HELLABI Zoubeyda - Depot institutionnel de l`Universite Abou

R
Ré ép pu ub bl li iq qu ue e A Al lg gé ér ri ie en nn ne e D Dé ém mo oc cr ra at ti iq qu ue e E Et t P Po op pu ul la ai ir re e
M
Mi in ni is st tè èr re e D De e L L’ ’e en ns se ei ig gn ne em me en nt t S Su up pé ér ri ie eu ur r E Et t D De e L La a R Re ec ch he er rc ch he e S Sc ci ie en nt ti if fi iq qu ue e
U
Un ni iv ve er rs si it té é A Ab bo ou u- -B Ba ak kr r B Be el lk ka ai id d – –T Tl le em mc ce en n
F
Fa ac cu ul lt té é d de es s S Sc ci ie en nc ce es s É Éc co on no om mi iq qu ue es s, , d de e G Ge es st ti io on n e et t d de es s S Sc ci ie en nc ce es s C Co om mm me er rc ci ia al le es s
E
Ec co ol le e D Do oc ct to or ra al le e M Ma an na ag ge em me en nt t I In nt te er rn na at ti io on na al l d de es s E En nt tr re ep pr ri is se e
M
Mé ém mo oi ir re e p po ou ur r l l’ ’o ob bt te en nt ti io on n d du u M MA AG GI IS ST TE ER R
O
Op pt ti io on n: : m ma ar rk ke et ti in ng g i in nt te er rn na at ti io on na al l
P
Pr ré és se en nt té é p pa ar r
:
S
So ou us s l la a d di ir re ec ct ti io on n d de e : :
H
HE EL LL LA AB BI I Z Zo ou ub be ey yd da a P Pr r. . B BE EN NH HA AB BI IB B A Ab bd de er rr re ez za ak k
Membres du jury :
 Mr. BELMOKADEM. M Professeur Université de Tlemcen Président
 Mr. BENHABIB. A Professeur Université de Tlemcen Encadreur
 Mme. KAZITANI. A Maitre de conférences Université de Tlemcen Examinateur
 Mr. CHERIF. N Maitre de conférences Université de Tlemcen Examinateur
Année universitaire:2011/2012
Les facteurs explicatifs de L'attachement du Consommateur
Algérien à la Marque

II
A la mémoire de mon père
A ma chère mère
A tous ceux qui me connaissent de prêt ou de loin

III
Je remercie Dieu de m‟avoir donné le courage et la volonté qui m‟ont permis d‟aborder ce
modeste travail.
Ce travail porte l‟empreinte de nombreuses personnes auxquelles je dois mes sincères
remerciements, tout d‟abord je tiens à exprimer toute ma gratitude à l‟égard de Mr.
BENHABIB Abderrezak , professeur à l‟université de Tlemcen pour avoir accepté de diriger
ce mémoire et pour leurs précieux conseils tout au long de ma formation.
Je tiens aussi à remercier les membres du jury d‟avoir consacré de leurs précieux temps
pour étudier ce travail.
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont participé à mon encadrement et tous ceux
qui, de près ou de loin m‟ont soutenu pour réaliser ce projet dans les meilleures conditions,
et particulièrement : ma sœur Houria, Mr. BOUROUIGATE. A (Maître de conférences),
Mr. BENHAMMOUDA.Y (Maître de conférences), ainsi que pour mes collègues de l‟école
doctorale Management international des entreprises à Tlemcen et Mes amies.

IV
Sommaire
Sommaire
Dédicace ........................................................................................................................................................ I
Remerciement ............................................................................................................................................. II
Sommaire ................................................................................................................................................... III
Introduction générale ................................................................................................................................ 01
Chapitre un : Revue de la littérature sur la marque ................................................................................ 10
Introduction .......................................................................................................................................... 10
Section I : L’évolution de la notion de la marque ................................................................................ 11
I.1. l'histoire de la marque........................................................................................................ 11
I.2. Définitions et fonctions de la marque ............................................................................... 13
I.3. Les éléments constitutifs de la marque .............................................................................. 27
Section II : l’image de la marque .......................................................................................................... 31
II.1 Les concepts voisins de l’image ......................................................................................... 33
II.2 Les concepts voisins de l’image de la marque .................................................................. 47
Section III : le capital marque .................................................................................................................. 60
III.1 Retour sur quelques modélisations de la marque .............................................................. 60
III.2 Les dimensions des trois capitaux de la marque ............................................................... 70
III.3 Sources de capital marque ................................................................................................ 75
III.4 Capital marque sur l'Internet ............................................................................................ 81
Conclusion ............................................................................................................................................ 83
Chapitre deux : les facteurs explicatifs de l’attachement du consommateur à la marque ..................... 84
Introduction .......................................................................................................................................... 84
Section I : la relation marque-consommateur et l’attachement à la marque ...................................... 85
I.1. La relation marque-consommateur ................................................................................... 85
I.2. L’attachement à la marque ................................................................................................ 93
Section II : Les variables explicatives de l’attachement et relatives à la relation marque-
consommateur ............................................................................................................................... 102
II.1. La confiance ..................................................................................................................... 102
II.2. La satisfaction ................................................................................................................... 113

V
Sommaire
II.3. Les connexions nostalgiques ............................................................................................ 118
II.4. La période de consommation de la marque ..................................................................... 123
Section III : Les variables explicatives de l’attachement et relatives au produit, concept de soi. ... 123
III.1 Les variables relatives au produit ................................................................................... 123
III.2 Les variables relatives au concept de soi : ....................................................................... 133
Conclusion .......................................................................................................................................... 143
Chapitre trois : L’étude empirique .......................................................................................................... 144
Introduction ......................................................................................................................................... 144
Section I : La méthodologie de la recherche empirique ..................................................................... 144
I.1. La méthode d’échantillonnage ......................................................................................... 144
I.2. Le recueil des données...................................................................................................... 145
I.3. Les variables et construction du questionnaire ............................................................... 146
Section II : L’analyse descriptive de la population étudiée ............................................................... 149
II.1. La répartition de l’échantillon ......................................................................................... 149
II.2. L’analyse descriptive des questions ................................................................................. 156
Section III : Les résultats et interprétations ....................................................................................... 175
III.1 La présentation des résultats ............................................................................................ 175
III.2 Le test des hypothèses ....................................................................................................... 184
Conclusion ........................................................................................................................................... 196
Conclusion générale ................................................................................................................................ 197
Références ............................................................................................................................................... 202
ANNEXE ................................................................................................................................................. 214
Annexe. A ................................................................................................................................................ 214
Annexe. B ................................................................................................................................................ 216
Annexe. C ................................................................................................................................................ 222
Iconographie ............................................................................................................................................ 226
Tableaux .................................................................................................................................................. 226
Figures ..................................................................................................................................................... 228
Table des matières ................................................................................................................................... 230