CAMPAGNELA POSTE SOLUTIONS BUSINESS 2010 :

Dossier de presse
Septembre 2010
CAMPAGNE LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS 2010 :
LA POSTE RÉINVENTE SON MÉTIER ET DÉVOILE PENDANT
10 MOIS SES NOUVEAUX SAVOIR-FAIRE POUR LES ENTREPRISES

SOMMAIRE
LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS : DES SAVOIR-FAIRE SUR MESURE
POUR OPTIMISER LES RELATIONS COMMERCIALES DES ENTREPRISES
MENER UNE STRATÉGIE INTELLIGENTE, SIMPLE ET EFFICACE GRÂCE
À L’IMPULSION DES OFFRES DE MARKETING DIRECT DE LA POSTE
INTRODUCTION
LE COURRIER MÉDIA PREMIUM DE LA RELATION CLIENT
LE MARKETING DIRECT : PROXIMITÉ ET EFFICACITÉ AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
ROSETTA, LA PREMIÈRE PLATE-FORME DE GESTION DÉDIÉE AUX TPE-PME,
AU SERVICE DE LEUR MARKETING RELATIONNEL.
NOUVEAUX VOISINS, L’EXPERTISE GÉOMARKETING QUI OFFRE AUX ENTREPRISES DES
ADRESSES ENRICHIES DE DONNÉES QUALIFIANTES SUR LE PROFIL DES PERSONNES
NOUVELLEMENT INSTALLÉES SUR UN SECTEUR GÉOGRAPHIQUE DONNÉ.
CARTEMANIA : UNE GAMME DE CARTES PUBLICITAIRES RÉVOLUTIONNAIRES
MY CARTE POUR PROMOUVOIR UN PRODUIT, CRÉER DU TRAFIC SUR UN POINT
DE VENTE ET FIDÉLISER LES CLIENTS.
POST TEST : L’OUTIL DE MESURE GLOBAL PAR EXCELLENCE
DES CAMPAGNES PROMOTIONNELLES COURRIER
LE SERVICE CLIENTS 3634 : DES EXPERTS ENTREPRISES DE
LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS DÉDIÉS AUX PROBLÉMATIQUES
DE RELATION CLIENT DES ENTREPRISES.
La Poste Solutions Business propose les solutions de Marketing Direct intégrées
pour accompagner le développement des entreprises

