Le magazine Succès Direct 2009-04-24

2009 UN MAGAZINE DE POSTES CANADA
8 LE « POP ART » DU PUBLIPOSTAGE
LE MUSÉE DES BEAUX-ARTS DE MONTRÉAL A FAIT LA PROMOTION DE SA DERNIÈRE
EXPOSITION SUR ANDY WARHOL EN TRANSFORMANT UNE PIÈCE DE PUBLIPOSTAGE
EN VÉRITABLE ŒUVRE D’ART
DEVENEZ UN VÉRITABLE
EXPERT EN RCI
Un accent accru sur les mesures
peut vous aider à accroître le
rendement de vos campagnes
OBTENEZ DE MEILLEURS TAUX
DE RÉPONSE — DÈS MAINTENANT
Des experts révèlent les dernières
stratégies à adopter
PASSEZ AU VERT
Optez pour des publipostages verts
en adoptant des pratiques écologiques

2009 UN MAGAZINE DE POSTES CANADA
ÉDITORIAL
Dans la conjoncture économique actuelle, plus que jamais
les entreprises examinent minutieusement la valeur de leur
investissement dans la publicité. C’est pourquoi les principes de
base du marketing direct sont si importants, alors que chaque
dollar dépensé au titre du marketing compte. Le marketing direct
vous permet de mesurer vos résultats et de savoir ainsi dans quelle
mesure votre investissement marketing contribue à améliorer vos
résultats nets.
Le fait de mettre l’accent sur le rendement du capital investi
(rci) peut vous aider à justifier et à maintenir votre budget de
marketing. Des études ont démontré que les sociétés qui sont
déterminées à rester dans la course en maintenant leurs activités
de marketing vont accroître davantage leurs revenus pendant la
reprise que celles qui ont réduit leurs dépenses de marketing.
L’une des meilleures façons de survivre au changement est de
revenir à l’essentiel. Il est toutefois étonnant de voir le nombre
d’entreprises qui ne suivent pas les pratiques exemplaires en
matière de rci. La mesure du rci ne consiste pas uniquement à
justifier votre investissement dans la publicité, mais à apprendre
de cet investissement. Il s’agit d’obtenir davantage de votre budget
de marketing. En comprenant bien ce qui fonctionne et ce qui ne
fonctionne pas, vous pouvez accroître le rci de votre prochaine
campagne. Voilà pourquoi le publipostage est une véritable
merveille – parce que vous pouvez apprendre constamment
et peaufiner vos campagnes de publipostage, et ainsi améliorer
votre rci.
Dans ce contexte, je suis particulièrement enthousiaste face au
numéro de Succès direct de cette année. Plusieurs articles mettent
l’accent sur le rci – comment le mesurer, le suivre et l’accroître.
Notre article-vedette (en page 8) porte sur le Musée des beaux-arts
de Montréal et sur la façon dont celui-ci a augmenté le rci de
son investissement total en publicité en ajoutant les publipostages
à son marketing mix. Puis, pleins feux sur deux organisations
– unicef Canada et Tennis Canada (en page 14) – pour voir
comment elles suivent et mesurent leur rci. Finalement, nous
avons convaincu des experts du marketing direct de partager avec
nous leurs techniques « secrètes » et infaillibles visant à accroître les
taux de réponse (en page 11).
Et comme toujours, vous trouverez nos chroniques habituelles
qui portent entre autres sur des visuels super, sur des stratégies
de gestion des relations-clients de même que sur des entreprises
avant-gardistes qui optent pour des stratégies de publipostage
plus respectueuses de l’environnement – stratégies que nous, à
Postes Canada, prenons à cœur et encourageons.
Finalement, je profite de l’occasion pour vous faire part de
quelques nouvelles excitantes. En plus de publier son magasine
annuellement, Postes Canada publie désormais un bulletin
Succès direct de quatre pages, disponible en version imprimée et en
version électronique. Ce bulletin comporte les dernières nouvelles
sur le marketing direct, des conseils pratiques, des techniques
et des études de cas qui vous aideront à devenir un meilleur
spécialiste de la vente directe.
En conclusion, je vous invite à continuer de nous faire parvenir
vos suggestions, vos commentaires et vos demandes d’information.
Communiquez avec nous à [e-mail] et
indiquez-nous comment nous pouvons vous aider à devenir de
meilleurs spécialistes du marketing direct. Nous espérons vous lire
sous peu !
Laurene Cihosky
Première vice-présidente, Marketing direct
Publicité et édition
Postes Canada
Le magazine Succès direct est produit pour le compte de
Postes Canada par Adcam Media et par Cossette.
Président Cameron Gardner, Adcam Media
Directeur Christopher Hebert, Adcam Media
Rédacteur en chef Chris Daniels, Adcam Media
Conceptrice et directrice artistique Sarah Anderson, Cossette
Photographie David Milne Photography
Pour en savoir davantage sur la façon dont le marketing
direct peut aider votre entreprise, veuillez communiquer
avec Postes Canada, au 1 877 747-3880.
WWW.POSTESCANADA.CA/SUCCESDIRECT
© Postes Canada, 2009. Ne peut être reproduit sans autorisation préalable.

