apprenez à connaître vos clients

NEWS – Le vote en ligne avec EXTELIA / CAS D’ÉCOLE – ÉCO-CONDUITE :
Orange passe au vert / À LA LOUPE – INNOVATION : Rosetta au service
de votre marketing relationnel
solutionscourrier
le magazine du courrier au service des entreprises — n° 16 — octobre 2010
MARKETING DIRECT :
APPRENEZ À CONNAÎTRE
VOS CLIENTS
www.laposte.fr
Édito
“Honneur
au marketing direct”
Nicolas Routier,
Directeur général du Courrier,
Président de SOFIPOST, holding
des filiales Courrier du groupe La Poste.
© André Tudela/La Poste
Vous avez découvert dans le précédent numéro de ce magazine notre nouvelle
offre dédiée aux entreprises, « La Poste Solutions Business ». Cette gamme
traduit notre volonté de vous proposer des services novateurs, plus étendus,
répondant directement aux besoins que vous nous avez exprimés. Durant
les dix prochains mois, nous vous dévoilerons donc, à travers cinq vagues de
communication, chacune des familles de solutions qui composent cette offre.
Dans ce numéro, honneur aux solutions de marketing direct pour vous aider à
créer et à développer une relation de proximité avec vos clients. Aujourd’hui,
seules 20 % des PME font du marketing direct, alors même que c’est un levier
efficace de développement du chiffre d’affaires. C’est pourquoi notre priorité
est de vous proposer des solutions accessibles et faciles à mettre en œuvre.
La Poste s’adapte à tous vos besoins et vous accompagne à chacune des étapes
d’une démarche de marketing direct : analyse de la cible, location de fichiers
clients, création de la campagne, fabrication, tests de son efficacité… En avantpremière, nous vous présentons notre nouvelle solution clés en main, Rosetta,
qui vous permet de réaliser votre campagne directement en ligne (lire p. 30).
Le dossier central de ce numéro revient en détail sur les enjeux d’une campagne
de marketing direct et les clés de son succès : avant tout, apprendre à connaître
vos clients et miser sur la conjugaison de différents canaux pour transmettre
vos messages (courrier, Internet, mobile…). À cet égard, une étude récente
de TNS Sofres confirme que les Français apprécient le courrier publicitaire et
plébiscitent le support papier (lire p. 21), confortant le Courrier comme média
premium de la relation client.
Je vous souhaite une excellente lecture.
Octobre 2010 3
Arrêt sur
image
Donnez le Sourire à vos enveloppes
◗ Depuis 2005, La Poste émet chaque année des carnets de timbres événementiels placés sous le signe
du Sourire. Une agréable façon d’envoyer à vos correspondants une dose de bonne humeur. Cette année,
c’est à Serge Bloch, créateur notamment du personnage de Zouk « la petite sorcière qui a du caractère »,
mais aussi de Max et Lili ou encore de SamSam le superhéros, qu’a été confiée l’illustration de la série, lui
donnant un caractère poétique et humoristique. Son trait au style épuré, mêlant souvent dessin et photo,
a permis de donner naissance à une série de douze timbres qui témoignent du caractère vivant, moderne
et efficace du courrier. Tarif : 6,96 € les 12 timbres.
4 solutionscourrier / Octobre 2010
Sommaire solutionscourrier
solutionscourrier
est édité par La Poste
Direction du Courrier
Direction de la Communication
et des Relations Institutionnelles
CP D 715
111 boulevard Brune
75670 PARIS CEDEX 14
Tél. : 01 55 44 00 00
Solutions Courrier
est une publication
de
Directeur de
la publication :
Michel Wiener
News 6-11
La solution EXTELIA de vote en ligne ; L’archivage électronique avec
Scan & Store ; La suite Office 2010 accessible depuis Internet…
Initiatives 12-15
Le véritable Tour de France de DYNAPOST ..................................................................................... 12
La Poste roule hybride .......................................................................................................................................................................... 14
Réseaux 16
Les usages du média Courrier
Rédacteur en chef :
Nathalie Gorin
Membres du comité de rédaction :
Benjamin Alcorta, Betty Baron, Éric
Batalka, Céline Baumann, Sophie
Bonniau, Cécile de la Brosse,
Perrine Cavalier, Anne-Laure
Chasseriaux, Brice Chaventré,
Annick Costa, Solveig Courvoisier,
Laure Espinassier, Corinne Estève,
Sophie Ferradou, Hélène Gallo,
Catherine Gautier, Jacques Guittet,
Virginie Laumonier, Valère Leclerc,
Corinne Lehéricy, Stéphanie Lesné,
Kevinn Lorvellec, Lucie Perès, Marie
Perez, Agnès Presberg, Marguerite
Raby.
dossier
17-23
Apprenez à connaître
vos clients
Communiquer au plus près de sa clientèle ........................................................................ 18
Interview de Henri Kaufman, président de Hip ip ip !,
société de conseil en marketing .............................................................................................................. 19
Rédaction :
Camille Banon, Nicolas Delaleu,
Véronique Kaminka, Caroline
Kervennic, Sonia Malek.
Marketing direct : les clés de la réussite .................................................................................. 20
Conception et réalisation :
Interview de Célia Gervaise,
directrice d’étude chez TNS Sofres ..................................................................................................... 21
256 rue du Faubourg Saint-Martin
75010 PARIS
Tél. : 01 45 49 29 34
Interview de Stéphane Beauchêne,
directeur des ventes de Sud Ouest ................................................................................................ 22
Directeur de création :
Vincent Junier ; directrice
artistique : Céline Marie ;
maquettiste : Hélène Dachy ;
secrétaire de rédaction :
Gilles Charrot.
Les solutions du groupe La Poste
122 rue Édouard-Vaillant
92593 LEVALLOIS-PERRET CEDEX
DÉCRYPTAGE 25-33
ISSN : 1958-735X
Dépôt légal :
4e trimestre 2010
Cas d’école 26
.....................................................................................................
23
Éco-conduite : Orange passe au vert ................................................................................................ 26
GAP Productions lance sa boutique en ligne
avec la Box e-commerce .................................................................................................................................................. 28
Pour une utilisation responsable
des ressources forestières,
ce document a été imprimé sur
du papier fabriqué avec 100 %
de fibres certifiées PEFC.
La Poste société anonyme
au capital de
1 000 000 000 d’euros
RCS Paris 356 000 000
Siège social :
44 boulevard de Vaugirard
75757 PARIS CEDEX 15
À la loupe 29
Post Test : mesurez l’impact de vos mailings ................................................................ 29
Rosetta®, votre agence de marketing direct, c’est vous ! ........................ 30
Cartemania : My Carte donne plus d’impact à vos messages ....... 32
À votre service 34-35
Retrouvez les services de La Poste sur votre télé ;
suivez vos envois sur Twitter…
Octobre 2010 5
News
ÉLECTIONS PROFESSIONNELLES
LOGICIEL
OPTEZ POUR
LE VOTE EN LIGNE
OFFICE 2010
MISE SUR
LE CLOUD
COMPUTING (1)
P
Microsoft amorce un grand
tournant dans sa suite
bureautique. En effet,
le Web devient un nouveau
« support » d’Office.
Disponible depuis mai
dernier dans sa version
destinée aux entreprises,
la suite Office 2010 permet
dorénavant l’accès en ligne
© iStockphoto
our organiser de façon optimale et sécurisée les élections professionnelles dans
votre entreprise (CE, délégués du personnel…), EXTELIA vous propose une solution de vote sur Internet pratique et sûre,
développée en partenariat avec EADS.
Jevoteenligne.com est l’offre clés en
main et simple d’utilisation, qui permet
en quelques secondes à l’électeur de
s’authentifier et de voter.
Le dépouillement en ligne est plus
rapide et efficace, le logiciel prenant par
ailleurs en compte de façon automatique
les calculs liés à la loi de 2008 sur la
représentativité syndicale. Le système
de cryptage rend chaque vote indéchiffrable et infalsifiable. Il est par ailleurs
impossible pour une même personne de voter deux fois. Simplicité et sécurité garanties ! ❚
à plusieurs applications
intitulées « les Office Web
Apps ». Ainsi, vous pourrez
utiliser Word, Excel,
PowerPoint ou encore
> Pour plus d’informations, rendezvous sur www.jevoteenligne.com
OneNote depuis votre
navigateur Internet. Et vous
bénéficierez toujours ainsi
INTERNATIONAL DESTINEOLINK
Le transfert sécurisé des fichiers
de vos campagnes courrier
V
ous réalisez régulièrement des campagnes de communication à l’international et vous cherchez un
(,4%#, #,-+#.-#(')(.+/(, '/(#, +$ -#'!#+ -
moyen sûr de transmettre vos fichiers (bases de
données, BAT…) à l’opérateur qui réalisera votre envoi ?
Dès le mois d’octobre, La Poste vous proposera la solution idéale. Ce nouvel outil, baptisé DestineoLink, est
une plate-forme accessible sur le Web qui vous permettra d’envoyer très facilement avec La Poste, et de façon
totalement sécurisée, les fichiers nécessaires à la gestion
de votre campagne de courrier relationnel ou de courrier
publicitaire. Ainsi, que vous soyez client de l’offre
Destineo Pays (une solution attractive qui vous permet
de donner un look local à vos mailings) ou de Destineo Print (une solution globale pour laquelle
La Poste est votre interlocuteur unique, de la création à la distribution de vos envois à l’étranger),
vous pourrez, grâce à cette nouvelle plate-forme gratuite DestineoLink, transférer, en toute sérénité, les éléments de vos campagnes Courrier à l’étranger. ❚
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-+',)(+-4)+/(# +(.-#5+
des dernières versions.
Plus de problème de licence
ou de mise à jour ! Ces
services online rassemblent
un véritable arsenal
d’applications au sein
du cloud computing (1) :
du portail collaboratif au
serveur de messagerie, en
passant par la messagerie
' *. ,-#(''(', #%' ,(%.-#('
#
"
instantanée ou la solution
('' - 2/(.,,.+'(-+ ,#- .('-- 2/(-+ $$
> Pour en savoir plus : www.laposte.fr/destineolink
6 solutionscourrier / Octobre 2010
de Webconférence.
Une solution qui va séduire
plus d’une entreprise ! ❚
(1) Pour mieux comprendre le cloud
computing et son fonctionnement,
reportez-vous au dossier de Solutions
Courrier n° 15.
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News
DONNEZ UN COUP
DE JEUNE À VOS PC
P
ourquoi remplacer votre flotte de PC
quand un simple disque SSD (SolidState drive) vous permet de booster
les performances de vos ordinateurs de
plus de 35 % ? Kingston, le spécialiste de la
barrette mémoire et des clés USB à très
hautes capacités, vous propose des disques
de 100 à 200 euros moins chers qu’un ordinateur neuf qui vont transformer vos PC à bout de
souffle en véritables « bêtes de course ». ❚
À LIRE
VOS DOCUMENTS
ARCHIVÉS
ÉLECTRONIQUEMENT !
◗ Ricoh et DOCAPOST DPS s’associent
et lancent une nouvelle offre intitulée
Scan&Store, une offre SaaS d’archivage
électronique en ligne au service des PME.
