SUP`DE COM Mag - The Gazette by SUP`DE COM

#07
SUP'DE COM Mag
1ER SEMESTRE 2017
Rédacteur en chef
Lionel CLEMENT
DOSSIER SPÉCIAL
TENDANCE
LA COMMUNICATION POLITIQUE
LE STORYTELLING DANS LES PUBS TV
DOSSIER SPÉCIAL
LES « CHATBOTS »
COMMUNITY MANAGEMENT
ENQUÊTE
LES JEUNES ET LA POLITIQUE
CARTE BLANCHE
RENCONTRE
INSTAGRAM : CES MARQUES QUI ONT LA COTE
TABAC, ENTRE TENTATION ET ENGRENAGE
LISA GERMANEAU, INFLUENCEUSE
ÉDITO ET INTERVIEW
PAR LIONEL CLÉMENT
EXPERT DU STORYTELLING EN FRANCE, FONDATEUR DE L’AGENCE
STORYTELLING.FR ET DE L’AGENCE DE COMMUNICATION ADOPTE
TA COM SITUÉE À GRENOBLE.
RÉDACTEUR EN CHEF POUR CE NUMÉRO
Édito
ÉDITEUR
SUP’DE COM AIPF
Association loi 1901
47 rue sergent Michel Berthet
69009 LYON.
Établissements d’enseignement
supérieur technique privés.
CONCEPTION GRAPHIQUE
Neon — Agence de communication graphique à Cannes
IMPRIMEUR
JF Impression
296 rue Patrice Lumumba
34075 MONTPELLIER
TYPOGRAPHIES
Famille Averta
par Kostas Bartsokas
DIRECTEUR
DE LA PUBLICATION
ET DE LA RÉDACTION
Henri Rivollier
DÉPOT LÉGAL
1er trismestre 2017
ISSN N° 2273-5852
CRÉDIT PHOTO
SUP’DE COM
et sources web citées.
Il y a encore à peine quelques années, raconter une histoire pour vendre, bref, faire
du storytelling, semblait presque impensable, hormis pour de grandes entreprises
qui n’hésitaient pas à jouer de la narration, mais en toute confidentialité.
Ce qui était une pratique courante aux États-Unis, et dans les pays anglo-saxons
en général, paraissait comme entaché de suspicion aux yeux du public français.
Sauf qu’en 2017, et sous l’influence de plus en plus prégnante de l’économie
digitale, la demande en storytelling explose, littéralement. Si les inégalités entre
les différentes régions du monde n’ont jamais été si importantes, nous vivons,
nous, pays occidentaux, au cœur d’une offre de produits et de services pléthorique,
au bord de l’overdose. Quels que soient les produits ou services dont nous avons
besoin, la question n’est plus d’avoir le choix, mais bien de nous sortir de l’embarras
induit par ce choix.
La grande question que doivent aujourd’hui se poser les entreprises n’est plus celle
de l’opportunité de communiquer, mais « comment se différencier ? » Car lorsqu’il
y a trop d’offre, le produit ou le service en lui-même ne permet plus de faire la
différence : ce qui va faire la différence, c’est le discours que l’entreprise va créer
autour du produit ou du service.
À ce jeu, car c’en est un, le storytelling se révèle la meilleure manière de valoriser
un produit ou un service. Pourquoi ? Parce que le storytelling, loin de s’étendre sur
ce que le client final va acheter, va développer autour toute une narration qui va
prendre en compte l’ensemble de l’entreprise, dans toutes ses dimensions.
Grâce aux techniques narratives, le storytelling est aujourd’hui la seule technique
susceptible de donner à une entreprise cette aura de merveilleux, de ré-enchanter
son image aux yeux d’un public de plus en plus exigeant.
Plus que jamais, la storyteller se révèle être un partenaire incontournable pour
l’entreprise, et l’imagination une compétence positive qu’il devient pour tout
communicant et jeune diplômé indispensable de valoriser.
A la télévision, de plus en plus de marques de grande consommation utilisent
le storytelling dans leurs publicités.
Sommaire
P.04 →
P.12 →
p.16 →
P.20 →
P.24 →
P.28 →
P.30 →
DOSSIER SPÉCIAL : LA COMMUNICATION POLITIQUE
TENDANCE : LE STORYTELLING DANS LES PUBS TV
DOSSIER SPÉCIAL : LES « CHATBOTS »
COMMUNITY MANAGEMENT : INSTAGRAM :
CES MARQUES QUI ONT LA COTE
CARTE BLANCHE :
TABAC, ENTRE TENTATION ET ENGRENAGE
ENQUÊTE : LES JEUNES ET LA POLITIQUE
RENCONTRE AVEC LISA GERMANEAU
PAGE 02 ― ÉDITO
INTERVIEW
Interview de Lionel Clément,
expert du storytelling.
QUELLES SONT POUR
VOUS LES CLÉS D’UN
BON STORYTELLING ?
Pour moi, un bon storytelling, un storytelling qui marche, c’est avant tout
un storytelling qui vend. On résume souvent le storytelling au simple fait de
raconter des histoires mais c’est bien plus que cela. Le storytelling reste une
stratégie marketing qui d’une part permet d’atteindre émotionnellement ses
consommateurs mais qui permet également de vendre. Alors, pour avoir un bon
storytelling, il s’agit d’avoir une stratégie pertinente en fonction de sa cible et
bien évidemment, d’avoir des actions qui correspondent à des objectifs précis !
A L’INVERSE, QUELLES
SONT LES ERREURS À
NE PAS COMMETTRE ?
Les erreurs les plus courantes que je rencontre c’est de ne pas penser
suffisamment sa stratégie en amont. Beaucoup de personnes pensent pouvoir
raconter une histoire sympa à leurs clients et imaginent déjà gagner des
millions. Mais ça n’est pas aussi simple… Pour commencer il est essentiel
d’avoir une bonne histoire, quelque chose de vraiment intéressant pour vos
clients. Ensuite, il faut définir votre héros : qui est-il ? Est-ce vos clients, vous,
votre entreprise ? Et pour répondre à cette question, il faut savoir à qui vous
parlez, qui va bénéficier de vos produits ou prestations… Un autre point qui me
semble bien trop souvent négligé, c’est que la plupart des professionnels et des
entreprises capitalisent uniquement sur leurs réussites. Et pourtant, capitaliser
sur ses échecs, c’est aussi montrer qu’on est humain. C’est même parfois
un levier plus puissant que de capitaliser uniquement sur ses réussites.
Pour terminer, je dirais qu’il faut arrêter de penser offre. On n’a pas envie
de savoir sur quels procédés techniques repose la création de votre produit,
on a envie de savoir ce qu’il va permettre, ce qu’il va procurer. Il est vraiment
temps de penser « client » plutôt que détailler son offre !
EN QUOI CETTE
PRATIQUE PERMETELLE À LA MARQUE
DE SE DIFFÉRENCIER ?
Le storytelling permet à une marque de se différencier pour une raison
évidente : il repose sur l’histoire même de l’entreprise et de ses clients.
Pour susciter l’émotion de son audience, pour que le client puisse s’identifier
dans votre histoire, il faut que votre discours de marque soit authentique.
C’est là tout l’intérêt du storytelling ! Aujourd’hui, votre produit est peut-être
le meilleur du marché, et demain vos concurrents ajouteront une fonctionnalité
qui fera que leur produit détrônera le vôtre. La seule chose qui ne changera
jamais, c’est votre histoire et votre passion. C’est ce qui vous rend unique.
