L`expérientiel en point de vente. Le commerce - Dumas

L’exp´erientiel en point de vente. Le commerce physique
r´einvent´e pour faire face aux mutations du contexte
concurrentiel
La¨etitia Courtois
To cite this version:
La¨etitia Courtois. L’exp´erientiel en point de vente. Le commerce physique r´einvent´e pour
faire face aux mutations du contexte concurrentiel. Gestion et management. 2013. <dumas-
00846265>
HAL Id: dumas-00846265
https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-00846265
Submitted on 18 Jul 2013
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L’expérientiel en point de vente
Le commerce physique réinventé pour
faire face aux mutations du contexte
concurrentiel
Mémoire de synthèse
Présenté par : COURTOIS Laëtitia
Nom de l’entreprise : Empreinte conseil
Tuteur entreprise : TUNESI Thierry
Tuteur universitaire : REYDET Sabine
Master 2 Professionnel (alternance)
Master Marketing
Spécialité Communication
2012 - 2013

L’IAE de Grenoble, au sein de l’Université Pierre-Mendès-France, n’entend donner aucune approbation
ni improbation aux opinions émises dans les mémoires des candidats aux masters en alternance : ces
opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur.
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Université Pierre Mendès France
IAE Grenoble site de Valence
Master par alternance : 2012-2013
Etudiante : Laëtitia COURTOIS
Tuteur universitaire : Sabine REYDET Tuteur entreprise : Thierry TUNESI

Etudiante : Laëtitia COURTOIS Enseignant-tuteur : Sabine REYDET
Master par alternance promotion 2012/2013
Spécialité : Communication
Entreprise d’accueil : Empreinte conseil Dates : du 10/09/12 au 31/08/13
Adresse : 45 quai Rambaud – 69002 LYON
Principaux domaines d’activité de l’entreprise :
Agence de conseil en communication et marketing opérationnel
Maître d’alternance : Thierry TUNESI
Résumé :
L’avènement du e-commerce est là ! Acheter sur internet est devenu bien plus facile, intuitif et
surtout moins coûteux qu’en point de vente où le consommateur est stressé et sollicité de toutes
parts. De plus, avec la montée en puissance des smartphones et leur capacité à rendre le
consommateur mobile lors de ses achats, le e-commerce se développe sous une autre facette.
Alors pourquoi se passer d’un tel confort ? Comment les marques peuvent-elles renouveler leur
offre en magasin ? Quelle stratégie doivent-elles adopter pour concurrencer le commerce
électronique et ramener le consommateur en point de vente tout en lui donnant plaisir à faire ses
achats et envie de revenir ?
Le marketing expérientiel est très certainement une option que possèdent les points de ventes,
les faisant ainsi évoluer et devenir plus attractifs aux yeux des consommateurs.
Dans ce mémoire de synthèse, nous décrypterons le commerce électronique d’aujourd’hui pour
ensuite mettre le doigt sur cette nouvelle tendance qu’est le marketing expérientiel. Nous
découvrirons, les nouvelles technologies qui facilitent et rendent plus ludique et extraordinaire
l’expérience client en point de vente.
Enfin, nous nous demanderons si les deux notions que sont le e-commerce et le marketing
expérientiel sont réellement antinomiques ou si elles peuvent finalement se compléter pour ne
faire qu’un au sein d’un plan de communication à 360°.