banquier et engagé banquier et solidaire

BANQUIER
ET ENGAGÉ
BANQUIER
ET SOLIDAIRE
RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE
D’ENTREPRISE 2011

SOMMAIRE Gouvernance
Chiffres clés
Activités
Responsabilité Sociétale d’Entreprise
4
8
10
16
Regards croisés des Présidents
Une banque coopérative, régionale et différente
Particuliers : le succès de la personnalisation de la relation
Professionnels et entreprises : un soutien record à l’économie
régionale
Institutionnels : un partenaire privilégié, plus que jamais leader
Les femmes et les hommes de l’entreprise : favoriser l’implication
et encourager la diversité
Engagement sociétal : contribuer à combattre toute forme d’exclusion
Environnement : participer à la lutte contre le réchauffement climatique

Adossée à une base solide – son sociétariat – et promouvant
un modèle mutualiste et coopératif, la Caisse d’Épargne d’Auvergne
et du Limousin répond « toujours présent » afin d’accompagner
le développement de ses territoires.
Depuis 1833, la Caisse d’Épargne d’Auvergne et du Limousin
(CEPAL) est fidèle à ses valeurs de banque engagée au service de
ses territoires.
BANQUIER ET ENGAGÉ
)anque de proximité décisionnelle et relationnelle, la Caisse d’Épargne d’Auvergne
et du Limousin s’adresse à tous. Elle accompagne au quotidien les projets
des particuliers, des professionnels, des entreprises, des associations et des
institutionnels. Partenaire incontournable de tous les acteurs locaux, la Caisse
d’Épargne d’Auvergne et du Limousin finance l’économie régionale à hauteur de 7 milliards
d’euros en 2011 et participe ainsi au dynamisme économique de ses territoires.
BANQUIER ET SOLIDAIRE
%epuis toujours, son statut unique la conduit à soutenir l’intérêt général. Elle apporte
son concours à des actions de mécénat et de solidarité, qu’il s’agisse de philanthropie
(dons aux associations), d’inclusion bancaire (engagements auprès de plateformes
d’initiatives locales et de porteurs de projets via l’octroi de micro-crédits), ou encore
d’actions de sensibilisation et de formation sur le thème de l’argent.

LA BANQUE POUR TOUS
Regards croisés des Présidents
EN QUOI LA CAISSE D’ÉPARGNE
D’AUVERGNE ET DU LIMOUSIN EST-ELLE
LA BANQUE POUR TOUS ?
Maurice Bourrigaud : La Caisse d’Épargne
d’Auvergne et du Limousin s’adresse à tous
les particuliers, à toutes les familles,
à tous les acteurs de l’économie locale. En 2011,
nous avons confirmé notre développement auprès
de toutes nos clientèles, mais également sur tous
nos métiers cœur.
En matière de crédits, les encours ont fortement
progressé ; l’épargne, quant à elle, a retrouvé,
trois ans après la banalisation du livret A,
une vraie dynamique.
Plus globalement, l’année 2011 a été une année
de conquête commerciale, en particulier sur
la clientèle des professionnels et des entreprises.
Du côté des collectivités, nous restons un partenaire
de 1er rang ; en atteste notamment notre contribution
majeure à la réussite des premiers emprunts grand-
public émis par les régions Limousin et Auvergne.
En dépit d’un contexte marqué par de nombreux
chocs mondiaux, les résultats commerciaux
de la Caisse d’Épargne d’Auvergne et du Limousin
ont fait beaucoup mieux que résister.
COMMENT EXPLIQUER CETTE PERFORMANCE ?
Maurice Bourrigaud : Ces très bons résultats
permettent de mesurer toute l’efficacité de CAP 10.
Rappelons que notre Plan Stratégique, lancé en
2008, a mobilisé l’ensemble des collaborateurs
autour d’une ambition partagée : améliorer la
proximité avec toutes nos clientèles, en développant
notamment une nouvelle vision de la relation client
et de nouveaux dispositifs innovants à leur service.
Cette posture, loin d’être un affichage, est solidement
ancrée et vérifiée sur le terrain. En 2011, la Caisse
d’Épargne d’Auvergne et du Limousin irrigue
l’économie régionale à hauteur de 7 milliards d’euros.
Ce soutien record à nos territoires, en progression
significative depuis 2009 malgré la crise, représente
1,4 milliard d’euros de crédits nouveaux sur 2011.
4GOUVERNANCE
Michel Sorbier
Président du Conseil d’Orientation et de
Surveillance, Michel Sorbier a été agent
général d’assurances de 1967 à 2007. Il exerce
aujourd’hui de nombreux mandats au sein
du réseau Caisse d’Épargne : il est notamment
Président de la Fédération Nationale des Caisses
d’Épargne depuis 2009, membre du Conseil de
Surveillance de BPCE, administrateur du Crédit
Foncier de France et de GCE courtage.
Par ailleurs, Michel Sorbier est membre du
Conseil Économique et Social du Limousin
et Officier de la légion d’honneur.
« Tout euro collecté auprès de nos clients
est réinvesti au bénéfice de nos régions. »

