CAMPAGNELA POSTE SOLUTIONS BUSINESS 2010 :

Dossier de presse
Septembre 2010
CAMPAGNE LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS 2010 :
LA POSTE RÉINVENTE SON MÉTIER ET DÉVOILE PENDANT
10 MOIS SES NOUVEAUX SAVOIR-FAIRE POUR LES ENTREPRISES
SOMMAIRE
-FAIRE SUR MESURE
LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS : DES SAVOIR
IALES DES ENTREPRISES
POUR OPTIMISER LES RELATIONS COMMERC
INTRODUCTION
LE COURRIER MÉDIA PREMIUM DE LA RELATION CLIENT
LE MARKETING DIRECT : PROXIMITÉ ET EFFICACITÉ AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
PLE ET EFFICACE GRÂCE
MENER UNE STRATÉGIE INTELLIGENTE, SIM
DIRECT DE LA POSTE
À L’IMPULSION DES OFFRES DE MARKETING
La Poste Solutions Business propose les solutions de Marketing Direct intégrées
pour accompagner le développement des entreprises
ROSETTA, LA PREMIÈRE PLATE-FORME DE GESTION DÉDIÉE AUX TPE-PME,
AU SERVICE DE LEUR MARKETING RELATIONNEL.
NOUVEAUX VOISINS, L’EXPERTISE GÉOMARKETING QUI OFFRE AUX ENTREPRISES DES
ADRESSES ENRICHIES DE DONNÉES QUALIFIANTES SUR LE PROFIL DES PERSONNES
NOUVELLEMENT INSTALLÉES SUR UN SECTEUR GÉOGRAPHIQUE DONNÉ.
CARTEMANIA : UNE GAMME DE CARTES PUBLICITAIRES RÉVOLUTIONNAIRES
MY CARTE POUR PROMOUVOIR UN PRODUIT, CRÉER DU TRAFIC SUR UN POINT
DE VENTE ET FIDÉLISER LES CLIENTS.
POST TEST : L’OUTIL DE MESURE GLOBAL PAR EXCELLENCE
DES CAMPAGNES PROMOTIONNELLES COURRIER
LE SERVICE CLIENTS 3634 : DES EXPERTS ENTREPRISES DE
LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS DÉDIÉS AUX PROBLÉMATIQUES
DE RELATION CLIENT DES ENTREPRISES.
LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS : RÉINVENTER LE COURRIER
POUR APPORTER AUX ENTREPRISES LE CHOIX DES
MEILLEURES SOLUTIONS POUR DÉVELOPPER LEUR ACTIVITÉ
INTRODUCTION
Le groupe La Poste est le second opérateur postal Européen et le prouve par son dynamisme dans
le développement de solutions et services innovants pour répondre à l’évolution des besoins des
professionnels et des entreprises, quelle que soit leur taille.
Avec La Poste Solutions Business, La Poste propose un ensemble de solutions destinées aux entreprises
pour développer leur relation client et accroître leur chiffre d’affaires : Courrier relationnel, marketing
direct, gestion documentaire, échanges numériques et Courrier international. La Poste offre ainsi le choix
des meilleures solutions courrier, qu’il soit papier ou numérique, local ou international, mono ou multicanal.
LE COURRIER, MEDIA PREMIUM DE LA RELATION CLIENT
La relation client est au cœur de toute performance entrepreneuriale. La montée en puissance
d’Internet modifie sans conteste les comportements et usages des consommateurs de plus en plus
mobiles et versatiles.
Les canaux de communication se démultiplient, la relation client devient multicanale, et dans un
même temps, l’attention du consommateur, convoitée par les entreprises, se fragmente et se dilue.
Les entreprises le savent et le groupe La Poste l’a compris : gérer la relation client aujourd’hui,
c’est orchestrer de multiples points de contact avec le consommateur, en utilisant le bon canal au
bon moment.
C’est ici que vient naturellement se positionner l’un des vecteurs clés de cette relation, le Courrier.
Bien entendu, chaque courrier a son rôle, ses attributs et son impact. La Poste le maîtrise et le
conjugue : physique, hybride, numérique ou mobile. Le média Courrier emprunte désormais toutes
les formes en capitalisant sur ses atouts : pouvoir d’émotion, d’attention et de mémorisation.