Personne n’est à l’abri d’un vol, de la perte
de documents ou encore de sinistres tels
que le feu ou les inondations… Cette
solution vous garantit la sécurité du
patrimoine documentaire de votre
entreprise. Dorénavant, vous pourrez
archiver celui-ci sur une plate-forme
externalisée et sécurisée. Le logiciel de
consultation Scan&Store offre, via le Web,
un accès à tout moment aux documents
archivés et donne la possibilité de
rematérialiser en local ces mêmes
documents. Cette solution est
commercialisée selon une tarification
au volume (nombre de pages) sous la forme
de packs comprenant différentes options,
telles que la durée de conservation des
archives (3, 5, 10 ans…), le nombre de clés
d’indexation, etc.
8 solutionscourrier / Octobre 2010
Comment intégrer les
réseaux sociaux à votre
stratégie d’entreprise ?
S
’il a fallu 38 ans à la radio et 13 ans à la télévision pour atteindre une
audience de 50 millions de personnes, Facebook a pulvérisé ce chiffre
en moins de… 9 mois ! Facebook et les autres réseaux sociaux (Twitter,
Viadeo, LinkedIn…) connaissent en
effet depuis quelques années un développement fulgurant que deux auteurs,
Christine Balagué et David Fayon, ont
eu envie de décrypter. Dans Facebook,
Twitter et les autres… Intégrer les
réseaux sociaux dans une stratégie
d’entreprise, ils proposent un inventaire critique des multiples réseaux
existants et en décrivent les principaux
apports théoriques. Mais mieux encore,
ils expliquent, exemples et conseils à
l’appui, comment les intégrer de façon
optimale dans une stratégie d’entreprise en fonction de l’objectif visé
(communiquer autour d’une marque,
générer du buzz, nouer des partenariats, recruter…). ❚
> Facebook, Twitter et les autres…,
Christine Balagué et David Fayon,
Éd. Pearson, 256 pages, 24 euros.
© Éd. Pearson
SCAN&STORE
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News
RELATION CLIENT
Viavoo identifie pour
vous des clients potentiels
UN ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
SUR MESURE GRÂCE À SFR
D
irect, efficace et performant, voilà comment doit être votre accueil
téléphonique, la première étape incontournable de votre relation
client. Pour vous y aider, SFR vous propose le Pack Contact,
une solution simple et rapide, particulièrement adaptée aux PME. Elle prévoit
la mise en place d’un numéro spécifique dédié aux flux d’appels stratégiques
(demandes de devis, service clients, SAV…). Cette solution hébergée permet
par ailleurs aux PME de mesurer et de rationaliser les appels, de mettre en
place un service interactif, de gérer les absences et le renvoi d’appels vers les
téléphones fixes et les mobiles, ou bien encore d’enregistrer des messages. ❚
> Le Pack Contact de SFR, à partir de 99 € HT par mois.
◗ « Mieux connaître vos clients pour mieux vous connaître »,
telle est la devise de Viavoo Smarter Feedbacks, la nouvelle
application d’analyse en continu des remontées clients
multicanal et multilingue. Cet outil vous permet d’analyser en
continu le comportement de vos clients sur Internet. Vous
souhaitez repérer les clients sur le point d’acheter un de vos
produits ou services ? Ou bien encore ceux qui se renseignent
sur votre entreprise ou auprès d’autres consommateurs sur
Internet ? C’est dorénavant possible : Viavoo Smarter Feedbacks
repère et analyse les opinions émises sur Internet sur les
différents canaux (Twitter, sites d’avis consommateur, forums,
chat…) ! Cette application innovante vous permet d’une part de
gérer votre e-réputation en maîtrisant l’information qui circule
sur votre entreprise sur Internet, et d’autre part d’adapter vos
offres aux attentes de vos clients.
NOUVEAUTÉ
Digital Pen,
le stylo
intelligent fait
son apparition
> Pour en savoir plus : www.viavoo.com
CLICK2MAIL
CLIQUEZ, VOTRE COURRIER
EST ENVOYÉ À L’INTERNATIONAL !
une plate-forme qui permet l’échange de flux internationaux de courriers.
Comment ? Par un fonctionnement symétrique qui vous permet d’effectuer
vos envois directement des États-Unis (impression, mise sous enveloppe et
envoi par Click2Mail) ou à des entreprises américaines depuis la France
(impression, mise sous enveloppe et envoi par MAILEVA), au tarif postal local.
Ainsi, vous réalisez de réelles économies et réduisez considérablement
vos délais d’acheminement. En optant qui plus est pour une solution Courrier
particulièrement responsable ! ❚
◗ Staedler propose aujourd’hui une autre façon de penser l’écriture
en lançant le Digital Pen. Un stylo intelligent et moderne, adapté
à tous publics. Livré dans un boîtier format plumier métallique,
le Digital Pen se compose d’un stylo-bille, d’un capteur et
d’un logiciel. Afin qu’il puisse reconnaître votre écriture à la
première utilisation, il vous suffit d’écrire une double page,
d’indiquer vos abréviations habituelles (CA pour chiffre d’affaires…),
et c’est parti ! Toute votre production d’écrits se voit traduite sous
format Word® ! Ses nombreuses applications vous permettront
de reproduire et de transcrire vos dessins, croquis, organigrammes,
schémas, notes, partitions musicales… Nouvelle illustration de
la complémentarité du papier et du numérique, le logiciel convertit
absolument tout ce que vous tracez à la pointe de votre stylo ! ❚
> Pour en savoir plus : www.maileva.com
> Disponible en papeterie depuis le 10 septembre 2010, au prix de 99 € TTC.
M
AILEVA renforce son positionnement d’innovateur et complète
son offre « green » (zéro kérosène) en s’associant à Click2mail,
une société américaine de traitement de courrier, pour développer
10 solutionscourrier / Octobre 2010
LE SAVIEZ-VOUS ?
Les dossiers
de vos clients
peuvent
être 100 %
numériques !
Solutions Courrier
passe à l’interactif
L
a version interactive de votre magazine Solutions Courrier est en ligne
sur votre espace professionnel !
Parce que La Poste souhaite vous
donner le choix, vous pouvez donc
retrouver cette version numérique où que
vous soyez, sur votre mobile ou votre ordinateur portable. Ergonomie, fluidité de la navi-
gation, le pdf interactif est aussi agréable à
consulter que la version papier : les pages se
feuillettent, vous zoomez lorsque vous le
souhaitez et une recherche par mots clés est
possible. Tous les anciens numéros sont également archivés en format pdf.
> Rendez-vous sur :
www.laposte.fr/magazinesolutionscourrier
LE SITE DE NEOLOG FAIT PEAU NEUVE
◗ Le nouveau site Internet de NEOLOG (www.neolog.pro)
est en ligne depuis fin juin. Il présente une large gamme
de solutions compétitives et innovantes dans
les domaines de la logistique e-commerce, industrielle
et sur mesure (campagnes de mise sous pli
de documents électoraux, transport…). Opérateur
logistique de référence, NEOLOG offre des solutions
souples et performantes pour permettre aux
entrepreneurs de se concentrer sur leur cœur de métier.
L’entreprise est présente dans toute la France au travers
d’un réseau de plates-formes œuvrant 24 heures sur 24. ❚
◗ Avec la plate-forme Contralia,
mise au point par EXTELIA,
vous allez pouvoir, lorsque
vous contractualisez, gagner
du temps… et de l’argent !
En effet, Contralia vous permet
de créer un dossier 100 %
numérique, depuis la
constitution dudit dossier,
en passant par la gestion
des pièces justificatives,
la signature électronique et
l’archivage à valeur probatoire,
la gestion de la preuve ou
encore la restitution sécurisée
aux clients finaux. C’est donc
une offre innovante qui
dématérialise à la source vos
dossiers, en toute simplicité,
et ce, quel que soit votre mode
d’entrée en relation client (par
Internet, mobile, en agence, sur
borne interactive…). Une
solution qui vous fera réaliser
jusqu’à 70 % d’économies, qui
réduira par trois vos temps de
traitement et qui fiabilisera vos
process. De plus, à partir de
décembre, vous pourrez signer
vos contrats Affranchigo,
Collecte et Remise et
Postréponse avec Contralia. ❚
> Pour plus de renseignements :
www.contralia.fr
Octobre 2010 11
Initiatives
Événement
Le véritable Tour
de France de DYNAPOST
Reportage entre Montargis (Loiret) et Gueugnon (Saône-et-Loire). Pour
la 18e année consécutive, Amaury Sport Organisation, organisateur du Tour de France,
a confié à DYNAPOST une mission unique au monde : offrir aux 4 500 coureurs, suiveurs
et journalistes, grâce à son bureau de poste mobile, les principaux services de La Poste,
et ce, à chacune des vingt étapes du Tour.
I
l est à peine 9 h et Jean-Marc
Campana, Dynapostier du
Tour, est sur le pont. Il va
déposer au bureau de poste
de Montargis, ville-départ
de la sixième étape de l’édition 2010, les colis et les lettres
récoltés la veille au soir. « Mon
temps est compté, explique
Jean-Marc. Je dois vite déposer le courrier, récupérer celui
que La Poste a reçu à l’attention des coureurs et des suiveurs, me rendre ensuite sur le
village-départ pour remettre
en mains propres aux organisateurs et aux principaux
sponsors leur courrier, collecter celui qu’ils veulent envoyer.
Enfin, je dois relever la seule
et unique boîte aux lettres itinérante de France, qui est
installée chaque jour dans le
village-départ. »
© Pierre-Emmanuel Rastoin
UN VÉRITABLE
CONTRE-LA-MONTRE
Pas le temps de souff ler
ensuite. En effet, aujourd’hui,
c’est la plus longue étape du
Tour 2010 (227 kilomètres).
Le camion-bureau de poste
itinérant, conduit par Sylvain
Fourré, le second Dynapostier, a déjà quitté Montargis
une heure plus tôt. Jean-Marc
doit le rejoindre en voiture à
12 solutionscourrier / Octobre 2010
Gueugnon, la ville d’arrivée
du jour, pour ouvrir la « boutique » aux alentours de 13 h.
Le camion tout équipé, véritable bureau de poste miniature, sera alors opérationnel
jusqu’à 19 h. Installé souvent à
proximité immédiate du centre de presse, il offre aux 4 500
suiveurs un service complet
et pratique, qui leur évite de
se rendre au bureau de poste :
affranchissement, remise du
courrier, Lettre Recommandée, Colissimo… Petit plus :
en attendant d’être servi, le
client profite d’une télévision
dans le camion, qui retransmet en direct l’étape ! Outre
le courrier traditionnel, les
Dynapostiers voient passer des
objets plus insolites, notamment de très nombreuses clés
d’hôtel ou des affaires person-
La seule et
unique boîte aux
lettres itinérante
de France, installée
chaque jour dans
le village-départ.”
nelles oubliées dans la chambre d’une précédente étape…
Toutefois, la grande majorité
des quelque 3 000 plis qui
seront reçus d’ici la fin du Tour
sont destinés aux coureurs
(cf. encadré ci-dessous). Ces
messages d’encouragement
viennent du monde entier.
Avec, en ce début d’épreuve,
des lettres en nombre pour le
chouchou du public, le Français Sylvain Chavanel, vainqueur d’étape et éphémère
porteur du maillot jaune.
UNE EXPÉRIENCE
UNIQUE
« COURRIER DU CŒUR –
COURRIER DES COUREURS »,
LE PALMARÈS
◗ En marge de son dispositif de bureau de poste mobile,
DYNAPOST organisait à nouveau cette année l’opération
« Courrier du cœur – Courrier des coureurs ». Le principe : chacun
peut envoyer, via le site Internet de DYNAPOST, sur une carte
postale éditée à cet effet ou sur papier libre, un mot de soutien
et d’encouragement à l’un des coureurs du Tour. Pour cela, rien
de plus simple, il suffisait d’écrire le nom du coureur et de son
équipe, la mention « Tour de France – Dynapost » et le code
postal de l’une des villes-étapes du Tour.
