Mise en page 1 - Booster Communication
publicité
Guide commercial couv_Mise en page 1 16.08.12 09:21 Page2 Guide Commercial 2012 Conseils avisés pour développer ses affaires Guide Commercial 2012 Conseils avisés pour développer ses affaires Pourquoi ? Pour Qui? Face à la crise et à la morosité, nous disposons d’un outil performant et immédiat : la communication. En effet, comment espérer entreprendre, générer de la croissance, créer des emplois sans développer les échanges entre les entreprises et les personnes qui les composent ? Communiquer permet de partager, de négocier, de pérenniser les relations. Il ne s’agit pas de s’entendre « sur tout » mais de s’intéresser pour intéresser, d’apprendre de la différence, de progresser par nos expériences partagées et nos avis confrontés. Aussi, comment faire connaître son savoir-faire, ses compétences, ses atouts, ses talents et les particularités de son savoir-être sans communiquer ? La communication a toujours été à l’origine du commerce et plus haute est sa qualité, plus grande est la prospérité. Le Guide Commercial 2012 a pour mission de clarifier les enjeux de la communication afin de mobiliser ses ressources et dynamiser son business. Il s’adresse à toute personne qui entreprend et qui s’efforce à booster son projet et à fédérer de nouvelles synergies. Le monde a changé Nous vivons une ère d’accélération de l’information ! De l’avènement de la micro-informatique à la toile internet, les flux d’informations ne cessent de s’accélérer et de croître en quantité. Ces dix dernières années, de nouveaux supports technologiques ont été créés afin de répondre à la demande croissante d’échanges de grands volumes d’information. Les multimédias (informatique, téléphonie, audio) nous offrent des possibilités illimitées pour communiquer aux quatre coins de la planète et pratiquement en temps réel. Quelle révolution dans nos entreprises et nos ménages ! En revanche, de nouveaux défis apparaissent : comment trier ce qui est prioritaire ? Comment se protéger d’un trop plein d’information parfois polluant et véritable « tueur de productivité » ? Quelles compétences devons-nous acquérir pour bénéficier de ce formidable « accès au monde » et apprendre à l’utiliser ? Quelqu’un a dit : « Nous avons 500 amis sur Facebook et personne pour nous aider à déménager ». Les réseaux sociaux semblent connecter les humains mais la masse des données ainsi échangée semble cacher une autre réalité : communiquer plus vite et à de nombreuses personnes reste un atout en terme de gain de temps, encore faut-il « bien communiquer » afin que l’échange soit valorisé et profitable ! Pour développer ses affaires, le défi à relever se trouve dans l’équilibre entre la quantité et la qualité de l’information échangée. Les valeurs telles que l’éthique, la générosité et le travail restent donc d’actualité pour entreprendre et réussir. Nos magnifiques outils technologiques sont alors de merveilleux alliés pour bonifier le commerce. Le développement des affaires est lié à la communication, plus précisément à la qualité de la communication. Cette qualité se défini en termes de respect de la culture de l’entreprise et de ses valeurs, de l’empathie nécessaire pour se demander « qu’est-ce que mon client attend de moi ? » et non pas uniquement lister mes services sous la forme d’un inventaire. Un effort de clarification est indispensable pour rendre service et ainsi donner envie de travailler ensemble. Il est donc nécessaire de réfléchir à sa stratégie commerciale avant de lancer une série d’actions commerciales ou de promotion, c’est à-dire de se poser des questions relatives à son activité, ses buts, ses moyens. Quel marché est ciblé ? Comment nous différencier ? La stratégie commerciale est une réflexion sur l’activité de l’entreprise. Quel est le cahier des charges des objectifs à atteindre et des ressources à mobiliser ? Une fois précisée, elle définit les projets (descriptif, budget, planning) qui se concrétisent ensuite soit par des actions commerciales, soit par des actions de promotion, se valorisant les unes aux autres. La formule gagnante pour booster le business de son entreprise se résume ainsi : « développer ses performances commerciales + développer sa notoriété ». Le métier de la vente développe les performances commerciales. Le plan communication renforce la notoriété. Le métier de la vente Ou comment développer ses performances commerciales ? La vente est un métier qui s’apprend. Il est composé de 3 axes d’apprentissage : - la psychologie de vente (savoir-être, talent), - les techniques de communication (savoir-faire, technicité), - la gestion du patrimoine (administration commerciale). La psychologie de vente s’intéresse aux vertus à posséder et aux compétences humaines à acquérir. Comment peut-on servir les clients sans afficher une attitude positive ou sans confiance en soi ? Réceptivité, curiosité, écoute, empathie, nombreux sont les sujets à traiter pour embrasser le métier de la vente. Les techniques de communication ou de vente sont de puissants outils pour réduire le cycle de vente, soit le temps écoulé entre le 1er contact et la conclusion d’une affaire sans un climat de confiance établi, elles se montrent inefficaces, voire même anti-vente. La gestion du patrimoine garantit la pérennité des affaires et sécurise l’entreprise et ses emplois car elle a pour but de suivre et valoriser les affaires. Bien évidemment, l’enjeu n’est pas de devenir tous des professionnels de la vente mais de se sensibiliser, et pourquoi pas de s’initier au métier de la vente dans le but de développer son business. Notre