Bâtiment Construction

CYLENE Coaching et Formation 1
NOS DOMAINES
Coaching
Management
Relation Client
Communication
Développement Professionnel
2017
Secteur de la Construction
CYLENE Coaching et Formation 3
SOMMAIRE
CONSULTANTS
L’équipe 9
ACTUALITÉ
Sécurité Formation d’acteurs PRAP –
Prévention des Risques liés à l’Activité Physique
13
Formation Gestes et Postures 14
Management de la sécurité dans les équipes opérationnelles 15
Management Parcours Management
Dispositif modulaire
17
Accompagnement Coaching, Team Building et Accompagnement au changement 19
Groupe de CoDéveloppement 21
Le MIX, alternance de séquences individuelles et collectives 22
Team Building "Cohésion d’équipe" 24
Communication Process Com® 25
Stratégie Les clés du monde professionnel contemporain
« contenu nouveau »
26
L’agilité pour les organisations et les managers
« contenu nouveau »
27
FONDAMENTAUX
Management Du manager au leader 29
Management de proximité 30
Management transversal 31
L’entretien professionnel
«Réforme 2015 »
33
Formation de tuteur 34
Formation de Formateur Interne 34
Gestion du temps et du stress 35
Gérer son stress au quotidien 36

4
SOMMAIRE
Orientation client Les Techniques de Vente 37
Conseiller le client et être force de propositions 37
Développer ses compétences relationnelles en clientèle 37
Développer l’image de marque par son comportement en clientèle 37
Développer son efficacité commerciale au téléphone 38
Développer la qualité de l'accueil au téléphone 38
Relancer des impayés sans perdre le client 38
Les écrits professionnels 38
Construction Pratique de l’organisation de chantier 39
Implication du personnel de chantier dans la satisfaction client 40
Implication du Technicien dans la satisfaction client 41
Développer sa souplesse managériale – Appui Individuel Personnalisé 42
Communiquer avec les clients inconnus – chargés d’affaires et
conducteurs de travaux 43
Comportement commercial en SAV et reprises du chantier 44
Le chef d’équipe, représentant de l’entreprise sur le chantier 45
Le chef d’équipe, animateur de son équipe sur le chantier 46
Formation de Tuteur et de Maitre d’apprentissage 47
Formation de Formateur interne 47
CRÉATIONS
Apprivoisez l’orthographe 49
La Ruée vers l’Or 49
Les Temps Modernes Création 2017 50
Jeux
pédagogiques
CYLENE Coaching et Formation 5
PRÉAMBULE
Nos contenus sont des trames que nous adaptons à votre demande, à votre culture d’entreprise et
aux stagiaires concernés.
La durée indiquée est celle de l’action telle que nous l’avons récemment déroulée. Nous pouvons
changer cette durée, en cohérence avec l’objectif pédagogique poursuivi.
La plupart de nos dispositifs sont précédés d’une préparation lors de laquelle le consultant
rencontre le commanditaire. Ils finalisent ensemble les objectifs et l’esprit de l’action. Le
consultant recueille des éléments de contexte pour construire les exercices et jeux de rôle qu’il
proposera durant l’animation. Il rencontre quelques futurs stagiaires pour entendre leurs attentes
et ajuster le contenu.
Nos sessions sont construites pour :
–
Accompagner la montée en compétences
–
Accompagner l’évolution des comportements
–
Accompagner le questionnement individuel et la rencontre avec ses propres ressources
–
Accompagner les participants à se sentir à l’aise tant dans l’espace du dispositif que
dans l’entreprise où ils mettront en œuvre la nouveauté de savoirs et de savoir-être
qu’ils auront intégrés à leurs pratiques.
Nous sommes prêts à construire tout nouveau contenu à partir de la situation de votre entreprise.
Nos champs d’intervention
–
La formation
–
Le coaching individuel, le coaching d’équipe et le Team – Building
–
Le coaching d’organisation : l’accompagnement au changement
–
La Prévention des Risques liés à l’Activité Physique – PRAP
–
La création et l’animation de jeux pédagogiques
–
Le conseil
Notre réseau
–
Nous sommes fondateurs partenaires du réseau de l’arc atlantique

CYLENE Coaching et Formation 7
CONSULTANTS
CYLENE Coaching et Formation 9
À VOTRE ÉCOUTE
Céline POIRIER
Votre interlocutrice au téléphone
LES CONSULTANTS
Christine LAMBART Gilbert STAREL
Marie Ange KERNEIS
Philippe MASSON
Alexia SANTOS Jean Joseph ROUSSEAU
Aix en Provence
▪ Spécialiste de l’ingénierie pédagogique
▪ Consultante, coach et superviseur
▪ Formée au Management et à la
communication
▪ Coach certifiée C&T, supervisée
▪ Dirigeante de Cylène depuis 2005
▪ Université de Lettres
▪ C
onsultant et coach
▪ Formé à la communication et au
management
▪ Coach certifié Métasystem
▪ Dirigeante de Cylène depuis 2005
▪ Université Sciences Economiques
▪ Consultante
▪ Formée au Management et à la
communication
▪ Spécialiste de la relation « téléphone »
▪ MBA en communication
▪ Cons
ultant
▪ Formé au commerce et à la
communication professionnelle
▪ Université de Gestion et de Techniques
de commercialisation
▪ Consultante et coach
▪ Formée au Commerce et à la
communication
▪ Spécialiste de la relation client
▪ Consultant
▪ Formé à la communication
▪ Spécialiste de la relation client et du
développement des ressources de la
personne
▪ Doctorat de Lettres

