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Programme
des sorties
…chaque mois,
des sorties organisées
…pour découvrir
Janvier
15/01 Soirée Cinéma, Epinay sur Seine
30/01 Visite du Musée de l’Homme, Paris
Février
07/02 Profitez de la chandeleur pour prendre un « Thé Gourmand », St Brice
sous Forêt
27/02 Salon de l’agriculture, Paris
Mars
11/03 Soirée Cinéma, Epinay sur Seine
20/03 Salon du livre, Paris
Avril
23/04 Concert du chanteur « Kendji », Palais de sports, Paris
30/04 Comédie Musicale «Flashdance », Palais de sports, Paris
Redécouvrir des lieux et
événements culturels, aller
au restaurant, vous rendre
au cinéma…
Vous pourrez ainsi partager
des moments agréables
avec d’autres usagers et
pourquoi pas, tisser de
nouvelles relations.
N° 13
Janvier
2016
Vous trouverez également
le programme des sorties :
à bord des véhicules
sur le tableau d’affichage
Sur notre site internet
www.pam95.info
A l’agence Pam 95
Zoom sur les sorties des 3 derniers mois
Contacts Pam 95
Service public de transport collectif
à la demande de porte à porte
destiné aux personnes à mobilité
réduite et aux personnes âgées.
0810 111 095 (Numéro azurprix d’un appel local depuis un fixe)
Tous les jours de 7h à 20h
Sauf le 1er mai
Le 20 novembre 2015, lors de la soirée
cinéma, nos usagers ont pu découvrir le
dernier volet de la saga James Bond.
Le Père Noël à fait une halte à PAM 95 le 12 décembre
2015 pour gâter les bouts de choux de nos salariés !
Très bon après-midi de convivialité pour ce 1er arbre
de Noël.
Retrouvez toutes les photos de nos sorties via le site
internet www.pam95.info et rejoignez-nous vite sur
notre page Facebook PAM95 (Cliquez sur « J’aime »).
GROUPE
[email protected]
www.pam95.info
www.valdoise.fr
FlexCité 95 – Agence Pam 95
11/17 rue Constantin Pecqueur
ZAC des châtaigners
95150 Taveny
Création & Impression : Communikey - 01 69 47 60 71
Le temps d’une après-midi, le 31 octobre 2015, nos
usagers les plus gourmands ont régalé leurs papilles
au Salon du Chocolat
Chers usagers,
Je me joins à toute mon équipe pour vous souhaiter ainsi qu’à vos
proches, nos meilleurs vœux pour l’année 2016 avec la concrétisation
de tous vos projets personnels et professionnels.
Ce début d’année est marqué par le prolongement du marché PAM 95
et ACCES 95 jusqu’au 31 Août 2016. Avant cette échéance, le Conseil
Départemental du Val d’Oise lancera un appel d’offres pour le prochain
marché du transport des personnes à mobilité réduite.
Nous sommes confiants pour consolider notre position de titulaire du
marché actuel et pour avoir le plaisir de continuer à vous transporter
au quotidien !
L’année 2015 a constitué une étape fondamentale dans l’évolution
de FlexCité 95 et FlexCité TSE, notamment par la mise en
place du projet « Esprit de service et Bientraitance », déployé
au sein de toutes les filiales de RATP Dev et qui nous tient
particulièrement à cœur. Les maitres-mots qui caractérisent ce
projet sont la prévention et la sécurité. Nous avons nommé
comme ambassadeur de cette démarche Kamel, un de nos
conducteurs déjà expérimenté par 14 ans de métier, pour
sensibiliser et former l’ensemble de notre personnel de
conduite à ce projet.
Ces différentes avancées consolident notre activité
sur le Val d’Oise et conforte notre mission de service
public de proximité auprès de nos usagers du PAM
95 et d’ACCES 95.
trimestriel
Vous souhaitant à toutes et à tous une bonne
lecture !