◗ Cette année, plus de 2 650 messages sont ainsi parvenus aux
sportifs, un chiffre record. Le top 5 des plus populaires, si l’on
considère le nombre de messages reçus, est constitué de Lance
Armstrong (327), Andy Schleck (253), Thomas Voeckler (229),
Sylvain Chavanel (219), tous les quatre devant le vainqueur
de l’édition 2010, Alberto Contador (191).
Pour Jean-Marc et Sylvain,
cette expérience était une
première. Bilan ? « Tous les
jours, nous travaillons main
dans la main avec les postiers de la région, on découvre de nouveaux visages,
c’est humainement très enrichissant, raconte Jean-Marc.
Seul revers de la médaille :
le rythme est très soutenu et
cela durant trois semaines
non-stop. Paradoxalement,
les deux journées de repos du
Tour sont celles durant lesquelles notre activité est la
plus intense. Tout le monde en
profite pour envoyer encore
plus de courrier ! » ❚
UNE MATINÉE SUR LES CHAPEAUX DE
ROUES pour Marc le Dynapostier : dépôt
des plis au bureau de poste de Montargis,
puis relevé de la seule boîte aux lettres
itinérante de France, sur le village-départ.
PARMI LES LETTRES ET CARTES RELEVÉES, une
majorité de « courrier du cœur – courrier des coureurs » : les fans de la petite reine y adressent leurs
encouragements à leurs coureurs préférés.
LES JOURNÉES SONT TRÈS CHARGÉES pour les Dynapostiers, mais le spectacle est permanent sur le Tour.
De quoi en prendre plein les yeux pendant trois semaines !
AUJOURD’HUI, SERVICE VIP POUR MARC
qui a le privilège de s’occuper du courrier
d’une figure historique du Tour, « Poupou »,
alias Raymond Poulidor. Quelques heures plus
tard, Marc s’installe dans son bureau de poste
mobile, non loin de la ligne d’arrivée du jour.
Initiatives
SOLIDARITÉ
NICE
ABSENT ? CONFIEZ VOTRE
COURRIER À UN VOISIN !
L
a mairie de Mandelieu-la
Napoule (Alpes-Maritimes),
l’association Voisins Solidaires
et La Poste viennent de signer
un partenariat
innovant, qui redonne
tout son sens au mot
solidarité. Leur
initiative commune,
baptisée « Procuration
de proximité », permet
à chaque habitant de
désigner un voisin de
confiance susceptible
de récupérer en son
absence ses Lettres
Recommandées : pas
évident en effet pour ceux qui
travaillent d’être présents au
passage du facteur.
Un bon moyen, pour le
destinataire, de gagner du temps,
et ce, tout en créant du lien social.
Petit « plus » : les personnes ayant
choisi de s’inscrire sont averties de
l’arrivée d’un courrier chez leur
voisin directement
sur leur portable,
via un SMS.
En quelques
semaines, La Poste
a déjà reçu
des dizaines
d’inscriptions
pour ce dispositif
novateur et pourtant
si simple. Une
nouvelle affirmation
de l’innovation de
service développée par La Poste
pour ses clients. Un partenariat
similaire est en place à Mérignac
(33), Paris (75017), et bientôt
à Vezoul (70). ❚
La Poste pionnière
du paiement
« sans contact »
P
ayer ses timbres ou son
lot de Prêt-à-Poster avec
une carte bancaire ou
un téléphone portable équipé
de la tech nolog ie « sa ns
contact », c’est déjà possible
à Nice, et notamment dans 27
bureaux de poste de la Baie
des Anges. C’est tout simplement en rapprochant le mobile
ou la carte bancaire (notamment la carte bleue VISA proposée par La Banque Postale)
du terminal de paiement que
la transaction, limitée à 20 `,
est enregistrée ! Une réalité
qu’a pu vérifier le ministre
chargé de l’Industrie et maire
de Nice, Christian Estrosi,
lors d’une visite au bureau de
poste Notre-Dame le 21 mai
dernier. Le « sans contact »
à Nice, c’est également le
projet Nice Future Campus
déployé par la filiale de La
Poste, EXTELIA, pour permettre, dès la rentrée 2010, à
300 étudiants du campus de
l’université de Nice de tester
la première carte étudiante
virtuelle, et ainsi de bénéficier
de services tels que réduction
et couponing, carte de transport, restauration étudiante
et accès aux réseaux sociaux
notamment, via leur téléphone
mobile. Nice est la première
métropole européenne à tester
la technologie innovante du
« sans contact ». ❚
Prius rechargeable pousse la
propulsion électrique jusqu’à
100 km/h ! Cette initiative
permet d’utiliser l’énergie
élect r ique beaucoup plus
l o n g t e m p s q u’a ve c u n e
hybride traditionnelle, et donc
de réduire considérablement
les émissions de CO 2 . Cela
s’inscrit pleinement
dans la stratégie de l’entreprise, qui promeut
l’écomobilité sous toutes
ses formes et s’est engagée à
réduire ses émissions de CO2.
Ainsi cette expérience, qui
vise des véhicules de direction, s’ajoute au chantier déjà
lancé par La Poste pour équiper ses facteurs de véhicules
électriques pour la collecte et
la distribution du courrier. ❚
ALSACE
La Poste
roule
hybride
C
’est une expérience
unique en Europe,
soutenue par l’Ademe
(Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie), et dont
l’initiative revient à la communauté d’agglomération
strasbourgeoise : pendant
trois ans, une centaine de voitures hybrides rechargeables
(VHR) seront testées par des
entreprises partenaires – dont
14 solutionscourrier / Octobre 2010
La Poste, qui s’est
vu confier quatre de
ces véhicules de marque
Toyota. La grande innovation,
c’est que ces véhicules sont
rechargeables : les VHR utilisent l’énergie électrique et
peuvent être rechargées sur
une simple prise de courant en
seulement 1 h 30.
Alors qu’une Prius classique
met à contribution le moteur à
essence dès les 50 km/h, la
PAYS DE LA LOIRE
MANGER
MIEUX,
AU MÊME
PRIX
20 %
: c’est
la part de produits bio
qui seront utilisés par
les restaurants
DUO
GAGNANT
Leïla Bean,
Isabelle Assoi,
directrice générale
de Rugbyshop.com
responsable grands comptes,
Direction du Courrier,
Midi-Pyrénées Sud
Comment organiser
vos mailings avec
un seul prestataire ?
© iStockphoto
Leïla Bean, directrice générale de Rugbyshop, site Internet de vente d’articles
de rugby, a souscrit à l’offre Duetto+ pour sa dernière campagne de marketing
direct. Pour elle, un double avantage : la personnalisation du courrier et
un prestataire unique.
interentreprises de La
Poste à Angers et au Mans
en 2012. Pour l’heure,
10 % des produits utilisés
sont déjà estampillés bio.
Cette initiative répond aux
exigences du Grenelle de
l’environnement, qui
a décidé l’introduction
de denrées bio dans
la restauration collective.
Et, si souvent ces produits
sont légèrement plus
chers à l’achat, le surcoût
ne pèse en aucun cas
sur les postiers. Le prix
d’un repas complet dans
ces deux restaurants est
resté inchangé, aux
alentours de 4 €. D’autres
sites de La Poste
devraient suivre cet
exemple.
En quoi la nouvelle offre
Duetto+ répondait-elle
à votre besoin ?
Leïla Bean : Nous avions
déjà réalisé de nombreuses
opérations de marketing direct
avec des envois de cartes
personnalisées. Mais, à chaque
fois, avec des prestataires
différents : un imprimeur,
un routeur… Résultat : beaucoup
de temps dans les différents
échanges et les validations.
Lorsque Isabelle Assoi, de
La Poste, m’a présenté Duetto+,
j’ai décidé de tenter l’expérience,
car non seulement je pouvais
personnaliser mon envoi, mais
en plus, j’avais la garantie
d’un interlocuteur unique (et
expérimenté !) : La Poste.
Isabelle Assoi : Le « plus » de
Duetto+, par rapport à Duetto,
c’est que La Poste s’occupe
non seulement du routage,
mais aussi de la création et
du façonnage du document. Nous
cherchons vraiment à simplifier au
maximum la vie des entreprises
qui choisissent cette solution, et
nous leur proposons par ailleurs
des formats très originaux.
Sur quel type d’opération
avez-vous utilisé Duetto+ ?
L. B. : Nous avons lancé notre
première campagne avec Duetto+
en juin dernier, à l’occasion de
la fête des Pères. Nous avons
envoyé une carte personnalisée,
avec le prénom du destinataire, à
40 000 personnes. Même si nous
réalisons plus de 80 % de notre
chiffre d’affaires sur Internet,
il est très important pour une
entreprise d’e-commerce comme
la nôtre d’utiliser le support papier
pour rester proches de nos clients
et pour les inciter à aller sur le Net.
Et ça marche très bien !
Quel bilan tirez-vous de cette
première expérience ?
Allez-vous renouveler
l’opération ?
I. A. : C’était une première pour
ce nouveau produit avec un bilan
globalement positif en termes
de retour pour Rugbyshop. C’est
pourquoi notre client a décidé
de renouveler l’opération pour
un prochain événement en fin
d’année.
L. B. : Nous sommes satisfaits
de la prestation, et d’ailleurs,
nous préparons actuellement
une nouvelle campagne pour
cet hiver. Objectif : relancer
nos clients inactifs, soit entre
50 000 et 80 000 personnes.
La carte personnalisée nous
paraît l’objet idéal pour les
toucher rapidement et les inciter
à revenir sur notre site. J’aimerais
bien me démarquer de la
concurrence et des autres
courriers publicitaires. Voilà
pourquoi nous sommes en train
de réfléchir avec Isabelle à
une carte qui pourrait prendre
la forme… d’un ballon de rugby !
Octobre 2010 15
Réseaux
Les usages du média Courrier
La deuxième étude (1) de l’Observatoire des usages du Courrier, réalisée pour le Club Courrier (2), confirme l’efficacité
de ce média pour la relation client et souligne la complémentarité des différents médias dans une stratégie
de marketing relationnel. Synthèse.
P
remier enseignement,
et sans surprise,
la communication par
e-mails s’ancre dans
les habitudes des Français.
70 % des personnes
interrogées consultent leur
compte bancaire sur le Web
(+ 24 pts) et 53 % ont opté pour
la réception de leurs factures
en ligne (+ 12 pts). Cependant,
le « tout-en-ligne » séduit
moins qu’il y a un an.
garde de l’évolution des
comportements. Tous
s’accordent sur la capacité
du courrier à créer un lien
de proximité, grâce à la
personnalisation de l’envoi
et à l’attention spécifique
portée au destinataire.
De même, les entreprises
voient dans le papier
(sa qualité, la mise en
page, etc.), un outil
incontournable
pour présenter leur société
et insuffler une image
de marque (56 %).
Enfin, le courrier reste
incontournable pour le
courrier relationnel (envoi
de factures, de relevés).
Il est très largement préféré
à l’e-mail pour des opérations
comme la conservation et
l’archivage, le pointage et le
contrôle, ou la reconsultation. ❚
À CHAQUE USAGE
SON SUPPORT
Le mixte entre courrier papier
et numérique a désormais la
faveur des particuliers comme
des professionnels, le choix du
support étant conditionné par
l’objet de la communication :
le papier pour les échanges
formels ; le numérique
pour les correspondances
plus usuelles (virements,
commandes, demandes
d’informations). Et, pour
73 % des Français, il serait
inconcevable de ne plus
recevoir de courrier papier
(+ 4 points par rapport à
2008), qu’ils soient d’ailleurs
internautes ou non, puisque
c’est là aussi l’avis de 70 %
d’entre eux.
