175 lettres pour résoudre vos litiges au quotidien

175 lettres pour résoudre
vos litiges au quotidien
Factures erronées,
Nuisances de voisinage,
Retards de livraison...
Maya BARAKAT-NUQ
MEPBarakatTDM.fm Page III Vendredi, 24. janvier 2003 10:30 10
© Éditions d’Organisation, 2003
ISBN : 2-7081-2866-3

V
© Éditions d’Organisation
Sommaire
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1. Règles communes aux procédures litigieuses
. . . . . . . . . . . . . . 5
Conseils généraux lorsque surgit un conflit . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Savoir négocier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Constituer un bon dossier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Se faire aider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Bien rédiger sa lettre pour atteindre son but . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Et s'il y a procès… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Vos litiges avec les personnes privées, morales ou physiques . . . . 15
Tentative préalable de conciliation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Saisine simplifiée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Requête en injonction de faire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Exécution spontanée d'une injonction de faire . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Requête en injonction de payer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
S'opposer à une injonction de payer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Porter plainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Demande de remise d'amende . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Vos litiges avec l’administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Recours gracieux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Demande d'exécution d'un jugement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Recours au médiateur de la République . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Saisine de la CADA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
MEPBarakatTDM.fm Page V Vendredi, 24. janvier 2003 10:30 10

VI
Sommaire
© Éditions d’Organisation
Saisine de la CNIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Visiter une personne en prison . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Déposer une requête devant la cour d’appel administrative . . . . . . . 33
Demande d’indemnisation d’une victime
du Sida après une transfusion sanguine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Demande d’indemnisation après une infraction ou un attentat . . . . . 35
Déposer une requête en ouverture de tutelle ou de curatelle . . . . . . . 36
Contester l'ouverture d'une tutelle ou d'une curatelle . . . . . . . . . . . . 37
Demander l’assistance d’un avocat d’office . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Demander un renvoi d’audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Demande d'aide juridictionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Contestation d'honoraires d'avocat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Vérifier le coût des actes d'huissier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
2. Bien s’assurer
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Refus d'assurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Demande de résiliation d’un contrat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Contester une résiliation abusive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Déclaration de sinistre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Demande de communication d'un rapport d'expertise . . . . . . . . . . . 54
Indemnisation lors d'accidents corporels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Indemnisation à la valeur de remplacement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Demande d'intervention du médiateur des assurances . . . . . . . . . . . 59
Assurance-vie : délai de renonciation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
3. Votre argent
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Les relations avec votre banque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Refus d'ouverture d'un compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Contestation d'agios ou de frais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Erreur de votre banque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Erreur vous portant préjudice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Perte ou vol de chéquier ou de carte de crédit . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
On vous débite malgré votre opposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Après un achat par correspondance réglé par carte bancaire . . . . . . 68
Résiliation d'une carte de crédit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Changer de banque et clôturer un compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Demande de découvert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
MEPBarakatTDM.fm Page VI Vendredi, 24. janvier 2003 10:30 10

Sommaire
VII
© Éditions d’Organisation
Régularisation d'un chèque sans provision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72
Recouvrir une créance après avoir été payé avec un chèque
sans provision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
Vous vous portez caution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
Crédits et emprûnts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
Rétractation pour un crédit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
Demande de remboursement de l'acompte après rétractation . . . . . .76
Échéances réclamées avant la livraison . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
Demande de remboursement anticipé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
Demande d'un nouvel échéancier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78
Saisine du tribunal en cas de refus de délais de paiement . . . . . . . . .80
Saisine de la Commission de surendettement . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
La Commission de surendettement refuse d'étudier votre dossier . . . .82
Échec de la procédure engagée par la Commission
de surendettement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83
Demande d'accès au fichier des incidents de paiement . . . . . . . . . . . .84
Contestation d'une injonction de payer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
Un huissier de justice vous somme de payer . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
Demande d'agios pour recouvrement de dettes . . . . . . . . . . . . . . . . .86
Saisie sur salaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87
Demande de remboursement de prêt à un ami . . . . . . . . . . . . . . . . .88
4. Impôts et autres taxes
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
Le paiement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
Demande de limitation de l'acompte prévisionnel . . . . . . . . . . . . . . .91
Demande de délais de paiement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92
Demande de remise d'impôt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
Les réclamations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
Recours après un refus ou un accord partiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
Contester un avis d'imposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95
Contrôle fiscal et redressement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
Demande de dégrèvement de la redevance audiovisuelle . . . . . . . . . .98
Votre taxe d'habitation vous paraît trop élevée . . . . . . . . . . . . . . . . .98
5. Votre famille
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101
Demande de dérogation pour une inscription scolaire hors secteur . .101
Contestation d'une décision du conseil des maîtres
ou du conseil de classe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103
MEPBarakatTDM.fm Page VII Vendredi, 24. janvier 2003 10:30 10

VIII
Sommaire
© Éditions d’Organisation
Refus d'une demande de bourse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Lors d'un accident à l'école . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Un professeur a « corrigé » votre enfant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Le problème du non-paiement des pensions alimentaires . . . . . . . . 108
6. Santé
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Les indemnisations et expertises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Demande d'indemnisation suite à un manque d'information . . . . . 111
Demande d'indemnisation suite à un accident médical survenu
à l'hôpital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Contestation des honoraires d'un médecin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Expertise médicale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
La Sécurité sociale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Désaccord avec la Sécurité sociale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Demande de secours à la Sécurité sociale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
7. Consommation et prestations de service
. . . . . . . . . . . . . . . . 119
Défense du consommateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Arrhes et acompte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Rétractation pendant le délai de réflexion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Abus de faiblesse ou d'ignorance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Annulation d'un achat en cas d'articles défectueux, de vice caché
ou de tromperie sur la qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Refus de garantie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Envoi forcé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Publicité mensongère . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Demande de radiation des listes en cas de publicités envahissantes . 128
Paiement par chèques postdatés de plus de trois mois . . . . . . . . . . . 129
Travaux réalisés sans accord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Dépassement de devis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Contestation de facture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Contestation d'une facture EDF/PTT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Prestations de service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Annulation d'un achat par correspondance . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Retard de livraison . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Livraison non-conforme ou incomplète . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Tromperie sur la qualité d'une voiture d'occasion . . . . . . . . . . . . . . 138
MEPBarakatTDM.fm Page VIII Vendredi, 24. janvier 2003 10:30 10