définition de la mission du Commercial reste noble : le Commercial est l’Ambassadeur des intérêts de son entreprise envers le client (solvabilité, image) et l’Ambassadeur des intérêts du client envers l’entreprise (engagement respecté, qualité des services rendus). C’est un métier d’interface, indispensable au succès. T Cartographie du métier de la vente Les fondamentaux du Junior 1 PSYCHOLOGIE DE VENTE Savoir-être, talent ❑ Attitude positive ❑ Gérer ses anxiétés ❑ Confiance en soi ❑ Notion d’empathie ❑ Réceptivité, remise en question ❑ Rôle et missions du commercial ❑ Compréhension des enjeux ❑ Objectifs et planification ❑ La malette du vendeur ❑ Préparer un entretien ❑ Prospection terrain ❑ Technique de l’alternative ❑ Déclaration d’intention ❑ Présentation mutuelle ❑ Ecoute et prise de notes ❑ Climat de confiance ❑ Rapport de visite ❑ Questions magiques ❑ Evaluer le % de réussite ❑ Tableau des forecasts ❑ Mise à jour du fichier clients ❑ Meeting des ventes ❑ Hospitality et showroom ❑ S’intéresser pour intéresser - Vertus, qualités - Développement personnel - Facteurs éducatifs - Contextes sociaux, financiers, culturels 2 TECHNIQUES DE COMMUNICATION Savoir-faire, technicité - Techniques de ventes - Flux de l’information 3 ❑ Prise de rendezvous téléphonique GESTION DU PATRIMOINE Administration commerciale - Pérennité des affaires - Richesse à protéger - Productivité www.boostercommunication.ch T Cartographie du métier de la vente Les modules de perfectionnement du Sénior 1 PSYCHOLOGIE DE VENTE Savoir-être, talent ❑ Séduire et rassurer ❑ Développer le feeling ❑ Réactivité spontanée ❑ Capacité de faire rêver ❑ Réussite personnelle ❑ Cycle de vente ❑ Les phrases barbelées ❑ Questions ouvertes ❑ Poser des blancs ❑ Réfuter les objections ❑ Savoir dire NON ❑ Reformuler les intérêts ❑ La règle des 10 OUI ❑ La démonstration commerciale ❑ Occuper le territoire ❑ Sublimer les prestations ❑ Susciter les opportunités ❑ Closing des affaires ❑ Créer une offre unique ❑ Mailings ciblés ❑ Maîtriser les argumentaires ❑ Organiser les synergies internes ❑ Manager son manager ❑ Valeurs de l’entreprise ❑ Activer la référence ❑ Développer sa vie sociale ❑ Compréhension de l’économie ❑ Suivi clients par courrier ❑ Suivi clients par mail ❑ Gestion des offres ❑ La relation win/win ❑ Salons et manifestations - Vertus, qualités - Développement personnel - Facteurs éducatifs - Contextes sociaux, financiers, culturels 2 TECHNIQUES DE COMMUNICATION Savoir-faire, technicité - Techniques de ventes - Flux de l’information 3 GESTION DU PATRIMOINE Administration commerciale - Pérennité des affaires - Richesse à protéger - Productivité www.boostercommunication.ch T Cartographie du métier de la vente L’ultra performance de l’Expert 1 PSYCHOLOGIE DE VENTE Savoir-être, talent ❑ Ego et la notion de prisme ❑ Sens aigu de la communication ❑ Force de persuasion ❑ Développer du charisme ❑ Exprimer son Leadership ❑ Présenter l’activité en 1 minute ❑ Communiquer sur les bénéfices ❑ Le go/no go décisionnel ❑ Rebondir sur les affaires passées ❑ Utiliser les médias ❑ Surfer sur la notoriété ❑ Gestion de portefeuille ❑ Etude de la concurrence ❑ S’inspirer de la presse ❑ Connaissance verticale du marché ❑ Travailler en réseaux ❑ Savoir s’auto motiver ❑ Améliorer sa productivité ❑ Plan de fidélisation - Vertus, qualités - Développement personnel - Facteurs éducatifs - Contextes sociaux, financiers, culturels 2 TECHNIQUES DE COMMUNICATION Savoir-faire, technicité - Techniques de ventes - Flux de l’information 3 GESTION DU PATRIMOINE Administration commerciale ❑ Codes d’achat réactualisés - Pérennité des affaires - Richesse à protéger - Productivité www.boostercommunication.ch Le plan communication Ou comment développer sa notoriété ? Le plan communication s’inspire de la stratégie commerciale. Il se caractérise par une série d’actions de promotion, toutes liées les unes aux autres. Une charte et une ligne graphique sont déclinées sur l’ensemble des supports de communication (site web, plaquette, signalétique, etc.) et respectent le Corporate de l’entreprise. Ces actions sont donc réfléchies en termes d’impact, de retour sur investissement, de cohérence d’image et de budget global. Elles s’inscrivent dans un calendrier et se préparent de façon anticipée (notion de rétro-planning). Il est intéressant de les considérer comme de véritables « argumentaires de vente » car elles soutiennent les actions commerciales tout en développant la notoriété. L’objectif est de développer le bouche-à-oreille, de se faire connaître ou mieux connaître et pour les entreprises qui bénéficient déjà d’une grande notoriété, « d’occuper le terrain ». Agir ponctuellement, comme par exemple écrire un article sans aucune autre action en synergie n’est pas très efficace : c’est comme prendre une photo. Le plan communication permet de lier tous les efforts de promotion et ce film, réparti sur l’année, développe la notoriété et les affaires. Les supports de communication Un éventail de moyens pour communiquer Afin de véhiculer son message et sa marque, divers supports existent et sont complémentaires. La stratégie commerciale les sélectionne et les dynamise. Voici un choix de familles de support (liste non exhaustive) : Identité visuelle (logo, charte graphique, signalétique, enseignes, covering véhicule) Papeterie commerciale (papier en-tête, factures, enveloppes, cartes, fourres, blocs, etc.) Business (flyers, dépliants, plaquettes, brochures, catalogues) Information (journal d’entreprise, magazine, rapport annuel, revue de presse, livre) Web (site internet, site intranet, site marchand, e-mailing, réseaux