175 lettres pour résoudre vos litiges au quotidien

MEPBarakatTDM.fm Page III Vendredi, 24. janvier 2003 10:30 10
Maya BARAKAT-NUQ
175 lettres pour résoudre
vos litiges au quotidien
Factures erronées,
Nuisances de voisinage,
Retards de livraison...
© Éditions d’Organisation, 2003
ISBN : 2-7081-2866-3
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Sommaire
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
© Éditions d’Organisation
1. Règles communes aux procédures litigieuses . . . . . . . . . . . . . . 5
Conseils généraux lorsque surgit un conflit . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Savoir négocier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Constituer un bon dossier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Se faire aider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Bien rédiger sa lettre pour atteindre son but . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Et s'il y a procès… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Vos litiges avec les personnes privées, morales ou physiques . . . . 15
Tentative préalable de conciliation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Saisine simplifiée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Requête en injonction de faire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Exécution spontanée d'une injonction de faire . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Requête en injonction de payer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
S'opposer à une injonction de payer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Porter plainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Demande de remise d'amende . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Vos litiges avec l’administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Recours gracieux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Demande d'exécution d'un jugement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Recours au médiateur de la République . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Saisine de la CADA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
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Sommaire
Saisine de la CNIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Visiter une personne en prison . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Déposer une requête devant la cour d’appel administrative . . . . . . . 33
Demande d’indemnisation d’une victime
du Sida après une transfusion sanguine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Demande d’indemnisation après une infraction ou un attentat . . . . . 35
Déposer une requête en ouverture de tutelle ou de curatelle . . . . . . . 36
Contester l'ouverture d'une tutelle ou d'une curatelle . . . . . . . . . . . . 37
Demander l’assistance d’un avocat d’office . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Demander un renvoi d’audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Demande d'aide juridictionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Contestation d'honoraires d'avocat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Vérifier le coût des actes d'huissier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
2. Bien s’assurer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Refus d'assurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Demande de résiliation d’un contrat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Contester une résiliation abusive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Déclaration de sinistre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Demande de communication d'un rapport d'expertise . . . . . . . . . . . 54
Indemnisation lors d'accidents corporels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Indemnisation à la valeur de remplacement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Demande d'intervention du médiateur des assurances . . . . . . . . . . . 59
Assurance-vie : délai de renonciation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Les relations avec votre banque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Refus d'ouverture d'un compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Contestation d'agios ou de frais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Erreur de votre banque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Erreur vous portant préjudice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Perte ou vol de chéquier ou de carte de crédit . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
On vous débite malgré votre opposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Après un achat par correspondance réglé par carte bancaire . . . . . . 68
Résiliation d'une carte de crédit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Changer de banque et clôturer un compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Demande de découvert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
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3. Votre argent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
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Sommaire
Régularisation d'un chèque sans provision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72
Recouvrir une créance après avoir été payé avec un chèque
sans provision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
Vous vous portez caution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
Crédits et emprûnts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
Rétractation pour un crédit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
Demande de remboursement de l'acompte après rétractation . . . . . .76
Échéances réclamées avant la livraison . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
Demande de remboursement anticipé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
Demande d'un nouvel échéancier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78
Saisine du tribunal en cas de refus de délais de paiement . . . . . . . . .80
Saisine de la Commission de surendettement . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
La Commission de surendettement refuse d'étudier votre dossier . . . .82
Échec de la procédure engagée par la Commission
de surendettement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83
Demande d'accès au fichier des incidents de paiement . . . . . . . . . . . .84
Contestation d'une injonction de payer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
Un huissier de justice vous somme de payer . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
Demande d'agios pour recouvrement de dettes . . . . . . . . . . . . . . . . .86
Saisie sur salaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87
Demande de remboursement de prêt à un ami . . . . . . . . . . . . . . . . .88
4. Impôts et autres taxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
© Éditions d’Organisation
Le paiement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
Demande de limitation de l'acompte prévisionnel . . . . . . . . . . . . . . .91
Demande de délais de paiement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92
Demande de remise d'impôt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
Les réclamations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
Recours après un refus ou un accord partiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
Contester un avis d'imposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95
Contrôle fiscal et redressement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
Demande de dégrèvement de la redevance audiovisuelle . . . . . . . . . .98
Votre taxe d'habitation vous paraît trop élevée . . . . . . . . . . . . . . . . .98
5. Votre famille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101
Demande de dérogation pour une inscription scolaire hors secteur . .101
Contestation d'une décision du conseil des maîtres
ou du conseil de classe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103
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Sommaire
Refus d'une demande de bourse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Lors d'un accident à l'école . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Un professeur a « corrigé » votre enfant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Le problème du non-paiement des pensions alimentaires . . . . . . . . 108