3
Dans un environnement de plus en plus virtuel, la matérialité du Courrier en fait un vecteur d’image
et de valeur incomparable. Choisi et lu, ce média est devenu incontournable pour gérer une relation
commerciale pérenne entre les entreprises et leurs clients. Il joue un rôle central grâce à ses attributs
et à sa complémentarité avec d’autres canaux de communication. Son ciblage et sa personnalisation
renforcent la pertinence du message et par conséquent l’agrément (le sentiment d’intrusion des
e-mails publicitaires progresse à 40% de la population, le phoning est perçu comme dérangeant par
72% des Français).
LE COURRIER EST TRÈS APPRÉCIÉ DES FRANÇAIS
● 95%
des Français relèvent leur courrier dans
leur boîte aux lettres quotidiennement ;
● 82% des Français considèrent
qu’aller chercher leur courrier
est un moment agréable ;
● 86% lisent leur courrier le jour
où ils le reçoivent ;
● 96% des Français lisent le courrier
publicitaire adressé et 92% les imprimés
publicitaires qu’ils reçoivent ;
● 73%
des Français aiment recevoir des
imprimés publicitaires ;
● 83% des Français emportent
les imprimés publicitaires chez eux
après les avoirs triés, ce qui garantit
la lecture des messages ;
● Dans 2/3 des cas, la publicité adressée est
lue par un autre membre du foyer.
Source : TNS Sofres – étude 2008 « Les Français et le courrier publicitaire »
et CSA – Observatoire des usages du courrier 2009
LE MARKETING DIRECT : PROXIMITÉ ET EFFICACITÉ AU SERVICE
DE LA RELATION CLIENT
Partenaire stratégique des annonceurs utilisateurs de marketing direct, La Poste distribue aux
entreprises et particuliers chaque jour 60 millions de courriers relationnels et publicitaires et a ainsi
développé une expertise forte dans la connaissance clients entreprises et particuliers.
Qui donc mieux que La Poste peut se positionner en partenaire de confiance pour accompagner les
annonceurs dans leurs campagnes de marketing direct ?
Recruter ou fidéliser des clients, faire connaître une promotion, créer du trafic dans un point de vente
ou sur un site Internet… La Poste propose des solutions simples et efficaces, clé en main ou sur
mesure, à toutes les étapes d’une campagne de marketing direct :
4
●
connaissance clients : fichiers d’adresses, ciblage, géomarketing, ...
●
création et fabrication de mailings, e-mailings et imprimés publicitaires
●
affranchissement et envoi
●
gestion des retours
●
bilan de campagne.
Les avantages du marketing direct
Le bon produit/service qui correspond au bon besoin au bon moment :
La connaissance de la cible permet de faire coïncider précisément besoins et attentes, au service de la
conquête de nouveaux clients, en proposant par exemple des produits adéquats à un moment de vie.
Un média économique bénéficiant d’un bon ROI
Autre avantage de taille, les budgets mobilisés sont généralement bien inférieurs à ceux des
campagnes de communication égrenées. Les canaux de communication de proximité sont moins
coûteux : les envois sont ciblés et donc moins nombreux ; on peut évaluer plus facilement l’impact
des campagnes.
Un média accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille
Les PME ne sont que 20% à recourir à des campagnes de marketing direct et la majorité des
entrepreneurs les estime réservées aux grandes sociétés. Avec des solutions à la carte ou clé en
main, La Poste Solutions Business rend accessible le marketing direct à toutes les entreprises,
de la TPE à la multinationale.
LE SAVIEZ-VOUS ?
● 13,2
milliards d’euros sont investis en marketing direct par les entreprises françaises en 2009 ;
● 50% des investissements en communication concernent la communication de proximité ;
● 9,027 milliards d’euros sont consacrés au marketing direct traditionnel (papier et téléphone)
principal support de communication des entreprises.
Source : Union Française du Marketing Direct
5
CONSTRUIRE UNE RELATION CLIENT EFFICACE AVEC
LES SOLUTIONS INTÉGRÉES DE MARKETING
DIRECT DE LA POSTE
La Poste Solutions Business propose des solutions de marketing direct intégrées
pour accompagner le développement des entreprises
ROSETTA®, LA PREMIÈRE
PLATE-FORME DE GESTION DÉDIÉE
AUX TPE ET PME, AU SERVICE
DE LEUR MARKETING RELATIONNEL !
