rapport d`audit rh pour l`obtention du master

IAE DE BORDEAUX – POLE UNIVERSITAIRE DES
SCIENCES DE GESTION – UNIVESITE MONTESQUIEU
BORDEAUX IV
2007 -2008
UE 6 – Rapport D’audit RH pour l’obtention du MASTER 2 MANAGEMENT DES
RESSOURCES HUMAINES
LA COMMUNICATION INTERNE de l’Association RENOVATION
Jean-Arnaud ELICHABERE
Maître de conférences à l’IAE de Bordeaux
Caroline FIEROBE
Directrice des Ressources Humaines
Association RENOVATION
Séverine SUZINEAU
Le 19 Septembre 2008

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SOMMAIRE
Mots de remerciement …………………………………………………………………....
Résumé de la mission . ……. …………………………………………………………….
Principales conclusions …………………………………………………………………...
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PARTIE 1 : INTRODUCTION P7
CHAPITRE 1 : L’association RENOVATION et sa communication interne…………….
1-1 Le contexte général……………………………………………………………………
1-2 L’organisation de l’information et de la communication interne……………………..
1-2-1 De la Direction Générale aux salariés………..…………………………………
1-2-2 La Direction Générale dans ses relations sociales………..…………………….
1-2-3 Les moyens d’expression……………………………………………………….
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CHAPITRE 2 : Le traitement de la demande et les hypothèses ………………………….
2-1 Hypothèses de travail………………………………………………………………….
P12
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PARTIE 2 : METHODE DE TRAVAIL P13
CHAPITRE 3 : Méthodologie……………………………………………………………..
3-1 La pré-enquête………………………………………………………………………...
3-2 L’enquête : les entretiens semi-directifs………………………………………………
3-3 Le questionnaire……………………………………………………………………….
3-4 La validation du questionnaire………………………………………………………...
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PARTIE 3 : RESULTATS ET PRECONISATIONS P19
CHAPITRE 4 : Les résultats………………………………………………………………
4-1 Présentation des résultats……………………………………………………………...
4-2 La participation………………………………………………………………………..
4-3 Résultats généraux ……………………………………………………………………
4-4 Première partie : La communication ………………………………………………….
4-5 Deuxième partie : Les supports……………………………………………………….
4-6 Conclusion générale de l’analyse de résultat…………………………………………
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CHAPITRE 5 : Préconisations…………………………………………………………….
5-1 L’organisation des flux de circulation ………………………………………………..
5-2 Le manque de présence des dirigeants de Rénovation sur le terrain ……….……….
5-3 Le manque de performance pour présenter les projets associatifs…………………..
5-4 La communication transversale est quasi nulle………………………………………
5-5- Le manque de sentiment d’appartenance à Rénovation……………………..………
5-6- Le bulletin Reliance et le site internet …………………………………………...…..
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P42
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BIBLIOGRAPHIE P45
ANNEXES P46
Annexe 1…………………………………………………………………………………..
Annexe 2…………………………………………………………………………………..
Annexe 3…………………………………………………………………………………..
Annexe 4…………………………………………………………………………………..
Annexe 5…………………………………………………………………………………..
Annexe 6…………………………………………………………………………………..
Annexe 7…………………………………………………………………………………..
Annexe 8…………………………………………………………………………………..
Annexe 9…………………………………………………………………………………..
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P49
P54
P57
P62
P67
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Mots de remerciement
 Caroline FIEROBE pour sa disponibilité et son écoute. Elle a répondu à ma demande d’audit
immédiatement et n’a cessé d’être présente et disponible pour chacune de mes demandes.
 Alain DEWERT et les membres de la Commission Communication pour leur confiance.
 Florence DESPLAT pour son soutien. Elle m’a accordé une souplesse dans mon emploi du
temps sans laquelle je n’aurais pas réussi à mener ma mission à bien.
 Jean Arnaud ELICHBERE pour sa disponibilité et ses conseils.
 Vincent PASCASSIO pour son soutien informatique avec le logiciel de recueil d’information
LIMESURVEY.
 Toute l’équipe de l’Association RENOVATION pour sa large participation à la réalisation de cet
audit.
 « Super Excellette » qui se reconnaîtra.