Claudia LIA-ARAGNOUET,
Directrice
Directrice de la publication
Nadia SMONDEL
Rédaction
Laetitia MULLER
Photographies FlexCité95
Retrouvez toutes les photos de nos sorties
via notre site internet www.pam95.info
Créneaux horaires
disponibles :
Privilégiez vos rendez-vous
Santé et Loisirs entre 10h00 et 15h00
pour plus de disponibilité.
Avec la volonté de toujours mieux vous servir...
Kamel,
ambassadeur du projet
‘‘Esprit de service et Bientraitance’’
A ne pas manquer
Le Saviezvous ?
Nouveaux tarifs applicables depuis le 1er janvier 2016 :
Distance en KM
Tarifs
Zone
« à vol d’oiseau » entre adresse de départ
et adresse d’arrivée
en €TTC
1
Course Inférieure ou égale à 15 km
7,80 €
2
Course entre 15 km et 30 km
11,60 €
3
Course entre 30 km et 50 km
19,40 €
4
Course de plus de 50 km
38,80 €
Dans le cadre d’une démarche d’amélioration
continue, FlexCité 95 a mandaté une agence
extérieure afin de réaliser une enquête de
satisfaction et de recueillir les impressions de nos
usagers sur leur service de transport adapté PAM
95 dans le Val d’Oise.
Celle-ci a été menée par phoning en octobre 2015
auprès de 150 usagers. Nous vous remercions
du temps consacré à cette enquête et à votre
collaboration.
Retrouvez ci-dessous les résultats obtenus :
Qualité globale
90% de clients satisfaits :
Merci de votre confiance !
Information et Communication
Vous êtes 88.3% à être satisfaits de l’information
transmise au moment de l’inscription, du système
de confirmation par SMS et du contenu de notre
site internet, notamment en termes d’accessibilité.
Par contre, l’information en cas de retard est jugée
moyenne avec un taux de 64.1%.
Déplacement
En ce qui concerne notre équipe de conducteursaccompagnateurs, vous êtes plus de 96% à être satisfaits :
De l’accueil et la courtoisie (98.6%)
Du port de la tenue (97.2%)
De l’aide à la montée et l’installation dans le véhicule (97.9%)
Du confort de la conduite (91.2%)
L’avis est également très favorable au sujet des véhicules que
vous jugez propres et facilement reconnaissables.
Réservation
90% des réservations s’effectuent par téléphone et près
de 96% des répondants sont satisfaits de l’accueil et de
l’amabilité des opérateurs.
La facilité à annuler ou modifier une demande obtient
également un bon résultat de 86.4%.
Le temps d’attente pour joindre notre centrale téléphonique
a obtenu une satisfaction moyenne (75.6%).
Nous nous engageons fermement vers une amélioration
de notre accueil téléphonique afin de mieux vous satisfaire.
En conclusion :
Facturation et Réclamation
Concernant les factures, 96.5% des répondants
jugent leur présentation et compréhension très
satisfaisantes. En cas de problème, les explications
apportées sont estimées satisfaisantes à 88.8%.
14% des usagers ont déjà fait une réclamation
au cours des 12 derniers mois. Le traitement des
réclamations est le point le moins bien jugé (50%).
Les usagers sont satisfaits de la qualité de service du PAM 95.
Des améliorations sont néanmoins attendues sur l’information en cas de retard, le temps d’attente pour joindre
notre centrale téléphonique et le traitement des réclamations.
DANSE AVEC LES
BULLES
Souad est accueillie à la structure de jour Maillol, elle
avait comme projet personnel de faire de la danse.
Après quelques recherches, le centre d’accueil de jour
a pris contact avec la troupe DK-Bel, des danseurs de
Villiers le Bel. L’avantage de cette troupe est qu’elle allie
personne valide et personne à mobilité réduite. Elle
permet un autre regard sur les personnes « autrement
capables ».
