Mots Définition Absentéisme L`absentéisme est une conduite qui se
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Mots Définition Absentéisme L’absentéisme est une conduite qui se caractérise par des absences régulières du lieu de travail ou d’études (absentéisme scolaire). On définit l'absentéisme par la répétition et la durée des absences sur une période donnée. L’absentéisme est déterminé par l'insatisfaction vis-àvis du travail et de ses conditions mais aussi par la santé, la situation familiale, l'implication dans les activités hors-travail, les pressions de l'organisation ou l'éthique personnelle. Assertivité C’est la capacité à s’affirmer tout en respectant autrui. Il s’agit de se respecter soi-même en s’exprimant directement, sans détour mais avec considération. Autorité L’autorité est une puissance exercée par une institution ou une personne. L’autorité peut être de différents types : hiérarchique, de fait ou naturelle. Le budget prévisionnel est l’analyse des besoins et ressources d’une activité pour une période déterminée. Il identifie toutes les dépenses et recettes liées à cette activité et détermine si celle-ci est financièrement réaliste. Il permet donc de suivre point par point l’évolution de l’activité et de prendre les actions correctives. La charge de travail représente le volume de travail lié à une activité. Elle peut être physique et psychosociale. La charge de travail assumée par un individu n’est pas équivalente pour tous. Elle dépend de la perception et des résistances de chacun. La collaboration est l’action de travailler de concert avec une ou plusieurs personnes. La communication est l’action de transmettre un message d’un émetteur vers un récepteur et ce, dans un contexte donné. La compétence est la mise en oeuvre par l’individu de ses savoirs, savoir-faire, savoir-être et de son expérience pour réaliser de manière performante les tâches constitutives de sa fonction. Le core business est l’activité historique, principale et/ou stratégique d’une société. La créativité est un processus par lequel un individu ou un groupe d'individus témoigne d'originalité dans la manière d'associer des choses, des idées et des situations. C’est la faculté de proposer quelque chose de nouveau, de différent de ce qui existait jusqu’à présent. La culture d’entreprise est la manière de fonctionner au quotidien de l’entreprise. Elle est généralement induite par le dirigeant ou le staff dirigeant suivant ses valeurs, son style de management et de communication. Elle peut être fortement partagée ou pas, formalisée ou non, unique dans l’entreprise ou multiple, ouverte au changement ou pas. La définition de fonction est la concrétisation du contenu de la fiche de poste. C’est donc un document écrit qui reprend l’ensemble des tâches à réaliser, les comportements à mettre en œuvre, les résultats à atteindre et les ressources externes nécessaires pour remplir les missions et les responsabilités fixées pour le poste que le collaborateur occupe. La définition de fonction permet ainsi au collaborateur de connaître précisément ce qu’on attend de lui en termes d’actions. Elle permet Budget prévisionnel Charge de travail Collaboration Communication Compétence Core business Créativité Culture d’entreprise Définition de fonction Déléguer Démotivation Emetteur Empathie Ergonomie Esprit d’équipe Ethique Etre à l’écoute Evaluation fiche de poste Gestion des compétences aussi de savoir qui fait quoi dans l’entreprise. La délégation consiste à confier la réalisation d’une mission ou d’une tâche à une autre personne, généralement un subordonné. Déléguer c’est s’assurer que la personne a bien compris la tâche qui lui est demandée et l’objectif à atteindre, c’est veiller à ce qu’elle ait les ressources nécessaires pour accomplir cette tâche et c’est contrôler le travail effectué. La démotivation est l’attitude et l’état interne que l’on ressent lorsque l’on n’a plus envie de faire, d’agir, de progresser. C’est une des raisons de la non-atteinte des objectifs. L’émetteur est la personne à l’origine du message, qui émet le message. L’empathie est le mécanisme par lequel un individu comprend les émotions, les sentiments, les croyances et les valeurs d’une autre personne. On parle bien ici de compréhension sans s’immiscer. L’ergonomie est « l'étude scientifique de la relation entre l'homme et son milieu de travail ». Elle vise à optimiser le confort, la sécurité et l’efficacité du travailleur. L’esprit d’équipe est le sentiment de faire corps avec un groupe de personnes, d’avoir un intérêt commun pour l'objectif visé et une implication dans le résultat collectif (réussite ou échec) plutôt que le résultat individuel. L'esprit d'équipe est la qualité nécessaire pour qu'une équipe de travail progresse et soit efficace. L’éthique est un ensemble de valeurs morales qui régissent la vie collective, de critères qui permettent de déterminer si une action est bonne ou mauvaise ainsi que d’apprécier les motifs et les conséquences d'un acte. L’éthique est liée à la culture d’entreprise et est souvent cadrée légalement (respect de la vie privée, déontologie, non discrimination, etc…). Il existe