SR.Teleperformance
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Une gamme complète de services CRM
en Centres de Contacts
> Conseil
> Acquisition de clientèle
> Fidélisation de clientèle
> Accroissement de valeur client
> Assistance technique
> Recouvrement des créances
> Études de marché
n°2mondial
158 Centres de Contacts
Présence dans 36 pays
37 000 Stations de travail
9Destinations délocalisées
NOUS GAGNONS EN FAISANT
SR.Teleperformance :
L’expertise d’un
LEADER MONDIAL
de l’OUTSOURCING CRM
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Message du Président p 08
Stratégie commerciale et positionnement p 10
Le spécialiste mondial
des Centres de Contacts
Une approche matricielle du marché
de la relation client
Le marché mondial p 14
Objectifs et stratégies 2005 p 16
Données clefs opérationnelles p 18
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Instances de management p 24
La charte des valeurs clefs p 26
Organigramme simplifié p 28
Synthèse des chiffres clefs p 30
Actionnariat et activité boursière p 32
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STRUCTURES
ET INFORMATIONS CLEFS
SR.TELEPERFORMANCE
EN ACTION
Rapport d’activité p 36
Comptes consolidés p 38
Comptes sociaux p 54
Assemblée générale p 66
Informations juridiques et administratives p 81
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RAPPORT
FINANCIER
GAGNER NOS CLIENTS
SR.TELEPERFORMANCE,
“Vers le LEADERSHIP MONDIAL
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du marché
des Centres de Contacts outsourcés”
De plus en plus de produits et services complexes et technologiquement avancés
génèrent une attente forte des consommateurs pour une relation d’assistance
immédiate et facile.
Le marché des Centres de Contacts outsourcés continue d’être en pleine
évolution et les instituts d’études macro économiques prévoient un doublement
du marché dans les 5 prochaines années.
Dans ce contexte, SR.Teleperformance est non seulement l’un des leaders
mondiaux, mais aussi un consolidateur du marché dont la vocation est
de continuer d’innover et de croître dans la profitabilité.
Le Conseil de Surveillance veut ici exprimer son soutien à toutes les équipes
de management à travers le monde qui - avec obstination, engagement
et passion, et malgré les difficultés occasionnelles du parcours - mettent en
œuvre sans faillir une stratégie gagnante et porteuse des succès du futur.
Jacques Berrebi
Vice-Président du Conseil de Surveillance
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Daniel Julien
Président du Conseil de Surveillance
1SR.Teleperformance
en action SR.TELEPERFORMANCE
EN ACTION
LEADER MONDIAL, EXPERT EN MAN
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