sociaux) Multimédia Médias Objets (audiovisuel, présentation animée sur écran ou pc) (presse, affiches, transports publics, adscreen, cinéma, spot radio) (objets publicitaires, textiles, cadeaux d’entreprise) Doodji Comptoir d’épicuriens concept Doodji, Comptoir d'épicuriens Services (rédaction, traduction, photos, édition) Organisation (architecture d’intérieur, gestion de l’accueil) Manifestation (événement, publicité sur lieu de vente, stand) Le management leadership Ou comment fédérer, valoriser, mobiliser Afin de booster ses efforts commerciaux et/ou de promotion (plan communication, publicité), le management leadership est un atout supplémentaire. L’idée que nous sommes tous clients les uns des autres est une forme de « vente interne ». Le management leadership s’intéresse à la motivation des équipes internes (collaborateurs) et externes (clients, fournisseurs, partenaires). Il est question de fédérer des personnes autour d’un projet commun, en privilégiant l’identification et la reconnaissance. L’attitude positive est au cœur du leadership car elle génère la confiance propice aux affaires et à la fidélisation. Le manager montre l’exemple, communique avec clarté et marie le rêve, le feeling et les résultats concrets. Il s’agit de décider, de contrôler, de maîtriser, de comprendre les enjeux mais aussi de créer, de proposer. Le véritable Leader ne rencontre pas de problèmes, uniquement des défis à relever. Texte écrit par Laurent Cordaillat Fondateur Faciliter l’entreprise Chambre de commerce, d’industrie et des services de Genève Historique La Chambre de commerce, d’industrie et des services de Genève (CCIG), fondée en 1865 par le banquier Ernest Pictet, est aujourd’hui la troisième plus ancienne Chambre de commerce de Suisse. Indépendante de l’Etat, la CCIG est une association de droit privé, organisée conformément aux articles 60 et suivants du Code civil suisse. Elle regroupe plus de 2000 entreprises membres de toute taille et de tout secteur. Jacques Jeannerat, Directeur de la CCIG La CCIG s’engage notamment pour une fiscalité mesurée, un aménagement du territoire favorable au développement économique, des procédures administratives facilitées pour les usagers et l’encouragement aux échanges régionaux et internationaux. Missions Dans le but de faciliter l’entreprise et de promouvoir l’économie genevoise, les missions de la CCIG se déclinent ainsi : • Fournir des services et des produits aux entreprises • Améliorer les conditions-cadres ayant trait à l’économie • Promouvoir ses membres par la mise en relation d’affaires • Informer et documenter ses membres Services aux entreprises La CCIG offre les services suivants aux entreprises : • Renseignements commerciaux, informations sur les formalités et les tarifs douaniers • Légalisation de documents d’exportation et émission de carnets ATA, carnets CPD Chine-Taiwan, certificats d’origine, certificats CITES • Remboursement de la TVA payée en Suisse par des sociétés domiciliées à l’étranger • Règlements d’arbitrage et de médiation • Centrale d’achat proposée par les Chambres de commerce au nom de leurs membres (Chamber Telecom by sunrise, Swissfirms pour les fichiers d’adresses) Faciliter l’entreprise Chambre de commerce, d’industrie et des services de Genève • Conseils pour le commerce international • Centre de documentation • Organisation d’événements • Tenue de secrétariat Domaines d’action Pour assurer le développement économique de tous les secteurs, la CCIG est active dans les domaines suivants : • Fiscalité • Mobilité et transports • Energie et environnement • Développement durable • Tourisme • Formation • Commerce • Transport aérien • Commerce international • Promotion économique • Aménagement du territoire, zones industrielles et d’activités, logement Adresse Chambre de commerce, d'industrie et des services de Genève 4, bd du Théâtre 1204 Genève Case postale 5039 1211 Genève 11 Tél. +41 (0)22 819 91 11 Fax +41 (0)22 819 91 00 www.ccig.ch Evénements Pour permettre la promotion des entreprises membres, notamment par la mise en relation d’affaires, la CCIG organise divers événements : • L’Evénement économique, grande fête de l’économie genevoise pendant laquelle la Chambre décerne le « Prix CCIG » • L’Assemblée générale • Les Midis de la Chambre, rendez-vous mensuels où des membres de la CCIG présentent leur entreprise • Des séminaires thématiques Publications Dans le but d’informer ses membres, la CCIG met à leur disposition les publications ci-après : • CCIGinfo, mensuel d’information • Enquête conjoncturelle annuelle par secteurs d’activité • Info+, brochure thématique • e-ccig, newsletter électronique hebdomadaire Le logo nouveau est arrivé cciginfo N°02 - mars 2012 Le logo nouveau est arrivé Vous le saviez sûrement: la CCIG est candidate à l’organisation du 9e Congrès mondial des Chambres de commerce, qui aura lieu dans une ville européenne en 2015. Afin de réaliser un logo qui soutienne efficacement sa candidature, la CCIG a lancé un appel à projets auprès d’une trentaine de ses membres actifs dans la création graphique. Ce logo devait illustrer de façon percutante le dynamisme et les compétences de la Chambre au service des entreprises, tout en évoquant subtilement Genève et la Suisse. Geneva 2015 9th World Chambers Congress Le projet ci-contre a été retenu. Il s’agit de celui de l’agence Booster Communication SA, qui a choisi comme symbole fédérateur et universellement compréhensible la flèche. C’est donc un faisceau de flèches qui entourent le monde,«orientent nos efforts communs et proposent un avenir. Elles expriment le fait d’oser, d’entreprendre»,comme