apprenez à connaître vos clients

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NEWS – Le vote en ligne avec EXTELIA / CAS D’ÉCOLE – ÉCO-CONDUITE :
Orange passe au vert / À LA LOUPE – INNOVATION : Rosetta au service
de votre marketing relationnel
MARKETING DIRECT :
APPRENEZ À CONNAÎTRE
VOS CLIENTS
le magazine du courrier au service des entreprises — n° 16 — octobre 2010

Octobre 2010
3
Édito
“Honneur
au marketing direct”
Vous avez découvert dans le précédent numéro de ce magazine notre nouvelle
offre dédiée aux entreprises, « La Poste Solutions Business ». Cette gamme
traduit notre volonté de vous proposer des services novateurs, plus étendus,
répondant directement aux besoins que vous nous avez exprimés. Durant
les dix prochains mois, nous vous dévoilerons donc, à travers cinq vagues de
communication, chacune des familles de solutions qui composent cette offre.
Dans ce numéro, honneur aux solutions de marketing direct pour vous aider à
créer et à développer une relation de proximité avec vos clients. Aujourd’hui,
seules 20 % des PME font du marketing direct, alors même que c’est un levier
efficace de développement du chiffre d’affaires. C’est pourquoi notre priorité
est de vous proposer des solutions accessibles et faciles à mettre en œuvre.
La Poste s’adapte à tous vos besoins et vous accompagne à chacune des étapes
d’une démarche de marketing direct : analyse de la cible, location de fichiers
clients, création de la campagne, fabrication, tests de son efficacité… En avant-
première, nous vous présentons notre nouvelle solution clés en main, Rosetta,
qui vous permet de réaliser votre campagne directement en ligne (lire p. 30).
Le dossier central de ce numéro revient en détail sur les enjeux d’une campagne
de marketing direct et les clés de son succès : avant tout, apprendre à connaître
vos clients et miser sur la conjugaison de différents canaux pour transmettre
vos messages (courrier, Internet, mobile…). À cet égard, une étude récente
de TNS Sofres confirme que les Français apprécient le courrier publicitaire et
plébiscitent le support papier (lire p. 21), confortant le Courrier comme média
premium de la relation client.
Je vous souhaite une excellente lecture.
© André Tudela/La Poste
Nicolas Routier,
Directeur général du Courrier,
Président de SOFIPOST, holding
des filiales Courrier du groupe La Poste.

◗ Depuis 2005, La Poste émet chaque année des carnets de timbres événementiels placés sous le signe
du Sourire. Une agréable façon d’envoyer à vos correspondants une dose de bonne humeur. Cette année,
c’est à Serge Bloch, créateur notamment du personnage de Zouk « la petite sorcière qui a du caractère »,
mais aussi de Max et Lili ou encore de SamSam le superhéros, qu’a été confiée l’illustration de la série, lui
donnant un caractère poétique et humoristique. Son trait au style épuré, mêlant souvent dessin et photo,
a permis de donner naissance à une série de douze timbres qui témoignent du caractère vivant, moderne
et ecace du courrier. Tarif : 6,96 € les 12 timbres.
Donnez le Sourire à vos enveloppes
solutionscourrier / Octobre 2010
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Sommaire
Octobre 2010
DÉCRYPTAGE 25-33
Cas d’école 26
Éco-conduite : Orange passe au vert ................................................................................................ 26
GAP Productions lance sa boutique en ligne
avec la Box e-commerce .................................................................................................................................................. 28
À la loupe 29
Post Test : mesurez l’impact de vos mailings ................................................................ 29
Rosetta®, votre agence de marketing direct, c’est vous ! ........................ 30
Cartemania : My Carte donne plus d’impact à vos messages ....... 32
À votre service 34-35
Retrouvez les services de La Poste sur votre télé ;
suivez vos envois sur Twitter…
News 6-11
La solution EXTELIA de vote en ligne ; L’archivage électronique avec
Scan & Store ; La suite Oce 2010 accessible depuis Internet…
Initiatives 12-15
Le véritable Tour de France de DYNAPOST ..................................................................................... 12
La Poste roule hybride .......................................................................................................................................................................... 14
Réseaux 16
Les usages du média Courrier
5
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est édité par La Poste
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et des Relations Institutionnelles
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Rédacteur en chef :
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Benjamin Alcorta, Betty Baron, Éric
Batalka, Céline Baumann, Sophie
Bonniau, Cécile de la Brosse,
Perrine Cavalier, Anne-Laure
Chasseriaux, Brice Chaventré,
Annick Costa, Solveig Courvoisier,
Laure Espinassier, Corinne Estève,
Sophie Ferradou, Hélène Gallo,
Catherine Gautier, Jacques Guittet,
Virginie Laumonier, Valère Leclerc,
Corinne Lehéricy, Stéphanie Lesné,
Kevinn Lorvellec, Lucie Perès, Marie
Perez, Agnès Presberg, Marguerite
Raby.
Rédaction :
Camille Banon, Nicolas Delaleu,
Véronique Kaminka, Caroline
Kervennic, Sonia Malek.
Conception et réalisation :
256 rue du Faubourg Saint-Martin
75010 PARIS
Tél. : [phone]
Directeur de création :
Vincent Junier ; directrice
artistique : Céline Marie ;
maquettiste : Hélène Dachy ;
secrétaire de rédaction :
Gilles Charrot.
122 rue Édouard-Vaillant
92593 LEVALLOIS-PERRET CEDEX
ISSN : 1958-735X
Dépôt légal :
4e trimestre 2010
Pour une utilisation responsable
des ressources forestières,
ce document a été imprimé sur
du papier fabriqué avec 100 %
de fibres certifiées PEFC.
La Poste société anonyme
au capital de
1 000 000 000 d’euros
RCS Paris 356 000 000
Siège social :
44 boulevard de Vaugirard
75757 PARIS CEDEX 15
dossier
17-23
Apprenez à connaître
vos clients
Communiquer au plus près de sa clientèle ........................................................................ 18
Interview de Henri Kaufman, président de Hip ip ip !,
société de conseil en marketing .............................................................................................................. 19
Marketing direct : les clés de la réussite .................................................................................. 20
Interview de Célia Gervaise,
directrice d’étude chez TNS Sofres ..................................................................................................... 21
Interview de Stéphane Beauchêne,
directeur des ventes de Sud Ouest ................................................................................................ 22
Les solutions du groupe La Poste ..................................................................................................... 23