Alors, pourquoi continuer à produire une communication dépersonnalisée ?
QUELS SONT POUR
VOUS AUJOURD’HUI
LES EXEMPLES À
SUIVRE EN MATIÈRE
DE STORYTELLING ?
Il y a des tas d’entreprises qui manient le storytelling avec brio et d’autres qui le
font beaucoup moins bien ! Apple pour présenter la qualité de l’appareil photo
de l’Iphone 7 a lancé une campagne « Shot on Iphone 7 ». C’est un exemple très
frappant : entre une photo magnifique qui nous fait rêver et une fiche produit où le
nombre de pixels est listé dans un tableau, l’impact sur l’utilisateur est clairement
différent ! Dans un autre registre, j’apprécie fortement la communication de la
moutarde Maille. Leur positionnement s’articule autour de l’art de la table, de
la gastronomie française, mais surtout sur l’histoire de leur produit. Je le cite car
souvent, des clients me disent « je n’ai rien à raconter » et c’est faux. Du storytelling,
on peut en faire sur tout ! Et enfin, j’aime vraiment beaucoup les campagnes
publicitaires d’Amnesty International de manière générale. Ce sont souvent de
véritables courts-métrages : en tant qu’organisation, Amnesty souhaite prévenir,
dénoncer, alerter. Grâce à l’impact des images, nous sommes touchés, nous voyons
la réalité du quotidien des personnes que l’association aide et accompagne.
Ce sont toujours des spots publicitaires très forts…
PAGE 03 ― INTERVIEW
DOSSIER SPÉCIAL
DOSSIER SPÉCIAL
Élections La communication
politique
© Unsplash
PAGE
04 ― NOM DE LA RUBRIQUE : SOUS RUBRIQUE
DOSSIER SPÉCIAL
Les réseaux sociaux au cœur de
la campagne présidentielle 2017
Alors que l’élection présidentielle est belle
et bien lancée en France, je me suis intéressé
au dessous de cette lutte pour le pouvoir que
vont se livrer les différents candidats dans les
mois à venir. C’est un secret de polichinelle,
dans ce combat de personnalités et d’idées,
la communication est une arme essentielle
qu’il faut savoir manier. Cette maîtrise passe
notamment par l’utilisation d’un media
devenu essentiel : les réseaux sociaux.
LES RÉSEAUX SOCIAUX : MÉDIA DE
L’INSTANTANÉ ET DE LA PROXIMITÉ
Depuis quelques années, l’essor des réseaux
sociaux mais également des chaînes d’informations
en continu a entrainé une accélération de la
temporalité médiatique. Les informations vont
plus vite, plus loin. Cette tendance n’a pas échappé
à la politique. Afin d’être visibles, les politiques
doivent être partout et tout le temps.
Pour répondre à cette demande, les réseaux
sociaux sont devenus un élément clé.
À travers un « tweet » ou une publication sur
Facebook, les candidats peuvent réagir rapidement
à n’importe quel sujet. Cette première utilisation
des réseaux sociaux est essentielle afin de faire
entendre sa voix.
Outre la nécessité d’omniprésence des candidats,
un des éléments permettant de capter l’audience
est la proximité. Dans un contexte où l’écart entre
la classe politique et le peuple est de plus en plus
décrié, les prétendants au pouvoir doivent montrer
qu’ils sont proches de leur électorat. Les réseaux
sociaux vont, encore une fois, se révéler efficaces
dans cet objectif.
Les candidats vont pouvoir s’adresser directement
aux électeurs et même répondre à leurs questions
via les publications et commentaires.
ÉCRIT PAR
MIGUEL CARUSSO,
BACHELOR 3E ANNÉE
CAMPUS DE GRENOBLE
Les réseaux sociaux permettent également
de mettre en scène la vie des candidats,
de partager des instants du quotidien, ce qui
va donner une image de proximité aux hommes
politiques. Cette tendance a d’ailleurs atteint la
télévision, en particulier au travers d’une émission
proposée sur M6 : « Une ambition intime » présentée
par Karine Le Marchand. Cette émission invite les
différents candidats à s’exprimer sur des sujets
personnels, un registre dans lequel nous n’avons
pas l’habitude de les voir.
Enfin, les réseaux sociaux permettent aux candidats
de faire parler d’eux sans attendre que les grands
médias « classiques » comme la télévision ou la radio
ne s’en chargent.
Ce point est essentiel, en particulier pour les petits
candidats, très peu médiatisés. En effet, une bonne
utilisation des réseaux sociaux va leur permettre
d’attirer l’attention des différents internautes.
Dès lors, plus l’attention sera forte plus les médias
traditionnels s’intéresseront à ces candidats
et leur ouvriront leurs portes.
Les réseaux sociaux permettent donc aux candidats
de répondre à de nouvelles attentes de la part de
l’électorat. Mais leur seule présence sur les réseaux
ne suffit pas, il faut également une stratégie afin
d’optimiser l’utilisation de ces supports.
PAGE 05 ― DOSSIER SPÉCIAL : ÉLECTION - LA COMMUNICATION POLITIQUE
QUELLES STRATÉGIES DE COMMUNICATION
METTRE EN ŒUVRE ?
UNE LIBERTÉ D’EXPRESSION DE PLUS
EN PLUS CONTRÔLÉE
Après avoir compris l’importance des réseaux
sociaux, il est vital d’apprendre à les apprivoiser.
Tout d’abord, il est essentiel pour un homme ou
une femme politique de voir ces médias sociaux
comme complémentaires et non opposés aux
médias « classiques ». Facebook, Twitter, Instagram,
Périscope et autres ont le pouvoir de décloisonner
l’interaction et de permettre à une bonne
communication d’être ensuite reprise plusieurs fois
par d’autres médias.
En ce qui concerne les méthodes pour utiliser ces
médias, aucune n’est plus efficace que l’autre,
elles dépendent tout d’abord de la relation
du candidat avec les médias.
Toutefois, deux grandes méthodes apparaissent.
Une fois l’objectif fixé et la stratégie établie,
les candidats peuvent se lancer à l’assaut des
réseaux sociaux. Ces médias, dans leur utilisation,
révèlent une grande liberté. Mais en politique,
même si les idées sont libres, la parole l’est moins.
En effet, le Conseil Supérieur de l’Audiovisuel (CSA)
contrôle déjà le temps de parole des candidats
à la télévision et a ajouté, pour cette élection,
deux critères afin de « contrôler » l’exposition
médiatique des candidats via les réseaux sociaux.
Cette exposition sera évaluée à travers « leur
capacité à manifester l’intention d’être candidat »
et par « l’exposition au public, par tout moyen de
communication possible, du candidat et des éléments
d’un programme politique. »
La première est la méthode dite « verticale ».
Le principe est simple, le candidat passe un
message, ce dernier est alors repris par différents
soutiens de poids, puis par les militants.
Cela permet de faire passer des messages clairs
et précis pour que les électeurs se rassemblent
derrière le candidat et ses idées.
Ces limites « légales » ne sont pas les seules dont
les candidats doivent se méfier. En effet, sur les
réseaux sociaux, tout va très vite. Il faut donc
veiller à ne pas sur-réagir ou employer des mots
qui pourraient heurter le public. Ce genre de cas
peut parfaitement être illustré par Donald Trump
qui a vu son équipe de campagne lui confisquer
son compte Twitter à quelques jours de la fin de la
campagne présidentielle américaine afin qu’il ne se
livre pas de nouveau à des tweets insultants envers
sa concurrente, ou toute autre personne,
qui auraient pu le décrédibiliser.