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« En terme de communication, l’augmentation de la taille de
RENOVATION nous oblige à communiquer et à échanger
davantage. Il faut optimiser notre image, faire passer des messages
positifs » (1)
RESUME DE LA MISSION
En 2004, le conseil d’administration de l’association RENOVATION décide la mise en
œuvre d’un plan d’action sur sa communication. Il s’intitule « Rénovation des outils de
communication de l’association » (2). Les cibles sont : les adhérents, les salariés et
l’environnement.
Présentation du plan d’action n°1 :
 Les cibles : les adhérents, les salariés et l’environnement.
Les objets :
 La création d’un journal interne. Objectif : améliorer la circulation de l’information interne dont
« … faire savoir ce qui se passe dans les institutions de l’Association. L’idée retenue est que
chaque établissement aura « la une » du journal pour communiquer sur son projet, son évènement,
la vie des usagers…Les salariés pourront rédiger des articles » (3). Ce journal serait un bulletin
mensuel comportant des champs différents incluant « les évènements de l’Association, les
ressources humaines, des informations ponctuelles comme la mise en œuvre d’une recherche… »(4)
 La création d’un nouveau logo, d’un site internet et d’une nouvelle charte graphique. Objectif :
actualiser l’image de l’Association.
 Créer un livret d’accueil. Objectif : améliorer l’accueil des nouveaux salariés. Il comprendrait : les
statuts de l’association, le règlement général de fonctionnement, la plaquette de l’association avec la
présentation de tous les établissements, le livret du comité d’entreprise.
 Le projet associatif : la création d’une plaquette de l’association dont le contenu sera le fruit d’une
réflexion menée sur l’identité et les valeurs de l’Association.
 Fêter le cinquantenaire de l’association.
 Les moyens :
 La mise en place d’une Commission Communication dont le rôle sera de créer, mettre en place et
superviser un ensemble d’outils destinés à améliorer la communication de l’association.
(1) Extrait du compte rendu de réunion de la Commission Communication du 20 Octobre 2005
(2) Extrait du compte rendu de l’Assemblée Générale du 21 Juin 2004
(3) Extrait du compte rendu de réunion de la 1ére Commission Communication du 9 Juin 2004
(4) Extrait du compte rendu de réunion de la Commission Communication du 21 Octobre 2004

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Fin 2007 la Commission Communication a tenu ses engagements. Elle s’est réunie tous les
trimestres depuis 2004, et a mis en place l’ensemble des outils prévus dans le plan de
communication n°1.
Avant de définir le contenu d’un second plan de communication 2008-2010, la Commission
Communication composée de la Directrice des Ressources Humaines, du Directeur Général, de
salariés et d’adhérents volontaires, décide de mettre en place un audit d’évaluation du premier :
« La question est de savoir si la communication est devenue plus opérante et si les outils mis en
place sont efficients » (1). L’audit de la communication interne sera confié à Séverine SUZINEAU,
salariée de l’Association actuellement en Congés Individuel de Formation pour passer un MASTER
II en Management de Ressources Humaines à l’IAE de Bordeaux, l’audit sur la communication
externe, sera, lui, effectué par un organisme extérieur.
L’audit de la communication interne : La mission (Cf Annexe 1: La lettre de mission, p46)
L’objectif est d’avoir une appréciation des outils mis en place et de vérifier le sentiment
d’appartenance des salariés vis-à-vis de l’association.
1 / Définir et analyser l’existant,
2/ Vérifier que les objectifs ont bien été atteints en interrogeant les personnes,
3/ Mesurer la performance du plan d’action (qualité technique des moyens mis en œuvre et
satisfaction du personnel),
4/ Analyser les différents canaux de communication interne,
5/ Présenter des préconisations pour le plan de communication n° 2.
(1) Extrait du compte rendu de la Commission Communication du 11 Octobre 2007