bénévoles - Centre hospitalier de l`Université de Montréal

Guide des
bénévoles
Bienvenue!
Nous vous souhaitons la plus cordiale bienvenue
au Service des bénévoles du Centre hospitalier
de l’Université de Montréal (CHUM).
Ce guide est un outil essentiel que vous pourrez
consulter en tout temps afin de mieux connaître
notre mode de fonctionnement, notre règlement
et vos droits. Pour tout renseignement complémentaire, communiquer avec le secrétariat du Service
des bénévoles.
Nous vous avons choisi selon des critères rigoureux
basés sur votre expérience de vie et votre volonté
d’offrir de votre temps dans notre centre hospitalier.
Nous reconnaissons ainsi votre capacité à travailler
bénévolement, en collaboration avec les professionnels de la santé de nos trois hôpitaux.
Nous espérons que vous vivrez parmi nous
une expérience de bénévolat enrichissante et
valorisante.
Le bénévolat au CHUM, ça embellit la vie!
Le Service des bénévoles du CHUM
Table des matières
À propos du CHUM..........................................................3
Notre capital humain.......................................................4
Nos valeurs..........................................................................5
Notre vision.........................................................................6
Notre raison d’être............................................................7
Un éventail de possibilités de bénévolat.................9
Autres activités de bénévolat offertes.............. 10
Vos responsabilités.......................................................... 11
Carte d’identité........................................................... 13
Tenue vestimentaire................................................. 13
Vestiaire......................................................................... 14
Repas.............................................................................. 14
Stationnement............................................................ 14
Navette INTERCHUM............................................... 14
Règles à suivre............................................................ 15
Respect de la personne.......................................... 16
Politique de confidentialité......................................... 17
Engagement à la confidentialité............................... 18
Sécurité............................................................................... 19
Prévention des infections............................................ 20
Horaire des navettes..................................................... 22
Plans des hôpitaux
Hôtel-Dieu................................................................... 23
Hôpital Notre-Dame................................................ 24
Hôpital Saint-Luc...................................................... 25
Note : Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
À propos
du CHUM
Le CHUM est le Centre hospitalier universitaire de
l’Université de Montréal. Il offre prioritairement des
soins et des services surspécialisés à une clientèle
adulte régionale et suprarégionale, dans toutes les
spécialités médicales reconnues au Québec.
Innovateur et exemplaire, doté d’un centre de
recherche qui le distingue, le CHUM se démarque
comme un pôle unique de développement, de
mise en pratique et de transfert des connaissances
par ses activités intégrées de soins, de recherche,
d’enseignement, d’évaluation des technologies et
des modes d’intervention en santé, ainsi que de
qualité, de promotion de la santé et d’expérience
patient.
En mettant le patient au cœur de son action, le
CHUM agit en étroite collaboration avec lui et ses
proches. Il fournit les meilleurs soins et joue un rôle
déterminant dans l’amélioration de la santé et du
bien-être de la population québécoise.
Dès 2016, le CHUM offrira une expérience
hospitalière renouvelée dans ses nouvelles
installations au centre-ville de Montréal.
Suivez-nous
3
Notre
capital humain
La grande équipe du CHUM, dont vous faites
maintenant partie, compte plus de 12 000*
passionnés de la santé :
• Plus de 900 médecins, dentistes et pharmaciens
• 4 270 infirmières, infirmières auxiliaires,
préposés aux bénéficiaires, inhalothérapeutes
et perfusionnistes
• 1 500 professionnels de la santé autres
que médecins et infirmières
• 3 350 autres employés
• 1 350 chercheurs, investigateurs, étudiants,
stagiaires postdoctoraux et autres membres
du Centre de recherche (CRCHUM)
• 640 bénévoles
(plus de 61 000 heures de bénévolat!)
En outre, le CHUM a accueilli, durant l’année
universitaire 2012-2013, 5 713 étudiants et stagiaires
des universités, collèges et écoles professionnelles,
en sciences infirmières, en médecine et dans les
autres domaines de la santé.
*Données au 31 mars 2013
4
Nos valeurs
Le CHUM est un établissement universitaire, un
lieu de connaissances et de transfert du savoir,
d’innovation, de technologies et de pratiques de
pointe, mais il est aussi un milieu humain.
Chaque jour, notre savoir-faire se traduit par des
milliers d’interactions. Nous accordons beaucoup
d’importance à la qualité de nos comportements.
