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Grégory Declercq, AW Europe
Manager Loss Prevention, Facilities & Maintenance
Catherine de Buysere, Eneco
HR & Project manager
Steven Lesage, KU Leuven
Directeur des Services Facilitaires
Peter Van Gestel, AZ Jan Portaels
Coordinateur logistique des services facilitaires
Robert De Colfmaker, ING Life & Non-Life Belgium
Facility Manager
Danny Van Herck, KU Leuven
Services Facilitaires - Responsable Protection et Nettoyage
Christine Gondry, Belgacom
National Catering manager
Tinne Maes, Intervest Offices & Warehouses
Interior Architect & Designer
Patrick Waûters, AOS Studley
Director Facility Management Consulting
Effi ciency in buildings, facilities & mobility management
Business Interactive Media sprl - Profacility magazine n° 37 • Trimestriel d’information • mars - avril 2013 • Edition francophone • 7,50 EUR • Bureau de dépôt Leuven Mail • P304098
Partage d’expériences
en Facility Management
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PROFACILITY MAGAZINE N° 37 MArs 2013 3
Edito
Le Facility Management
force la reconnaissance
Facility Le Facility Management n’est plus une discipline naissante.
Les professionnels le savent. Bien que l’on puisse discuter sur ses
origines, on peut estimer qu’elle a aujourd’hui deux décennies de
pratique derrière elle. Et pourtant, c’est comme si tout semblait très neuf. Il
y a plusieurs explications à cela. De nombreux senior Facility Managers que
nous avons l’occasion de rencontrer régulièrement, ont été les pionniers de la
discipline à une époque où elle ne portait pas encore ce nom et n’était même
pas reconnue. Ils « trouvaient des solutions » à toutes sortes de problèmes
que d’autres n’arrivaient pas à régler ou mettaient de côté. Souvent, ils
« se dévouaient » spontanément pour décharger les collègues ou par défi
personnel pour solutionner les questions techniques…
Le Facility Management a cherché et a trouvé sa voie sur le plan international,
s’est développé de façon parfois très différente. Certains pays ont pris le
leadership, mais la Belgique a rapidement pris la roue des leaders et a défini
sa propre vision du Facility Management. Le Facility Management belge est
comme le pays : il reflète des milliers de nuances, affiche de grosses différences
pour, juste après, trouver une harmonie. Un peu comme un caméléon : le
Facility Management belge adopte la couleur de son environnement, le secteur
et la société dans laquelle il est appliqué. Le Facility Management excelle en
termes de flexibilité et de polyvalence !
La diversité du Facility Management dans notre petit pays apparaît clairement
dans les sept candidatures retenues pour les Facility Awards 2013 qui
récompenseront, cette année encore, le « Facility Management Project of the
Year ». Les candidatures montrent à l’envi que le Facility Management a trouvé
sa place à peu près partout, quel que soit le secteur, l’entreprise ou l’institution
et quelle que soit sa taille. À la rédaction, nous apprécions particulièrement
le fait que de plus en plus de petites entreprises aient saisi l’importance du
Facility Management et l’aient dès lors implémenté. D’autre part, ce que
recouvre le Facility Management peut être très différent, comme le montrent
aussi les dossiers introduits pour le Facility Management Project of the Year
et défendus devant un jury professionnel. La compétition IFMA reflète dès lors
très clairement la manière dont le Facility Management est aujourd’hui vécu
dans les entreprises et institutions belges.
Le Facility Management se distingue aussi en Belgique par de nouveaux choix,
en particulier la distanciation par rapport à l’outsourcing de single services
appliqué pendant des années. Les services facilitaires des entreprises belges
se réorientent. Ils décident même de plus en plus souvent de regrouper
les services dans des contrats facilitaires multidisciplinaires. La pression
incessante pour réduire les coûts est typique des services facilitaires, mais
est aussi – heureusement – de plus en plus fréquemment liée à des attentes
de qualité en matière de service. Un équilibre harmonieux entre réduction des
coûts et optimalisation des services exige un recours maximal aux synergies.
Et c’est précisément cela qui est inhérent à l’externalisation multidisciplinaire.