Souad a donc participé à tous les entrainements qui
ont lieu les mardis soir. Par la suite, on lui a proposé
de participer à un projet de danse en Grèce dans des
conditions nouvelles à savoir, un ballet dans l’eau, une
1ère mondiale !
Un partenariat s’est donc créé avec la troupe DK-Bel
et la structure de jour, dans la mesure où Souad devait
participer à deux séjours d’un mois en Grèce.
Durant ces séjours, Souad a eu la possibilité de faire un
baptême de plongée sous-marine, avec tout le matériel
nécessaire.
Retrouvez les impressions de Souad sur cette
fabuleuse aventure :
« Il y a tellement de choses à dire, c’était magique, j’avais
l’impression de voler, de ne plus avoir mon handicap,
d’être comme tout le monde, une personne normale.
C’était quelque chose de fort, je n’aurais jamais pensé
vivre cela un jour. J’ai toujours rêvé de danser mais
on m’a toujours dit qu’avec mon handicap ce n’était
pas possible, puis ma référente m’a parlé d’une troupe
de danse qui mélange les personnes en fauteuil et les
valides. Elle s’est renseignée pour moi et elle m’a inscrit.
Depuis je vais aux répétitions tous les mardis soir ».
Pourquoi avoir choisi le hiphop en particulier ?
« Je voulais faire de la danse car c’est un moyen
d’expression, mon corps exprime ce que je ne peux pas
dire avec les mots. On s’est beaucoup entrainé et au fil
des répétions, un projet a été monté avec la Grèce. On
m’a demandé si je voulais participer, j’ai dit oui.
Je n’y croyais pas trop, j’avais peur que mes parents
refusent de me laisser partir car c’était de longs séjours.
Je ne suis jamais partie sans ma famille, et sans le centre
Maillol. C’était une première expérience pour moi.
De plus, j’ai su que la danse se ferait dans l’eau, et comme
j’aime nager j’étais trop contente. J’allais faire de la plongée
sous-marine en Grèce. Je ne connaissais pas du tout ce
pays, j’ai donc découvert durant les deux séjours, c’est très
joli ».
As-tu eu peur de danser dans l’eau ?
« Non c’est une autre forme de liberté, je ne ressens plus
mon handicap quand je suis dans l’eau, je bouge plus
facilement, et je me sens légère. C’est magique ! Les deux
séjours en Grèce se sont bien passés et à la fin nous avons
fait une représentation de hip hop dans l’eau avec les
bouteilles et les combinaisons ».
Quelles ont été tes impressions pendant la
représentation ?
« J’avais l’impression d’être toute légère, je n’avais ni
fauteuil, ni déambulateur, plus ce poids, j’ai ressenti une
forme de liberté, je ne sais pas si tu comprends car je ne
peux pas l’expliquer avec les mots c’était trop fort, c’est
comme si je volais dans les airs. C’est dur à expliquer car
c’était juste extraordinaire ».
Et tes parents ?
«Ils sont fiers de moi tous les deux et même ma sœur,
mon beau-frère, ma belle-sœur, tout le monde est fière de
moi. Je suis très fière de moi-même, car je n’aurais jamais
pensé faire cela un jour, je voulais juste danser du hip hop
et continuer la piscine avec Maillol, et là on m’a fusionné les
2, on m’a offert un rêve encore plus grand. Je ne sais pas si
je revivrai cela un jour, mais je suis heureuse de l’avoir fait.
J’ai maintenant le diplôme de plongée ! ».
Rappel !
2016 est déjà
Courir Ensemble, l’édition
lancée !
ipe de PAM 95 et
Rejoignez, vous aussi, l’équ
mai 2016 au Bois
de FlexCité le dimanche 15
e matinale de 5
de Boulogne pour une march
.
km ou une course de 10 km
0810 111 095
au
ne
Inscriptions par télépho
auprès de Laetitia