Mots Définition Absentéisme L`absentéisme est une conduite qui se

Mots Définition
Absentéisme L’absentéisme est une conduite qui se caractérise par des absences
régulières du lieu de travail ou d’études (absentéisme scolaire). On
définit l'absentéisme par la répétition et la durée des absences sur une
période donnée. L’absentéisme est déterminé par l'insatisfaction vis-à-
vis du travail et de ses conditions mais aussi par la santé, la situation
familiale, l'implication dans les activités hors-travail, les pressions de
l'organisation ou l'éthique personnelle.
Assertivité C’est la capacité à s’affirmer tout en respectant autrui. Il s’agit de se
respecter soi-même en s’exprimant directement, sans détour mais avec
considération.
Autorité L’autorité est une puissance exercée par une institution ou une
personne. L’autorité peut être de différents types : hiérarchique, de fait
ou naturelle.
Budget
prévisionnel Le budget prévisionnel est l’analyse des besoins et ressources d’une activité pour une période déterminée. Il identifie toutes les dépenses et
recettes liées à cette activité et détermine si celle-ci est financièrement
réaliste. Il permet donc de suivre point par point l’évolution de l’activité
et de prendre les actions correctives.
Charge de travail La charge de travail représente le volume de travail lié à une activité.
Elle peut être physique et psychosociale. La charge de travail assumée
par un individu n’est pas équivalente pour tous. Elle dépend de la
perception et des résistances de chacun.
Collaboration La collaboration est l’action de travailler de concert avec une ou
plusieurs personnes.
Communication La communication est l’action de transmettre un message d’un émetteur
vers un récepteur et ce, dans un contexte donné.
Compétence La compétence est la mise en oeuvre par l’individu de ses savoirs, savoir-faire, savoir-être et de son expérience pour réaliser de manière
performante les tâches constitutives de sa fonction.
Core business Le core business est l’activité historique, principale et/ou stratégique
d’une société.
Créativité La créativité est un processus par lequel un individu ou un groupe
d'individus témoigne d'originalité dans la manière d'associer des choses,
des idées et des situations. C’est la faculté de proposer quelque chose de
nouveau, de différent de ce qui existait jusqu’à présent.
Culture
d’entreprise La culture d’entreprise est la manière de fonctionner au quotidien de l’entreprise. Elle est généralement induite par le dirigeant ou le staff
dirigeant suivant ses valeurs, son style de management et de
communication. Elle peut être fortement partagée ou pas, formalisée ou
non, unique dans l’entreprise ou multiple, ouverte au changement ou
pas.
Définition de
fonction La définition de fonction est la concrétisation du contenu de la fiche de poste. C’est donc un document écrit qui reprend l’ensemble des tâches
à réaliser, les comportements à mettre en œuvre, les résultats à atteindre
et les ressources externes nécessaires pour remplir les missions et les
responsabilités fixées pour le poste que le collaborateur occupe. La
définition de fonction permet ainsi au collaborateur de connaître
précisément ce qu’on attend de lui en termes d’actions. Elle permet

aussi de savoir qui fait quoi dans l’entreprise.
Déléguer La délégation consiste à confier la réalisation d’une mission ou d’une
tâche à une autre personne, généralement un subordonné. Déléguer
c’est s’assurer que la personne a bien compris la tâche qui lui est
demandée et l’objectif à atteindre, c’est veiller à ce qu’elle ait les
ressources nécessaires pour accomplir cette tâche et c’est contrôler le
travail effectué.
Démotivation La démotivation est l’attitude et l’état interne que l’on ressent lorsque
l’on n’a plus envie de faire, d’agir, de progresser.
C’est une des raisons de la non-atteinte des objectifs.
Emetteur L’émetteur est la personne à l’origine du message, qui émet le message.
Empathie L’empathie est le mécanisme par lequel un individu comprend les
émotions, les sentiments, les croyances et les valeurs d’une autre
personne. On parle bien ici de compréhension sans s’immiscer.
Ergonomie L’ergonomie est « l'étude scientifique de la relation entre l'homme et
son milieu de travail ». Elle vise à optimiser le confort, la sécurité et
l’efficacité du travailleur.
Esprit d’équipe L’esprit d’équipe est le sentiment de faire corps avec un groupe de
personnes, d’avoir un intérêt commun pour l'objectif visé et une
implication dans le résultat collectif (réussite ou échec) plutôt que le
résultat individuel. L'esprit d'équipe est la qualité nécessaire pour
qu'une équipe de travail progresse et soit efficace.
Ethique L’éthique est un ensemble de valeurs morales qui régissent la vie
collective, de critères qui permettent de déterminer si une action est
bonne ou mauvaise ainsi que d’apprécier les motifs et les conséquences
d'un acte. L’éthique est liée à la culture d’entreprise et est souvent
cadrée légalement (respect de la vie privée, déontologie, non
discrimination, etc…).
Etre à l’écoute Il existe trois niveaux d’écoute :
- l’écoute passive : c’est écouter sans donner aucun signe extérieur.
- l’écoute semi-active : c’est écouter en donnant des signes extérieurs
tels que hochement de tête ou confirmation orale synthétique (oui).
- l’écoute active : c’est écouter en reformulant, en posant des
questions, etc.
Evaluation L’évaluation est une relation entre deux personnes, un évaluateur et son
évalué. Elle répond à une finalité c’est-à-dire un objectif défini au
préalable. Cet objectif peut être de deux grands types :
- Evaluation formative : vise à définir les axes de développement à
mettre en oeuvre.
- Evaluation sommative : permet d’attester un niveau de
compétences ou de performance atteint et de fixer les prochains
objectifs à atteindre.
fiche de poste La fiche de poste est un document écrit qui donne le sens du poste dans
l’organisation générale de l’entreprise. Elle reprend les missions, les
responsabilités, les contraintes, les ressources nécessaires ainsi que
l’ergonomie pour occuper le poste. La fiche de poste donne au
collaborateur une image globale de ce que l’on attend de lui. Celle-ci
est déclinée en tâches que l’on retrouve dans la définition de fonction.
Gestion des
compétences La gestion des compétences vise à mettre au maximum les compétences des collaborateurs à profit et se base sur le principe que l’entreprise est
portée par les individus qui la constituent. L’objectif est double : -
ramener la stratégie de l’entreprise au niveau des individus et de leur