Eduard CODDÉ, Rédacteur en chef
Profacility Magazine
[e-mail]
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08
DOSSIER
FACILITY AWARDS 2013
17 PRINCIPES DE LA COMPÉTITION
18 CANDIDAT N° 1 - AW EUROPE
La construction d’un nouveau centre logistique,
un enjeu stratégique
20 CANDIDAT N° 2 - AZ JAN PORTAELS
Facility Management, l’efficacité à visage
social dans un hôpital
22 CANDIDAT N° 3 - BELGACOM
Une offre catering pour un monde qui bouge
24 CANDIDAT N° 4 - ENECO
Un lieu de travail à la mesure de la prochaine
génération
26 CANDIDAT N° 5 - ING LIFE & NON-LIFE
Un nouvel environnement de travail à la base
d’une nouvelle culture d’entreprise
28 CANDIDAT N° 6 - INTERVEST OFFICES &
WAREHOUSES
RE:flex, le lieu de travail idéal sur l’axe Anvers-
Bruxelles
30 CANDIDAT N° 7 - KU LEUVEN
Parce que le nettoyage doit surtout être
« propre »
32 PRIX DU PUBLIC ‘FM PROJECT 2013’ :
BULLETIN DE VOTE
PRO-FM
08 PROFIL D’UN FACILITY MANAGER
FM & retail
Interview avec Jeroen De Kimpe
Sommaire
Les médias Profacility
sont des publications de
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Didier VAN DEN EYNDE
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PUBLICITÉ & MARKETING
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RÉDACTION
Rédacteur en chef
Eduard CODDÉ
Expert contributeur
Patrizia Tortolani, Ecomomiste,
de Crombrugghe & Partners
Adressez vos communiqués de presse à
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[e-mail] (NL)
Journalistes
Patrick BARTHOLOMÉ
Bruno HODITTE
Kim VERHEGGE
Jean-Claude VERSET
Traducteurs
Michel BUCKINX
Annelies VERBIEST
Photographe
Bernard DE KEYZER - www.bdkz.net
PRODUCTION
Graphisme
Kurt THYS - Str8 - www.str8.be
Imprimeur
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www.vanderpoorten.be
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Editeur responsable :
Didier VAN DEN EYNDE,
Avenue Louise, 475 -1050 Bruxelles
17
FM & Retail La soirée et cérémonie de remise des
trophées ‘Facility Awards 2013’ sera
animée le 28 mai prochain à Tour & Taxis
par Evelien Vanwalleghem, la dynamique
présentatrice de Z-Facility (Kanaal Z).
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PRO-BUILDINGS
PRO-SERVICES
INDEX DES PUBLICITES
44 SUSTAINABLE BUILDING & WORKPLACE
ETUDE DE CAS – ECOPUUR
Le souci écologique au service de la qualité
de vie au travail
51 RELIGHTING
Économiser par l’éclairage
54 WORKPLACE
Les dernières nouveautés
35 BUREAUX A BRUXELLES
Un marché qui s’auto-régule mais qui fait face
à de nombreux défis
36 BUREAUX À BRUXELLES
Analyse du marché et projets immobiliers
majeurs par district
56 OUTSOURCING PRINTING
ETUDE DE CAS
Rationalisation de l’impression :
l’ONSSAPL divise ses coûts par deux
58 OUTSOURCING
WORKPLACE MANAGEMENT
Pourquoi sous-traiter la gestion des clefs ?
AOS STUDLEY 13
ARTEXIS / REALTY 34
ART NIVO WORKSPACES 16
BUROCONCEPT 60
CAMELOT 42-43
EFMC/ INFORMA EXHIBITIONS 6
EUROPARTNERS 2
FACILITEAM 51
FREESTONE 33
IFMA/ FACILITY AWARDS 14 / 15 / 32
ISS 10-11
MERAK 50
MOZER 54
NEDAP 48-49
PAN-ALL 55
RECUPEL 59
REGUS 12
PRO-REAL ESTATE
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EN RAPPORT AVEC LES ARTICLES PUBLIÉS
DANS CETTE ÉDITION SUR
WWW.PROFACILITY.BE/REFERENCES
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dans l’actualité. Consultez en ligne cette édition parue à l’occasion du
MIPIM via www.pro-realestate.be/BRES2013-Preview
Bâtiments et environnement de travail durables pour Ecopuur.
dans l’actualité. Consultez en ligne cette édition parue à l’occasion du
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