PROJET MERCATIQUE CHANDELIER Antonin CHAUVEAU Mathieu COSTA-NETA Steven FOURREAU Léa Répartition du travail • Brainstorming au lancement du projet en classe • Une répartition des missions, un découpage en tâches • Un planning de travail à respecter • Mode de communication au sein du groupe : SOMMAIRE Mondial Assistance Étude de marché Recommandations Conclusion Mondial Assistance MONDIAL ASSISTANCE ● ● ● ● ● Mondial Assistance (installée au Mans en 2000) Filiale à 100% Allianz Group + de 500 millions € de chiffre d'affaires + de 1700 collaborateurs en France 4 domaines d'activités : Localisation Étude de marché La Concurrence CA FRANCE (2013) 353 M€ 380 M€ 439 M€ EFFECTIF FRANCE 900 1 226 2 300 PTS FORTS → Équipes médicales dédiés → Personnalisation « Care Services » + L'innovation → Renommée mondiale PTS FAIBLES → Peu de communication → Présence dans 200 pays + Forte renommée mondiale → Démarche RSE (Sociale, Sociétale, Économique) → Connaissance du marché grâce à son l'ancienneté → la géolocalisation en cas de problème → Peu de développement à l'internationale Analyse S.W.O.T SOCIÉTÉ POSITIFS NÉGATIF FORCES FAIBLESSES → Présence sur le WEB, ne construit pas de zéro → Faible budget communication par rapport aux concurrents → Filière de Allianz donc renommée mondiale → Faible communication BtoC → RH : Emplois saisonniers + Conditions de travail OPPORTUNITÉS MARCHÉ MENACES → Marché en croissance et + → Concurrence bien placée dans International (+3,9 % 2012-2013) les moteurs de recherches. → Vieillissement de la population → Les NTIC en plein essor Problème, besoins et objectifs ● Problématique Comment améliorer la visibilité de Mondial Assistance ? ● Besoins → MAF souhaite avoir une meilleure visibilité auprès des jeunes et adapter sa communication . Pour être plus attractif, MAF désire améliorer sa communication ● Objectifs → Attirer un segment de clientèle plus jeune → Adapter sa communication (ex : NTIC) RECOMMANDATIONS Communication de masse ● La Publicité : Objectifs : Cognitif (faire connaître l'entreprise auprès du grand public) Cible : Potentielle et non-consommateurs relatifs. Support : Les abris-bus. Communication relationnelle ● Le publipostage → L'envoi d'une lettre personnalisée avec une partie réponse. L'objectif : 1- Se faire connaître, présenter une/des offre(s) de l'entreprise 2- Créer une relation plus directe avec le client 3- Inciter à faire souscrire (aspect conatif), le prospect Buzz ✔ Image d'entreprise + jeune. ✔ Capital sympathie affectif envers MAF, ✔ Cible plutôt jeune, ✔ Virus → Un internaute + un internaute + un internaute … Communication événementielle ● Sponsoring Voile → Investissement rentable sur tous les plans : -Fidélisation des clients -Retombées, Notoriété : Visibilité avant la course, pendant, après. -Humains : Valeurs identiques à celle de l'entreprise : Challenge, innovation, confiance … Cible : Mondial Assistance → Faire connaître le sponsoring → Faire aimer → Devenir sponsoring Conclusion