04 SUCCÈS DIRECT... TOUJOURS
ET ENCORE !
RBC élabore sa stratégie en matière de
papier ; une solution pour les spécialistes du
télémarketing ; un coup d’œil au bulletin
Succès direct ; des « conseils verts » à l’intention
des spécialistes du marketing direct
06 LE SUCCÈS EST DANS
LA BOÎTE AUX LETTRES
Molson Canada crée une coalition locale d’amateurs
de bière ; Hanesbrands montre aux femmes à quoi
ressemble une expérience Wonderbra
08 L’ART DU PUBLIPOSTAGE
Le Musée des beaux-arts de Montréal transforme
une pièce de publipostage en véritable œuvre d’art
11 FAÇONS D’OBTENIR DE
MEILLEURS TAUX DE RÉPONSE —
DÈS MAINTENANT
Notre groupe d’experts partagent avec vous
les plus récentes stratégies à adopter
14 DEVENEZ UN EXPERT EN RCI
UNICEF Canada et Tennis Canada révèlent
comment un accent accru sur les mesures a
permis d’améliorer le rendement de leurs
campagnes de marketing direct
17 INSCRIVEZ-VOUS !
Les hôtels et les stations de ski deviennent de
plus en plus astucieux dans leur façon de plaire
à leurs invités
19 PASSEZ AU VERT
Adoptez des pratiques écologiques pour
vos publipostages
20 TÊTE-À-TÊTE
avec Kevin O’Rourke, directeur, Marketing
d’expérience, Mitsubishi Canada
CONTENU

2009 UN MAGAZINE DE POSTES CANADA
Obtenez les dernières nouvelles sur tout ce qui se
fait en matière de marketing direct… et ce, quatre
fois par année !
Vous ne vous lassez pas de Succès direct ? À la demande des
lecteurs, Postes Canada publie désormais un bulletin de
Succès direct trimestriel de quatre pages. Découvrez ainsi toutes
les dernières nouvelles et les plus récentes recherches sur le
marketing direct, des études de cas pertinentes, des conseils
pratiques et des trucs d’experts provenant de tous les coins
du pays, qui vous permettront de tirer le maximum de vos
investissements en marketing direct. Consultez le tout premier
numéro en ligne, à www.postescanada.ca/bulletindirect.
Une solution pour les spécialistes du télémarketing
Las de se faire importuner par des appels de télémarketing non
sollicités et ennuyeux, plus de 3,3 millions de Canadiens ont
déjà enregistré leur numéro de téléphone sur la Liste nationale
de numéros de télécommunication exclus (lnnte). Un sondage
réalisé par Harris/Decima l’automne dernier a révélé que
72 pour cent de tous les Canadiens ont l’intention d’y inscrire
leur numéro de téléphone éventuellement. L’amende pour une
entreprise qui décide de solliciter l’abonné d’un numéro inscrit
sur la liste ? 15 000$ !
Alors vers quoi peuvent se tourner les entreprises –
particulièrement les petites et les moyennes entreprises (pme)
– qui dépendent du télémarketing pour acquérir de nouveaux
clients ? Le publipostage peut être la solution pour eux, selon
une étude récente réalisée pour le compte de Pitney Bowes
Canada. Cette étude révèle que les consommateurs perçoivent les
publipostages comme non importuns et comme une solution de
rechange souhaitable aux appels de télémarketing. Dans les faits,
49 pour cent des Canadiens affirment préférer recevoir du courrier
d’entreprises avec lesquelles ils font déjà affaire, et 52 pour cent
préfèrent recevoir la première sollicitation d’une entreprise par
la poste.
« Le publipostage se révèle être un moyen peu coûteux pour
livrer des messages rapidement et d’une façon qui soit intéressante,
tout en ciblant étroitement des clients existants et des clients
potentiels », d’affirmer Deepak Chopra, président de Pitney
Bowes Canada et de Pitney Bowes Amérique latine. Pour aider les
pme à utiliser plus efficacement les publipostages, Pitney Bowes
Canada a lancé mercatiquedirecte.ca – un outil de marketing en
ligne, libre service et à guichet unique, qui permet aux pme de
créer et d’envoyer facilement des pièces de publipostage à l’allure
très professionnelle.
SUCCÈS DIRECT …
TOUJOURS ET ENCORE !