La seconde est la méthode « en étoile ».
Cette dernière est en général la plus utilisée.
Elle consiste à reprendre et à partager les signaux
venant des soutiens populaires. Le candidat va
alors analyser le contenu des réseaux sociaux et les
différentes tendances afin d’orienter son discours.
Pour conclure, je dirais que les candidats disposent,
à travers les réseaux sociaux, d’une arme de
communication massive qui, bien utilisée, peut jouer
un rôle déterminant dans la conquête du pouvoir.
Reste à savoir maintenant, lequel de tous ces
candidats sera le plus fin stratège…
PAGE 06 ― DOSSIER SPÉCIAL : ÉLECTION - LA COMMUNICATION POLITIQUE
DOSSIER SPÉCIAL
L'utilisation des réseaux sociaux
par les politiques
A l’heure où la campagne présidentielle est au centre
de toutes les actualités, les politiciens usent des méthodes
les plus percutantes pour diffuser leurs messages.
Parmi elles, le maniement des réseaux sociaux semble
devenu leur véritable terrain de jeu. Comment les hommes
politiques les utilisent-ils ? Ont-ils une influence
sur l’engagement civique ?
ÉCRIT PAR
CHLOÉ ALMELA ET PIERRE-LOÏC MIFSUD
BACHELOR 3E ANNÉE RESPONSABLE DE COMMUNICATION
CAMPUS DE NICE
UN ENJEU DÉTERMINANT DANS LEUR COMMUNICATION
Désormais aguerris et bien rodés, les hommes politiques ont judicieusement su s’inviter sur ces plateformes
de masse assurant une visibilité certaine. Facebook, Twitter et Instagram sont leurs réseaux préférés,
YouTube et Snapchat commencent également à être de la partie. Ces outils leur permettent de multiplier
leur visibilité et leur réactivité. Ça y est ! Ils font de la communication 2.0 pure et dure…
À l’heure où les réseaux sociaux sont en train de se normaliser, les dirigeants de la classe politique
s’investissent dans une nouvelle façon de transmettre leur message, en le rendant viral. Alain Juppé et
Jean-Luc Mélenchon tweetent directement de leur compte leur humeur du jour. François Hollande partage
des moments sur Snapchat, qu’il rend désormais publics et populaires.
« À l’heure où les réseaux
sociaux sont en train
de se normaliser, les
dirigeants de la classe
politique s’investissent
dans une nouvelle façon de
transmettre leur message »
Instagram @emmanuelmacron
PAGE 07 ― DOSSIER SPÉCIAL : ÉLECTION - LA COMMUNICATION POLITIQUE
EMMANUEL MACRON EN FAIT UNE FORCE
DE CARACTÈRE
Le candidat Emmanuel Macron représente
parfaitement cette montée en flèche de la
communication politique à travers les médias
sociaux. Fondateur du mouvement politique
« En Marche », il utilise principalement Facebook,
Instagram et Twitter et entretient par le biais de
ces réseaux une proximité remarquable avec les
électeurs. Outre ses idées politiques, il partage son
quotidien : rencontres et échanges professionnels,
meetings, engagements auprès d’associations et
autres événements.
Le candidat vise d’autant plus les jeunes à travers
l’utilisation de l’hashtag #EnMarche relayé sur
son site internet pour y afficher ses différents
soutiens, ainsi que la diffusion de lives Facebook.
Emmanuel Macron se présente donc comme le
candidat prêt à conquérir la jeunesse française,
enjeu potentiellement majeur de cette élection
présidentielle.
Pour autant est-ce que cette nouvelle
communication des temps modernes aura un
impact dans les isoloirs ? En attendant le premier
tour, pour l'heure la question reste entière...
stocksnap.io
« Emmanuel Macron se présente donc
comme le candidat prêt à conquérir
la jeunesse française, enjeu potentiellement
majeur de cette élection présidentielle »
PAGE 08 ― DOSSIER SPÉCIAL : ÉLECTION - LA COMMUNICATION POLITIQUE
DOSSIER SPÉCIAL
États-Unis vs France :
deux modèles de
communication politique
Deux faits marquants vont changer
le contexte politique.
D’une part, les élections présidentielles
de la première puissance économique,
militaire et culturelle du monde et d’autre
part, l’élection présidentielle française,
qui promet d’être pleine de rebondissements.
Il semble essentiel d’analyser et de
décortiquer la communication de nos
dirigeants afin de comprendre réellement
les enjeux qui se cachent derrière.
En termes de communication politique la
France reste encore, en 2017, traditionnelle.
Les personnalités politiques privilégient les vieux
médias tels que les affiches, les tracts, la presse
et la télévision. La communication politique est
réglementée par le CSA (Conseil Supérieur de
l’Audiovisuel) pour permettre une équité entre
les candidats. Par exemple, pour les primaires
de gauche, les sept candidats ont eu en moyenne
1 minute de temps de parole pour répondre
à chacune des 15 questions. Cette tendance a laissé
une place plus importante à la forme plus qu’au
fond. Elle pousse les politiques et leurs équipes à
innover dans le domaine de la communication.
Malgré le discours qui se veut sérieux de la part de
nos dirigeants, le monde politique évolue.
Comme les autres candidats pour promouvoir
sa campagne, Jean-Luc Mélenchon utilise
couramment les réseaux sociaux comme Snapchat,
Twitter et Youtube. Mais le 5 février 2017, il devient
l’un des précurseurs en France d’une nouvelle forme
de communication: l’hologramme.
BACHELOR 1RE ANNÉE
CAMPUS DE MONTPELLIER
Certes, une action gadget, mais il n’en reste pas
moins que cet évènement a créé le buzz. Il réussit
un pari osé et montre une innovation face aux
autres candidats à l’élection présidentielle du mois
d’avril 2017.
PAGE 09 ― DOSSIER SPÉCIAL : ÉLECTION - LA COMMUNICATION POLITIQUE
© Unsplash
LA RENCONTRE D’UNE FRANCE
TRADITIONNELLE ET DE LA TECHNOLOGIE
ÉCRIT PAR
ALEXIA ARAGNEGA
MANON JEANJEAN,
Le contexte politique insolite fait émerger de
nouveaux débats et de nouveaux enjeux.
On voit de plus en plus d’attaques personnelles
sur Twitter, notamment depuis l’affaire Fillon.
On constate que la communication de crise
est souvent mal gérée par les partis ou les
personnalités politiques : par exemple lors du
discours de Ségolène Royal à Cuba où elle défend
le régime de Fidel Castro et rejette les accusations
de violations des droits de l’homme, un des points
fondamentaux de notre République.
Toutes ces affaires qui se succèdent ont tendance
à plonger les Français dans le scepticisme.
LES ETATS-UNIS : UNE POLITIQUE SPECTACLE
Les citoyens des Etats-Unis font face, eux aussi, aux
jeux et tensions entre les politiciens. Donald Trump
s’est illustré plus comme une marque ou un acteur
de télé-réalité que comme un politicien.
Entre lui et Hillary Clinton, on a pu voir des vidéos
et des tweets affligeants, tournant en dérision les
deux candidats principaux. La population a assisté
à une véritable guerre de communication.
Donald Trump de par son image, sa personnalité,
sa campagne électorale, a su créer autour de son
nom un véritable business (Trump Tower). De plus, sur
le même modèle que les réunions tupperware, les
politiciens américains utilisent des ambassadeurs
chargés de convaincre et défendre leur programme
en faisant du porte-à-porte.