Les entreprises souhaitent fidéliser leurs clients en leur proposant régulièrement de nouvelles offres.
Elles ont besoin de prospecter, faire connaître leurs activités, optimiser l’efficacité de leurs communications,
donner une dimension multicanale à leurs campagnes. Le tout bien entendu en économisant du temps
et de l’argent. Grâce aux solutions de La Poste Solution Business, les entreprises se voient proposer des
réponses adaptées à leurs objectifs et à leurs budgets. L’efficacité et le spectre de solutions de pointe ne
sont plus l’apanage des grands groupes qui disposent de moyens plus conséquents.
La Poste Solutions Business propose Rosetta®
MEDIAPOST, filiale du groupe La Poste, lance Rosetta®, LA solution de gestion de campagnes
multicanales, pratique et économique, spécifiquement conçue pour les TPE et les PME ainsi que les
enseignes en réseau. La simplicité d’utilisation de Rosetta®, sa richesse fonctionnelle et son mode
de tarification permettent un retour sur investissement rapide et en font une offre particulièrement
innovante sur le marché du marketing direct.
Les atouts de Rosetta® sont nombreux :
La prospection : besoin de recruter, faire connaître de nouvelles activités, générer du trafic sur le site
Internet..., avec Rosetta® l’entreprise s’ouvre aux nouveaux clients, séduit les talents.
La communication : se présenter sur le marché, communiquer sur ses événements commerciaux
(portes ouvertes, salons...), deviennent des exercices simples.
Les économies : Rosetta® optimise les coûts, renforce l’efficacité des campagnes de communication,
permet de maximiser le nombre de retours, tout en donnant une dimension multicanale aux
campagnes promotionnelles (courrier papier, e-mail...).
Le tout en économisant le temps habituellement consacré à la gestion des campagnes.
6
Rosetta®, pour gérer son marketing de A à Z
Avec Rosetta®, l’entreprise fait son entrée dans l’ère du multicanal et de la communication directe
efficace et rentable. En quelques clics, Rosetta® lui permet d’héberger, d’entretenir et d’enrichir ses
données clients, livre les nouvelles adresses de ceux qui ont « déménagé », aide à collecter les
e-mails, permet de louer des contacts qualifiés ou encore de mesurer l’impact de ses campagnes.
De la création des messages et des campagnes sur mesure au ciblage précis sur une zone de
chalandise en passant par l’évaluation de la rentabilité des actions de communication, Rosetta® est
un outil complet qui permet de gérer un marketing relationnel de A à Z.
Rosetta®, mode d’emploi
Cette solution unique sur le marché, accessible 24h/24, 7j/7 via un simple navigateur Internet,
s’appuie sur une plate-forme technique de pointe, une interface graphique très conviviale et un
ensemble de dispositifs facilitant la prise en main de l’application par les utilisateurs : assistants de
création de campagnes, bibliothèque de modèles, banque d’images, modèles d’import de données,
scénarii de campagnes multicanales, didacticiels. L’outil est très simple d’utilisation. De plus, La
Poste met à disposition deux aides virtuelles pour accompagner l’entreprise dans la mise en place
de l’outil. Un avatar technique informe du résultat des opérations demandées et des alertes. Un avatar
marketing délivre quant à lui des conseils « métier » et didactiques sur l’utilisation de la plate-forme.
Par ailleurs, une hotline technique est à disposition, ainsi qu’une équipe de coachs multicanal,
pour guider l’entreprise dans la stratégie de communication et dans sa mise en œuvre.
La simplicité est au bout du doigt, un simple clic suffit ! Il suffit donc de cliquer sur « Créer une
campagne », entrer le nom et l’objectif de ladite campagne, puis sélectionner le scénario « Envoi
d’un e-mail » ou « Courrier ». Choisir une cible, sélectionner une création, définir une date d’envoi
et un mode de déduplication puis cliquer sur « Calculer » pour évaluer le budget. Il ne reste plus qu’à
appuyer sur « Go »... En quelques clics une nouvelle campagne marketing vient d’être lancée !