Un sourire, de l’attention, une présence chaleureuse
et la courtoisie sont des priorités au CHUM.
Les valeurs de notre établissement reflètent
l’ambition d’offrir la meilleure qualité et la
meilleure expérience de soins et de services aux
patients et à leurs proches. Le respect de la dignité
et de l’autonomie des patients humanise leurs
relations avec les différents professionnels de la
santé. Pour qu’elles aient du sens et orientent les
actions, tous s’appliquent à traduire les valeurs en
actions concrètes.
5
Notre vision
Porteur d’un grand projet pour le Québec,
le CHUM se distingue parmi les grands centres
hospitaliers universitaires du monde par :
• la qualité des soins et des services offerts à
ses patients, considérés comme des partenaires
dans leur parcours de soins;
• son leadership suprarégional et le rayonnement
mondial de ses professionnels dans les secteurs de
pointe en soins, en recherche et en enseignement;
• ses pratiques novatrices, performantes et
intégrées, au service du bien-être et de la santé
du patient et de la population;
• la qualité de l’enseignement dispensé dans
l’ensemble des professions de la santé, l’innovation
de ses pratiques de formation et l’efficacité du
transfert de connaissances;
• l’engagement constant du personnel, des
médecins, des étudiants et des bénévoles.
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Notre
raison d’être
Conformément à la mission du CHUM dans son
volet des soins, le Service des bénévoles vise
l’amélioration et le maintien de la qualité de vie
des patients et de leurs proches durant leur
passage au CHUM. Les activités du Service des
bénévoles sont un complément essentiel au travail
des équipes soignantes, et contribuent à une plus
grande humanisation des soins.
Le Service des bénévoles du CHUM
est ouvert du lundi au vendredi,
de 7 h 30 à 15 h 30.
Un bureau est situé dans chaque hôpital :
Hôtel-Dieu
Pavillon de Bullion, 1er étage, porte 6-120
514 890-8000, poste 12656
Hôpital Notre-Dame
Pavillon Mailloux, 1er étage, porte K-1253-12
514 890-8000, poste 26025
Hôpital Saint-Luc
Pavillon principal, 12e étage, porte 12304
514 890-8000, poste 35864
7
Pour joindre notre équipe de bénévoles,
vous devez respecter certaines conditions :
• être âgé d’au moins 18 ans;
• posséder un niveau de français fonctionnel;
• disposer d’au moins trois heures par semaine,
pour une durée minimum de trois mois;
• être déterminé à vous engager sérieusement dans
vos activités bénévoles.
Si vous respectez ces conditions,
vous pourrez poursuivre votre processus
d’adhésion en remplissant et signant :
• le formulaire d’adhésion;
• le formulaire de vérification des
antécédents judiciaires;
• l’engagement à la confidentialité, au code
d’éthique et aux règles de conduite;
• le formulaire d’autorisation à la
prise de références;
• une entrevue de sélection;
• les formations de base.
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Un éventail
de possibilités de bénévolat
Plusieurs activités vous permettent d’être
en contact direct avec les patients :
• Visites amicales et écoute des patients,
dans l’un des secteurs suivants :
- soins palliatifs
- gériatrie
- psychiatrie
- oncologie
- hémodialyse
- neurologie
- transplantation
- salle préopératoire
-urgence
-toxicomanie
- toute autre unité qui le demande
• Activités de loisirs (sous la supervision
des techniciens en loisirs)
• Distribution de café et de jus dans les cliniques
• Distribution de magazines dans les cliniques
• Visites et activités de stimulation des
patients du projet OPTIMAH (Optimisation
des soins aux personnes agées à l’hôpital)
• Distribution de ballons à l’anniversaire
des patients
• Accompagnement des patients à leurs
rendez-vous médicaux au CHUM
• Accueil et orientation des visiteurs aux entrées
principales, dans les cliniques et dans les unités
de soins
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• Accueil et soutien des patientes des ateliers
Belle et bien dans sa peau
• Soutien au centre de prothèses capillaires et
mammaires de la Fondation Virage
• Accueil et écoute des patients des cliniques
de radio-oncologie et de chimiothérapie
• Tenue du comptoir vestimentaire pour
les patients dans le besoin
• Service de courriels pour les patients
Autres activités de
bénévolat offertes
• Appui logistique dans les activités organisées
par le CHUM
• Appui logistique dans le cadre des collectes
de sang
• Appui logistique dans les activités organisées
par la Fondation du CHUM
• Collaboration à la campagne des paniers de Noël
du CHUM
• Vente d’articles pour des événements spéciaux
• Vente et service à la clientèle (boutiques
de cadeaux, kiosques Loto-Québec)
• Travail clérical
10
Vos
responsabilités
Plus de 600 femmes et hommes de cœur donnent
de leur temps au CHUM. Plus de 60 000 heures de
bénévolat sont effectuées annuellement. Il s’agit de
l’une des plus grandes forces bénévoles au Québec.
