Marketing des services

Secteurs d’activités
 Grande distribution
 Banque et assurance
 Services aux particuliers
 Services aux entreprises (informatique,
télécom, intérim, nettoyage industriel, etc.)
 Industrie (emplois de services aux études,
achats, logistique, etc.)
 CCI, Conseils généraux
Préparation d’études doctorales
Poursuite des études doctorales sous condition
de trouver un directeur de thèse et de présenter
un projet de recherche accepté.
Alliances Darna, Mamounia Palace, Essaadi Hôtel,
Atlas Hospitality, Club Med, Amenjena, Groupe
Accor, Ibis, Salman Palace, Groupe Mogador,
Label' Vie, Carrefour, Acima, SOPRIAM, MEDITEL,
Maroc Telecom, INWI, OCP Maroc Phosphore,
Managem Groupe Al Omrane, Mojazin, SI3,
Menara Prefa, Sicofam, Agence Urbaine, ONDA,
RADEEMA, ONE, Diwane Al Madalim, Ciments du
Maroc, Galaxie Textile, Barid Al Maghrib, Banque
Populaire, Attijari Wafa Bank, BMCE, BMCI, Crédit
Agricole, CIH.
Master
Sciences du management
Marketing
des services
www.esmamaroc.ma
[e-mail]
DEBOUCHES
Tél. [phone]
Fax : [phone]
1 Av Prince My Abdellah Imm Berrada ,
Rouidate 1 Marrakech
www.esmamaroc.ma
[e-mail]
EN PARTENARIAT AVEC
l’IAE DE LA ROCHELLE
QUELQUES ENTREPRISES
REFERENCES

Connaissances dispensées
Le Master Marketing des Services est un diplôme
universitaire Bac + 5 délivré par l'Institut
d'Administration des Entreprises de la Rochelle,
nouveau partenaire d'ESMA.
Ce Master prépare des cadres opérationnels
capables d'intégrer les réseaux des grandes
entreprises de services, à des postes liés au
marketing et à la commercialisation des activités
tertiaires.
Les compétences et les aptitudes visées sont : (i)
comprendre et évaluer la stratégie marketing
définie en amont, (ii) adapter et diffuser la stratégie
marketing à son unité de service, (iii) mettre en
œuvre la stratégie marketing sur son marché, (iv)
animer son équipe opérationnelle
Débouchés
 Chargé d’études marketing
 Responsable merchandising, chef de produit,
responsable de marques
 Commercial, commercial compte clé
 Responsable de communication ou Chargé de
clientèle/Directeur d’agence bancaire ou
d’assurance .
 Chef de secteur ou responsable d’univers dans la
grande distribution généraliste ou spécialisée
OBJECTIFS DE LA FORMATION ORGANISATION DE LA FORMATION CURSUS DE LA FORMATION
Semestre 1
Semestre 2
Public concerné
Les candidats souhaitant s’inscrire doivent avoir un Bac + 4
en Gestion, en Economie ou en Ingénierie délivrés par des
instituts publics ou privés.
Les titulaires d’un Bac+3 doivent disposer d’une expérience
professionnelle minimale de deux ans justifiée et doivent
faire une demande pour la validation de l’acquis
professionnel.
Durée de la formation
La formation s’étale de Mi-octobre à fin septembre de
l’année universitaire en cours.
Planification de la formation
Les cours se déroulent Samedi et Dimanche matin.
Contrôle de connaissances
Chaque matière fait l’objet d’un travail personnel pris en
compte à 25% de la note et d’un contrôle en classe pris en
compte à 75% de la note finale.
Une session de rattrapage est prévue en cas de besoin.
Stage en entreprise
Un stage obligatoire de 3 à 6 mois complète la formation.
Les cadres d’entreprises réalisent un mémoire de fin d’étu-
des en lien avec les thèmes du Master.
Mise à Niveau
Comportement du consommateur
E-marketing
Entreprise et développement durable
RSE (responsabilité sociétale des entreprises)
Achat et négociation avancée
Risque et gestion de crise
Études et recherche
Études qualitatives
Études quantitatives et Etudes de Marchés
Méthodologie de la recherche
Marketing et Stratégie
Marketing des services
Marketing international
Business marketing
Stratégie d’entreprise et Marketing
Marketing opérationnel
Politique de prix dans les services
Gestion de la marque de service
Gestion de la relation client
Marketing sectoriel
Marketing de la grande distribution
Marketing des services bancaires
Marketing touristique
Applications professionnelles
Mémoire
Simulation des processus de gestion