Rosetta® est disponible dès le 1er septembre 2010
Parce qu’aucune campagne promotionnelle ne peut être efficace et rentable sans fichiers prospectifs
pointus et qualifiés, La Poste Solutions Business met à disposition Nouveaux Voisins.
NOUVEAUX VOISINS, SOLUTION EXPERTE EN
GÉOMARKETING, OFFRE AUX ENTREPRISES DES
ADRESSES ENRICHIES DE DONNÉES QUALIFIANTES
SUR LE PROFIL DES PERSONNES NOUVELLEMENT
INSTALLÉES SUR UN SECTEUR GÉOGRAPHIQUE DONNÉ
Cette extraordinaire base de données composée d’environ deux millions
d’adresses issues du Service National de l’Adresse, permet de toucher
une cible de prospects très réceptive et réactive. La fiabilité de Nouveaux
Voisins est garantie sans déperdition de plis, le fichier est mis à jour
chaque mois. Très facile d’accès, les entreprises ont le choix de louer la
base de données (pour une ou plusieurs utilisations) ou de s’abonner
(pour des campagnes de communication régulières).
7
Créativité, originalité, innovation, modernité…Nombreux sont les items incontournables qu’une campagne
marketing efficace et impactante doit intégrer ! Aussi, La Poste Solutions Business propose Cartemania, une
offre dont les possibilités de déclinaison de campagnes de marketing direct sont infinies.
CARTEMANIA :UNE GAMME DE CARTES
PUBLICITAIRES INNOVANTES ET IMPACTANTES
POUR DÉVELOPPER SON IMAGE
ET SON CHIFFRE D’AFFAIRES.
My Carte : pour promouvoir un produit, créer du trafic sur un point de vente et
fidéliser les clients
Avec My carte de Cartemania l’entreprise crée une carte postale originale dans le
cadre d’une campagne de marketing direct avec, à la clé, un impact assuré de ses
messages auprès de sa cible grâce à la puissance de la création, l’originalité des
formats proposés et la possibilité de personnalisation du message.
Avantage non négligeable, La Poste se charge de tout, de la création à l’impression
en passant par le routage !
My carte Classique : c’est la solution la plus simple de la gamme. Un support adressé, impactant et
économique, qui peut se décliner en 4 formats : 200x150 mm, 200x100 mm, 150x105 mm et 150x150 mm.
My carte Personnalisable : elle permet d’aller plus loin dans la personnalisation en faisant apparaître
le nom du destinataire au cœur du visuel créatif. Un moyen d’attirer l’œil et de se distinguer
immédiatement dans la boîte aux lettres ! Cette carte est également disponible en quatre formats.
My carte Evolutive : cette carte permet, grâce à l’ajout d’un astucieux rabat ou d’un sticker, de faire
un envoi « aller-retour » sur un seul support, en indiquant l’adresse du destinataire sur le sticker et
l’adresse retour sur la carte elle-même. Cette offre est disponible en deux formats : 200x100 mm
(340x100 mm ouverte) et 210x150 mm (350x150 mm ouverte).
My carte Extrême : Place à la créativité ! Elle donne accès à tous les formats (jusqu’au A4) et toutes
les formes possibles de carte, avec à l’arrivée un impact démultiplié. Libre cours à l’imagination !
La marque peut par exemple donner à la carte postale la forme du produit dont elle parle (voiture,
bouteille, canette...).
My carte Emotion : réveiller le nerf olfactif des destinataires, c’est possible ! Cette carte permet en
effet, dans les 4 formats disponibles, d’ajouter une encre odorante. Un moyen original de donner une
nouvelle dimension aux communications promotionnelles.
8
NOUVEAUTÉS
● My
carte Extrême PVC : elle permet désormais d’exploiter au maximum les effets de transparence.
Cette option est disponible là aussi, dans tous les formats.
● My carte Emotion 3D : avec l’option Effet 3D, la My carte
Emotion prend du relief. Grâce à une technologie qui
crée artificiellement du relief et des animations
(visibles sans lunettes 3D !), les messages prennent une
toute autre dimension. La Lyonnaise des Jeux en a fait
l’expérience …le destinataire est « aux manettes du
jeu » dès l’ouverture de l’enveloppe !