© Getty Images – Simon Watson
/LE HUB, LE MÉDIA DE
LA PERFORMANCE CLIENT
◗/le hub a été créé à l’initiative du groupe La Poste, partenaire
quotidien des entreprises et des marques dans leurs échanges
avec le grand public. /le hub est au service de la communauté
des professionnels et décideurs du marketing. Il vise à prolonger
et renforcer le dialogue que La Poste initie avec les directeurs
généraux et décideurs marketing et communication, notamment
grâce à l’organisation des Ateliers de la performance client.
Retrouvez sur http://www.laposte.fr/lehub toute l’actualité
du dispositif performance client, remis à jour chaque semaine.
16 solutionscourrier / Octobre 2010
LES ATOUTS
INDÉNIABLES DU PAPIER
Le papier reste une valeur
sûre, en tête des préférences,
pour trois raisons principales.
Tout d’abord, les plus jeunes
et les internautes sont
particulièrement sensibles
à l’aspect créatif que peut
prendre le courrier papier,
à la fois dans le message
lui-même (82 % et 74 %)
et dans l’originalité de
l’enveloppe (79 % et 72 %).
De plus, sa perception est
stable, même auprès des plus
jeunes et des grandes
entreprises, qui représentent
deux populations à l’avant-
> Retrouvez l’intégralité
des résultats de cette étude
sur /le hub, www.laposte.fr/lehub
(1) Étude quantitative menée du 2 au
12 juin 2009 auprès des destinataires
de courrier particuliers et professionnels :
1 006 particuliers âgés de 18 ans et plus
et 410 professionnels exerçant dans des
entreprises de 0 à 500 salariés, dont 90 %
dans des entreprises de 0 à 9 salariés.
(2) Association qui promeut le média
Courrier, elle regroupe aujourd’hui des
industriels, des organisations
professionnelles et des utilisateurs dudit
média. Le Club Courrier s’attache, entre
autres, à la mise en valeur d’un support
écologique. Il réalise chaque année des
baromètres qui évaluent l’usage du média
Courrier par les Français. Dès 2005, il s’est
engagé dans une « Charte du média
Courrier papier en faveur d’une meilleure
protection de l’environnement », et
adhère depuis 2008 au programme
onusien « Global Compact ».
dossier
Apprenez
à connaître vos clients
© Getty Images
Si le marketing direct a longtemps évolué dans l’ombre de la publicité
traditionnelle, il s’impose désormais comme une solution incontournable
pour les entreprises. Fondé sur un parti pris de proximité avec
les consommateurs, où l’on cible l’individu, il est dans l’air du temps.
Parce que la crise économique oblige les entreprises à être plus que
jamais proches de leurs clients et parce que de nouvelles solutions
leur ont permis de franchir un nouveau pas en matière de proximité.
REPÈRES
CONSEILS
TÉMOIGNAGE
Proximité. C’est l’atout-maître du
marketing direct. Mais qu’est-ce que cela
signifie « être proche de ses clients» ?
Pourquoi est-ce important ?
Quelles questions faut-il se poser pour
réussir sa campagne ? Comment bien
calibrer vos fins avec vos moyens ?
Les cinq étapes clés pour réussir votre
communication.
Comment analyser sa cible et
personnaliser sa communication ?
Octobre 2010 17
dossier
Apprenez à connaître vos clients
Communiquer au plus
près de sa clientèle
P
© Getty Images – Sam Diephuis
eu avant votre anniversaire,
vous recevez un courrier
vous conviant à retirer un
cadeau dans une boutique
proche de votre domicile.
Ou après avoir répondu à
un questionnaire sur le site
Internet d’un constructeur automobile,
un SMS, un e-mail ou un courrier vous
invite à essayer le modèle sélectionné
selon vos besoins, chez le concessionnaire le plus proche.
Vous êtes entré dans le monde de la communication de proximité, ultrapersonnalisée, visant à répondre précisément
aux attentes de chaque client et à assurer
aux marques un retour sur investissement optimal. Qu’est-ce qu’une relation
de « proximité » ? Le terme se comprend
aux sens propre et figuré : être proche de
ses clients dans l’espace et dans le temps,
mais surtout engager une relation personnalisée et suivie avec eux.
La proximité est établie lorsque l’entre-
18 solutionscourrier / Octobre 2010
Plus le ciblage est
précis, plus la relation
marque-consommateur
sera “intime”.
prise réussit à construire une communauté de valeurs et d’attentes partagée
avec ses clients.
LES MOYENS DE LA PROXIMITÉ
La mise en place d’une campagne de
marketing direct passe par l’utilisation de
médias dits de « proximité ». Les médias
locaux sont inscrits dans une proximité
« géographique » : affichage dans les points
de vente ou diffusion de messages ciblés
aux téléphones mobiles. Plus efficaces
encore, les courriers, les appels téléphoniques, les imprimés publicitaires, auxquels
se sont ajoutés les e-mails, les SMS et les
MMS, vous permettent d’entrer en contact
direct avec votre cible. Ici, il ne s’agit plus
de faire jouer la proximité géographique,
mais de s’adresser à un individu dont on
connaît le nom, la catégorie socioprofessionnelle, le sexe, l’âge, voire certaines
des habitudes de consommation… Plus le
ciblage est précis, plus la relation marqueconsommateur sera « intime ».
UN INCONTOURNABLE
POUR LES ENTREPRISES
Le client roi, libre d’exprimer ses opinions
grâce à Internet, revendique la reconnaissance de son individualité. Une attente
que la consommation de masse, soutenue par une publicité à grande échelle,
n’est pas à même de satisfaire. Dans un
contexte d’hyperchoix, de succès du commerce en ligne et de crise économique qui
ralentit la consommation, resserrer les
liens personnels établis avec ses clients
devient indispensable et ce, quelle que
soit la taille de son entreprise. La communication de proximité peut permettre,
selon vos besoins, de vous différencier
de la concurrence pour conquérir de nouveaux marchés ou de fidéliser votre clientèle. La personnalisation des factures, par
exemple, ou du suivi de la relation client,
contribue au fait que chaque client se
sente unique. La connaissance de la cible
permet de faire coïncider précisément
besoins et attentes, favorisant la conquête
de nouveaux clients. En proposant par
exemple des produits en adéquation
avec un moment de vie, comme un large
choix de meubles lors d’une acquisition
immobilière. Autre avantage de taille,
les budgets mobilisés sont généralement
bien inférieurs à ceux des campagnes de
communication égrenées. Les canaux de
communication de proximité sont moins
coûteux : les envois sont ciblés et donc
moins nombreux ; on peut évaluer plus
facilement l’impact des campagnes… Et
des solutions de marketing direct clés en
main existent, qui s’adaptent à tous les
budgets et à tous les besoins.
EN CHIFFRES
13,2 Md investis
“Le Web 2.0 a rendu
l’individualisation possible.”
en marketing direct
par les entreprises
françaises en 2009.
50 % des
investissements
en communication
concernent
la communication
de proximité.
Source : Union française du marketing
direct.
LA STRATÉGIE MULTICANAL
Si Internet permet de développer des
approches nouvelles et intéressantes de la
proximité, via Facebook ou Twitter notamment, le courrier demeure plébiscité et efficace : 96 % des Français prennent le temps
de lire leur courrier publicitaire, 81 % d’entre eux se déplacent ensuite en magasin
et 75 % y effectuent un achat (1). La clé de
la réussite d’une campagne réside dans le
choix de la complémentarité entre différents médias. Par exemple, en adressant par
courrier à une liste de clients sélectionnés
un flashcode (2), lui-même renvoyant à une
page Internet, il est possible de créer un effet
teaser à la fois moderne, séduisant, propice
au trafic sur votre site et à l’efficacité mesurable ! Parlez à vos clients d’eux-mêmes,
montrez-leur que vous les comprenez, utilisez leurs canaux de communication, votre
entreprise a tout à y gagner. ❚
(1) Source : étude TNS Sofres 2008 « Les Français
et le courrier publicitaire ».
(2) Pictogramme que l’on photographie avec son mobile.
EN SAVOIR +
◗ www.laposte.fr/Entreprise/Marketing-
Direct/Les-solutions
◗ www.ufmd.org/
◗ http://henrikaufman.typepad.com/
et_si_lon_parlait_marketi/
INTERVIEW
Henri Kaufman est le président de Hip ip ip !, société de conseil en marketing
et spécialiste en Web 2.0
Comment les entreprises
peuvent-elles donner
un sentiment de proximité
à leurs clients ?
Henri Kaufman : Je préfère
parler d’intimité. Au départ,
le terme de proximité
désigne un rapport
géographique et s’applique
au petit commerce, par
exemple. Petit à petit, une
confusion s’est opérée entre
cette notion et celle
de proximité émotionnelle,
qui implique de connaître
les besoins particuliers
de chacun de ses clients, de
chercher à les satisfaire sans
céder à l’intrusion et même à
les anticiper. On arrive alors à
la notion d’individualisation,
avec un message particulier
pour chaque destinataire.
La proximité fonctionne
dans les deux sens.
Les consommateurs veulent
pouvoir identifier ceux
qui leur parlent au nom
de la marque et demandent
des réponses immédiates
et fiables.
Qu’est-ce que les
nouvelles technologies et
notamment Internet ont
changé dans ces relations
de proximité ?
H. K. : Internet a rendu
l’individualisation possible.
L’analyse permanente
des comportements de
l’internaute permet de faire
évoluer le contenu des pages
au fur et à mesure de
la navigation.
Une sélection de produits
et de prix lui est proposée
en fonction de son profil.
De la même façon, le tracking
permet de suivre ce client
dans sa recherche d’un
produit spécifique et
de lui présenter d’emblée
ce qui lui correspond.
Avec Internet, une relation
d’intimité se crée.
Les réseaux sociaux vont
encore plus loin en favorisant
les échanges entre
consommateurs. L’application
StickyBits transforme
les produits en produits
communicants, et même
en produits sociaux. En effet,
ils permettent à des clients
d’attacher très simplement
à un produit un message
vidéo, une photo ou un texte
consultable par tous. Les
flashcodes permettent eux
aussi de passer facilement
du papier (catalogue produit,
affiche, pochoir sur un mur…)
à Internet. Les marques
manifestent pour le moment
peu d’intérêt – hélas – pour
ces médias qui leur donnent
pourtant un accès direct
aux consommateurs et
une possibilité très simple
d’entrer en conversation
avec eux.
De quelle façon les PME et
les TPE peuvent-elles tirer
leur épingle du jeu ?
H. K. : La technique Internet
évolue plus vite que jamais
et permet simplement de
mettre en place des offres
marketing auxquelles on
n’osait même pas rêver il y a
cinq ans. Les smartphones
(dont l’iPhone) ont permis
cette avancée spectaculaire.
Ces téléphones intelligents
(oui, ils téléphonent encore !)
deviennent le sésame pour
entrer dans le commerce sur
Internet. C’est maintenant
qu’il faut sauter dans le train,
pendant qu’il en est encore
temps…
Octobre 2010 19
dossier
Apprenez à connaître vos clients
Marketing direct :
les clés de la réussite
Seules 20 % des PME recourent à des campagnes de marketing direct, et la majorité des entrepreneurs
les estiment réservées aux grandes sociétés. Les PME ont pourtant tout intérêt à mettre en œuvre ces
techniques, accessibles également aux petits budgets, qui favorisent un contact privilégié avec la clientèle.