l’exprime Laurent Cordaillat, directeur de l’agence. Cet élan est «toutefois canalisé graphiquement par une structure représentant notre savoir-faire ou notre terroir». Il en découle une ouverture sur le monde doublée d’une «vision solide et pragmatique des affaires et de la société». En fin de compte, ce logo exprime la confiance en mouvement, selon Booster Communication SA. Plus que quelques mois... Le Congrès mondial est un événement biennal qui attire un millier de participants, dont des chefs d’entreprise et des leaders d’opinion du monde entier, de même que des personnalités politiques locales ou nationales. Il est la seule plate-forme internationale où les cadres des Chambres de commerce peuvent échanger leurs expériences, développer des réseaux et se tenir au courant des innovations des autres CCI pour continuer à répondre aux besoins des entreprises de leur région respective. Face à Genève, seule Turin reste en lice à ce jour. La lauréate sera désignée fin novembre par le Conseil général de la Fédération mondiale des Chambres de commerce. Témoignage L'AIESEC est la plus grande association d'étudiants dans le monde, présente dans plus de 1800 universités dans 110 pays. L'AIESEC a pour vocation d'être un pont entre le monde étudiant et celui du travail. Depuis plus de 30 ans au sein des universités suisses, l'AIESEC organise les Career Days, un forum de l'emploi pour les universitaires. Notre activité principale reste les échanges professionnels pour jeunes diplômés. Notre réseau global nous donne accès aux meilleurs talents à travers le monde. Nous maintenons une base de données dans laquelle les entreprises peuvent sans frais inscrire des offres de stages de 6 à 18 mois. Ces offres sont accessibles à des milliers d'étudiants en fin de Bachelor ou de Master. L'AIESEC se charge de la présélection des candidats afin que l'entreprise qui recrute gagne du temps dans la sélection des CVs à retenir. Une fois que le candidat correspondant aux exigences est trouvé, le comité local de l'AIESEC s'occupe d'obtenir un visa, de trouver un logement et d’accueillir ce nouvel employé. AIESEC Genève 40 Bd. du Pont d'Arve - 1205 Genève [email protected] http://www.aiesec.ch/geneva AIESEC - 60 ans dans le développement du leadership des jeunes étudiants Centre d’oncologie et Centre médico-chirurgical des Eaux-Vives à Genève, un centre d’oncologie et un centre médical multidisciplinaire, performants et accueillants. Le centre est équipé d’un accélérateur linéaire haute énergie permettant de traiter chaque jour plus de 30 patients par des techniques de haute précision. Il dispose également de plusieurs salles de chimiothérapie et d’immunothérapie. Tous les types de cancer peuvent être pris en charge. Les praticiens peuvent traiter leurs patients sans délai d’attente, et bénéficier à cet effet de l’infrastructure technique et du personnel du centre. Radiothérapie pour tous types de cancers, traitements systémiques (chimiothérapie, immunothérapie et traitements hormonaux) et consultations interdisciplinaires, le tout proposé en ambulatoire dans un environnement serein, à quelques pas du jet d’eau de Genève : le Centre d’oncologie des Eaux-Vives a été la première institution privée de ce genre créée à Genève. Cet éventail de traitements est pris en charge pour tout patient souffrant d’un cancer, qu’il dispose d’une assurance de base, d’une assurance privée ou d’une assurance internationale. (hors convention, sur demande) un espoir de GUÉRISON qui se concrétise chaque jour www.eaux-vives.com Bien établi dans le paysage de la santé à Genève, le Centre médico-chirurgical des Eaux-Vives répond parfaitement aux besoins de la population genevoise. Acquis par le groupe GSMN en 2009, ce centre médical multidisciplinaire situé sur la rive gauche de Genève regroupe 20 cabinets médicaux dans un cadre agréable et accueillant. Même s’il met avant tout l’accent sur la médecine générale, ce centre convivial a développé des spécialisations dans pratiquement toutes les disciplines, notamment en pneumologie et en pédiatrie, ses deux principales spécialités. Il dispose de son propre service de radiologie et propose des consultations ambulatoires. Centre d’oncologie des Eaux-Vives 4, rue du Nant, CH-1207 Genève T. +41 (0)22 718 03 80, [email protected] Centre médico-chirurgical des Eaux-Vives 26, rue Maunoir, CH-1207 Genève T. +41 (0)22 319 77 77, [email protected] Spécialités: Oncologie Radio-oncologie Hématologie Rhumatolgie Spécialités: Pédiatrie et neuro-pédiatrie Pneumologie Médecine interne Angiologie Phlébologie Gynécologie et obstétrique Cardiologie Dermatologie Un établissement du GENOLIER SWISS MEDICAL NETWORK www.gsmn.ch Quatre étapes pour la transmission d’entreprise 1ère étape : recherche d’un repreneur ou d’un successeur 2e étape : évaluation de l’entreprise 3e étape : optimisation et gestion des impacts fiscaux et financiers de la transmission 4e étape : accompagnement du cédant La transmission d’entreprise est un enjeu économique majeur. Cet enjeu est double, en effet au plan cantonal et fédéral par le nombre d’emploi qu’il représente, mais aussi dans le cadre du cycle de vie d’une entreprise. Le succès d’une transmission réside autant dans l’aspect financier de la transaction que dans l’accompagnement du cédant et du repreneur. A l’heure actuelle, les acteurs sur ce marché et spécifiquement pour les valorisations comprises entre zéro et cinq millions de francs suisse sont assez éclatés et hétérogènes. En effet, les acteurs du middle market (cinq millions de francs suisse à cent millions de francs suisse) sont assez nombreux et