potentiel - harmoniser les différents instruments de gestion du personnel
(recrutement, formation, développement des compétences, évaluation,
rémunération, etc).
Hiérarchie La hiérarchie est une organisation sociale par niveau où chaque
individu est subordonné à un autre.
Indicateur Un indicateur est un outil d'évaluation, de contrôle et d'aide à la
décision (à tous les niveaux) qui permet de mesurer une situation ou
une tendance de façon relativement objective. Les indicateurs
explicitent une information complexe.. Les indicateurs sont repris dans
des tableaux de bord.
Information L’information est l’ensemble de signaux groupés, oraux ou écrits,
sonores, visuels ou audiovisuels. Ces signaux permettent la diffusion et
la communication d’idées, de faits, de connaissances de toutes sortes et
dans tous les domaines. Cette diffusion se fait par un individu ou un
groupe d’individus ou par un ou plusieurs organismes agissant ainsi sur
leur environnement (proche ou lointain) dont le but est d’alimenter
l’échange.
Management Ensemble de techniques mises en œuvre pour gérer une activité dans sa
globalité. Le management touche aux aspects humains, stratégiques,
techniques, logistiques, financiers, etc.
Management
directif Style de management qui laisse peu de place à la prise d’initiatives. Il consiste à donner la direction à suivre, les étapes à parcourir et la
manière de les parcourir.
Management
participatif Style de management qui valorise la collaboration et les échanges en vue d’arriver à un consensus et à une réflexion commune pour une plus
grande autonomie.
Mission La mission est le grand axe ou but d’un poste, d’une personne, d’une
équipe, d’un service qui donnent du sens à l’action.
Motivation La motivation est ce qui nous pousse vers un comportement. Elle peut
être interne et/ou externe, forte ou faible, limitée dans le temps ou pas.
La motivation au travail se mesure sur la base de 4 aspects : le plaisir, la
vitalité, l’implication et la satisfaction.
Non verbal Le non verbal est un ensemble de signes non exprimés par le langage.
Il se base sur la compréhension de gestes, d’attitudes, de mimiques, de
signes liés à un changement d’émotions (couleurs, transpiration, etc.).
Le non verbal constitue 80% de la communication.
Objectif Un objectif est un but ou finalité que l’on s’est fixé.
Il est opérationnel lorsqu’il répond aux critères suivants
- il est simple c’est-à-dire compréhensible rapidement par tous et il doit
être spécifique c’est-à-dire précis et sans ambiguïté.
- Il est mesurable et basé sur des faits concrets qui donnent une
indication de la distance qui reste à parcourir jusqu’à l’objectif.
- Il est applicable dans un contexte spécifique.
- Il est réaliste sous peine de démotivation.
- Il est temporel et donc limité en terme de délais.
Ordre du jour L’ordre du jour est une liste ordonnée de sujets à traiter lors d’une
réunion. Il est en général transmis avant la réunion et chaque sujet
repris est limité dans le temps. Il prévoit une rubrique « divers »
destinée aux sujets plus secondaires non prévus au départ.
Organigramme Représentation schématique de la structure d’une entreprise, d’une
organisation.
Organisation du
travail Action de structurer et améliorer le travail dans le but d’optimiser l’efficacité du personnel d’une entreprise (ressources humaines et outil