Explications en cinq points clés.
1
DÉFINIR CLAIREMENT
VOS OBJECTIFS
Quels sont vos objectifs et
quels moyens mobiliser pour
les atteindre ? Prospecter ou
fidéliser ne nécessite pas le même type de
campagne ou de message. D’autres critères sont aussi à prendre en compte. Quelles sont les actions commerciales prévues
au cours de l’année ? Quel budget vous
êtes-vous fixé pour cette opération ? Quels
moyens humains pouvez-vous attribuer ?
Tous ces paramètres vont directement
influer sur votre stratégie.
© Corbis – Denis Scott
2
SÉLECTIONNER LES
MÉDIAS PERCUTANTS
Chaque canal de communication a ses spécificités.
À l’ère du numérique, la
tentation est grande de privilégier l’email, les réseaux sociaux ou les supports
mobiles. Or, le support papier est toujours très apprécié. Les catalogues sont
conservés dans les foyers et les imprimés
publicitaires soigneusement détaillés.
Le courrier, nominatif et personnalisé,
est très largement plébiscité (1), alors que
les e-mails, s’ils ne sont pas clairement
identifiés par le destinataire, ont moins
d’impact (2). La solution ? Des campagnes
multicanal, mêlant mailing, e-mailing,
SMS et qui, bien utilisées, permettent
de renforcer le poids du message. Les
consommateurs ont l’habitude de passer
d’un mode de communication à l’autre
selon leurs besoins, leurs envies, voire
leurs disponibilités. Dès lors, un mailing
peut lancer une opération commerciale,
rappelée au client le jour J par SMS.
20 solutionscourrier / Octobre 2010
3
COMPRENDRE
VOS CLIENTS
ET LEURS ATTENTES
Le secret de la proximité,
c’est la connaissance du
client. L’analyse de votre cible et de ses
attentes va vous permettre de lui proposer une offre adaptée et un discours personnalisé. Parlons-nous à un homme ou
à une femme, de quel âge, dans quel péri-
mètre géographique, de quelle catégorie
socioprofessionnelle… ? Un fichier de
destinataires sera constitué en fonction de
ces critères. Sachez que certaines sociétés
proposent un accès à des bases d’adresses
avec des critères associés très pointus.
Mieux vaut privilégier alors les offres
régulièrement mises à jour disposant de
fiches complètes avec l’adresse postale, la
CSP, le téléphone et le mail des personnes
ciblées. La qualité et l’efficacité de votre
communication en dépendent.
4
PERSONNALISER
L’OFFRE
ET LES MESSAGES
Après avoir défini le profil
de vos clients ou prospects
ciblés, vous déterminez une offre et un
message qui vont coïncider avec leurs
besoins et leurs motivations d’achat. Il
s’agit de séduire avec un argument promotionnel, un cadeau qu’ils pourront retirer en boutique, par exemple. Un magasin
de meubles ou de bricolage peut proposer
ses produits à des personnes qui viennent
d’emménager, une banque va s’adresser à
telle ou telle génération pour lui présenter
des offres adaptées, etc.
Autre point crucial, le message doit
induire que vous connaissez votre destinataire, que vous avez décidé de vous
adresser à lui.
5
SAVOIR ÉVALUER
VOTRE CAMPAGNE
Une fois la campagne menée
à bien, la phase d’analyse
post-campagne ne doit pas
être négligée. Le tracking, utilisé lors
d’une diffusion par e-mail, propose une
analyse précise du nombre de messages
envoyés, ouverts par les destinataires, le
nombre de désinscriptions et les résultats
de l’opération.
Sur les opérations courrier existent aussi
des démarches d’analyse quantitative et
qualitative particulièrement précises de
l’impact de votre action. Des chiffres
essentiels pour déterminer votre retour
sur investissement, et préparer votre prochaine campagne ! ❚
(1) Source : étude TNS Sofres 2008
« Les Français et le courrier publicitaire ».
(2) Étude Edatis, mai 2010. On estime que 176 e-mails,
tous types confondus, sont reçus en moyenne chaque
jour dans le monde.
“Le Courrier est considéré
comme plus informatif
et plus fiable que
les autres médias”
INTERVIEW
Célia Gervaise, est directrice d’étude chez TNS Sofres en charge de l’étude
« Les Français et le courrier publicitaire », réalisée en 2008.
Comment les Français
perçoivent-ils le courrier
publicitaire ?
Célia Gervaise : L’étude
montre que les Français
apprécient le courrier
publicitaire. 91 % d’entre
eux reçoivent du courrier
publicitaire, et 96 % des
destinataires de courrier
adressé prennent le temps
de le lire.
Cette perception positive
est plus importante que
celle enregistrée lors
de la dernière étude sur
la question, menée en 2005.
Le support papier inspire
davantage confiance que
les supports électroniques
et incite davantage à
se rendre en magasin.
Les courriers adressés
sont majoritairement
conservés (73 %) et
partagés au sein du foyer
(67 %). 54 % des sondés
affirment que lorsqu’ils
lisent un courrier,
ils s’y consacrent
pleinement.
Constate-t-on des
différences d’appréciation
entre courrier adressé
et imprimé publicitaire ?
C. G. : Le courrier est
globalement considéré
comme plus informatif,
délivrant des nouvelles plus
sûres et
plus fiables que les autres
médias et renforçant
le sentiment d’intimité
avec les marques.
La liberté de consultation
offerte par ce média est
également soulignée.
Pour les entreprises, il s’agit
d’un levier de fidélisation
de leur clientèle.
L’imprimé publicitaire
joue davantage un rôle
de prospection et de
recrutement de nouveaux
clients.
Les consommateurs
mettent en avant son rôle
incitatif pour se rendre
en magasin, pour des achats
ou pour découvrir de
nouveaux secteurs.
Quelle est la place
du courrier par rapport
aux autres médias ?
C. G. : En lien avec la
généralisation de la
dématérialisation, via les
mails, les blogs ou les SMS,
l’étude met à jour le
sentiment grandissant chez
les consommateurs que
les échanges deviennent
abstraits et qu’ils sont
submergés de messages.
Cette lassitude vis-à-vis des
supports numériques, et
notamment les appels sur
téléphone fixe ou les mails
perçus comme intrusifs,
les conduit à apprécier
davantage les supports de
communication classiques,
courrier, mais aussi grande
presse, journaux gratuits
ou affiches publicitaires.
Le courrier plaît encore plus
aux jeunes (15-35 ans) qui
sont 59 % à plébisciter les plis
adressés, contre 49 % pour
l’ensemble des Français.
Le support papier est très
largement plébiscité.
Plus de 80 % des internautes
interrogés préfèrent même
recevoir des catalogues ou
des imprimés publicitaires
dans leur boîte aux lettres.
Octobre 2010 21
dossier
Apprenez à connaître vos clients
“Une personnalisation
de la communication
avec nos abonnés”
Étape essentielle préalable à toute campagne de communication de proximité, la définition et l’analyse
de sa cible permettent de mieux connaître et de comprendre les besoins de ses clients ou prospects.
Le quotidien Sud Ouest a entamé cette démarche et commandé à La Poste une étude géomarketing
des abonnés du département de la Gironde. Avec un objectif clairement établi : celui d’approfondir
la connaissance des abonnés au quotidien au travers de la définition de leur profil et de leur localisation,
ution utilisé (portage, poste).
mais aussi selon le mode de distribution
Stéphane
Beauchêne
directeur
des ventes
de Sud Ouest
© iStockphoto
En quoi consiste l’étude menée par
La Poste sur les abonnés Sud Ouest ?
Stéphane Beauchêne : Nous avons fourni
n
ni
à La Poste un fichier de tous les abonnés
éss
Sud Ouest de Gironde, qu’ils soient livrés
éss
par portage ou par voie postale. 97 % des
ess
adresses étaient exploitables, mais nous
uss
n’avions dans nos fichiers que très peuu
d’informations sur ces 55 000 foyers. Laa
Poste a ensuite opéré un croisement dee
ces adresses avec des données géograaephiques, sociodémographiques et marketing à l’échelle de la région. Nous avons
nss
désormais une image des territoires où see
concentrent nos clients et nos prospects,
image qui devrait encore être précisée
prochainement.
Quel était l’enjeu de cette qualification
des abonnés au journal ?
S. B. : Nos campagnes de prospection et
le développement de notre offre nécessitaient un fichier qualifié, capable de nous
indiquer avec précision les zones géographiques et la typologie de notre lectorat.
Jusque-là, nous fonctionnions essentiel22 solutionscourrier / Octobre 2010
SUD OUES
OUEST
E T EN BREF
llementt en prospectant
t t nos ffuturs
t abonnés
b é
avec des campagnes de porte-à-porte, des
opérations de mailings non adressés dans
toutes les boîtes aux lettres, du phoning
ou des opérations menées via notre site
Internet.
Nos fichiers, limités très souvent au nom
et à l’adresse postale du client, étaient trop
succincts pour permettre une personnalisation de la communication avec nos
abonnés ou pour cibler nos campagnes de
recrutement.
◗ Sud Ouestt et Sud Ouest Dimanche
appartiennent à la société Sapeso,
spécialisée dans l’édition
l édition de journaux.
journaux
1 070 salariés travaillent au sein de
l’entreprise, dont le siège est situé
à Bordeaux avec des rédactions
implantées dans huit départements
d’Aquitaine, de Charente et CharenteMaritime, et dans le Gers. Vingt-deux
éditions différentes sont proposées
aux lecteurs du journal. L’année passée,
Sud Ouest a généré un chiffre d’affaires
de 168 millions d’euros. 52 % des
acheteurs sont abonnés au journal.
Nous avons
désormais une image
des territoires où se
concentrent nos clients
et nos prospects.”
Comment allez-vous tirer parti
de cette source d’information ?
S. B. : L’étude nous a d’abord permis de
conforter nos connaissances empiriques.
Nos abonnés sont plutôt des retraités que
des jeunes, par exemple. Par rapport à la
répartition départementale, nos abonnés
sont sur-représentés dans la zone « rurbain
industriel » et sous-représentés dans le
« collectif populaire ». La CSP de nos lecteurs, leur âge, leur niveau de revenu, leur
répartition par département sont autant de
données que nous pourrons exploiter. Audelà, l’étude nous permet de cartographier
des zones sur lesquelles nous allons focaliser nos efforts en termes de marketing,
ainsi que la typologie de lecteurs à cibler
lors de nos campagnes d’abonnement. ❚
LES SOLUTIONS DU GROUPE LA POSTE
Vous hésitez à passer le pas du marketing direct ? Lancez-vous ! Les entreprises du groupe La Poste vous proposent des solutions
intégrées, faciles à mettre en œuvre.
◗ Comment rendre vos campagnes de
mailing irrésistibles ? Avec Cartemania,
la solution de cartes publicitaires de
La Poste, vos compagnes promotionnelles
gagnent en originalité et en visibilité.
Une très large palette de formats vous
permet de laisser libre cours à votre
créativité : tous les formats de carte sont
possibles avec My Carte, notamment avec
les nouveautés carte effet 3D lenticulaire et
la carte en PVC transparente, CD Multimedia,
cartes à envoyer par Internet pour faire
du buzz... Voir article p. 32.