La politique spectacle se caractérise par une
surexposition médiatique et une « peopolisation »
des candidats. Les Etats-Unis surfent depuis des
années sur ce crédo. Aux USA, on observe durant
la campagne de 2016 un combat déloyal visant
à dénigrer systématiquement son adversaire.
Entre autres, les fausses accusations de la maladie
d’Hillary Clinton colportées par le clan Donald Trump.
Tweets humoristiques sur l’affaire Fillon (source Twitter)
Twitter Donad Trump @realDonalTrump
Les réseaux sociaux sont devenus les médias
« chouchou » des politiques et sont en France aussi
une pratique courante. Les postulants s’affrontent
en twittant. Ces nouveaux médias sont maintenant
nécessaires à une bonne campagne électorale,
tout en touchant plus facilement les jeunes.
Toutefois, la population ne semble pas dupe
et l’on peut nuancer cette idée de starification des
politiques. Ainsi, Donald Trump est contesté partout
dans son pays et à l’étranger par notamment des
manifestations féministes : Les « women’s march ».
PAGE 10 ― DOSSIER SPÉCIAL : ÉLECTION - LA COMMUNICATION POLITIQUE
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LA 1ÈRE ÉCOLE DE COMMUNICATION, 11 CAMPUS
AMIENS • BORDEAUX • BREST • DAKAR • GRENOBLE • LYON • MONTPELLIER • NANTES • NICE • PARIS • TOULOUSE
TENDANCE
TENDANCE
Le storytelling
dans les pubs TV
© Unsplash
TENDANCE
Il était une fois…
le storytelling
Réaliser « La » publicité télévisée, ce n’est
pas toujours simple : capter l’attention du
téléspectateur, lui faire retenir notre message
et notre produit, une astuce quasiment
imparable : le storytelling.
Alors qu’une personne ne mémorise
en moyenne que 10 campagnes parmi
les centaines qui passent chaque jour
à la télévision, cette technique permet
régulièrement de se distinguer des autres.
MAIS LE STORYTELLING, C’EST QUOI ?
Le storytelling est littéralement le fait de raconter
une histoire à des fins de communication.
Dans un contexte marketing, le storytelling
est le plus souvent le fait d’utiliser le récit dans
la communication publicitaire. Le terme anglais
de storytelling est généralement traduit en français
par celui de « communication narrative »
(source : definitions-marketing.com).
En d’autres termes, c’est l’utilisation d’histoires,
de contes de fées, notamment dans les publicités.
L’utilisation de cette technique a pour but de faire
rêver le public, qu’il adhère à la marque ou au
produit et qu’il se crée une identité singulière
au sein d’une communauté.
L’ÉMOTION : VECTEUR DE CONFIANCE ET
D’ADHÉSION DANS LES CAMPAGNES TÉLÉVISÉES
Depuis des milliers d’années, de La Fontaine à Fred
& Farid, raconter des histoires est un pilier dans la
transmission de valeurs, de traditions ou encore
d’éducation. Qu’elles soient vraies ou légendes pour
d’autres, chacune d’entre elles porte un message
authentique et formateur. Débat de tous les temps,
les émotions et la raison sont-elles étroitement liées ?
Il semblerait effectivement que l’émotion soit un
levier fondamental dans l’acte d’achat, qui doit
maintenant constituer une plus-value émotionnelle,
rendre le consommateur acteur, libre de ses choix
et au service de ses envies.
ÉCRIT PAR
MANON STUBBE
BAC+4 MANAGER DE LA
COMMUNICATION STRATÉGIQUE ET DIGITALE
CAMPUS D'AMIENS
LES ENFANTS, SYMBOLES D’IDENTIFICATION
POUR ATTIRER L’ATTENTION
Outil de persuasion particulièrement efficace,
pourquoi le storytelling tourne-t-il souvent autour
des enfants, des rêves et de l’imaginaire ?
« Il était une fois », préambule tiré des contes de
Charles Perrault et utilisé pour la première fois dans
Les souhaits ridicules parus en 1694, a bercé notre
enfance et en appelle à notre imagination encore
aujourd’hui. Peu importe ce que l’on souhaite
raconter, quand on commence par une histoire
les têtes se redressent et les visages s’adoucissent.
En communication, que l’on parle d’automobiles,
de cuisine et grande distribution, de voyages
ou même de prévention, les marques mettent
régulièrement les enfants à l’honneur à travers
les histoires. Partageant des émotions, ils suscitent
l’empathie de chacun. On peut considérer les
histoires comme un phénomène social qui se
construit au sein de communautés grâce à des
langages et des signes propres à chacun.
On dit souvent que le langage des enfants est
universel et intergénérationnel, le storytelling s’y
réfère en ciblant chacun de nous à travers des récits
transportant diverses émotions.
Dernièrement, les magasins U ont créé leur
communication autour d’une animation intégrant
les monstres de notre enfance. Sur l’idée d’un
célèbre dessin animé au gros monstre bleu, petits
PAGE 13 ― TENDANCE : LE STORYTELLING DANS LES PUBS TV
et grands prennent ou reprennent une leçon
d’éducation sympathique à travers La caverne.
Coté automobile, c’est Mercedes qui joue la carte
du mystère en articulant sa dernière campagne
La rencontre autour d’eux, accompagnée d’une
musique symbolisant le rêve et digne des plus
beaux films d’animation.
LE STORYTELLING AU SERVICE
DE LA PRÉVENTION
• 6 000 à 10 000€, c’est le budget minimum qu’une
PME doit prévoir pour obtenir un ou deux scénarii,
publiés ensuite sur les réseaux sociaux, d’après
Sébastien DURAND consultant en communication
et storytelling.
• Le temps moyen de narration pour une bonne
histoire est de 30 secondes.
• Le bonus de mémorisation d’une information
est de 50% par rapport au même message
présenté sous forme traditionnelle.
(source : université de Memphis)
Le storytelling contribue ainsi à l’éducation des
enfants et des adultes. Son succès, c’est l’émotion,
qui pousse au désir, à l’envie et même au besoin
d’avoir (petit clin d’œil aux cours de philo…).
Eh oui, le storytelling a tout compris.
© Unsplash
Quand il s’agit de prévention, cette technique
de narration est également très efficace.
Récemment c’est la campagne « tous responsables »
qui met en scène hommes et femmes au cœur de
l’accident. L’identification de la cible à une histoire,
par l’empathie, c’est la force de persuasion sur
laquelle de nombreuses publicités s’appuient, même
si on ne retrouve pas de nécessité marchande.
La prévention est un devoir et pour réussir à
sensibiliser, il s’avère que le storytelling est
probablement la meilleure arme.
3 CHIFFRES À CONNAÎTRE :
PAGE 14 ― TENDANCE : LE STORYTELLING DANS LES PUBS TV
Comment les marques
utilisent le Storytelling ?
ÉCRIT PAR
DELBOS MANON
BACHELOR 3E ANNÉE
RESPONSABLE DE
COMMUNICATION
CAMPUS D'AMIENS
01
NIKE
UNLIMITED YOU
02
CARTIER
WINTER TALE
03
ORANGE
LE BIG NOËL
04
MILKA
LA MACHINE À REMONTER LE TEMPS
Nike utilise un storytelling efficace pour transmettre
le message suivant : il n’y a pas de limite.