agissent au niveau national. Or les problématiques et les marchés des TPE (micro-entreprises) et PME sont souvent locaux. La compétence primordiale que doit donc revêtir le cabinet choisit pour accompagner la transmission est la connaissance approfondie du tissu économique local au sein duquel évolue l’entreprise à transmettre. PME : la transmission, une étape cruciale de la vie d’une société Spécialisé et leader sur le marché des transactions commerciales, le réseau REMICOM se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la remise ou l’achat d’un commerce. Forts de leur expérience, nos collaborateurs sont à votre entière disposition pour tous renseignements et conseils dont vous pourriez avoir besoin. Ce marché n’a plus de secret pour nous et notre maîtrise prouvée de tous types de transactions vous assure une entière satisfaction. Pierre-Yves Chomarat - Sa carrière avant Diplômé d’un Master 2 en Finance, Pierre-Yves Chomarat a commencé sa carrière comme réviseur chez Ernst &Young pour ensuite assumer un poste d’auditeur interne dans une Multinationale Américaine suivi d’une responsabilité de Contrôleur financier dans une structure Norvégienne. Pierre-Yves Chomarat - Associé Expertise : transmission d'entreprise et évaluation 078 624 47 27 - [email protected] Maurice Baruh - Sa carrière avant Maurice Baruh a démarré son activité professionnelle au sein de la société d'import export familiale. Par la suite, il est devenu un collaborateur Reuteurs dans le domaine de la gestion des risques. Sa dernière expérience s’est déroulée dans une étude d'avocat pour la partie gestion du parc immobilier et évaluation de biens immobiliers. Maurice Baruh - Associé Expertise : investissements immobiliers 078 948 38 33 - [email protected] Route de Frontenex 58 - 1207 Genève 022 700 22 22 [email protected] www.remicom.com Le changement est en route... Le Roadster Tesla est la seule voiture de sport zéro émission «produite en série». Le Roadster accélère de 0 à 97 km/h en 3,7 secondes. La vitesse maximale est de 201 km/h, avec un couple de 400 Nm. La voiture a une autonomie de 340 km par charge (certifiée UE). Le Roadster peut être branché sur une prise standard dans le monde entier. La transition vers la mobilité électrique Tesla a pour but d’accélérer la transition du monde vers la mobilité électrique avec une gamme complète de voitures électriques de plus en plus abordables. La société, basée à Palo Alto, en Californie, conçoit et fabrique des VE, ainsi que des composants de groupes motopropulseurs de VE pour des partenaires tels que Toyota et Daimler. Tesla a livré plus de 2 300 Roadsters à ses clients à l’échelle mondiale. Le Roadster est la seule voiture de sport jouissant des avantages offerts aux véhicules électriques. La stratégie de vente au détail de Tesla En ce qui concerne les livraisons, tous les consommateurs ont la possibilité de choisir la « Livraison personnelle Tesla ». Lors de la Livraison personnelle Tesla, un Spécialiste parcourra l’ensemble des caractéristiques qui font du Model S un véhicule exceptionnel puis expliquera au client tout ce qu’il doit savoir pour posséder une Model S. Ce dernier pourra choisir de recevoir son véhicule à l’usine de Tesla basée à Fremont, qu’il pourra aussi visiter pour voir où son véhicule est né. Tesla livrera son véhicule où un client le souhaitera : chez lui, à son travail, au domicile d’un ami, dans un hôtel pendant ses vacances, ou à tout autre endroit pouvant lui faire plaisir. Jacques MICHEL Tél. 078 916 88 77 www.teslamotors.com La gestion intelligente de vos documents Cabinet d'expertise documentaire Notre expertise, c’est aussi l’assistance à nos Clients lors de la définition et la mise en place de programmes de gestion documentaire, ainsi que l’éventail des audits liés au domaine : organisation et processus de travail (numérisation, classement, archivage, sauvegarde),support technique, plateforme documentaire dans sa globalité. Notre vision de la Recherche & Développement s’exprime par une veille technologique disponible pour nos Clients. NOTRE METIER Tel le remorqueur qui guide un navire dans des eaux inconnues, nous nous proposons comme de véritables « Pilotes » des projets documentaires de nos Clients. Les écueils sont nombreux et variés, les types de navires aussi. Notre passion réside dans le défi de s’adapter à chaque situation, isthme, canal, baie ensablée ou tempête. Nous aimons offrir notre solidarité et nos compétences, aider et soutenir pour amener à bon port les bâtiments que nous assistons, et cela en parfaite collaboration avec le capitaine. L’APPROCHE COGIDOC L’approche CogiDoc se caractérise par le mariage entre des connaissances techniques pointues, un sens aigu de l’organisation et le pragmatisme du résultat. Le Pilote est un homme d’action, rigoureux, conscient de l’importance de sa mission et soucieux du résultat. Il est rapide, sérieux et précis. CogiDoc est un Cabinet d’expertise documentaire qui propose des formules adaptées aux missions globales, mais aussi des mandats de Coaching sous forme de carnet d’heures et de délégation de la demi-journée à la journée. Notre spécialité, ce sont les métiers de gestion des documents de votre bureau, et plus précisément l’expertise dans l’archivage physique et électronique : Conseil en solutions de gestion d’informations, de données, de documents, de fichiers et plan de classement. Notre vocation est d’offrir le sérieux de la longue expérience de nos prestataires, dans un esprit d’équipe et de productivité. A nos yeux, piloter signifie accompagner les changements, les stratégies d’évolution et d’amélioration. Bruno