◗ Pour personnaliser vos envois et
maximiser l’impact de votre communication
dès la lecture de l’enveloppe, recourez
à ID timbre. Cette solution vous permet
de personnaliser vos timbres et de
vous différencier des autres messages
publicitaires. Votre activité peut ainsi
illustrer vos timbres et constituer
un véritable support de communication
pour l’entreprise, lors d’une invitation
à un événement (une inauguration,
des promotions), du lancement d’une
nouvelle offre....
direct avec la solution Nouveaux Voisins.
La Poste met à votre disposition sa connaissance
du territoire et du tissu économique qui vous
intéressent à travers la location d’un fichier
d’adresses des nouveaux emménagés
(particuliers ou entreprises). Pour rester proche
de vos clients en toutes circonstances.
◗ Réaliser votre campagne de marketing
direct intégralement en ligne, c’est
désormais possible avec la nouvelle solution
intégrée Rosetta®, dédiée aux TPE-PME,
conçue par MEDIAPOST. Cette offre clés
en main englobe l’hébergement de bases
de données, le ciblage, la location de fichiers,
la création, l’impression, le routage et le
rapport de campagne. Voir article p. 30.
◗ Votre campagne a-t-elle été efficace ?
Avec Post Test vous pouvez mesurer l’impact
de votre communication. Taux de mémorisation,
d’ouverture, de lecture, intentions d’achat...
Les études proposées par La Poste vous
permettent de disposer de chiffres précis
pour vous aiguiller dans votre recherche de
performance et d’efficacité. Voir article p. 29.
◗ La Poste vous accompagne aussi en
amont de votre campagne de marketing
> Pour plus d’informations, rapprochez-vous
de votre commercial, ou appelez le « 3634,
Les Spécialistes Entreprises » ou rendezvous sur www.laposte.fr
Octobre 2010 23
DÉCRYPTAGE
Cas d’école
● Éco-conduite
: Orange passe au vert
En juin dernier, MOBIGREEN, filiale de La Poste spécialisée
dans la formation à l’éco-conduite, a appris à une cinquantaine
de collaborateurs d’Orange nord-est ces gestes simples qui
permettent de limiter la consommation d’essence des véhicules.
● GAP
Productions lance sa boutique en ligne
avec la Box e-commerce
Comment se faire connaître sur Internet et y vendre ses produits
quand on est une PME et qu’on a peu de moyens ? La réponse avec
GAP Productions, qui a choisi la Box e-commerce de La Poste.
À la loupe
efficacité
● Post
Test : mesurez l’impact de vos mailings
et améliorez leurs performances !
Vos mailings sont-ils vraiment efficaces ? Les indicateurs habituels de
rendement et d’impact de mailings ne vous donnent qu’une vue partielle
des résultats de vos campagnes publicitaires ? Avec Post Test, La Poste
vous propose la solution qui vous permet de mesurer l’efficacité
de vos mailings, de capitaliser les points forts et de trouver des pistes
d’amélioration.
amélioration
oui
?
COMPARATIF
INTÉRÊT
Post Test
message
non
RÉSULTATS
SOLUTIONS
ÉTUDES
MAILINGS
● Rosetta®,
votre agence de marketing direct,
c’est vous !
Instaurer une relation pérenne avec ses clients pour mieux
les fidéliser, faire connaître ses nouvelles offres, prospecter auprès
de nouvelles cibles, développer des campagnes de communication
pertinentes et mesurer leur efficacité… : c’est possible avec
Rosetta®, LA solution intégrée pour la gestion de campagnes
de marketing direct, spécifiquement dédiée aux TPE et PME.
●
Cartemania : My Carte donne
plus d’impact à vos messages
Cartemania, c’est une gamme de cartes publicitaires
remises en boîtes aux lettres qui vous permet de toucher
vos cibles par une communication originale.
Octobre 2010 25
Cas d’école
Éco-conduite :
Orange passe au vert
En juin dernier, MOBIGREEN, filiale de conseil et de formation à l’éco-conduite de La Poste,
a appris à une cinquantaine de collaborateurs d’Orange nord-est ces gestes simples
qui permettent de limiter la consommation d’essence des véhicules. Un bon moyen,
au quotidien, de réduire ses coûts tout en faisant un geste pour l’environnement.
© iStockphoto
L
e saviez-vous ? Il
suffit, lorsque vous
êtes au volant, d’appliquer quelques
règles simples et
faciles à mémoriser
pour réduire jusqu’à
30 % votre consommation
d’essence. Avec à la clé des
bénéfices environnementaux,
bien évidemment, mais aussi
économiques… La direction
régionale Franche-Comté du
groupe Orange avait eu vent
de cette information. Restait à
trouver l’entreprise capable de
former ses collaborateurs à ce
qu’on appelle désormais l’écoconduite.
« Nous voulions former une
cinquantaine d’employés de
l’unité d’assistance technique nord-est, précise Bernard
Meilhac, son directeur du
département Finances. Autrement dit, ceux qui roulent
le plus et sillonnent de long
en large la région. » Orange
lance alors un appel d’offres
et, très rapidement, le choix
se porte sur MOBIGREEN,
filiale de La Poste. Ce qui a fait
la différence ? « Nous avons
été impressionnés par le nombre de postiers (60 000) formés à l’éco-conduite par La
Poste, explique Bernard Meilhac. Par ailleurs, la formation
proposée, à la fois courte et
26 solutionscourrier / Octobre 2010
dense, répondait totalement à
nos attentes. »
UN DIAGNOSTIC
EN AMONT
Il faut dire que MOBIGREEN
s’attache à faire du sur-mesure.
« Avant de déployer les formations, raconte Pascale Cozon,
sa présidente, nous effectuons
un diagnostic avec le client,
pour voir les points sur lesquels
nous devrons mettre l’accent.
Et nous construisons la formation en lien avec lui. »
Résultat : deux mois après
la signature du contrat, les
52 collaborateurs sélectionnés par Orange suivaient la
demi-journée de formation,
alternant conseils théoriques
et surtout pratiques. « Grâce
à un appareil installé dans le
véhicule, nous pouvions voir
immédiatement les résultats
d’une éco-conduite, explique
1
LA FORMATION SIMPLE
◗ Une demi-journée de formation avec quatre stagiaires par session.
Les voitures fournies sont équipées d’économètres de mesure
de consommation. La formation se divise en deux parties.
– Théorique : explications sur les enjeux et les objectifs, définition des règles
de l’éco-conduite…
– Pratique : chaque stagiaire conduit dans un premier temps sans instruction,
sa consommation est enregistrée sur l’économètre, puis il applique les règles
de l’éco-conduite sur le même parcours et constate les économies réalisées.
TÉMOIGNAGE
Bernard Meilhac. En appliquant les quelques règles simples apprises quelques heures
auparavant, chaque conducteur pouvait économiser entre
15 et 28 % de carburant ! » Le
plus difficile, c’est bien sûr de
continuer à appliquer ces principes après la formation…
Certains réflexes sont longs
à acquérir. « Ce qui nous a le
plus surpris, confirme Bernard
Meilhac, c’est que pour moins
consommer, il faut monter dans
les rapports le plus vite possible. Pas évident de se retrouver
à 60 km/h en 5e… Mais le jeu en
vaut la chandelle. Les économies sont tangibles ! »
UNE CONTRIBUTION
EN FAVEUR DE
L’ENVIRONNEMENT
Par ailleurs, cette initiative
s’inscrit parfaitement dans la
dé marche « développement
durable » de l’entreprise. En
effet, Orange s’est engagée à
réduire de 20 % ses émissions
de gaz à effet de serre et de 15 %
sa consommation d’énergie d’ici
à 2020. Et ce via un arsenal de
dispositions, parmi lesquelles
la formation des conducteurs à
l’éco-conduite, un maillon essentiel pour atteindre ces objectifs.
Vous aussi, roulez « malin » et
passez à l’éco-conduite ! Pour
une conduite plus sûre, plus
souple et plus respectueuse
de l’environnement. ❚
> Plus de détails sur
www.mobigreen.fr
2
“Quelques gestes
simples pour des résultats
quantifiables !”
Bernard Meilhac, directeur du département Finances/
Logistique de l’UAT (unité d’assistance technique)
d’Orange Nord-Est
« Cette formation est vraiment très bien construite : en très peu
de temps, et grâce à un savant équilibre entre théorie et pratique,
la cinquantaine de conducteurs qui ont été formés ont pu acquérir
des réflexes qui leur permettent de réduire leur consommation,
et donc d’émettre moins de CO2, tout en faisant réaliser
des économies à l’entreprise.
Le fait que ces économies soient mesurables lors de la phase pratique
de la formation est l’argument le plus convaincant pour appliquer
ces nouvelles règles que nous avons apprises, et qui parfois nous
ont surpris. J’ai moi-même participé à cette expérience, et mon
éco-conduite me permet aujourd’hui de réaliser 28 % d’économies !
Le bilan de cette opération est donc totalement satisfaisant. »
LA FORMATION DE FORMATEURS
◗ MOBIGREEN peut également former des
formateurs au sein de l’entreprise cliente, en trois
jours et en trois parties.
– Théorique : pour appréhender les caractéristiques
technologiques d’un véhicule, respecter les règles
fondamentales de la sécurité routière, développer
une culture sur le développement durable…
– Pratique : conduite en situation réelle avec un véhicule
fourni.
– Pédagogique : pour comprendre les leviers de
performance d’un formateur.
QUELQUES RÈGLES ÉLÉMENTAIRES
D’ÉCO-CONDUITE
3
◗ Engager le rapport supérieur le plus
rapidement possible, maintenir une vitesse
stable, anticiper le trafic, décélérer doucement,
couper le contact pour tout arrêt de plus d’une minute,
vérifier la pression des pneus une fois par mois…
ZOOM…
MOBIGREEN
MOBIGREEN, filiale du groupe La Poste dédiée à l’écoconduite, a vu le jour début 2009.
Cette création fait suite à une vaste campagne de formation
lancée l’année précédente : La Poste avait en effet décidé
de former 60 000 postiers à l’éco-conduite.
Une expérience à grande échelle qui a permis au Groupe
d’acquérir un véritable savoir-faire en la matière. Présidée
par Pascale Cozon, MOBIGREEN a pour ambition de devenir
l’acteur majeur de l’éco-conduite en France. L’entreprise
propose des offres packagées, avec des options à la carte,
pour répondre à toutes les problématiques rencontrées et
avec un engagement sur les résultats. MOBIGREEN est un
organisme agréé, les formations à l’éco-conduite pouvant
être financées par des DIF ou des plans de formation.
MOBIGREEN compte aujourd’hui une centaine de clients,
parmi lesquels Darty, EDF, la SNCF, PSA…
> Pour en savoir plus : www.mobigreen.fr
Octobre 2010 27
Cas d’école
GAP Productions lance
sa boutique en ligne
avec la Box e-commerce
Comment se faire connaître sur Internet et y vendre ses produits lorsqu’on est une PME et qu’on a peu
de moyens ? La réponse avec GAP Productions, qui a choisi la Box e-commerce de La Poste.
P
ierre Calvin possède
déjà une entreprise spécialisée dans la maroquinerie de bureau,
M3 Productions. Mais cet
entrepreneur, désireux de
toucher le marché potentiel
de plusieurs milliers d’entreprises de pompes funèbres,
décide de lancer un site marchand sur le Net et de créer
une filiale spécialisée dans la
maroquinerie de la cérémonie
funéraire (registres de condoléances, enveloppes assorties,
boîtes à dons…).