Dans ce spot, on voit de jeunes sportifs pratiquer
leurs disciplines alors qu’une voix off décrit la scène
et leur parle, elle leur prédit le futur.
Au fil de la vidéo, on comprend que les athlètes
prennent conscience de leur potentiel et repoussent
leurs limites.
Pour cette année, Cartier nous dévoile un véritable
conte, une histoire poétique, chaleureuse et
inspirante comme on aime en découvrir lorsque
Noël arrive. Sur les pas du félin emblématique de la
Maison Cartier, l’esprit de Noël illumine les rues de
New York et de Paris les reliant dans une seule ville
où tout est féerie.
Pour ce Noël 2016, Orange vous accompagne
dans votre quête du cadeau parfait avec des
idées toujours plus ambitieuses. La première met
en scène une battle entre 2 voisins jouant à qui
a la plus grosse…décoration de Noël ! Avec leur
smartphone, ils déclenchent des rebondissements
lumineux, jusqu’à un final qui vaut le coup d’œil.
Quoi de plus beau qu’un enfant qui invente une
machine à remonter le temps et qui réussit son pari
grâce à la complicité de sa famille ? À l’occasion
des fêtes de fin d’année, Milka célèbre dès à
présent la tendresse et l’esprit magique de Noël
à travers un film réalisé par Jean-Pierre Jeunet.
Noël, un moment très attendu, trop, par un petit
garçon doué qui invente une machine à explorer
le temps pour arriver au plus vite à ce jour de fête,
et y réussit, avec la complicité de toute sa famille.
PAGE 15 ― TENDANCE : LE STORYTELLING DANS LES PUBS TV
DOSSIER SPÉCIAL
DOSSIER SPÉCIAL
Les « chatbots »
© Unsplash
PAGE
16 ― NOM DE LA RUBRIQUE : SOUS RUBRIQUE
DOSSIER SPÉCIAL
L'année 2017 remet au goût
du jour les ChatBots
Le ChatBot qui existe depuis les années
50, redevient tendance grâce à Facebook
Messenger. Comment cette invention est-elle
devenue un must have dans les stratégies
de communication digitale des entreprises en
2017 ? Disney s’en est servi récemment, ainsi
que d’autres entreprises dans divers domaines.
Tel un Phoenix, il renaît de ses cendres 67 ans plus
tard…Le ChatBot est un robot logiciel pouvant
dialoguer avec un individu, par le biais d’un service
de conversations automatisées en langage naturel.
C’est une invention créée en 1950 par le
mathématicien britannique Alan Turing, qui était
fasciné par les interactions homme-machine.
Cette invention a toujours été présente lors de nos
navigations sur internet : les cybers-commerçants
(petits personnages animés en bas à droite de l’écran)
toujours prêts à nous conseiller en sont l’exemple
parfait. Depuis, grâce aux progrès de l’intelligence
artificielle, le ChatBot est désormais capable de
mieux « analyser et comprendre » les questions posées
par un humain et donc d’y répondre.
En décembre 2007, les progrès de ce logiciel étaient
tels que la Fnac s'était dotée de sa propre assistante
bot : Clara. Aujourd'hui, il est essentiellement utilisé
via Facebook Messenger. En effet, les entreprises
cherchent à avoir plus de proximité avec leurs
consommateurs et c’est exactement ce que
Messenger propose. Si certains utilisateurs ne sont
pas tout à fait prêts à accepter ce genre d’échanges
qu’ils qualifient « d’intrusifs », ils peuvent simplement
désactiver ou bloquer les communications des
entreprises dont ils ne veulent plus entendre parler.
« Ô LAMPE AUX MILLE VŒUX, TROUVE-MOI
LE CADEAU IDÉAL ! »
Disney a trouvé le moyen d’épater les
consommateurs pendant les fêtes de fin d’année
avec sa nouvelle baguette magique de Noël :
le chatbot. Disney a en effet misé sur le chatbot
via son compte Facebook afin d'aider les
consommateurs à trouver le cadeau parfait en un
ÉCRIT PAR
INES DRIDI
BAC+4 MANAGER DE LA
COMMUNICATION STRATÉGIQUE ET DIGITALE
CAMPUS DE LYON
temps record grâce au génie d'Aladdin.
Le concept est simple, le génie pose des questions
à choix multiples aux consommateurs afin d’établir
un profil avec les éléments suivants : le destinataire
du cadeau, la tranche d’âge ciblée, la marque
désirée… C’est tout un système de questions
en pyramide inversée afin de cibler le besoin
du consommateur et lui proposer LE cadeau parfait.
C’est magique !
Disney n'est pas le seul à faire l'actualité avec sa
lampe magique, d'autres marques se sont mises
à la page afin de séduire. Sephora, après l’obtention
de votre profil (grain de peau, couleur des yeux…)
conseille et vous propose différents produits adaptés
à vos besoins. La chaîne d’information CNN cible
les informations susceptibles de vous intéresser
à travers un échange lecteur/bot et vous tient
dans l’actualité. KLM Royal Dutch Airlines a suivi
le phénomène de mode et propose désormais aux
passagers de se présenter, d'obtenir des mises à jour
de vols, de faire des changements et de parler à un
représentant du service client à travers l’application
Messenger. Il est également possible d’échanger
avec la chaîne hôtelière Hyatt afin de répondre à des
questions concernant un futur séjour (hébergement,
restauration …) ou même de réserver un Uber
en utilisant Messenger.
Qui sera donc le prochain sur la liste…
peut-être SUP'DE COM ?
PAGE 17 ― DOSSIER SPÉCIAL : LES « CHATBOTS »
DOSSIER SPÉCIAL
Les ChatBots : réussites... et fails !
ÉCRIT PAR
LEÏLA BARILLE
BAC+5 MANAGER DE LA COMMUNICATION STRATÉGIQUE ET DIGITALE
CAMPUS DE NANTES
Si plusieurs marques ont déja adopté l'outil « chatbot » dans
leur relation clients, celui-ci peut se montrer plus ou moins
abouti. Quelques exemples de réussites... ou pas !
RÉUSSITES
Sephora: un chatbot pour allier beauté
et intelligence... artificielle
À travers son chatbot « Beauty bot » Sephora
réaffirme son image de marque « Pionnière en matière
de digital ». Pour Noël 2016, la marque surfe sur la
tendance des chatbots et s'adresse à ses clients en
manque d'inspiration pour les fêtes.
Le Beauty bot était accessible du 17 au 24 décembre
via Facebook Messenger. Il proposait des produits
du catalogue Sephora, des propositions ciblées en
adéquation avec les choix des utilisateurs.
Une fois la sélection effectuée, la commande peut
être passée directement sur mobile ou récupérée
en magasin, grâce à la géolocalisation. La marque
révèle vouloir renouveler l’expérience lors de la fête
des mères/pères ou encore de la Saint Valentin.
Jam, l'intelligence artificielle pour les bonnes
choses de la vie.
Une start-up a décidé d'aider les étudiants dans leur
quotidien et au gré de leurs envies : recherche de
bars, concerts, logement, démarches administratives
et même job ou drague.
Mais cette fois, pas d'application ! Jam est un bot
totalement gratuit qui est disponible 24 heures sur
24, il répond aux questions des étudiants via SMS,
Messenger ou Twitter. Le bot se charge de vous
trouver des solutions en moins de 10 minutes.