À ce titre, vous jouez un rôle prépondérant dans
l’humanisation des soins, en offrant écoute et
soutien aux patients, ainsi qu’en mettant à leur
disposition des activités variées qui agrémentent
leur parcours de soins et facilitent leur guérison.
Afin de bien jouer votre rôle, voici quelques
directives :
• portez votre sarrau et votre carte d’identité, afin
d’être facilement reconnu comme un bénévole;
• respectez le code vestimentaire du CHUM et ayez
une hygiène personnelle irréprochable, en évitant
de porter du parfum ou de la lotion parfumée
pour ne pas incommoder les patients;
• présentez-vous fidèlement au jour et à l’heure
convenus, et avisez l’agente administrative du
Service des bénévoles de tout retard ou absence;
11
• inscrivez-vous à votre arrivée et à votre
départ dans le registre des présences. Cette
procédure permet d’établir les statistiques
des heures de bénévolat et de retracer un
bénévole en cas d’urgence;
• il n’est pas possible d’être accompagné d’un
proche pendant les heures de bénévolat sans
avoir obtenu la permission de la responsable du
Service des bénévoles;
• contribuez à la propreté du local réservé
aux bénévoles; tous les appareils qui s’y trouvent
doivent être utilisés aux bonnes fins;
• informez le secrétariat du Service des bénévoles
de tout changement d’adresse ou de numéro de
téléphone;
• informez le secrétariat du Service des bénévoles
d’une absence prolongée ou d’un changement
à l’horaire régulier;
• prévenez le responsable du Service des bénévoles
si vous souhaitez cesser d’être bénévole pour le
CHUM, et rapportez votre carte d’identité, votre
carte de repas, votre carte de stationnement et le
sarrau fournis;
• respectez les règlements du CHUM.
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Carte d’identité
Le port de la carte d’identité est obligatoire. Son
objectif premier : la sécurité des patients. Vous êtes
responsable de votre carte, mais elle demeure la
propriété du CHUM. Si vous cessez d’être bénévole,
vous devez remettre votre carte au responsable du
Service des bénévoles.
Tenue vestimentaire
Le CHUM a instauré un code vestimentaire qui
s’adresse à tous les intervenants, employés,
médecins, bénévoles et stagiaires. La tenue
vestimentaire, ainsi que les accessoires, doivent
être décents et tenir compte de la réalité d’un
environnement hospitalier. Parce qu’il en va du du
respect des patients, de la sécurité et de l’image
du CHUM, nous comptons sur votre collaboration
en matière de tenue vestimentaire.
Notez que les vêtements en denim (jeans), les
décolletés plongeants, les camisoles, les mini-jupes,
les cuissards, les bermudas, les casquettes et les
tongs (gougounes) sont interdits.
Le Service des bénévoles vous remet un sarrau
à votre journée d’accueil. Ce sarrau sert à vous
identifier en tant que bénévole auprès de tous
les employés, des visiteurs et des patients : il est
précieux et indispensable. Portez-le avec fierté et
prenez-en soin, puisqu’il vous accompagnera tout
au long de votre bénévolat au CHUM. L’entretien de
votre sarrau est votre responsabilité. Au terme de
votre engagement à titre de bénévole au CHUM, il
doit être retourné en bon état.
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Vestiaire
Un vestiaire sécuritaire est à votre disposition au
local des bénévoles. Il est recommandé de ne jamais
laisser d’objet de valeur ou d’argent dans le vestiaire
des bénévoles.
Repas
Une carte-repas magnétique vous est remise
lorsque vous effectuez un minimum de trois heures
de bénévolat. D’une valeur de 6 $, cette carte
est échangeable aux cafétérias du CHUM. Tout
montant excédant 6 $ est à vos frais. Si vous
perdez votre carte, un montant de 5 $ sera exigé
pour la remplacer.
