notre questionnaire de satisfaction

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION / SATISFACTION SURVEY
Nous aimerions connaître vos impressions et suggestions afin de vous assurer le meilleur service
possible / With a view to giving you the best possible service, we welcome your suggestions and
comments.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous indiquer / If you wish so, please provide
Nom / Surname: _____________________ Prénom / Name: __________________________________
Email : __________________________________ Numéro de chambre / Room number : __________
Date d’arrivée / Arrival Date : ___ /___ / ____ Date de depart / Departure date: ___ / ___ / ____
Adresse / Adress: ______________________________________________________________________
Code Postale / Postal code: __________ Ville / Town: ______________________________________
Pays / Country: __________________________ Téléphone / Phone Number: ____________________
Comment avez-vous connu notre établissement ? / How did you hear about our establishment ?
o Internet
o Publicité / Advertisement
o Agence / Agency
o Sur recommandation / By recommendation
o Renvoi par un hotel / Referred by a hotel
o En passant devant / Passing by
o Autre / Other :
Avez-vous voyagé ? / Did you travel ?
o Seul / Alone
o En couple / As a couple
o En famille / With family
o Avec des amis / With friends
o En groupe / With a group
Quel était le motif de votre séjour ? / What is the purpose of your visit ?
o Tourisme – Loisirs / Tourism – Leisure
o Déplacement professionnel / Business travel
o Evènement sportif / Sporting event
o Résidentiel / Residency
Est – ce votre premier séjour dans notre hôtel ? / Is this your fist stay in our hotel ?
o Oui / Yes
o Non / No
Comment jugez-vous votre séjour ? / How do you rate our hotel ?
L’accueil / Wellcome
Accès à l’hôtel /
Easy accessibility
Accueil et service à la réception /
Wellcome and service at reception
Qualité des informations fournies /
Quality of informations provided
Excellent
Bien / Good
Satisfaisant /
Satisfactory
Insuffisant
/ Poor
Services / Guest services
Excellent
Bien / Good
Satisfaisant /
Satisfactory
Insuffisant
/ Poor
Excellent
Bien / Good
Satisfaisant /
Satisfactory
Insuffisant
/ Poor
Petit déjeuner /
Breakfast
Aspect du buffet /
Look of buffet
Qualité des produits /
Food quality
Présentation et qualité des petits
déjeuners en chambre / Look and
quality of room service breakfast
Efficacité de service /
Service efficiency
Excellent
Bien / Good
Satisfaisant /
Satisfactory
Insuffisant
/ Poor
Bar Lounge - Fumoir /
Lounge Bar – Smoking room
Cadre /
Setting
Qualité des boissons /
Drink quality
Qualité des mets /
Food quality
Efficacité de service /
Service efficiency
Efficacité du service en chambre /
Room service efficiency
Excellent
Bien / Good
Satisfaisant /
Satisfactory
Insuffisant
/ Poor
Spa
Excellent
Bien / Good
Satisfaisant /
Satisfactory
Insuffisant
/ Poor
Transferts avec chauffeur /
Transfers with driver
Blanchisserie /
Laundry
Séminaires /
Business center services
Chambres / Rooms
Présentation de la chambre /
Presentation of the room
Propreté /
Cleanliness
Confort et aménagement /
Comfort and accomodation
Insonorisation /
Quietness
Salle de bains /
Bathroom
Cadre /
Setting
Equipements /
Amenities
Efficacité des soins /
Efficiency of treatments
Commentaires et suggestions / Comments and suggestions