L’utilisation est très simple : il suffit d’une question
normale formulée de façon naturelle pour obtenir
des propositions pertinentes. Les résultats proposés
sont affichés sous forme de vignettes. Cette nouvelle
fonctionnalité offrira une plus grande réactivité du
service client et pour chaque voyageur un accès
simplifié à toutes ses informations.
« Clac des doigts » pour réaliser toutes vos envies !
Clac des doigts est un centre d’entraide qui
répond à toutes vos envies en termes de services
personnalisés. Que ce soit pour une livraison à
domicile (plats, fleurs, courses, etc…), une prestation
sur mesure (organisation d’une soirée, d’un
déménagement…) ou encore un service de proximité
(ménage, bricolage, pressing…). Faites votre
demande par sms et une équipe se mettra à votre
disposition pour réaliser toutes vos envies, qu'elles
soient simples ou complexes... Et cela au meilleur
prix. Des « génies opérateurs », comme la société
les appelle, répondent instantanément, à toutes
vos demandes, de 8h à minuit.
Réservez votre billet de train avec le chatbot
de voyages-sncf.com
Dorénavant vous pouvez maintenant accéder à vos
informations de voyage SNCF et échanger avec le
service client directement sur l'application Facebook
Messenger. « Vbot » le chatbot de la SNCF vous
propose même de réserver votre billet de train
grâce à une simple discussion.
PAGE 18 ― DOSSIER SPÉCIAL : LES « CHATBOTS »
FAILS*
Microsoft retente sa chance avec Captionbot
Quelques semaines après l'affaire du chatbot
Tay, l’un des pires bad buzz de l’histoire des bots
conversationnels Microsoft ne s’avoue pas vaincu
et lance Captionbot. Seulement peu de temps après
son lancement celui-ci aussi doit à son tour faire
face aux critiques des internautes.
Le nouveau chatbot de Microsoft est capable en
théorie de déterminer les éléments composants
n'importe quelle image et de les retranscrire dans
une légende écrite.
Malheureusement, ses performances laissent à
désirer. Parmi les nombreuses bourdes réalisées
par le chatbot, l’une d’entre elles est plutôt cocasse
puisque face à une photo du président Obama et de
son épouse, Captionbot confond Michelle Obama
avec... un téléphone portable, et nous explique :
« Je ne suis pas très sûr, mais je pense qu'il s'agit d'un
homme en costume, sur un téléphone... »
Autre exemple : devant la photo de la mythique robe
virale bleue/noire/blanche/dorée selon l’appréciation
de chacun, Captionbot détecte « un chat portant une
cravate ou une valise".
Les chatbots de Facebook Messenger font tourner
les utilisateurs en bourrique
Beaucoup de frustration en perspective chez
les bots de Facebook Messenger. La preuve en
image avec cet internaute qui voulait connaître la
météo du jour. Il a donc contacté « Poncho », le bot
Messenger. Seulement confusion : le bot n’arrive pas
à comprendre la requête de l’internaute pour qui
faire une recherche sur Google aurait pris trois fois
moins de temps.
*Fails = échecs
PAGE 19 ― DOSSIER SPÉCIAL : LES « CHATBOTS »
COMMUNITY MANAGEMENT
Ces marques qui ont la cote
Réseau social de l’image et de l’influence,
les annonceurs redoublent d’ingéniosité
pour impacter leurs cibles sur Instagram.
Stratégies nouvelles, quête du hashtag
et autres prescripteurs… Découvrez les
meilleurs posts de ces dernières semaines !
CRÉÉ PAR
CLAIRE LABADIE
ET CHARLES BROCHET
BAC+4 MANAGER DE LA
COMMUNICATION STRATÉGIQUE ET DIGITALE
CAMPUS DE LYON
01
LIBRAIRIE
MOLLAT
19,5K ABONNÉS
@LIBRAIRIE_MOLLAT
L’ATOUT TROMPE-L’ŒIL
Qui a dit que les campagnes Instagram se devaient d'être extravagantes
et onéreuses ? Cette célèbre librairie bordelaise a tout misé sur la mise en scène
de ses employés avec les couvertures des nouveaux arrivages littéraires qu’elle
reçoit. Chaque post obtient une moyenne de 600 likes, pouvant aller jusqu’à 1,5K !
ON A AIMÉ :
ON A MOINS AIMÉ :
Ce concept simplissime
et extrêmement efficace pour
promouvoir la littérature de
façon ludique et originale.
L’utilisation du même procédé
depuis le lancement de leur compte
(avril 2013). Attention à la lassitude
des abonnés…
PAGE 20 ― COMMUNITY MANAGEMENT : CES MARQUES QUI ONT LA COTE
02
NIKE
68,9M ABONNÉS
@NIKE
03
POKER
STARS
68,9M ABONNÉS
@NIKE
GREATEST EVER
Nike publie une vidéo hommage à Serena Williams quelques minutes après
sa victoire à l’Open d’Australie, face à sa sœur. Une phrase sur fond noir «
Sister of the greatest black female tennis player ever » qui, au cours de la vidéo,
devient « Greatest ever ». Malgré l’effacement des mots, l’abonné comprend que
la marque évoque la joueuse de tennis. En fond sonore, des commentateurs
de match, évoquant la suprématie Williams. Cette dernière se termine par
l’indémodable « Just do it. » puis le logo Nike.
Vidéo visualisée + de 1,1M de fois en 2 jours !
ON A AIMÉ :
ON A MOINS AIMÉ :
La manière de mettre en avant
la sportive tout en rappelant
inconsciemment que Nike
la sponsorise.
Et sa sœur Venus alors ?!
Cette dernière ne peut hélas profiter
des félicitations de Nike, ayant un
contrat avec la marque Eleven.
Business is business…
DESIGN & CRÉATIVITÉ
Fin d’année oblige, Guerlain a lancé son calendrier de l’Avent digital sur
Instagram en décembre dernier. Chaque jour, une courte vidéo dévoilait la date
sur un fond stylisé de l’enseigne, présentant un de ses produits.
Vous avez dit classique ? La subtilité de cette campagne de communication
n’est visible qu’après Noël : sur leur compte, le panel visuel de chaque post
publié à cette période représentait en fait… la devanture de leur magasin
sur les Champs-Elysées ! Résultat : 350 000 vues pour l’ensemble des vidéos
ON A AIMÉ :
ON A MOINS AIMÉ :
Les qualités graphiques
de la campagne.
Le manque de bande-son
sur certaines vidéos.
PAGE 21 ― COMMUNITY MANAGEMENT : CES MARQUES QUI ONT LA COTE
#OOTD
#CHILL
#RÉUNION
OMWEMB
OC
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CH
#SNEAKERSADDICT
CRÉÉ PAR
MAEVA MOIMBE
BAC+4 MANAGER DE LA COMMUNICATION STRATÉGIQUE ET DIGITALE
CAMPUS DE LYON
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MOTS
MÉLANGÉS
CRÉÉ PAR
PHILIPPINE FRANC
BAC +5 MANAGER DE LA COMMUNICATION STRATEGIQUE ET DIGITALE
CAMPUS DE PARIS
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IMPRIMERIE
CARTE BLANCHE
CARTE BLANCHE
À chaque numéro,
SUP'DE COM Mag
laisse la parole
à un(e) étudiant(e) pour
s'exprimer sur le sujet
de son choix.
© Unsplash
PAGE
24 ― NOM DE LA RUBRIQUE : SOUS RUBRIQUE
TRIBUNE
Tabac, entre tentation
et engrenage
Interdiction de publicité, cigarettes
électroniques, paquets neutres, prévention
et opérations spéciales : comment la France
tente-t-elle de combattre l'addiction
au tabac ? Éléments de réponse.