de production).
Plan d’actions Le plan d’actions est la programmation d’actions et d’opérations à
mener :
- dans un domaine précis
- avec des objectifs précis
- avec des moyens précis
- sur une durée précise et avec des étapes précises.
Le plan d’action prévoit des étapes de contrôle.
Plan de carrière Le plan de carrière établit un plan d’évolution professionnelle et
d’actions à mettre en place, en tenant compte des points forts d’une
personne, de ses points à améliorer, de ses centres d’intérêt et de ses
objectifs.
Plan de formation Un plan de formation consiste à dresser le schéma des besoins en
matière de formation pour permettre de travailler de façon plus efficace.
Le plan de formation peut être individuel ou collectif.
Planification La planification c’est programmer dans le temps des actions et des
opérations à mener en intégrant les notions d’objectifs à atteindre et de
délais à respecter.
Poste de travail Le poste de travail est la plus petite unité de production indivisible de
l’entreprise. Un poste de travail est assimilé à un lieu de travail. Le
contenu d’un poste de travail se retrouve dans les fiches de poste.
Proactivité La proactivité est l’attitude qui consiste à anticiper, prévoir avec
ouverture et attention. C’est convertir une opportunité en une situation
favorable, prévenir un risque, t créer des occasions, maximiser les
bénéfices quelle que soit la situation, faire mieux avec moins de
ressources, etc.
Procédure La procédure est un document de formalisation d’un processus en
termes de marche à suivre, de mode d’emploi à appliquer. La procédure
reprend pas à pas les étapes à franchir pour obtenir le résultat recherché.
Processus Le processus est une suite de phases qui permet la réalisation d’un
produit ou d’un service rendu aux clients de l’entreprise. Les phases du
processus sont formalisées par des procédures.
Procès-verbal Le procès-verbal est un compte-rendu écrit des discussions et des
décisions prises lors de réunions. Ce document prend souvent une
valeur de référence.
Productivité La productivité est la conséquence de l’efficience de la production. Il
s’agit de viser le rendement maximum sans pour autant diminuer la
qualité du travail.
Projet Un projet est un ensemble de tâches précises et définies, reliées entre
elles pour atteindre un objectif fixé. Un projet est limité dans le temps.
Il nécessite des ressources spécifiques.
Qualité Démarche de progrès continu afin de satisfaire les clients et de réaliser
au mieux la mission et les objectifs de l’entreprise. La qualité est
souvent exprimée en terme de procédures.
Question fermée La question fermée est une question orale ou écrite pour laquelle la
personne interrogée se voit limitée par un choix parmi des réponses
préétablies (oui/non, vrai/faux, QCM).
Question ouverte La question ouverte est une question dont la formulation laisse toute
liberté à la personne interrogée de s’exprimer avec ses propres mots. Il
n’y a donc pas de réponses préétablies proposées au répondant.
Récepteur Le récepteur est la personne qui reçoit le message dont l’émetteur
attend une réaction.

Reformuler Reformuler est une pratique de communication qui consiste à redire en
d’autres termes ce qu’une personne vient d’exprimer. La reformulation
permet de s’assurer que l’information transmise a bien été écoutée et
comprise.
Responsabiliser Responsabiliser c’est rendre responsable une personne en lui donnant
plus d’autonomie tout en imposant l’obligation de résultat.
Ressources Ensemble de potentialités humaines, matérielles, immatérielles et
financières dont dispose l’entreprise.
Savoir Le savoir est l’ensemble des connaissances et aptitudes qui sont
acquises par un individu. On distingue différents types de savoirs :
- Les savoirs de base, acquis par l’éducation, la formation,
l’enseignement.
- Les savoirs empiriques qui sont déduits par essais et erreurs sur le
terrain.
- Les savoirs professionnels qui sont des connaissances acquises en
situation de travail (actuel et antérieur, dans l’environnement actuel
ou dans d’autres environnements).
- Les savoirs sociaux et d’activités associatives qui sont les
connaissances acquises au travers des activités sociales avec la
participation à des activités associatives.
Savoir-faire Le savoir-faire est la mise en pratique des savoirs acquis par l’individu
lorsqu’il réalise une tâche.
Savoir-être Le savoir-être est la capacité de s’adapter et d’ajuster ses
comportements à des situations variées.
Stratégie La stratégie est l’ensemble des décisions prises en fonction de la
mission, des objectifs et de l’environnement de l’entreprise (choix
financiers, humains, technologiques, etc). Ces décisions engagent
l’entreprise sur le long terme en vue de dégager un profit durable. La
stratégie à long terme peut être déclinée dans le temps en une vision à
court, moyen et long terme. Cette déclinaison peut se faire par services,
par activité, etc.
Tableau de bord Le tableau de bord est un outil de présentation périodique
(hebdomadaire, mensuel, annuel) de données liées à l’activité de
l’entreprise sous forme de tableau. Il aide au pilotage des activités de
l’entreprise et permet de prendre des décisions. Les tableaux de bord
regroupent un ensemble d’indicateurs.
Valeur Une valeur est la préférence accordée à des idées. Ces valeurs sous-
tendent le comportement individuel et collectif mais aussi les choix
stratégiques. En général, les valeurs sont hiérarchisées et aboutissent à
un système de valeurs. Celles-ci sont liées à l’éthique et à la culture
d’entreprise.