6. Santé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Les indemnisations et expertises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Demande d'indemnisation suite à un manque d'information . . . . . 111
Demande d'indemnisation suite à un accident médical survenu
à l'hôpital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Contestation des honoraires d'un médecin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Expertise médicale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
La Sécurité sociale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Désaccord avec la Sécurité sociale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Demande de secours à la Sécurité sociale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Défense du consommateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Arrhes et acompte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Rétractation pendant le délai de réflexion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Abus de faiblesse ou d'ignorance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Annulation d'un achat en cas d'articles défectueux, de vice caché
ou de tromperie sur la qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Refus de garantie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Envoi forcé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Publicité mensongère . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Demande de radiation des listes en cas de publicités envahissantes . 128
Paiement par chèques postdatés de plus de trois mois . . . . . . . . . . . 129
Travaux réalisés sans accord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Dépassement de devis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Contestation de facture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Contestation d'une facture EDF/PTT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Prestations de service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Annulation d'un achat par correspondance . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Retard de livraison . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Livraison non-conforme ou incomplète . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Tromperie sur la qualité d'une voiture d'occasion . . . . . . . . . . . . . . 138
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7. Consommation et prestations de service . . . . . . . . . . . . . . . . 119
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Sommaire
Voiture : réparations mal effectuées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139
Dommages occasionnés par un réparateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140
Travaux non-achevés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141
Réclamation en cas de perte d'un objet envoyé en recommandé . . . .142
Meubles détériorés ou perdus lors d'un déménagement . . . . . . . . . .143
Objets détériorés ou perdus chez un réparateur . . . . . . . . . . . . . . . .144
Agence matrimoniale : résiliation pour motif légitime . . . . . . . . . . .145
Agence matrimoniale : résiliation pour non-respect de contrat . . . .146
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8. Immobilier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147
L’achat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147
Annulation de la vente pendant le délai de rétractation . . . . . . . . . .147
Annulation de la promesse de vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .148
Résiliation du contrat de vente d'un appartement vendu sur plan . .149
Le vendeur vous propose un prêt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .151
La banque refuse de vous accorder un prêt épargne-logement . . . . .152
Réduction de l'indemnité d'immobilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153
Refus d'un permis de construire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .154
Révision du prix de construction d'une maison individuelle . . . . . . .155
Retard ou abandon de chantier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156
Erreur de conception de l'architecte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .157
Réception des travaux et consignation du solde en cas de réserves . .158
La location . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159
Commission d'agence immobilière majorée . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159
Demande de contrat écrit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .160
Charges locatives : demande d'explications . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161
Augmentation de loyer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .162
Saisine de la Commission de conciliation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .164
Réparations à effectuer par le bailleur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .165
Donner congé à son bailleur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .166
Donner congé à son locataire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167
Demande de restitution du dépôt de garantie . . . . . . . . . . . . . . . . .168
Divorce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .169
Le voisinage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170
Contestation d'un permis de construire accordé . . . . . . . . . . . . . . . .170
Nuisances sonores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171
Nuisances sonores : mise en demeure du maire . . . . . . . . . . . . . . . .172
IX
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Sommaire
Nuisances olfactives et visuelles : lettre au maire . . . . . . . . . . . . . . 174
Nuisances causées par un animal domestique . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Hauteur et distance des plantations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Terrains à l'abandon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
9. Vie professionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Démission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Réduction de la période de préavis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Licenciement abusif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Vous êtes enceinte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Refus d'accorder un congé parental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Rupture abusive du contrat de travail à durée déterminée . . . . . . . 184
Vous acceptez un travail non-déclaré, votre employeur refuse
de vous payer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Interruption d'indemnisation des ASSEDIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Délais de rétractation pour stages professionnels . . . . . . . . . . . . . . 187
Transports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Demande d'indemnisation en cas de retard . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Demande d'indemnisation en cas de surréservation . . . . . . . . . . . . 190
Demande d'indemnisation suite à une perte
ou une détérioration de bagage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Demande d'indemnisation suite à un accident . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Contestation d'un procès-verbal établi par
un contrôleur lors d'un transport en commun . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Plainte pour non-respect des consignes de sécurité . . . . . . . . . . . . . 194
Loisirs et vacances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Annulation du voyage par le client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Annulation d'un voyage par l'agence de voyages . . . . . . . . . . . . . . 197
Prestations non-conformes au descriptif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Révision de prix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Modification ou suppression des prestations pendant le séjour . . . . 200
Vol dans un hôtel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Locations de vacances et publicité mensongère . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
X
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10. Transports et loisirs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189