CRÉÉ PAR
CLÉMENCE ANDISSAC
ET CHARLÈNE PERERA
BAC+4 MANAGER DE LA
COMMUNICATION STRATÉGIQUE ET DIGITALE
CAMPUS DE TOULOUSE
L’HISTOIRE DU TABAC
En 1520, après que Christophe Colomb découvre en
Amérique que les indiens fument la plante « Petum »,
les premières graines de tabac sont rapportées
en Europe. Ce n’est que 300 ans plus tard que
la nicotine est découverte en France avant la
fabrication industrielle des premières cigarettes.
En 1950, les premières études scientifiques révèlent
la toxicité du tabac. Suite à ces études, la Loi
Veil instaure l’inscription de la mention « Abus
dangereux » sur les paquets de cigarettes ainsi que
l’interdiction de fumer dans certains lieux publics.
Depuis, la France ne cesse d’essayer de combattre
le tabagisme notamment en augmentant les prix
des paquets de cigarettes, en interdisant toute
publicité directe ou indirecte.
pourrait contenir des substances cancérigènes
comme le formaldéhyde, l’acroléine et
l’acétaldéhyde.
LE PAQUET NEUTRE
En France, depuis le 20 Mai 2016, les bureaux
de tabac ont vu apparaître le conditionnement
en paquet neutre. Les commerçants doivent tout
d’abord épuiser leurs stocks puis faire apparaître
au fur et à mesure les nouveaux paquets
neutres, verts, sans logo mais toujours avec des
avertissements sanitaires. Cette loi de santé
proposée par Marisol Touraine a été adoptée
le 26 Janvier 2016. La France n’est pas le premier
pays à instaurer le paquet neutre puisque l’Australie
l'a adopté en 2012, puis l’Irlande.
LA CIGARETTE ÉLECTRONIQUE
La vente de cigarettes électroniques est apparue
en France en 2010, soit deux ans après l’entrée en
vigueur de l’interdiction de fumer dans les lieux
publics. Les boutiques de vente sont alors apparues
un peu partout dans les villes de France faisant
de plus en plus d’adeptes. Alors que le marché
était en plein essor jusqu’en 2014 avec plus de 395
millions d’euros de cigarettes vendues, les prévisions
pour les années futures ne sont pas bonnes.
Depuis début janvier, les fermetures de boutiques
s'enchaînent. En cause, la difficulté des opérateurs
à renouveler leur clientèle.
Enfin, la multiplication de discours scientifiques
contradictoires ont partagé les fumeurs sur la
consommation de la cigarette électronique.
En effet, en Septembre 2013, « 60 millions de
consommateurs » a publié un article qui démontre
les méfaits de la cigarette électronique.
D’après certaines sources, la cigarette électronique
PAGE 25 ― CARTE BLANCHE : PLATEFORMES NUMÉRIQUES COLLABORATIVES
Depuis l’annonce de cette nouvelle loi, les
fabricants de cigarettes et les buralistes ont un avis
partagé. Un recours contre l’application du paquet
neutre a été déposé par la Confédération des
buralistes afin de reporter l’entrée en vigueur
de cette mesure tant que tous les pays européens
ne l’auront pas mis en place.
De nombreuses associations qui luttent contre le
tabac ont lancé des campagnes afin de supporter
le lancement du paquet neutre et de lutter contre
le cancer du poumon.
En effet, le tabac tue prématurément 73 000
Français tous les ans (13 % de la mortalité globale).
L’attractivité des paquets est ainsi pointée du doigt
puisque les industriels du tabac utilisent
des paquets de couleurs ou de différentes saveurs
attractives afin d’attirer les futurs consommateurs
comme les jeunes qui tombent chaque année dans
le piège de la cigarette.
Le Comité National Contre le Tabagisme a lancé
une campagne de communication nommée
« Strip Tease » qui dévoile petit à petit le paquet
neutre en utilisant un ton humoristique et séduisant.
LE PARISIEN
« Cette mesure risque d’être
totalement contre-productive.
Les gens n’auront pas forcément
confiance dans le paquet neutre
et beaucoup vont se tourner
vers l’étranger pour retrouver
leurs repères »
PORTE-PAROLE DE LA PROFESSION
MOI(S) SANS TABAC
Suite au lancement de l’opération « Stoptober »
en Grande-Bretagne en 2012, la France a lancé
fin 2016 sa campagne anti tabac. « Moi(s) sans
tabac ». Cette opération a été proposée par Marisol
Touraine, (Ministre en charge de la santé en France)
en partenariat avec l’Assurance Maladie.
Celle-ci propose à tous les fumeurs un
accompagnement d’un mois pour les aider
à arrêter de fumer.
Une campagne nationale de communication dédiée
à l’arrêt du tabac a été mise en place partout en
France. Centrées sur un élan collectif, différentes
actions de communication et de prévention
sont organisées pour sensibiliser et soutenir les
participants. Les volontaires ont la possibilité de
retirer gratuitement dans les pharmacies un kit
d’aide à l’arrêt comprenant notamment un livret
informatif, un agenda avec des conseils, activité et
encouragements. Un mois sans tabac multiplie par
5 les chances d’arrêter de fumer car la dépendance
est moins forte et les symptômes de manque
moins présents.
LA DÉPÊCHE
« Plus d’un fumeur sur deux
souhaite arrêter de fumer, le
Moi(s) sans tabac va les y aider »
MME MARISOL TOURAINE
PAGE 26 ― CARTE BLANCHE : PLATEFORMES NUMÉRIQUES COLLABORATIVES
PRÉSENTE
LE WEBZINE
COLLABORATIF
Professionnel ou amateur de communication, vous aussi proposez vos articles !
The Gazette
BY SUP’DE COM
RENDEZ-VOUS SUR
WWW.THEGAZETTEBYSUPDECOM.COM
ENQUÊTE
Les Jeunes et la Politique :
Moi, Président(e)...
Les jeunes s’intéressent-ils à la politique ? Iront-ils voter aux prochaines élections ?
Une classe de Bachelor Responsable de Communication 1ère année a mené l’enquête en
janvier auprès de 1068 jeunes de 18 à 25 ans, afin d’analyser leur rapport à la politique.
Je fais confiance aux femmes et
aux hommes politiques ?
La politique m’intéresse...
47.3%
32.5%
6.3%
3.3%
10.7%
UN PEU
1.3%
BEAUCOUP
PASSIONNÉMENT
À LA FOLIE
5.8%
TOTALEMENT
PLUTÔT
MOYEN
57.9%
SÛREMENT PAS
35%
PAS DU TOUT
Le sujet qui me concerne le plus...
J’ai les mêmes idées politiques
que mes parents ?
Économie (29.4%)
Chômage (14.9%)
Sécurité (13.2%)
Écologie (10.3%)
Racisme (6.6%)
Logement (6.5%)
Parité (5.4%)
Impôts (4.2%)
Europe (4.1%)
Immigration (4.1%)
Retraites (1.2%)
59.6%
39.7%
Oui
Non
Pas de réponse (0.7%)
A mon avis, le(a
Taux de réponse :
Est-ce que je voterai aux élections présidentielles de 2017 ?
Emmanuel Macron
91.4% des jeunes interrogés voteront en
François Fillon
mai à l’élection présidentielle.