INTRODUCTION
Le groupe La Poste est le second opérateur postal Européen et le prouve par son dynamisme dans
le développement de solutions et services innovants pour répondre à l’évolution des besoins des
professionnels et des entreprises, quelle que soit leur taille.
Avec La Poste Solutions Business, La Poste propose un ensemble de solutions destinées aux entreprises
pour développer leur relation client et accroître leur chiffre d’affaires : Courrier relationnel, marketing
direct, gestion documentaire, échanges numériques et Courrier international. La Poste offre ainsi le choix
des meilleures solutions courrier, qu’il soit papier ou numérique, local ou international, mono ou multicanal.
LE COURRIER, MEDIA PREMIUM DE LA RELATION CLIENT
La relation client est au cœur de toute performance entrepreneuriale. La montée en puissance
d’Internet modifie sans conteste les comportements et usages des consommateurs de plus en plus
mobiles et versatiles.
Les canaux de communication se démultiplient, la relation client devient multicanale, et dans un
même temps, l’attention du consommateur, convoitée par les entreprises, se fragmente et se dilue.
Les entreprises le savent et le groupe La Poste l’a compris : gérer la relation client aujourd’hui,
c’est orchestrer de multiples points de contact avec le consommateur, en utilisant le bon canal au
bon moment.
C’est ici que vient naturellement se positionner l’un des vecteurs clés de cette relation, le Courrier.
Bien entendu, chaque courrier a son rôle, ses attributs et son impact. La Poste le maîtrise et le
conjugue : physique, hybride, numérique ou mobile. Le média Courrier emprunte désormais toutes
les formes en capitalisant sur ses atouts : pouvoir d’émotion, d’attention et de mémorisation.
LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS : RÉINVENTER LE COURRIER
POUR APPORTER AUX ENTREPRISES LE CHOIX DES
MEILLEURES SOLUTIONS POUR DÉVELOPPER LEUR ACTIVITÉ
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Dans un environnement de plus en plus virtuel, la matérialité du Courrier en fait un vecteur d’image
et de valeur incomparable. Choisi et lu, ce média est devenu incontournable pour gérer une relation
commerciale pérenne entre les entreprises et leurs clients. Il joue un rôle central grâce à ses attributs
et à sa complémentarité avec d’autres canaux de communication. Son ciblage et sa personnalisation
renforcent la pertinence du message et par conséquent l’agrément (le sentiment d’intrusion des
e-mails publicitaires progresse à 40% de la population, le phoning est perçu comme dérangeant par
72% des Français).
Source : TNS Sofres – étude 2008 « Les Français et le courrier publicitaire »
et CSA – Observatoire des usages du courrier 2009
●95% des Français relèvent leur courrier dans
leur boîte aux lettres quotidiennement ;
●82% des Français considèrent
qu’aller chercher leur courrier
est un moment agréable ;
●86% lisent leur courrier le jour
où ils le reçoivent ;
●96% des Français lisent le courrier
publicitaire adressé et 92% les imprimés
publicitaires qu’ils reçoivent ;
●73% des Français aiment recevoir des
imprimés publicitaires ;
●83% des Français emportent
les imprimés publicitaires chez eux
après les avoirs triés, ce qui garantit
la lecture des messages ;
●Dans 2/3 des cas, la publicité adressée est
lue par un autre membre du foyer.
LE COURRIER EST TRÈS APPRÉCIÉ DES FRANÇAIS
LE MARKETING DIRECT : PROXIMITÉ ET EFFICACITÉ AU SERVICE
DE LA RELATION CLIENT
Partenaire stratégique des annonceurs utilisateurs de marketing direct, La Poste distribue aux
entreprises et particuliers chaque jour 60 millions de courriers relationnels et publicitaires et a ainsi
développé une expertise forte dans la connaissance clients entreprises et particuliers.
Qui donc mieux que La Poste peut se positionner en partenaire de confiance pour accompagner les
annonceurs dans leurs campagnes de marketing direct ?
Recruter ou fidéliser des clients, faire connaître une promotion, créer du trafic dans un point de vente
ou sur un site Internet… La Poste propose des solutions simples et efficaces, clé en main ou sur
mesure, à toutes les étapes d’une campagne de marketing direct :
●connaissance clients : fichiers d’adresses, ciblage, géomarketing, ...
●création et fabrication de mailings, e-mailings et imprimés publicitaires
●affranchissement et envoi
●gestion des retours
●bilan de campagne.

Les avantages du marketing direct
Le bon produit/service qui correspond au bon besoin au bon moment :
La connaissance de la cible permet de faire coïncider précisément besoins et attentes, au service de la
conquête de nouveaux clients, en proposant par exemple des produits adéquats à un moment de vie.
Un média économique bénéficiant d’un bon ROI
Autre avantage de taille, les budgets mobilisés sont généralement bien inférieurs à ceux des
campagnes de communication égrenées. Les canaux de communication de proximité sont moins
coûteux : les envois sont ciblés et donc moins nombreux ; on peut évaluer plus facilement l’impact
des campagnes.
Un média accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille
Les PME ne sont que 20% à recourir à des campagnes de marketing direct et la majorité des
entrepreneurs les estime réservées aux grandes sociétés. Avec des solutions à la carte ou clé en
main, La Poste Solutions Business rend accessible le marketing direct à toutes les entreprises,
de la TPE à la multinationale.
Source : Union Française du Marketing Direct
●13,2 milliards d’euros sont investis en marketing direct par les entreprises françaises en 2009 ;
●50% des investissements en communication concernent la communication de proximité ;
●9,027 milliards d’euros sont consacrés au marketing direct traditionnel (papier et téléphone)
principal support de communication des entreprises.
LE SAVIEZ-VOUS ?
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