratélite . D.G du Dép. Marketing Opérationnel Interactif. (à partir de 2000) ère La toute 1 web agency en France (croissance de 120 à 2.200 personnes en 2 ans - 5 pays). En charge d’implémenter et diffuser les techniques/méthodes marketing dans les recommandations internet. Définition des stratégies de communication des sites BtoC en mixant les approches multi canal. Recommandations stratégiques off & online pour les communications, promotions et actions directes dans les environnements BtoB et BtoC. Clients : Seloger.com, viamichelin.com, voyagesncf.com, Nestlé, Volvo, Michelin, LG France, Lynx Optique, adidas, ING Direct... 1997 à 1999 Agence Couleur Café – Conseil en création publicitaire. Directeur Associé. Conseil pour plusieurs agences de publicité indépendantes et agences opérationnelles. Recommandations, Création et production de concepts publicitaires, promotionnels et de campagnes de marketing direct. 1994 à 1996 Agence Guillaume T – Promotion, échantillonnage et street marketing - Directeur de Clientèle. Agence orientée vers les produits de grande consommation : Procter & Gamble, Nestlé, L’Oréal, Gillette, Unilever, France Télécom, Danone, Martini, Ricard. 1994 à 1990 Informations Entreprises - News Magazine (bimestriel d’informations ciblé PME/PMI) Chef de Publicité– Commercialisation des espaces publicitaires et media planning Awards : 2011 Marketing Magazine – Meilleure opération marketing Novembre pour Novotel 2010 Hospitality Awards – Meilleure campagne de publicité pour les hôtels ibis 2006 Hospitality Awards – nominé dans la catégorie Publicité pour ibis 2005 Meilleure jeune agence de l’année pour Accentiv’ 2003 Action Commerciale : Meilleure campagne de stimulation pour Ford Lease – catégorie réseau externe Articles de Presse : voir articles sur http://www.stephane-sabourin.biz Divers Formation: BTS Communication & Actions Publicitaires EPPREP/ESM Paris - 1988 Baccalauréat Littéraire section A1 - 1985 ère Administrateur de Communication & Entreprises - 1 association pour la Communication Corporate Intervenant à l’ISCOM Paris auprès des Masters 2 en Communication Corporate. Langues : French (natif) – Anglais (courant) – Espagnol (basic) 44 ans, marié, 2 enfants (13 & 10 ans). Passionné de photo et d’arts graphiques.