Marine Le Pen
Parmi les 8.6% qui ne voteront pas, 45.6%
Benoît Hamon
ne sont pas inscrits sur les listes électorales,
Jean-Luc Mélenchon
30% ne sont pas intéressés, 20% ne savent
Autre
pas pour qui voter et 4.4% ne comprennent
Manuel Valls
pas la politique.
Total
Je suis engagé en politique ?
Je suis plutôt...
22,2%
223
22.2%
6.8%
37,6%
378
37.6%
31,3%
315
31.3%
SONT MEMBRES
D’UN PARTI POLITIQUE
6,0%
6%
60
3,0%
3%
30
31.7%
Extrême-gauche
Gauche
Centre
Droite
Extrême-droite
IMAGINENT ÊTRE UN
JOUR MEMBRE D’UN
PARTI OU ELU(E)
Ce à quoi je suis le plus sensible...
1 LE PROGRAMME IDÉOLOGIQUE (63.7%)
2
LA PERSONNALITÉ ET LE CHARISME (16.4%)
3
LA COMMUNICATION (10.5%)
4
L’EXPÉRIENCE POLITIQUE (8%)
5
L’ÂGE (1.4%)
Comment je suivrai la campagne 2017 ?
Si je suis les candidats sur les réseaux
sociaux, lesquels ?
(plusieurs réponses possibles)
72.7%
RÉSEAUX SOCIAUX
LECTURE DU
PROGRAMME
54.3%
PRESSE
53.3%
DÉBAT TÉLÉVISÉ
RADIO
(plusieurs réponses possibles)
78.6%
TÉLÉVISION
92.4%
59.6%
47.5%
29.9%
28.4%
JE NE SUIVRAI PAS
4.3%
LA CAMPAGNE
a) prochain(e) Président(e)
de la République
sera ?
24.8%
96,3%
Un pronostic ?
Nb
374
(réponses données
en janvier 2017)
36,3%
29,1%
299
117
11,4%
102
9,9%
7,2%
74
3,3%
34
29
1029
EMMANUEL
MACRON
36.3%
FRANÇOIS
FILLON
29.1%
MARINE
LE PEN
BENOIT
HAMON
11.4%
9.9%
JEAN-LUC AUTRE
MÉLANCHON
7.2%
6.1%
2,8%
RENCONTRE
Portrait de Lisa Germaneau
INTERVIEW PAR
LUCILE CRESTEY
BACHELOR 3E ANNÉE
CAMPUS DE BORDEAUX
Pour ceux qui ne la connaissent pas,
Lisa est une jeune diplômée Bordelaise
vivant sur le Bassin d’Arcachon mais surtout
une influenceuse sur Instagram
dans le monde de la mode et la déco,
avec à ce jour plus de 125 000 abonnés.
REVENONS SUR
TON PARCOURS
PROFESSIONNEL ET
SCOLAIRE, PEUX-TU
NOUS EN DIRE PLUS ?
Je suis issue d'une formation communication ! J’ai tout d’abord commencé
par un BTS puis par une licence pour finir par un master toujours spécialisé
dans la communication et dont j'ai été diplômée en juin dernier.
Suite à cela j'ai enchaîné plusieurs voyages pour finalement me consacrer
entièrement à mon compte Instagram en septembre dernier.
EN QUOI TES
ÉTUDES DANS LA
COMMUNICATION
T’ONT PERMIS DE
MIEUX RÉUSSIR DANS
TA NOUVELLE VIE ?
Mon métier de tous les jours n’est autre que de la com ! Je communique tout
simplement à travers moi pour diverses marques grâce à un réseau social
au lieu de communiquer pour un client lambda grâce à divers médias comme
j’ai pu le faire à de nombreuses reprises lors de mes stages.
Le métier de community manager est venu comme une évidence mais
j’avoue que mes études m’ont énormément servi, notamment dans la relation
client (mails), la négociation, la recherche d’une ligne éditoriale, d’une charte
graphique, l’organisation...
ENVISAGES-TU
DE CRÉER TON BLOG
UN JOUR ?
En effet, je n’ai jamais passé ce cap, j’avoue ne pas être très à l’aise à ce sujet.
Je ne m’imagine pas vraiment écrire des articles dans lesquels raconter ma
vie… Ce n’est pas « moi » ! Mais j’ai effectivement un projet en tête, même plus
qu’en tête d’ailleurs ! L’idée est de créer une plateforme différente d’un blog,
une sorte de « concept store » qui servirait à donner toutes les infos que je ne
peux pas donner sur Instagram à mes abonnées. Cela sera plus simple pour
elles mais également pour moi.
QUEL SONT TES
PROJETS D’AVENIR ?
SOUHAITES-TU EN
FAIRE TON MÉTIER
OU VAS-TU RESTER
DANS LE MILIEU DE LA
COMMUNICATION ?
Pour l’instant c’est mon métier et tant que cela marche, je continue car je
prends beaucoup de plaisir à le faire. Après, je reste lucide sur le fait que c’est
un métier totalement éphémère qui va s’essouffler un jour. Ce jour là je sais que
je n’aurai pas perdu de temps et que j’ai tout de même mon « bagage » avec
moi c’est à dire mes études. A ce moment là, je pourrais facilement me tourner
vers un des métiers de La communication avec un plus sur mon CV : avoir été
entrepreneur et avoir créé et géré ma boite pendant X temps.
PAGE 30 ― RENCONTRE : PORTRAIT DE LISA GERMANEAU
SI TU CONTINUES
DANS LE MILIEU DE
LA COMMUNICATION,
DANS QUEL SECTEUR
SOUHAITES-TU
T’ORIENTER ?
QUEL POSTE ?
Je pense dans un premier temps m’orienter vers les agences, pour un poste
de chef de projet. Poste que j’ai pu occuper lors de mon dernier stage en master
et que j’ai beaucoup aimé !
COMMENT GÈRES-TU
TES RÉSEAUX
SOCIAUX ?
Tout d’abord je passe beaucoup de temps sur les réseaux sociaux,
particulièrement sur Instagram. Je me connecte plusieurs fois par jour, je
passe notamment beaucoup de temps sur mon explorer à la recherche de
nouvelles idées, afin de m’inspirer. J’ai évidemment mis en place une stratégie
de communication qui passe par une charte graphique très importante pour
se démarquer. Il est important qu’au style de la photo les gens reconnaissent
qui est derrière cette publication avant même d’avoir vu le pseudo. Et qui
passe également par un calendrier afin d’organiser mes posts, ceux qui sont
sponsorisés mais aussi et surtout, les concours ! Pour le reste c’est au jour le jour.
COMBIEN DE TEMPS
PASSES-TU DEVANT
TON ORDINATEUR
ET SMARTPHONE
PAR JOUR POUR
LA GESTION DE TES
RÉSEAUX SOCIAUX ?
Un temps fou justement ! Ahah. Je me connecte en me levant c'est d'ailleurs
mon moment préféré car c'est le moment où mon feed est rempli des photos
des Américaines (qui postent en décalées par rapport à nous Françaises).
Ensuite je passe ma journée sur mon ordi à traiter mes mails etc…
Je ne retourne que sur instagram à partir de 17/18H, heure à laquelle je vais
préparer mes publications que je vais poster dans la soirée.
PAGE 31 ― RENCONTRE : PORTRAIT DE LISA GERMANEAU
COUVERTURE PAR SANDY JOURDAN
BAC +5 - MANAGEMENT DE LA COMMUNICATION STRATEGIQUE ET DIGITALE - CAMPUS DE LYON
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