trois niveaux d’écoute : - l’écoute passive : c’est écouter sans donner aucun signe extérieur. - l’écoute semi-active : c’est écouter en donnant des signes extérieurs tels que hochement de tête ou confirmation orale synthétique (oui). - l’écoute active : c’est écouter en reformulant, en posant des questions, etc. L’évaluation est une relation entre deux personnes, un évaluateur et son évalué. Elle répond à une finalité c’est-à-dire un objectif défini au préalable. Cet objectif peut être de deux grands types : - Evaluation formative : vise à définir les axes de développement à mettre en oeuvre. - Evaluation sommative : permet d’attester un niveau de compétences ou de performance atteint et de fixer les prochains objectifs à atteindre. La fiche de poste est un document écrit qui donne le sens du poste dans l’organisation générale de l’entreprise. Elle reprend les missions, les responsabilités, les contraintes, les ressources nécessaires ainsi que l’ergonomie pour occuper le poste. La fiche de poste donne au collaborateur une image globale de ce que l’on attend de lui. Celle-ci est déclinée en tâches que l’on retrouve dans la définition de fonction. La gestion des compétences vise à mettre au maximum les compétences des collaborateurs à profit et se base sur le principe que l’entreprise est portée par les individus qui la constituent. L’objectif est double : ramener la stratégie de l’entreprise au niveau des individus et de leur Hiérarchie Indicateur Information Management Management directif Management participatif Mission Motivation Non verbal Objectif Ordre du jour Organigramme Organisation du travail potentiel - harmoniser les différents instruments de gestion du personnel (recrutement, formation, développement des compétences, évaluation, rémunération, etc). La hiérarchie est une organisation sociale par niveau où chaque individu est subordonné à un autre. Un indicateur est un outil d'évaluation, de contrôle et d'aide à la décision (à tous les niveaux) qui permet de mesurer une situation ou une tendance de façon relativement objective. Les indicateurs explicitent une information complexe.. Les indicateurs sont repris dans des tableaux de bord. L’information est l’ensemble de signaux groupés, oraux ou écrits, sonores, visuels ou audiovisuels. Ces signaux permettent la diffusion et la communication d’idées, de faits, de connaissances de toutes sortes et dans tous les domaines. Cette diffusion se fait par un individu ou un groupe d’individus ou par un ou plusieurs organismes agissant ainsi sur leur environnement (proche ou lointain) dont le but est d’alimenter l’échange. Ensemble de techniques mises en œuvre pour gérer une activité dans sa globalité. Le management touche aux aspects humains, stratégiques, techniques, logistiques, financiers, etc. Style de management qui laisse peu de place à la prise d’initiatives. Il consiste à donner la direction à suivre, les étapes à parcourir et la manière de les parcourir. Style de management qui valorise la collaboration et les échanges en vue d’arriver à un consensus et à une réflexion commune pour une plus grande autonomie. La mission est le grand axe ou but d’un poste, d’une personne, d’une équipe, d’un service qui donnent du sens à l’action. La motivation est ce qui nous pousse vers un comportement. Elle peut être interne et/ou externe, forte ou faible, limitée dans le temps ou pas. La motivation au travail se mesure sur la base de 4 aspects : le plaisir, la vitalité, l’implication et la satisfaction. Le non verbal est un ensemble de signes non exprimés par le langage. Il se base sur la compréhension de gestes, d’attitudes, de mimiques, de signes liés à un changement d’émotions (couleurs, transpiration, etc.). Le non verbal constitue 80% de la communication. Un objectif est un but ou finalité que l’on s’est fixé. Il est opérationnel lorsqu’il répond aux critères suivants - il est simple c’est-à-dire compréhensible rapidement par tous et il doit être spécifique c’est-à-dire précis et sans ambiguïté. - Il est mesurable et basé sur des faits concrets qui donnent une indication de la distance qui reste à parcourir jusqu’à l’objectif. - Il est applicable dans un contexte spécifique. - Il est réaliste sous peine de démotivation. - Il est temporel et donc limité en terme de délais. L’ordre du jour est une liste ordonnée de sujets à traiter lors d’une réunion. Il est en général transmis avant la réunion et chaque sujet repris est limité dans le temps. Il prévoit une rubrique « divers » destinée aux sujets plus secondaires non prévus au départ. Représentation schématique de la structure d’une entreprise, d’une organisation. Action de structurer et améliorer le travail dans le but d’optimiser l’efficacité du personnel d’une entreprise (ressources humaines et outil Plan d’actions Plan de carrière Plan de formation Planification Poste de travail Proactivité Procédure Processus Procès-verbal Productivité Projet Qualité Question fermée Question ouverte Récepteur de production). Le plan d’actions est la programmation d’actions et d’opérations à mener : - dans un domaine précis - avec des objectifs précis - avec des moyens précis - sur