Il prend d’abord contact avec
des agences spécialisées dans
la création de sites Web, mais
n’est pas véritablement séduit
parce qu’on lui propose et
encore moins par les tarifs
ZOOM…
© iStockphoto
◗ « Offre Vitrine » : 160 modèles graphiques, 25 pages pour
présenter votre activité, un sous-nom de domaine offert, des outils
de fidélisation client, un référencement optimisé et une possibilité
d’évolution vers l’offre Boutique.
◗ « Offre Boutique » : jusqu’à 2 000 fiches produits, un tableau
de bord intégré (suivi des commandes, outils de statistiques,
gestion des stocks…), l’interfaçage avec les principaux systèmes
de paiement et d’expédition.
28 solutionscourrier / Octobre 2010
qu’il juge exorbitants. « C’est
mon fils, qui se rendait à La
Poste pour avoir des renseignements sur Destineo, une
solution de marketing direct,
qui a pris connaissance de
l’existence de la Box e-commerce, explique Pierre Calvin.
Nous avons très vite compris
que c’était la solution qu’il
nous fallait ! »
DEUX OPTIONS :
VITRINE OU BOUTIQUE
Et pour cause : la Box e-commerce permet aux PME de
se lancer sur le Net très facilement. Deux options sont
possibles : un site vitrine ou
un site marchand, qui permet
aux visiteurs de commander
en ligne. C’est évidemment
cette deuxième option qu’a
choisie Pierre Calvin. « En
quelques jours, avec une
simple connexion Internet,
j’ai pu construire ma boutique
en ligne, de façon très intuitive, explique celui-ci. Nous
avons bénéficié à deux reprises d’une assistance prévue
en option dans le contrat, ce
qui nous a permis d’avancer
très vite dans la construction du site. Un site qui nous
ressemble, sur lequel je peux
intervenir quand je le veux,
auquel je peux ajouter une
rubrique si j’en ai besoin…
C’est extrêmement souple
et c’est exactement ce que je
voulais ! ». Depuis le 24 juillet,
quelques semaines seulement
après la première prise de
contact avec La Poste, le site de
Pierre Calvin, www.gap-productions.com, est en ligne, et
les premières commandes ont
déjà été enregistrées. Autant
dire qu’avec un abonnement au
service à 39,90 ` HT par mois
(avec 1 h de formation comprise), le retour sur investissement est déjà mesurable ! ❚
À la loupe
Post Test : mesurez l’impact
de vos mailings et améliorez
leurs performances !
Vos mailings sont-ils vraiment efficaces ? Les indicateurs habituels de rendement
et d’impact de mailings ne vous donnent qu’une vue partielle des résultats de vos
campagnes publicitaires ? Avec Post Test, La Poste vous propose la solution qui
vous permet de mesurer l’efficacité de vos mailings, de capitaliser les points forts
et de trouver des pistes d’amélioration.
V
otre message a-t-il
été vu, lu ? A-t-il été
mémorisé ? Apprécié ?
A-t-il suscité l’intérêt
de ses destinataires ? Quels éléments créatifs ont été déterminants ? Comment votre mailing
est-il jugé, comparativement à
ceux des autres annonceurs de
votre secteur ? Voilà quelquesunes des questions auxquelles
Post Test va vous permettre
de répondre. La Poste, en collaboration avec des instituts
d’études, interroge par téléphone un échantillon de destinataires sur leur perception
du courrier publicitaire qu’ils
viennent de recevoir. Les bases
de données de La Poste (et des
instituts d’études) lui permettent ensuite de comparer les
résultats obtenus à la norme du
secteur. ❚
DEUX OFFRES ADAPTÉES À VOS BESOINS
efficacité
amélioration
oui
?
◗ Post Test Expert :
Cette offre modulable vous permet d’opter pour un
questionnaire de 10 ou 15 minutes, pour une ou
deux créations ainsi qu’une ou deux cibles. Il est
également possible de demander une étude 100 %
« sur mesure », pour les envois plus complexes.
COMPARATIF
Post Test
message
◗ Post Test Standard :
Cette offre clés en main permet de mesurer l’impact
d’un courrier publicitaire et de sa création sur une
cible B to C, au travers d’un questionnaire de cinq
minutes.
INTÉRÊT
non
RÉSULTATS
SOLUTIONS
ÉTUDES
LES AVANTAGES DE CETTE SOLUTION ?
◗ Post Test vous permet de comprendre de manière détaillée le fonctionnement
de votre mailing, d’en identifier les points forts et faibles, ainsi que les pistes
d’optimisation, et donc d’améliorer les performances de vos prochaines campagnes
de communication à l’attention de vos clients et prospects.
◗ Grâce à Post Test, vous savez comment votre mailing est perçu et comment
il a agi sur l’image que ses destinataires ont de votre société.
◗ Le benchmark inclus dans la prestation vous permet de comparer les
performances de votre envoi à celles des mailings des autres annonceurs
et ainsi d’identifier vos éventuelles marges de progression.
MAILINGS
Octobre 2010 29
À la loupe
®
Rosetta ,
votre agence de
marketing direct,
c’est vous !
Instaurer une relation pérenne avec ses clients pour mieux
les fidéliser, faire connaître ses nouvelles offres, prospecter
auprès de nouvelles cibles, développer des campagnes
de communication pertinentes et mesurer leur efficacité… :
jusqu’ici, vous pensiez que les solutions disponibles sur
le marché étaient réservées aux seules grandes entreprises ?
Détrompez-vous ! MEDIAPOST a créé Rosetta®, LA solution
intégrée pour la gestion de campagnes de marketing direct,
spécifiquement dédiée aux TPE et PME. Facile à utiliser,
accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 via un site Internet
(www.rosetta-mediapost.fr), Rosetta® – avec son ergonomie,
sa souplesse et sa richesse fonctionnelle – aura vite fait de
vous séduire. Avec Rosetta® vous disposez des meilleurs
outils du marketing direct pour concevoir et réaliser des
opérations efficaces permettant un retour sur investissement
rapide et mesurable.
1
ROSETTA®, DEVENEZ CHEF D’ORCHESTRE
DE VOTRE PROPRE COMMUNICATION
© Rosetta
◗ Avec Rosetta®, vous pilotez votre stratégie relationnelle multicanal
en quelques clics.
◗ Une fois votre fichier importé, Rosetta® vous permet d’utiliser vos données
et de les enrichir (adresse e-mail, adresse des déménagés) ou de les compléter
(obtention de contacts via nos bases de location qualifiées).
◗ Vous construisez ensuite chacune de vos opérations de A à Z : définition
du ciblage, de la zone de communication, création des messages et fabrication,
diffusion de vos imprimés, envoi de vos mailings et routage de vos e-mails…
À l’issue de votre campagne, Rosetta® vous permet d’en dresser un bilan précis
afin d’en évaluer la rentabilité et d’affiner votre démarche lors de vos prochaines
campagnes !
◗ Grâce à Rosetta®, vous développez une relation durable avec vos clients,
vous enrichissez votre connaissance du client, et votre communication devient
le moteur de votre développement.
30 solutionscourrier / Octobre 2010
3
ROSETTA®, LA RÉPONSE
À CHACUN DE VOS BESOINS
DE COMMUNICATION
◗ Fidéliser vos clients : vous entretenez
une relation durable avec vos contacts,
vous leur soumettez régulièrement
des offres, vous soignez vos meilleurs
clients, vous diversifiez vos ventes, vous
réactivez les clients inactifs…
◗ Conquérir de nouveaux clients :
vous communiquez en boîtes aux lettres
(physiques ou électroniques) pour vous
faire connaître,
vous faites la promotion de vos nouvelles
activités, vous générez du trafic sur votre
point de vente, vous dirigez vos contacts
vers votre site Internet…
◗ Développer votre notoriété : vous
faites connaître votre marque, vous
faites la promotion de vos événements
commerciaux (portes ouvertes,
salons, etc.) pour accroître le trafic sur
votre point de vente et faire le plein de
clients !
◗ Le retour sur investissement
immédiat : avec Rosetta® vous mesurez
les résultats de chacune de vos
campagnes, vous enrichissez ainsi votre
expérience pour optimiser vos futures
communications en choisissant, selon
vos objectifs, le meilleur média (imprimés
publicitaires, courrier adressé, ou e-mail).
ROSETTA®,
UN ACCOMPAGNEMENT
PAS À PAS
2
◗ Simple et intuitive, Rosetta®
est conçue pour être utilisée en
toute autonomie. Afin de faciliter
la prise en mains, Rosetta® vous
propose un ensemble d’astuces
en ligne : bibliothèque de modèles,
banque d’images, scénarios
de campagnes multicanal,
didacticiels…
◗ Par ailleurs, vous disposez
également du soutien de deux
coachs virtuels : Miss Market,
l’avatar marketing, vous prodigue
ses conseils métiers pour
optimiser votre démarche et
Mister Techno, l’avatar technique,
vous informe au fur et à mesure
du résultat de chaque action que
vous lancez.
◗ Enfin, une hotline dédiée est
à votre disposition, ainsi qu’une
équipe de coachs multicanal, pour
vous guider dans votre stratégie
de communication et dans
sa mise en œuvre.
VOTRE COMMUNICATION
AU BOUT DES DOIGTS
La preuve par 10
Importez votre fichier client Cliquez sur « Créer
une campagne » Entrez le nom et l’objectif de ladite
campagne Sélectionnez le scénario « Envoi d’un
e-mail » ou « Courrier » Choisissez votre cible
Cliquez sur l’icône courrier Sélectionnez une
création Choisissez votre date d’envoi Cliquez sur
« Calculer » pour évaluer le budget Il ne vous reste
plus qu’à cliquer sur « Go »… votre campagne est lancée !
EN SAVOIR +
◗ www.rosetta-mediapost.fr
Octobre 2010 31
À la loupe
Cartemania : My Carte donne
plus d’impact à vos messages
Cartemania, c’est une gamme de cartes publicitaires distribuées
en boîtes aux lettres qui vous permet de toucher vos cibles par
une communication originale.
1
MY CARTE CLASSIQUE
◗ C’est la solution la plus simple
de la gamme : un support adressé,
impactant et économique, qui
se décline en quatre formats :
200 x 150 mm, 200 x 100 mm,
150 x 105 mm et 150 x 150 mm.
MY CARTE
© Cartemania
My Carte est la solution clés en main
idéale pour faire la promotion d’un
produit, créer du trafic sur votre point
de vente ou encore fidéliser vos
clients. Avec My Carte, vous créez
une carte postale originale dans le
cadre d’une campagne de marketing
direct, avec un impact assuré de vos
messages auprès de votre cible par la
puissance de la création, des formats
proposés et de la personnalisation
du message. Avantage non
négligeable, La Poste se
charge de tout, de la création
à l’impression en passant
par le routage. Découvrez
en détail ce produit, et
notamment les deux dernières
nouveautés de la gamme My Carte,
Extrême PVC et Émotion Effet 3D.
EN SAVOIR +
◗ www.laposte.fr/cartemania
32 solutionscourrier / Octobre 2010
2
MY CARTE PERSONNALISABLE
◗ Elle permet d’aller plus loin dans la
personnalisation en faisant apparaître le
nom du destinataire au cœur de la création
graphique. Un moyen d’attirer l’œil et de
se distinguer immédiatement dans la boîte
aux lettres ! Cette carte est également
disponible en quatre formats.
4
MY CARTE EXTRÊME
◗ Place à la créativité ! My Carte
Extrême vous donne accès à
tous les formats (jusqu’au A4) et
toutes les formes possibles de
carte, avec à l’arrivée un impact
démultiplié. Laissez libre cours à
votre imagination : vous pouvez
par exemple donner à la carte
postale la forme de votre produit
(voiture, bouteille, canette…).