5
Quelle différence y a-t-il entre le papier recyclé et
le papier certifié FSC ?
Le fsc (Forest Stewardship Council) a mis sur pied un système de
certification forestière et d’étiquettes pour les produits du bois
et du papier provenant de forêts gérées de façon écologique et de
sources vérifiées, comme le papier recyclé post-consommation
qui est conforme aux normes du fsc.
L’appellation « papier recyclé » ne s’applique pas au papier
provenant de forêts gérées de façon écologique, mais seulement
au papier qui contient un certain contenu recyclé. Le fait d’opter
pour du papier recyclé est généralement une décision bonne pour
l’environnement, sa production nécessitant une moins grande
consommation d’énergie et d’eau et émettant moins de gaz à effet
de serre. Cependant, aucune organisation ne veille à l’application
de la désignation « recyclé », ce qui signifie que le papier peut avoir
un très faible contenu recyclé, voire même aucun.
Pour éliminer toute confusion, l’Association canadienne de
normalisation (csa) et le Bureau de la concurrence du Canada
publiaient récemment – à l’intention de l’industrie et des
publicitaires – un guide sur les déclarations environnementales
qui offre des explications détaillées sur l’utilisation appropriée
du logo*.
*
http://www.bureaudelaconcurrence.gc.ca/eic/site/cb-bc.
nsf/vwapj/guide-for-industry-and-advertisers-fr.pdf/$FILE/
guide-for-industry-and-advertisers-fr.pdf
Passez au vert
En plus de faire des choix responsables en matière de papier,
vous pouvez également opter pour diverses solutions qui feront
en sorte que vos publipostages sont plus « verts ».
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l’environnement, telles que des encres végétales. Leurs
avantages pour l’environnement comprennent une plus faible
teneur en solvant que les huiles de pétrole, et elles sont à la
fois biodégradables et renouvelables.
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peuvent se traduire par un volume moins important d’articles
de courrier retournés ou non distribués et, par conséquent, de
papier gaspillé. De plus, ces listes génèrent habituellement des
taux de réponse beaucoup plus élevés.
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recycler en apposant, sur vos pièces de publipostage, le logo
« SVP recyclez-moi ! »
Pour des idées pratiques et écologiques sur la façon de
cibler les messages publipostés que vous envoyez aux
consommateurs, visitez le www.postescanada.ca/vert. !
RBC élabore sa stratégie en matière de papier
rbc groupe financier, tout comme un nombre
croissant d’entreprises du Fortune 500, s’assure que sa
source d’approvisionnement en papier est renouvelable,
y compris pour ses documents marketing et pour ses pièces
de publipostage. « Bien que la route soit encore longue, nous
avons réalisé beaucoup de progrès, notamment pour ce qui est
de l’envoi de publipostages à nos clients. Nous nous assurons
que nos pièces sont imprimées sur du papier produit de façon
écologique », affirme Sandra Odendahl, directrice générale,
Affaires environnementales de rbc.
Pour l’exercice financier 2008, 85 pour cent de toutes les
enveloppes de rbc et 65 pour cent de ses documents produits à
l’interne, au Canada, ont été imprimés sur du papier provenant
de sources certifiées par le Forest Stewardship Council (fsc) – une
organisation non gouvernementale internationale vouée à la
promotion d’une gestion responsable des forêts de la planète.
Mme Odendahl prévoit que ces chiffres seront beaucoup plus
élevés d’ici la fin de 2009, rbc cherchant de nouvelles façons de
réduire son empreinte écologique, notamment en utilisant des
imprimantes qui sont également certifiées fsc.
Bien qu’il n’existe aucune statistique officielle sur le
nombre d’entreprises qui utilisent du papier certifié fsc au
Canada, plus de 200 entreprises canadiennes de premier
plan utilisent des produits du bois et du papier certifiés fsc,
ajoute Maia Becker, vice-présidente du Forest Stewardship
Council Canada.