Georgelin Associé 079 874 17 34 b.georgelincogidoc.ch Giles Colin Associé 079 886 08 86 [email protected] Route des Crassiers 7 - 1262 Nyon-Eysins - 022 595 12 11 Chambre Arabo-Suisse du Commerce et de l'Industrie Créée en 1974, à Genève, la Chambre Arabo-Suisse du Commerce et de l'Industrie (CASCI) est une organisation à but non lucratif, dont l’objectif est de promouvoir les relations économiques et culturelles entre la Suisse et les pays Arabes membres de la Ligue des États Arabes. Distex Courrier, un broker expert du transport aérien, maritime, routier. Entreprise à taille humaine (6 collaborateurs), Distex Courrier est spécialisée dans le transport national et international (import / export) d’une grande variété de marchandises comme par exemple des échantillons biologiques, des animaux vivants, des pièces détachées, des voitures ou encore des documents. Nos Clients aiment nous contacter disponibilité et notre forte réactivité. pour notre Notre mission est leur tranquillité d’esprit et l’assurance que leur marchandise reste entre de bonnes mains tout au long du transport. Nous sommes sensibles au confort de nos Clients et désirons leur faciliter la vie, c’est la raison pour laquelle le service est total, douane comprise. Distex Courrier, c’est aussi 35 années d’expérience apportées par sa Directrice, Marie Jo Sauty, qui connaît parfaitement le monde des intégrateurs et des transitaires. Distex Courrier - Aérogare Fret Case Postale 1132 – 1211 GENEVE 5 - 079 938 69 04 Les services à nos membres Bénéficiant d’un vaste réseau dans le monde Arabe et en Suisse, donnant accès à un large éventail de répertoires, de bases de données, de listes de contacts et de statistiques, notre Chambre est l’adresse incontournable pour faire des affaires entre la Suisse et le monde Arabe. Nous offrons à nos membres les services suivants : - Déjeuner d'affaires, séminaires et forums. - Accès aux adresses des entreprises, conseils économiques et juridiques. Opportunités d'affaires. Publicité en ligne et dans notre annuaire ¨Annual Directory¨ Des missions économiques dans les pays Arabes. Des statistiques économiques et commerciales. La médiation en cas de litige. Services de traduction. Une lettre d’introduction «A qui de droit» est remise à nos membres, afin de faciliter leur mission dans les pays Arabes. La Chambre est impliquée au plus haut niveau dans l'organisation de visites officielles entre la Suisse et les pays Arabes. Nous mettons en contact les hommes d'affaires suisses et Arabes. Ce service présente un intérêt particulier pour les petites et moyennes entreprises. Devenir membre http://www.casci.ch/New-Update/BecomingMember.htm Chambre Arabo-Suisse du Commerce et de l'Industrie 70, Route de Florissant - CH-1211 Genève 12 - Suisse Tel. +41 (0)22 347 32 02 Fax. +41 (0)22 347 38 70 Email : [email protected] Internet : www.casci.ch Audiadis SA, basée à Carouge, est une agence d'animation commerciale IN-STORE pour les commerces, grandes surfaces et les lieux publics. Sa spécialité : la communication locale multi sensorielle: audio, visuelle et olfactive. Leader en Europe sur son secteur, AUDIADIS équipe plus de 5’000 commerces pour : la programmation musicale, les annonces et spots publicitaires audio personnalisés, l'affichage dynamique et la web TV, l’olfactif: création d’identité olfactive, de Display olfactif et reproduction de senteurs. Créée en 2000 par Guy Hausermann, AUDIADIS devient rapidement incontournable et propose des solutions personnalisées et efficaces. Son cœur d'activité est l'animation audio avec la programmation musicale d'enseigne (Migros Genève, Casino Magro, Amara, Morgan, SYSTEME U, GRAND FRAIS, FREEMAN T PORTER, AUCHAN ....) et les annonces audio locales personnalisées en magasin. Aujourd'hui AUDIADIS SA propose des solutions multi sensorielles pour personnaliser et différencier la communication de ses clients, tous les contenus sont produits a Carouge avec une grande réactivité. Basée sur une technologie olfactive unique et totalement adaptée aux contraintes des magasins (plaque de gel auto diffusante- cf photo), Audiadis devient à l'aube de 2013, le leader incontesté sur ce secteur (AGENCES TPG, SERBECO Genève, IKEA, KLAUS, CARREFOUR, INTERMARCHE, DECATHLON, PATHE Romandie...) a découvrir sur www.audiadis.com M. Hausermann Directeur Ce sont les personnes qui font la différence Orange et IHS, entreprise internationale spécialisée dans les données économiques, sont liées par une histoire à la fois longue et fructueuse. Dans l’interview, Alec Groli-mond, IT Manager chez IHS, nous dit pourquoi. Alec, pourquoi IHS mise-t-elle sur Orange ? Alec Grolimond: Chez Orange, nous bénéficions d’un interlocuteur dédié et d’offres sur mesure. Chez nous, par exemple, l’itinérance internationale est un sujet important. Nos collaborateurs sont sans cesse en déplacement et les tarifs octroyés tiennent compte de cette situation. Quels sont les services qu’IHS se procure auprès d’Orange ? D’une part, nous faisons appel à Orange pour la téléphonie mobile. D’autre part, Orange est aussi notre prestataire pour la téléphonie fixe et nous accorde des conditions très avanta-geuses pour les communications locales et internationales. Qu’est-ce qui fait la différence pour vous ? Les offres, la réception et la portée sont bonnes. Voilà pour les éléments de base. Mais ce sont les personnes qui font la différence. Chez Orange, nos interlocuteurs sont très vifs – ils sont facilement joignables, mais aussi souples et compétents lorsqu’il s’agit de trouver des solutions individuelles. Contact et informations Orange Communications