valuation des besoins et du degré de satisfaction de
la clientèle du secteur
En juillet 2010, un questionnaire électronique a été acheminé à 90 intervenants en santé et
sécurité de notre secteur. L’objectif était de connaître le degré de satisfaction de la clientèle
concernant les produits et services de Préventex ainsi que leurs besoins à court et moyen
termes. Nous présentons ici quelques-unes des réponses obtenues.
A
As
ss
so
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ci
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e
Cent fois sur le métier remettez votre ouvrage …
Cette phrase prend tout son sens dans notre secteur ! Et c’est ce que les administrateurs et
la direction de Préventex ont fait à la fin 2009 lorsqu’ils ont pris la décision de restructurer
l’association pour faire en sorte de continuer à desservir les entreprises du textile et de la
bonneterie malgré une baisse significative de la masse salariale.
Ainsi, bien que le secteur ait cotisé 422 838 $ pour l’exercice 2010, seulement 179 400 $ ont
été affectés au budget d’opération. Le solde a été utilisé pour rembourser à la CSST une
partie des sommes trop perçues antérieurement.
D’autre part, après avoir mis fin à certains liens d’emploi, nous avons liquidé le surplus d’actif
et négocié la terminaison du bail des locaux qu’occupait l’association depuis 1985 pour nous
installer dans des locaux plus modestes.
Enfin, l’offre de service a été limitée au secteur, les interventions de formation, d’assistance
et de conseil ont été confiées à des ressources externes et un montant de 200 $ est
désormais facturé lors des interventions en entreprise.
Malgré certaines contraintes, ce nouveau mode de fonctionnement s’est avéré efficace. En
2010, Préventex a répondu à toutes les demandes de services des entreprises du secteur,
les objectifs que nous nous étions fixés ont été rencontrés et plusieurs nouveaux outils ont
été développés en réponse à des besoins que nous ont exprimés nos clients.
Pour les administrateurs et la direction de Préventex, le défi de l’an un du nouveau mode de
fonctionnement de l’ASP est relevé. Et les résultats obtenus sont un incitatif à remettre notre
ouvrage sur le métier une fois encore.
Daniel Vallée Marc Bessette Lise Laplante
Co-président syndical Co-président patronal Directrice générale
F
RÉQUENCE D
’
UTILISATION DES SERVICES DE
P
RÉVENTEX
Sur demande, de façon ponctuelle 52.8 %
Rarement (1 à 2 fois par année) 34.6 %
Occasionnellement (3 à 5 fois par année) 11.5 %
Sur recommandation d’un inspecteur 1.1 %
Souvent (plus de 6 fois par année) 0 %
Jamais 0 %
P
RIORISATION DES MOYENS DE COMMUNICATION À
FAVORISER POUR REJOINDRE LES INTERVENANTS
Communication électronique 34.6 %
Intervention d’un conseiller sur demande 19.6 %
Contact téléphonique 13.3 %
Colloque, déjeuner-causerie 11.6 %
Session de travail en petit groupe 10.6 %
Communication écrite par publipostage 10.3 %
P
RIORISATION DES BESOINS DE SERVICES
Formations ponctuelles 29.2 %
Conseil et assistance technique 17.3 %
Information générale sur la prévention 16.7 %
Recherches spécifiques 13.9 %
Lois et règlements 11.7 %
Support à l’organisation de la prévention 9.7 %
Support au comité de santé et de sécurité 0.9 %
Veille des pratiques en prévention 0.6 %
PRIORISATION DES MOYENS QUE
P
RÉVENTEX DEVRAIT FAVORISER POUR TRANSMETTRE LES
PRATIQUES DE PRÉVENTION
Des services personnalisés et adaptés aux besoins de l’entreprise 34.6 %
Des formations dispensées sur les lieux de travail 19.6 %
Des services de conseil et d’assistance qui favorisent la prise en charge de la prévention 13.3 %
Le transfert de compétences par la formation de formateurs 11.6 %
Le transfert de compétences par le coaching 10.6 %
Un calendrier de formations publiques 10.3 %
8
84
4.
.6
6
%
%
Le nombre de répondants qui
considèrent Préventex comme
étant le partenaire en prévention
des entreprises du secteur
8
80
0.
.8
8
%
%
Le nombre de répondants qui
considèrent raisonnable
l’imposition d’un frais de 200 $
par intervention en entreprise
4