la norme iso 9001 : 2008, un outil de gestion - Quali

LA NORME ISO 9001:2008, UN OUTIL DE GESTION
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LA NORME
ISO 9001 : 2008,
UN OUTIL
DE GESTION
DANIEL OBLED

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ISO 9000
?

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TABLE DES MATIÈRES
Sondage Conseil Canadien des Normes ........................................ 4
Pourquoi ISO 9001:2008 .............................................................. 5
Principes de management ............................................................. 6
En résumé .................................................................................... 7
Exigences de la norme .................................................................. 8
Contenu de la norme .................................................................... 9
Trois outils de vérification ............................................................ 14
Quelques conseils ........................................................................ 15
L'enregistrement .......................................................................... 16
Neuf bonnes raisons utiles ........................................................... 17
Les résultats à obtenir ................................................................. 18
Finalité du système ...................................................................... 20

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SONDAGE CCN
Entreprises enregistrées ISO 9000 – Importance relative des facteurs les ayant incitées à se
faire enregistrer (réf. Conseil canadien des normes)
importance
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
INTERNE
Politique et mandat de l’entreprise
Amélioration de la qualité des produits
Amélioration de la qualité des pratiques de
gestion
Autodiscipline de l’entreprise
Possibilité de réaliser des économies
Les installations de l’entreprise qui ont adopté
ISO en ont tiré parti
CLIENTÈLE
Clientèle du Canada
Visibilité et marketing
Possibilité d’accéder aux marchés d’exportation
Clientèle de l’étranger
Politique gouvernementale sur les achats
CONCURRENCE
Pour acquérir un avantage concurrentiel
En fonction de ce qu’a fait la clientèle
AUTRE
Fournisseurs
Experts-conseils consultés
Selon les résultats de l’étude, ce sont surtout des facteurs liés aux
marchés et des raisons internes qui ont poussé les entreprises à mettre
en œuvre ISO 9000.

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POURQUOI ISO 9001 : 2008 ?
Pour standardiser un système de gestion au niveau mondial et
permettre à des fournisseurs d’avoir un seul système à développer
quelle que soit l’origine de leur client.
C’est l’organisation internationale de normalisation à Genève qui pilote
le projet iso 9000 :
en 1987 première version
en 1994 deuxième version
en 2000 troisième version
en 2008 quatrième version
C’est le conseil canadien des normes qui représente le canada auprès de
l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO).
La norme iso 9001 : 2008 est adaptable à n’importe quelle entreprise de
biens ou de services dans le monde entier et concerne la façon de faire
de l’organisation.
La norme iso 9001 : 2008 décrit une approche par processus axée sur
les résultats pour gérer un organisme.
Elle spécifie les exigences relatives au système de management de
l’entreprise.
Elle démontre l’aptitude d’un organisme à fournir un produit ou un
service conforme aux exigences des clients.
Elle augmente la satisfaction des clients.
Pour considérer les processus en termes de valeur ajoutée.
Pour mesurer la performance et l’efficacité des processus.
Pour améliorer en permanence les processus sur la base de mesures
objectives.