SA Nicolas Duchamp Account Manager clients B2B e-mail : [email protected] Un concept, une philosophie : hissez-vous hors des sentiers battus et confiez votre projet web à PixInside qui vous propose d’élaborer de A à Z des sites web 100% personnalisés. Du design à l’hébergement en passant par la mise en ligne... respirez, PixInside s’occupe de tout. Les mises à jour peuvent être également prises en charge par la société, à moins que vous ne préfériez suivre une formation qui vous apprenne à réaliser cette tâche vous-même ? A vous de décider ! L’agence de communication PixInside est experte en conception et développement des sites web dynamiques. La réalisation de votre projet se déroule en plusieurs temps. Tout d’abord, PixInside se charge d’étudier vos besoins. Puis, les premiers designs de maquettes sont élaborés. Etape suivante, l’encodage du site. L’équipe se charge ensuite de sa mise en place et enfin de sa mise en route. A chaque étape, PixInside est à vos côtés et reste à votre écoute. J-D Kneubuhler Directeur Avenue Alfred Cortot 7D 1260 Nyon +41 22 365 45 55 www.pixinside.ch Facilitateur de contacts et accélérateur d’affaires Chaque année la CFSCI à travers ses différents services d’appui à l’entreprise traite plus de 700 dossiers d’entreprise, de toutes tailles et de tous secteurs d’activité, tant pour les exportateurs suisses que français. Elle organise annuellement une quarantaine de manifestations (Forum d’Affaires franco-suisse, conférences, débats, journées pays, Trophées du commerce franco-suisse) dans les deux pays et ceci afin : • de créer des liens et permettre les synergies : animation et information de la communauté d’affaires franco –suisse, • d’être le relais opérationnel des entreprises qui souhaitent s’implanter ou se développer commercialement dans l’un ou l’autre des pays, • d’assurer la représentation institutionnelle de ses adhérents. La CFSCI est une institution qui regroupe à la fois la grande majorité des implantations françaises recensées en Suisse et de nombreuses sociétés helvétiques entretenant des relations commerciales avec la France. Depuis 118 ans la CFSCI joue un double rôle : facilitateur de contacts et accélérateur d’affaires ; l’organisation actuelle de nos équipes, l’infrastructure mise en place tout comme les projets menés vont dans ce sens. Il s’agit de rendre simple, conviviale et efficace la mise en contact entre nos membres tout en mettant la PME au centre de notre action dans la gamme de prestations de service que nous proposons : - Appui au développement commercial (prise d’information, organisation de programmes de rendez-vous avec des partenaires et des clients, mise à disposition de commerciaux à temps partagé, développement de réseaux de distribution) - Appui à l’implantation (Appui à la croissance externe, création de sociétés, domiciliation, recherche de locaux) - Appui administratif (Gestion de filiale, récupération de TVA, représentation fiscale) Fondée en 1894, la CFSCI est la plus ancienne Chambre de commerce étrangère de Suisse. Il s’agit d’une association de droit local, à vocation bilatérale, regroupant près de 500 entreprises (suisses et françaises), représentant un total de 1'400 contacts d’affaires, pour lesquels nous organisons chaque année une moyenne de 25 manifestations. Elle est également membre fondateur du réseau UCCIFE (Union des Chambres de Commerce Françaises à l’Etranger) qui compte 107 chambres de commerce françaises à l’étranger et 30'000 adhérents dans le monde. Autofinancée à 100%, la CFSCI dispose d’une équipe de 12 collaborateurs formée aux spécificités des deux marchés. Elle assure une présence nationale s’appuyant sur son siège à Genève, une antenne commerciale à Zürich et une délégation à Bâle ainsi que très récemment en Valais. Romain Duriez Directeur de la CFSCI Chambre France Suisse pour le Commerce & l’Industrie 5 route de Chêne | Case postale 6298 - CH-1211 Genève 6 Tél + 41 22 849 05 70 - www.cfsci.ch ENSEMBLE, INVENTONS VOTRE PATRIMOINE ............................................................................... ............................................................................... ............................................................................... Courtage immobilier Mise en valeur des biens Pilotage de projets immobiliers Gérance immobilière Gestion de PPE ................................................................................................... Fondée en 2005 par Italo Triacca, la Société de Développement, Management et Courtage en immobilier (SODEMCO), est basée dans le canton de Genève, avec une antenne dans le canton de Vaud. Son champ d’activité est étendu à toute la Romandie ainsi qu’à l’ensemble de la Suisse pour certaines missions. Ses collaborateurs mettent leur expérience immobilière à votre service, avec un seul objectif : miser sur la proximité pour établir un dialogue de qualité et garantir des prestations optimales, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Enfin, grâce à son réseau de partenaires dans toute la Suisse, SODEMCO IMMOBILIER gère directement votre patrimoine par le biais de ses contacts sur place. Avec son catalogue de prestations à même de satisfaire le cahier des charges le plus exigeant, SODEMCO IMMOBILIER n’a qu’une seule ambition : inventer votre patrimoine immobilier, en le créant, le diversifiant et en l’optimisant. SODEMCO IMMOBILIER est membre des organisations professionnelles suivantes : Q Q SVIT Romandie, Association Suisse de l’économie immobilière. ARCID, Chambre suisse des diplômés de