CYLENE Coaching et Formation 11
"ACTUALITÉ"
Des dispositifs
qui accompagnent
le changement
dans les organisations
CYLENE Coaching et Formation 13
FORMATION D’ACTEURS PRAP
Prévention des Risques liés à l’Activité Physique
Formation certifiée par l’INRS
En vue de l'obtention du certificat PRAP, des épreuves certificatives sont proposées de façon à
permettre une évaluation distincte de chaque compétence. Elles sont regroupées en situations
d'évaluation qui correspondent au plus proche à des situations réelles de travail. Les compétences
seront évaluées en continu durant la formation par le formateur PRAP en s'appuyant sur les
évaluations prévues dans le manuel de l'acteur PRAP et à l'aide de la fiche individuelle ci-dessous
Description de son champ d'intervention
L’acteur PRAP participe au projet de prévention des risques liés à l'activité physique dans
l'entreprise. Dans ce cadre, il est amené à effectuer les actions suivantes :
A son poste de travail :
Analyser sa fiche de poste et ses obligations (technique et réglementaire)
Repérer les différentes phases chronologiques de son activité réelle de travail
Analyser son activité physique et en repérer les déterminants
Identifier les risques encourus liés à l'activité physique
Proposer des améliorations de sa situation de travail
Maîtriser les risques qui dépendent de lui (manutention…)
Avec le formateur PRAP et/ou son encadrement de proximité :
Signaler les situations à risque
Echanger avec tous les acteurs PRAP pour proposer des améliorations visant la
suppression ou la réduction des risques liés à l'activité physique
Durée
2 jours + audit préparatoire
Contenu
–
Se situer en tant qu'acteur de prévention des risques liés à l'activité physique dans
son entreprise ou son établissement
Comprendre l'intérêt de la prévention
Connaître les risques de son métier
–
Observer et analyser sa situation de travail en s'appuyant sur le fonctionnement du
corps humain afin d'identifier les différentes atteintes à la santé susceptibles d'être
encourues
Caractériser les dommages potentiels liés à l'activité physique en utilisant les connaissances
relatives au fonctionnement du corps humain
Observer son travail pour identifier ce qui peut nuire à sa santé
–
Participer à la maîtrise du risque dans son entreprise ou son établissement
Proposer des améliorations de sa situation de travail :
Faire remonter l'information aux personnes concernées
Se protéger en respectant les principes de sécurité et d'économie d'efforts
Animateur
–
Formateur certifié – Accréditation INRS
Santé
Sécurité

14
GESTES ET POSTURES
Formation Sécurité toujours en vigueur
Objectifs
– Identifier les risques d'atteinte à la santé dans les activités de bureau
– Savoir aménager correctement les postes de travail,
– Mettre en place des mesures de prévention
Durée
– 1 jour
Moyens pédagogiques
– Diaporama
– Mise en situation
– Film pédagogique
Contenu
Les acteurs de la prévention
– Rôles et obligations légales
– Responsabilités des différents acteurs
Le Corps humain :
– Son fonctionnement
– Ses limites (rotation, flexion, torsion,…)
– Le squelette
Les T.M.S sources d’arrêts maladie et de maladies professionnelles
– Les pathologies les plus fréquentes
– Les facteurs aggravants
Comment se protéger en appliquant les règles de sécurité et d’économie d’effort
– Utilisation de la force des jambes
– Equilibre et stabilité du corps
– Le rôle des bras dans les techniques de levage
– Utiliser les points d’appui, le poids, l’élan et la poussé des objets, leurs inerties.
Généraliser les techniques d’économie d’effort à tout type de manutention
Favoriser l’entraide et utiliser les moyens techniques et mécaniques mis à la disposition dans
l’entreprise.
Animateur
– Formateur certifié – Accréditation INRS
Santé
Sécurité
CYLENE Coaching et Formation 15
MANAGEMENT DE LA SÉCURITE
DANS LES ÉQUIPES OPÉRATIONNELLES
Objectifs
–
Connaitre les risques liés à son métier
–
Etre capable de fédérer son équipe autour des enjeux de la sécurité
–
Communiquer efficacement sur le thème de la sécurité
Méthodes et moyens pédagogiques
–
Apports théoriques et pratiques
–
Échanges interactifs guidés par l’animateur
–
Mises en situation (training) filmées et analysées en groupe
Durée
–
2 jours
Public
–
Tout responsable d’équipe opérationnelle qui éprouve des difficultés à manager et
donner du sens aux règles de SST
Contenu
Évaluer les risques professionnels
Les enjeux de la sécurité
–
Pour l’entreprise, l’équipe, les salariés
–
La réglementation, les statistiques, les accidents du travail
–
La responsabilité des salariés, la faute inexcusable
–
Le danger grave et imminent et le droit de retrait
Les acteurs de la sécurité
–
Leurs rôles, leurs obligations, leurs responsabilités
–
Le fonctionnement et les limites du corps humain
–
Articulations, muscles, tendons, colonne vertébrale
Le manager opérationnel de la sécurité
Ses compétences
–
Comprendre les notions de danger, de risque immédiat et différé, de fréquence, de
gravité, de dommages
–
Identifier et caractériser les risques physiques liés à l’activité de l’équipe et aux salariés
–
Analyser les causes liées aux risques
Ses missions
–
Mettre ou faire mettre en œuvre les actions correctives (collectives ou individuelles)
–
Faire remonter les informations
–
Accueillir le personnel et présenter le chantier
–
Mettre en œuvre les procédures de sécurité du chantier
–
Procéder à la lecture du PPSPS
–
Communiquer avec l'Inspection du Travail et le coordonnateur sécurité.
–
Mobiliser son équipe sur des objectifs de sécurité
–
Sensibiliser les équipes à la sécurité (animation du ¼ d’heure de sécurité)
–
Motiver et convaincre son équipe de l’importance du respect des règles de sécurité
Santé
Sécurité