MY CARTE ÉVOLUTIVE
3
◗ Cette carte permet, grâce à l’ajout d’un
astucieux rabat ou d’un sticker, de faire un envoi
« aller-retour » sur un seul support, en indiquant
l’adresse du destinataire sur le sticker et l’adresse
retour sur la carte elle-même. Cette offre est
disponible en deux formats : 200 x 100 mm
(340 x 100 mm ouverte) et 210 x 150 mm
(350 x 150 mm ouverte).
NOUVEAU
5
MY CARTE ÉMOTION
◗ Réveillez l’odorat de vos destinataires ! Cette
carte permet en effet, dans les quatre formats
disponibles, d’ajouter une encre odorante.
Un moyen original de donner une nouvelle
dimension à vos communications.
◗ My Carte Extrême PVC vous
permet désormais d’exploiter
au maximum les effets de
transparence. Cette option est
disponible là aussi dans tous
les formats.
◗ Avec l’option Effet 3D, donnez
du relief à votre My Carte
Émotion. Grâce à une
technologie qui crée
artificiellement du relief et
des animations (visibles sans
lunettes 3D !), vos messages
prennent une autre dimension.
> Retrouvez My Carte Émotion
Effet 3D ci-contre et
expérimentez la nouvelle
option effet relief !
Octobre 2010 33
À votre
service
COURRIER
Des timbres couleurs
de fête
TV MOBILE
Retrouvez les
services de La Poste
sur votre télé
D
epuis fin avril, Samsung, leader mondial sur le marché
des téléviseurs, commercialise une nouvelle gamme
d’écrans connectés à Internet, une innovation qui devrait
vite devenir un standard en Europe. Ces TV nouvelle
génération permettent d’accéder à des services en ligne tout en
regardant ses programmes préférés. Parmi les toutes premières
applications disponibles sur ces télévisions connectées figure
celle de La Poste. Ainsi, le téléspectateur peut désormais, télécommande en main, accéder aux tarifs des envois vers la France
et l’étranger, rechercher un code postal ou encore suivre
ses derniers envois (Colissimo, Chronopost, Postexport 3j,
Lettre Recommandée…). Une application qui complète la
gamme des innovations développées par La Poste sur le Web
et le mobile pour vous faciliter l’accès à ses services, où que
vous soyez et quand vous l’avez décidé. ❚
À l’approche des fêtes de fin d’année, La Poste
propose un carnet de timbres spécial Vœux. Une
création de Valérie Besser, graphiste
et auteur de nombreux timbres-poste
de France, ainsi que de plusieurs
blocs-feuillets et autres souvenirs
philatéliques. Chaque visuel de ce
carnet a été conçu à partir d’éléments
graphiques très divers : tampons,
objets scannés, chromos…, donnant
ainsi à chaque timbre un air de fête,
qu’il s ’agisse des fêtes de fin
d’année ou de toute autre fête.
C e c a r n et co nt i e nt é g a l e m e nt
14 mini-stickers à coller sur l’enveloppe pour rendre votre message
encore plus visible. Vous aurez donc le
choix entre 14 timbres aux couleurs
festives que vous pourrez utiliser seuls
ou avec un sticker souhaitant une bonne année
ou de bonnes fêtes ! ❚
> Disponibles dès novembre dans les bureaux
de poste, les établissements courrier, et en ligne
sur la Boutique du Courrier pour les Pros
(www.laposte.fr/produitscourrierpro). Carnets
de 14 timbres et 14 stickers, vendus sans surcoût.
MonTimbrenLigne :
les petites marchandises aussi !
Compte tenu du succès rencontré par MonTimbrenLigne,
depuis votre domicile ou votre bureau), pratique et gratuite
l’offre s’élargit dès le mois de novembre. Ainsi, ce produit
(aucun surcoût par rapport à l’achat d’un timbre physique).
sera également disponible pour l’affranchissement
Surprenez vos destinataires en imprimant et
des petites marchandises (moins d’1 kg) en France
en personnalisant vos timbres grâce aux 200 visuels mis
et vers l’international. MonTimbrenLigne, c’est une solution
à votre disposition sur le site.
d’affranchissement en ligne souple (achat 24 h/24, 7 j/7,
> Rendez-vous sur www.laposte.fr/montimbrenligne
34 solutionscourrier / Octobre 2010
NOUVEAUTÉ
SUIVEZ VOS ENVOIS
SUR TWITTER AVEC LISA
V
ous souhaitez suivre gratuitement l’acheminement de vos
envois de Lettre Recommandée, Postexport 3j, Chronopost ou
Colissimo ? Désormais, vous pouvez le faire directement sur Twitter.
Ce réseau social ne vous servira
plus uniquement à suivre l’actualité de vos contacts et amis,
mais désormais également celle de vos courriers et colis ! Si
vous êtes déjà adepte du tweet, connectez-vous sur la page du
compte « suivi_avec_lisa » et cliquez sur « suivre ». Pour savoir
où en sont vos envois, il vous suffit alors d’envoyer un message
privé à Lisa avec vos numéros de suivi : Lisa vous informera
alors immédiatement de leur statut et vous fera parvenir automatiquement un nouveau message à chaque étape et ce, jusqu’à
la livraison. La Poste sur Twitter, c’est accéder au suivi de vos
envois où que vous soyez. Merci Lisa ! ❚
Deux nouveaux produits
festifs à découvrir
La Poste lance cet automne deux nouveaux produits festifs pour vous
permettre d’envoyer vos cadeaux. Le Postexport festif, qui existe déjà pour
les boîtes d’1 kg et de 2 kg, est désormais disponible en pochette de 250 g.
Idéal pour envoyer à l’étranger des cadeaux de fin d’année peu volumineux :
comme des CD, des DVD ou encore des livres de poche… À partir du mois de
novembre, vous pourrez également découvrir les Lettres MAX festives
2010 avec de nouveaux visuels et qui contiendront désormais une carte
pour accompagner votre envoi d’un petit mot. Très pratique, ce produit
tout-en-un comprend l’emballage cadeau, la carte et l’expédition. Vous
aurez aussi le choix entre trois formats : pour les DVD/livres (M), pour les CD
(S) et pour les tickets de spectacle (Lettre MAX 50 g). Ces deux nouveaux
produits festifs seront disponibles dans tous les bureaux de poste, les
Carrés Entreprises et sur www.laposte.fr. ❚
> 6,45 € l’unité. Tarifs dégressifs dès l’achat de la deuxième.
AGENDA DES SALONS
à Paris, CNIT La Défense.
www.infotodoc.com
◗ MS days 2010 de microsoft
Nouvelle édition des MS days de
Microsoft placée sous le double
thème du Cloud Computing
et des usages.
Paris, le 5 octobre ; Lyon, le 11
octobre ; Toulouse, le 13 octobre ;
Strasbourg, le 18 octobre ; Lille,
le 20 octobre et Nantes,
le 2 novembre 2010.
www.microsoft.com/france/
evenements/microsoft-days.aspx
◗ Production temps réel 2010
Les rendez-vous de la
performance et des solutions
de gestion, de pilotage
et d’exécution des flux
de production.
Le 2 décembre 2010 à Paris,
Cœur Défense.
http://paris.production-tempsreel.com
◗ VAD e-commerce
L’événement rassemble tous
les prestataires qui présentent
des solutions multicanal
nécessaires pour vendre
à distance.
Du 19 au 21 octobre 2010
à Lille, Grand Palais.
www.vad-ecommerce.com
◗ Kidexpo
L’événement 100 % famille.
Des idées et des solutions pour
les parents, des ateliers et des
découvertes pour les enfants.
Du 22 au 25 octobre 2010 à Paris,
Parc des expositions de la Porte
de Versailles.
www.kidexpo.fr
◗ Salon Bio et construction saine
250 exposants en bio alimentaire,
bien-être ou écohabitat, soit
12 000 m2 de biodiversité.
Du 29 octobre au 1er novembre
2010 à Strasbourg, Parc
des Expositions Wacken.
www.salonbioeco.com
◗ SEMO
Le rendez-vous majeur des
acteurs du marché des études
marketing, média et opinion.
Les 3 et 4 novembre 2010 à Paris,
Palais des congrès.
◗ Amenago
Le plus gros salon de
l’aménagement, de la rénovation
et de la décoration de la maison
(intérieur et extérieur).
Du 6 au 14 novembre 2010
à Lille, Grand Palais.
www.amenago.com
◗ New tech
Salon tout public des NTIC :
matériels informatiques, logiciels,
applications variées, téléphonie,
connectique, jeux vidéos,
formation aux NTIC, stands,
ateliers démonstrations…
Du 13 au 15 novembre 2010
Rezé, Halle de la Trocardière.
◗ SAS Buzzness mobile
Salon européen du marketing
mobile, commerce mobile et
paiement mobile.
Les 17 et 18 novembre 2010
à Paris, Espace Cardin.
www.salon-buzzness-mobile.com
◗ Salon Info to doc
Salon de la gestion de l’information
et des processus documentaires.
Les 23 et 24 novembre 2010
AGENDA DES FORMATIONS
◗ Travailler en mode collaboratif
avec Office Sharepoint 2007
Paris et Marseille : le 26 novembre
2010. Contact : Catherine Roy.
Tél. : 01 44 94 14 90.
[email protected]
◗ Négocier avec efficacité
Paris, Aix, Lyon, Nantes, Rennes,
Sophia-antipolis, du 25 novembre
2010 au 9 décembre 2010.
Contact : Séverine Dupau,
Albertina Delvaque.
Tél. : 01 49 07 73 73.
www.orsys.fr
◗ Networking commercial :
booster la prospection
commerciale
Paris : le 9 décembre 2010.
Contact : Séverine Dupau,
Albertina Delvaque.
Tél. : 01 49 07 73 73.
www.orsys.fr
◗ La veille sur Internet
Paris : les 1er et 2 décembre 2010.
Conseils et inscriptions Cegos :
Tél. : 01 55 00 95 95
◗ Le marketing spécifique
des PME
Paris : les 25 et 26 octobre 2010
et les 29 et 30 novembre 2010.
Contact : Aurélia le Moigne.
Tél. : 01 44 94 16 28.
[email protected]
◗ Du marketing au plan
d’actions commerciales (PAC)
Paris : du 2 au 4 novembre 2010
et du 22 au 24 novembre 2010.
Contact : Aurélia le Moigne.
Tél. : 01 44 94 16 28.
[email protected]
◗ Le web 2.0 appliqué
au marketing
Paris : le 9 novembre 2010.
Contact : Aurélia le Moigne.
Tél. : 01 44 94 16 28.
[email protected]
◗ Rédiger pour les moteurs
de recherche
Paris : le 10 novembre 2010
et le 16 décembre 2010.
Conseils et inscriptions Cegos :
Tél. : 01 55 00 95 95.
◗ Concevoir votre newsletter
Paris : les 20 et 21 octobre 2010
et les 24 et 25 novembre 2010.
Lyon : 1er et 2 décembre 2010.
Conseils et inscriptions Cegos :
Tél. : 01 55 00 95 95.
Octobre 2010 35
Nouveaux systèmes
d’affranchissement
Plus de services en ligne
Plus ergonomiques
Plus silencieux
Plus personnalisables
Conception respectueuse
de l’environnement
Satas s’engage aux côtés de
1 contrat machine à affranchir
= 5 % versés à l’Association