Étude de cas Circuit Ford Lincoln

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2012
Étude de cas
Circuit Ford Lincoln
Le défi
Depuis son ouverture en 1971, Circuit Ford Lincoln
a remporté le Prix du Président Ford, la distinction
Ford la plus importante au Canada, quatre années
consécutives.
Cette distinction tient à la qualité de son service à la
clientèle, son volume de ventes et la qualité globale
de ses services.
Le défi marketing de Circuit Ford Lincoln consistait
à trouver une plateforme qui permettrait de pré-
qualifier ses leads selon qu’il s’agisse d’un lead pour
un véhicule neuf, un véhicule usagé, ou une 2ème
chance au crédit.
On devait également optimiser l’efficacité du
processus de ventes au niveau de la relance des leads,
les suivis sur le nombre de contacts, la fréquence des
rappels et les ventes par fournisseur.
critères spécifiques. La possibilité d’effectuer des
relances automatiques par courriel était également
recherchée par l’entreprise.
La performance de leur équipe de vente devait
pouvoir être suivie et centralisée.
Ultimement, leur système de gestion de leads devait
être entièrement automatisé et centralisé dans un
outil simple d’utilisation.
La solution
La solution au défi de Circuit Ford Lincoln était
simple : la mise en place d’un outil capable de gérer
l’ensemble du processus d’acquisition, d’attribution
et de gestion des leads.
L’outil devait s’autogérer et minimiser les interventions
humaines. Parmi les fonctionnalités recherchées, la
centralisation de leads de fournisseurs indépendants
était essentielle.
De plus, l’outil devait permettre l’importation de listes
de leads externes, ainsi que l’analyse et l’attribution
des leads aux représentants de vente selon des
Témoignage
«J’ai pu constater que le service à la clientèle et le support
technique offerts par Publipage étaient flexibles et personnalisés.
Ces qualités sont très recherchées et appréciées. »
Guy McNicholl
Directeur 2e chance au crédit
Circuit Ford Lincoln

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Étude de cas
Circuit Ford Lincoln
À propos de PUBLITRAC
PUBLITRAC est une plateforme de marketing relationnel facilitant la création de leads, la mesure, la gestion
et l’automatisation de campagnes marketing en ligne.
Elle permet de générer des leads de qualité qui se convertiront plus facilement en ventes et en revenus
pour votre entreprise.
PUBLITRAC transforme votre site web et vos campagnes marketing en un ensemble d’initiatives marketing
synchronisées et efficaces:
• mesure et améliore vos efforts de génération de leads en ligne ;
• gère vos leads et campagnes marketing internet (courriel, page d’atterrissage, médias sociaux…) ;
• automatise le processus de conversation tout en gardant un contact humain (maturation de prospect) ;
• produit des rapports marketing vous aidant à prendre des décisions marketing éclairées.
Les résultats
En choisissant PUBLITRAC, Circuit Ford Lincoln
a centralisé et automatisé la gestion les leads en
provenance de ses 25 fournisseurs indépendants.
L’utilisation de l’outil ‘formulaire’ de PUBLITRAC a
permis à Circuit Ford Lincoln de ne plus payer les
leads en double à ses fournisseurs. Compte tenu du
volume des leads, jamais auparavant ce type de tri
n’avait été effectué.
Circuit Ford Lincoln a pu importer l’ensemble de ses
listes externes dans PUBLITRAC, facilitant ainsi sa
gestion de leads.
Les leads de Circuit Ford Lincoln sont pré-qualifiés
et attribués à un représentant des ventes selon des
critères prédéfinis. Plusieurs campagnes marketing
ont été crées pour relancer par courriel et par
téléphone l’ensemble des leads.
Les rapports détaillés de PUBLITRAC permettent de
gérer la performance de l’équipe de vente : nombre
de contacts clients, nombre de suivis, fréquence des
rappels, …
Le tableau de bord de PUBLITRAC permet de
suivre en un coup d’œil les activités quotidiennes et
mensuelles de l’équipe de vente.
Circuit Ford Lincoln n’a plus à effectuer la gestion de
ses leads de façon manuelle et peut ainsi améliorer
la productivité et rapidité de son processus de vente.