Buzz Carte : envoyée depuis le site Internet de l’entreprise, cette carte est un outil
de marketing viral, efficace et personnalisable, une forme de communication innovante
qui génère du « buzz » et une communauté autour d’un événement. Un bon moyen
de coupler performance du web et efficacité du papier !
L’Open Carte, la carte multi-dimensions : un nouveau service de communication hybride
qui permet aux entreprises d’effectuer un envoi de marketing direct sous la forme
d’une carte postale publicitaire adressée comprenant un CD ou un DVD personnalisé.
ONT TESTÉ, ONT ADOPTÉ !
L’entreprise Revol Porcelaine a choisi la solution Cartemania.
Revol Porcelaine est un fabricant de vaisselle de cuisson et de service pour l’hôtellerie et les particuliers.
Basé à Sainte-Uze dans la Drôme, ses produits sont diffusés via des distributeurs et un magasin d’usine.
2 fois par an, en décembre et juin, Revol Porcelaine organise des ventes directes d’usine destinées à ses clients locaux. Depuis déjà 2 ans, Revol utilise
la solution Cartemania qui lui permet d’avoir une carte publicitaire adressée, impactante et économique. Précédemment, l’entreprise internalisait la
réalisation et la diffusion de ce support ce qui engendrait un coût et un temps passé important.
Aujourd’hui, cette offre permet à l’entreprise d’externaliser en totalité la production et la diffusion de son mailing et de bénéficier d’un outil à la fois
qualitatif et créatif pour un budget équivalent.
Afin d’optimiser son impact, l’entreprise fait appel à d’autres solutions proposées par La Poste :
- l’offre Nouveaux Voisins pour toucher les nouveaux arrivants dans leur zone de chalandise
- l’offre Post Test pour analyser l’impact de la campagne sur les différentes zones de chalandises afin de connaître le taux de pénétration et redéfinir
les zones prioritaires pour les prochaines campagnes.
« Cette solution est parfaitement adaptée aux besoins de notre entreprise sur ces opérations spéciales. La Poste nous propose un produit
clé-en-main très qualitatif. Notre zone de chalandise est plutôt rurale et ne bénéficie pas encore d’un taux d’équipement internet des foyers très
élevé. Communiquer par courrier est donc une nécessité et Cartemania est un outil très qualitatif, apprécié de nos clients. Nous pensons d’ailleurs
utiliser prochainement d’autres services de La Poste pour optimiser notre fichier client » - Bruno HABIG – Directeur commercial de Revol Porcelaine.
9
Retour sur investissement, analyse de l’efficacité, résultats, mesure, benchmark… Avec Post Test de La Poste
Solutions Business, les entreprises peuvent évaluer, mesurer l’impact de leurs mailings et améliorer ainsi
leurs performances.
POST TEST : L’OUTIL QUI MESURE L’IMPACT ET L’EFFICACITÉ DES MAILINGS
Le message a-t-il été vu, lu, ouvert ? A-t-il été mémorisé ? Apprécié ? A-t-il suscité l’intérêt de son
destinataire ? Quels éléments créatifs ont été déterminants ? Comment le mailing est-il jugé comparativement
à ceux des autres ? Les indicateurs habituels de rendement et d’impact de mailings ne donnent souvent qu’une
vue partielle des résultats des campagnes publicitaires. Voilà quelques-unes des questions auxquelles
Post Test permet de répondre.
Les avantages de cette solution ?
Post Test permet de comprendre de manière détaillée le fonctionnement d’un mailing, d’en identifier les points
forts et les points faibles ainsi que les pistes d’optimisation et donc d’améliorer les performances des
prochaines campagnes de communication à l’attention des clients et des prospects. Grâce à Post Test, il est
possible de savoir comment un mailing est perçu et comment il impacte l’image que ses destinataires ont
d’une société. Par ailleurs, le benchmark inclus dans la prestation permet de comparer les performances de
l’envoi à celles des mailings des autres annonceurs et ainsi d’identifier les éventuelles marges de progression
tout en capitalisant sur les points forts !
Comment ça marche ?