Stationnement
Les frais de stationnement vous sont offerts
par le CHUM. Procurez-vous votre laissez-passer
au Service des bénévoles. L’autorisation de
stationnement s’applique strictement à vos
heures de bénévolat.
Navette INTERCHUM
Le CHUM possède des navettes qui assurent le
transport du personnel (et parfois de patients)
entre les trois hôpitaux. À titre de bénévole, vous
y avez accès en tout temps, en présentant votre
carte d’identité lorsque vous montez à bord.
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Règles à suivre
Le bénévolat en milieu hospitalier comporte
certaines règles, tant pour assurer votre sécurité
que celle des patients :
• ne donnez aucun soin d’hygiène, aucun
médicament et aucun conseil à un patient;
• adressez-vous à l’équipe de soins avant de
répondre à la demande d’un patient ou de
prendre une initiative le concernant;
• ne prenez aucun engagement avec un patient
sans en parler d’abord avec l’équipe de soins;
• ne faites aucune mobilisation (ex. : transfert du
fauteuil au lit) et ne prodiguez aucun soin de base
aux patients;
• en cas de chute d’un patient, n’intervenez pas;
prévenez immédiatement un membre du
personnel soignant ou communiquez avec
la Sécurité (5555);
• en cas d’incident ou d’accident concernant
toute autre personne, avisez rapidement le
responsable du Service des bénévoles et
remplissez le formulaire approprié;
• en cas d’incendie (ou de toute autre menace à la
sécurité), avertissez calmement et rapidement un
membre du personnel ou communiquez avec la
Sécurité (5555), et suivez les consignes d’urgence;
• ne prêtez ni n’acceptez d’argent d’un patient;
n’effectuez aucune transaction avec des institutions financières avec eux ou en leur nom;
• ne devenez pas mandataire légal des biens
d’un patient;
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• n’utilisez pas votre voiture personnelle pour
le transport d’un patient;
• ne donnez pas votre numéro de téléphone personnel et/ou courriel aux patients et au personnel.
Respect de la personne
• Effectuez vos interventions avec politesse,
qu’il s’agisse d’un patient ou du personnel;
le vouvoiement est de rigueur et il est d’usage
de s’adresser aux patients en précédant leur
nom de « Madame » ou de « Monsieur »;
• demandez le consentement du patient avant de
l’accompagner à une activité;
• évitez d’utiliser des termes trop familiers pouvant
être mal interprétés lorsque vous vous adressez
aux patients (ex. : « ma petite madame »)
• respectez en tout temps l’intimité des patients :
frappez à la porte avant d’entrer dans leur
chambre et retirez-vous lorsque des soins leur
sont donnés;
• permettez aux patients de s’exprimer s’ils
le désirent, sans leur parler de vos propres
problèmes;
• respectez les valeurs, les coutumes et les limites
des patients; n’abordez pas de sujets délicats tels
que la politique ou la religion; ne tentez pas non
plus de modifier leur façon d’agir et de penser;
• respectez l’intégrité physique et psychologique
de toutes les personnes rencontrées au cours de
votre bénévolat, en évitant toute forme de violence et de ségrégation.
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Politique de
confidentialité
En vous joignant au CHUM, vous vous engagez à
respecter le caractère confidentiel de tous les
renseignements auxquels vous aurez accès,
qu’ils concernent des patients, vos collègues ou
l’administration du CHUM. À cet effet, vous devrez
signer le formulaire Engagement à la confidentialité à votre arrivée au CHUM. Cet engagement
vise également à protéger votre vie personnelle,
en vous invitant à taire des renseignements concernant votre vie sentimentale ou sexuelle, votre
intimité corporelle, votre état de santé, votre vie
familiale et vos opinions religieuses, politiques et
philosophiques, dans le cadre de vos fonctions de
bénévole.
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Engagement
à la confidentialité
• Par respect pour les patients, et en vertu de
votre engagement, il vous est strictement
interdit de discuter des patients entre bénévoles,
à moins d’être dans un local fermé et réservé aux
bénévoles. Les propos, observations et commentaires échangés ne doivent avoir d’autre but
que de fournir des renseignements pertinents
permettant de mieux connaître ou de comprendre
les patients concernés et ainsi, améliorer les
services rendus. Les paroles moqueuses ou
méprisantes doivent être bannies en tout temps.