COMMENT CONJUGUEZ-VOUS VOTRE MÉTIER
DE BANQUIER AVEC UN ENGAGEMENT
RESPONSABLE ?
Michel Sorbier : Dépassant nos anciennes
obligations de financer des projets d’économie locale
et sociale, nous avons élargi notre responsabilité
sociétale d’entreprise.
Sur le volet de nos engagements sociétaux,
nous avons maintenu un périmètre budgétaire pour
des actions solidaires à 1,7 million d’euros sur 2011
et avons aidé une centaine d’associations.
Notre modèle coopératif trouve ici tout son
sens : chaque jour, des binômes constitués
d’Administrateurs et de Managers commerciaux
détectent sur le terrain de nouveaux projets
favorisant la cohésion sociale.
En matière de ressources humaines,
notre ambition est d’être un employeur de référence.
Ainsi, nous œuvrons particulièrement à l’amélioration
de l’implication des femmes et des hommes
et défendons la diversité.
Sur l’environnement, après 4 ans d’effort, nous
affichons une réduction de 18 % de nos émissions
carbone. Notre démarche d’amélioration est
continue. Après avoir mis en place une charte
fournisseurs, nous lançons par exemple un Plan de
Déplacements d’Entreprise. Bien entendu, notre
engagement passe également par le financement de
projets éco-responsables.
DANS CET ENVIRONNEMENT
PARTICULIÈREMENT CHAOTIQUE, QUELS SONT
LES ATOUTS DE LA BANQUE COOPÉRATIVE ?
Michel Sorbier : La crise a balayé un certain modèle
bancaire, pour redonner aux banques coopératives
régionales, qui allient stabilité et vision long terme,
leurs lettres de noblesse. Engagée pour ses territoires
depuis près de 200 ans, la Caisse d’Épargne
encourage un modèle coopératif qui apparaît comme
l’un des plus durables et efficaces afin de répondre
aux défis économiques, sociaux et environnementaux
à venir.
La spécificité et la solidité de notre modèle, mais aussi
l’engagement de nos équipes au service de leurs
clients, la proximité, la qualité et la personnalisation de
notre offre sont nos principales forces
.
Et nos clients apprécient ! Nous sommes fiers que la
Caisse d’Épargne soit devenue en 2012 la banque
préférée des Français !1
QUELLE EST VOTRE VISION POUR L’AVENIR ?
Maurice Bourrigaud : Avant tout, nous continuerons
à nous investir pour que la Caisse d’Épargne reste la
banque préférée des Auvergnats et des Limousins !
Nous voulons accroître nos parts de marché et notre
rentabilité. Pour cela, nous sommes attachés à ce
que prime toujours l’intérêt de nos sociétaires et
autres clients.
5
Maurice Bourrigaud
Président du Directoire, Maurice Bourrigaud
est entré à la Caisse d’Épargne en 1977 et y
a, depuis, réalisé toute sa carrière.
Il est également Président de la Commission
des Finances de la CCI du Puy-de-Dôme
depuis le 1er janvier 2011 et préside
l’Association pour la Gestion de l’Accord
Travailleurs Handicapés de l’Écureuil (Agathe)
depuis juin 2011.
1 Baromètre DD/Posternak/IPSOS - janvier 2012