Post Test est un protocole d’étude standardisé, simple et rapide. La Poste, en collaboration avec des instituts
d’étude, interroge par téléphone un échantillon de destinataires sur leur perception du Courrier publicitaire
qu’ils viennent de recevoir. Les bases de données de La Poste (et des instituts d’étude) lui permettent ensuite
de comparer les résultats obtenus au benchmark réalisé sur le marché. Les dimensions observées sont les
suivantes : souvenir du Courrier, taux d’ouverture, mémorisation du message, taux de lecture, de conservation
et de circulation du Courrier, agrément du message et impact sur l’image de la marque, intérêt pour la
proposition, diagramme de fonctionnement du mailing et profil sociodémographique.
La Poste Solutions Business propose deux offres adaptées aux besoins les plus avancés
Post Test Standard : clé en main, cette solution permet de mesurer l’impact d’un Courrier publicitaire et de
sa création sur une cible B to C, à travers un questionnaire de cinq minutes.
Post Test Expert : modulable, cette version de Post Test propose un questionnaire de 10 ou 15 minutes, pour
une ou deux créations ainsi qu’une ou deux cibles en BtoC ou BtoB. Il est également possible de demander
une étude sur mesure, pour les envois plus complexes.
ONT TESTÉ, ONT ADOPTÉ !
L’entreprise The Phone House a choisi la solution Post Test. Paméla MONDOLINI, Directrice Marketing Direct The Phone House témoigne :
« Avec 320 magasins et 3,5 millions clients, THE PHONE HOUSE est le leader de la distribution indépendante en télécommunication en France ;
il est donc primordial pour nous de mesurer l'impact de nos campagnes, et comme La Poste est l'acteur référent du marketing direct, et que leur
savoir-faire nous a séduit, nous avons naturellement choisi leur solution.
La fin d'année est une période clé dans notre activité. Le mailing envoyé un mois avant Noël proposait à une clientèle ciblée toute une gamme d’offres
promotionnelles. Nous avons donc intégré à cette campagne la solution Post Test de La Poste, pour mesurer la compréhension et l’impact du message,
et bien sûr vérifier l’intention d’achat.
Nous avons dressé 2 constats :
- 56% des destinataires du mailing ont déclaré vouloir se rendre en magasins ou s’y être déjà rendus.
- Le Post Test nous a également appris que certains de nos clients avaient du mal à s’y retrouver dans nos offres de téléphonie ; nous avons donc
simplifié notre offre, tout en la personnalisant davantage. »
10
Les solutions proposées par La Poste Solutions Business sont faciles d’accès (en ligne, par téléphone,
via les commerciaux en face à face), efficaces (le marketing direct est le seul média dont l’efficacité est
mesurable et dont le retour sur investissement est reconnu), complètes (de la gestion des données client
à la mesure d’efficacité des campagnes) et personnalisées (clé en main ou sur mesure, les solutions de
marketing direct de La Poste s’adaptent à la stratégie de l’entreprise selon sa maturité, sa taille et ses
objectifs commerciaux).
Quel choix opérer ? Comment le mettre en place ? Vers qui se tourner en cas de doute ?
ALLÔ 3634 : LES SPÉCIALISTES ENTREPRISES SONT À L’ÉCOUTE !
Le 3634 est le service client des entreprises et des administrations. Les « Spécialistes Entreprises » de
La Poste, de véritables experts des problématiques BtoB répondent à toutes les demandes et les
éventuelles réclamations. Ils sont en mesure d’analyser les besoins et les objectifs précis des entreprises.
Ils comprennent la stratégie business et recommandent les solutions au plus près des attentes prospectives
ou de relation client, tout en veillant à une efficacité sans faille et un retour sur investissement concret.
LE 3634 C’EST :
●8
centres d’appels en France (Lyon, Marseille, Bordeaux, Rennes, Fontenay sous Bois,
Issy les Moulineaux, Villeneuve d’Ascq et Valenciennes) ;
● 600 collaborateurs pour vous répondre ;
● Ouverts 5 jours sur 7 de 8h à 18h.
11
CONTACTS PRESSE
Edelman
Angelina Causse - Tél. : 01 56 69 72 94 - [email protected]
Groupe La Poste
David Drujon - Tél. : 01 55 44 22 36 - [email protected]