• Lorsqu’on vous confie le dossier médical d’un
patient dans le cadre de l’accompagnement pour
un examen ou d’un transfert, vous ne pouvez pas
en prendre connaissance. Si le patient souhaite
consulter son dossier, vous devez le diriger vers le
personnel soignant de son unité.
• Au cours des échanges avec le personnel
soignant, les commentaires et observations à
propos des patients doivent toujours viser seulement à favoriser une meilleure connaissance des
patients et de leurs besoins.
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Sécurité
Un poste de sécurité se trouve à chaque entrée
principale des trois hôpitaux du CHUM.
Pour toute urgence, composez le
5555 :
Code mauve : urgence médicale sur le site de l’hôpital
Code beige : fuite de gaz naturel
Code bleu : arrêt cardiaque
Code orange : arrivée massive de sinistrés
Code gris : d
éversement externe
de produits dangereux
Code blanc : a
gression ou autre
menace à la personne
Code jaune : usager porté disparu
Code rouge : incendie
Code noir : alerte à la bombe
Code brun : déversement interne
de produits dangereux
Code vert : évacuation
Composez le 5555 au poste téléphonique le plus
près et expliquez la situation en spécifiant à quel
endroit l’urgence est constatée. Le Service de sécurité du CHUM enverra immédiatement une équipe
d’intervention. Un message diffusé par interphone
annoncera la nature et l’endroit de l’événement en
mentionnant le code de couleur qui y est associé.
Chaque code met en branle des actions spécifiques.
En cas de doute, n’hésitez pas à composer le 5555.
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Prévention
des infections
La prévention des infections est une préoccupation
constante au CHUM. Les bénévoles sont tenus de
respecter les règles d’hygiène et de prévention en
vigueur au CHUM, et plus particulièrement dans
l’unité de soins où ils effectuent leur bénévolat.
Le lavage des mains est une façon simple et efficace
de protéger nos patients contre les infections. Des
distributeurs de savon liquide sont aussi présents
dans chaque entrée principale des trois hôpitaux
ainsi que dans toutes les unités de soins.
Tous les bénévoles doivent obligatoirement visionner la vidéo Lavage des mains disponible au Service
des bénévoles, et suivre la formation en ligne prévue
à cet effet.
En cas d’éclosion bactérienne, les bénévoles ne
peuvent se présenter dans les unités touchées.
20
Source : site Web du ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec
21
Horaire des navettes
HORAIRE
Service du lundi au vendredi.
Il n’y a pas de service les
jours fériés.
06 h 30
06 h 50
07 h 10
07 h 30
07 h 50
08 h 10
08 h 30
08 h 50
09 h 10
09 h 30
09 h 50
10 h 10
10 h 30
10 h 50
11 h 10
11 h 30
11 h 50
Vous devez présenter votre
carte d’identité avec photo ou
de « personne autorisée » avant
de monter à bord de la navette.
Cet horaire s’applique au
service de navettes des
trois hôpitaux. Notez que
les navettes quitteront chacun
des hôpitaux à l’heure
mentionnée en direction des
deux autres établissements.
Arrêt Hôtel-Dieu
L’arrêt est près de l’entrée principale,
rue St-Urbain, au carrefour des pavillons
De Bullion, Le Royer et Jeanne-Mance.
Arrêt Hôpital Notre-Dame
L’arrêt est adjacent à l’entrée du
pavillon J.-A. De Sève sur la
rue Alexandre De Sève.
Arrêt Hôpital Saint-Luc
L’arrêt est sur la rue Saint-Denis entre
le débarcadère de l’entrée principale et
la rue de la Gauchetière.
INFO INTERCHUM 26757
22
12 h 10
12 h 30
12 h 50
13 h 10
13 h 30
13 h 50
14 h 10
14 h 30
14 h 50
15 h 10
15 h 30
15 h 50
16 h 10
16 h 30
16 h 50
17 h 10
17 h 30
Hôtel-Dieu
23
Hôpital Notre-Dame
24
Hôpital Saint-Luc
25
Notes
26
27
28
Merci
d’avoir choisi
d’être bénévole au CHUM!
© CHUM 2014
Direction des communications
Le bénévolat au CHUM,
ça embellit la vie!