une durée précise et avec des étapes précises. Le plan d’action prévoit des étapes de contrôle. Le plan de carrière établit un plan d’évolution professionnelle et d’actions à mettre en place, en tenant compte des points forts d’une personne, de ses points à améliorer, de ses centres d’intérêt et de ses objectifs. Un plan de formation consiste à dresser le schéma des besoins en matière de formation pour permettre de travailler de façon plus efficace. Le plan de formation peut être individuel ou collectif. La planification c’est programmer dans le temps des actions et des opérations à mener en intégrant les notions d’objectifs à atteindre et de délais à respecter. Le poste de travail est la plus petite unité de production indivisible de l’entreprise. Un poste de travail est assimilé à un lieu de travail. Le contenu d’un poste de travail se retrouve dans les fiches de poste. La proactivité est l’attitude qui consiste à anticiper, prévoir avec ouverture et attention. C’est convertir une opportunité en une situation favorable, prévenir un risque, t créer des occasions, maximiser les bénéfices quelle que soit la situation, faire mieux avec moins de ressources, etc. La procédure est un document de formalisation d’un processus en termes de marche à suivre, de mode d’emploi à appliquer. La procédure reprend pas à pas les étapes à franchir pour obtenir le résultat recherché. Le processus est une suite de phases qui permet la réalisation d’un produit ou d’un service rendu aux clients de l’entreprise. Les phases du processus sont formalisées par des procédures. Le procès-verbal est un compte-rendu écrit des discussions et des décisions prises lors de réunions. Ce document prend souvent une valeur de référence. La productivité est la conséquence de l’efficience de la production. Il s’agit de viser le rendement maximum sans pour autant diminuer la qualité du travail. Un projet est un ensemble de tâches précises et définies, reliées entre elles pour atteindre un objectif fixé. Un projet est limité dans le temps. Il nécessite des ressources spécifiques. Démarche de progrès continu afin de satisfaire les clients et de réaliser au mieux la mission et les objectifs de l’entreprise. La qualité est souvent exprimée en terme de procédures. La question fermée est une question orale ou écrite pour laquelle la personne interrogée se voit limitée par un choix parmi des réponses préétablies (oui/non, vrai/faux, QCM). La question ouverte est une question dont la formulation laisse toute liberté à la personne interrogée de s’exprimer avec ses propres mots. Il n’y a donc pas de réponses préétablies proposées au répondant. Le récepteur est la personne qui reçoit le message dont l’émetteur attend une réaction. Reformuler Responsabiliser Ressources Savoir Savoir-faire Savoir-être Stratégie Tableau de bord Valeur Reformuler est une pratique de communication qui consiste à redire en d’autres termes ce qu’une personne vient d’exprimer. La reformulation permet de s’assurer que l’information transmise a bien été écoutée et comprise. Responsabiliser c’est rendre responsable une personne en lui donnant plus d’autonomie tout en imposant l’obligation de résultat. Ensemble de potentialités humaines, matérielles, immatérielles et financières dont dispose l’entreprise. Le savoir est l’ensemble des connaissances et aptitudes qui sont acquises par un individu. On distingue différents types de savoirs : - Les savoirs de base, acquis par l’éducation, la formation, l’enseignement. - Les savoirs empiriques qui sont déduits par essais et erreurs sur le terrain. - Les savoirs professionnels qui sont des connaissances acquises en situation de travail (actuel et antérieur, dans l’environnement actuel ou dans d’autres environnements). - Les savoirs sociaux et d’activités associatives qui sont les connaissances acquises au travers des activités sociales avec la participation à des activités associatives. Le savoir-faire est la mise en pratique des savoirs acquis par l’individu lorsqu’il réalise une tâche. Le savoir-être est la capacité de s’adapter et d’ajuster ses comportements à des situations variées. La stratégie est l’ensemble des décisions prises en fonction de la mission, des objectifs et de l’environnement de l’entreprise (choix financiers, humains, technologiques, etc). Ces décisions engagent l’entreprise sur le long terme en vue de dégager un profit durable. La stratégie à long terme peut être déclinée dans le temps en une vision à court, moyen et long terme. Cette déclinaison peut se faire par services, par activité, etc. Le tableau de bord est un outil de présentation périodique (hebdomadaire, mensuel, annuel) de données liées à l’activité de l’entreprise sous forme de tableau. Il aide au pilotage des activités de l’entreprise et permet de prendre des décisions. Les tableaux de bord regroupent un ensemble d’indicateurs. Une valeur est la préférence accordée à des idées. Ces valeurs soustendent le comportement individuel et collectif mais aussi les choix stratégiques. En général, les valeurs sont hiérarchisées et aboutissent à un système de valeurs. Celles-ci sont liées à l’éthique et à la culture d’entreprise.