l’immobilier. .................................................................................................................................................................... SODEMCO IMMOBILIER SA Av. Industrielle 14Q1227 Carouge t +41 22 308 43 50Qf +41 22 308 43 59 Passage de la Voute 2 Q 1110 Morges t +41 21 801 71 32 Q f +41 21 802 07 46 .................................................................................................................................................................... sodemco.ch © Britta Rindelaub Financement et hébergement d’entreprises en Ville de Genève La Fondetec vous propose un test en quatre étapes pour évaluer votre activité commerciale. Vous retrouverez ce test, des éléments de réponse et des conseils sur : www.fondetec.ch. Votre stratégie commerciale est-elle connue et partagée ? Posez-vous ces trois questions, puis posez les à un de vos collaborateurs. Savez-vous quel est l’objectif prioritaire de l’entreprise ? Comment y contribuez-vous ? Sur qui pouvez-vous compter pour vous y aider? Vous souhaitez créer ou développer votre entreprise en Ville de Genève Etes-vous capable de vous différencier de vos concurrents ? Utilisez-vous cette différence pour mieux cibler votre prospection ? Quelles caractéristiques de votre offre vous différencient de vos concurrents ? Quel(s) changement(s) provoquent-elles pour les utilisateurs ? Quelle est la valeur ajoutée de ce(s) changement(s)? Qui est prêt à payer pour en bénéficier ? Vous êtes à la recherche : d'un financement ou de bureaux en centre ville. La Fondetec peut vous aider. Nous proposons : des solutions de financement • prêt direct (sans intervention bancaire) • cautionnement • aide à la restructuration Consacrez-vous suffisamment de temps à la préparation et au suivi de vos rendez-vous ? Vous informez-vous préalablement sur l’entreprise et sur la personne de contact ? Quels moyens consacrez-vous à l’acquisition de nouveaux clients, et à la pérennisation de vos clients réguliers ? Prenez-vous le temps de contacter vos anciens clients ? des bureaux à louer (quartier Plainpalais) • bureaux de 6 à 26 m2 au sein d’une pépinière d’entreprises • + de 200m2 d’espaces communs mutualisés (accueil, salles de réunion...) • mise en réseaux, échanges d’expérience et de compétences entre entrepreneurs Rue Hugo-de-Senger 3 - 1205 Genève T. 022 338 03 60 [email protected] - www.fondetec.ch Jérome Favoulet Directeur Connaissez-vous vos clients ? Savez-vous les fidéliser ? Prenons cinq clients, au hasard, et pour chacun répondez à ces questions : Quelles sont ses principales caractéristiques ? A quand remonte votre dernier contact ? Pourquoi vous a-t-il choisi ? Quels sont ses facteurs de satisfaction ? L’Agefi Quotidien de l’agence économique et financière à Genève Tous les grands centres d’affaires, d’industrie et de technologies ont leur quotidien business to business. Ses suppléments INDICES Journal d’opinion par excellence, résolument indépendant et libéral depuis sa création, L’Agefi décrypte et analyse chaque jour les facteurs décisifs pour l’économie et la finance. Il offre ainsi une information à forte valeur ajoutée aux décideurs et investisseurs suisses qui privilégient, au-delà des faits, une mise en perspective des événements. Une voix claire et professionnelle appréciée de tous les leaders romands, située au cœur de la place financière de Genève. L’Agefi est le seul quotidien économique et financier de Suisse. www.agefi.com QUOTIDIEN DE L'AGENCE ÉCONOMIQUE ET FINANCIÈRE À GENÈVE AGEFI SA - RUE DE GENÈVE 17 - 1002 LAUSANNE CP 5031 - TÉL. +41 21 331 41 41 - [email protected] La pérennité de votre patrimoine entre de bonnes mains EMC Gestion de fortune, une équipe soudée au service de votre patrimoine Gérants indépendants depuis 1982 EMC a été fondée il y a trente ans afin d’offrir un conseil patrimonial personnalisé répondant aux attentes et aux objectifs d’investissement de chaque client. Dans un monde de plus en plus impersonnel et standardisé, nous entendons maintenir et développer une relation privilégiée avec nos clients. 1982- 2012, trente ans d’histoire, une philosophie immuable orientée vers le service à la clientèle Transparence et indépendance EMC est un cabinet de gestion qui travaille en collaboration étroite avec les principales banques universelles et privées de Suisse. Le client nous confère sur son portefeuille un mandat de gestion qui s’exerce auprès du dépositaire de son choix. Cette structure offre de nombreux avantages pour le client, les activités de gestion et de dépôt sont clairement séparées, offrant une garantie de transparence et d’indépendance de décision. Une équipe soudée, flexible et disponible La société est composée d’une équipe d’une quinzaine de personnes, soudée, flexible et complémentaire qui s’efforce d’assister la clientèle dans tous les domaines. Dotés des outils informatiques les plus performants et d’un accès à une recherche économique et financière de qualité, nous sommes à même de conjuguer tous les aspects du métier avec rigueur et efficacité. Nous sommes à l’écoute de nos clients afin de leur offrir des solutions sur mesure. 19, rue du Rhône, 1204 Genève Tél +41 22 817 78 78 www.emcge.com Doodji Comptoir d’épicuriens The artist in high jewellery Le tube de l’été Découvrir des crus d'horizons différents de manière originale ou s'offrir un grand vin. Nous apportons à votre table le produit des domaines que nous avons sélectionnés et conditionnés en tube d'1 dl, vous permettant de laisser libre cours à vos envies. Océane www.yannluxury.com Rue du Collège 16 - CH-1227 Carouge Tél. +41 78 767 43 27 [email protected] - www.doodji.com Yann Luxury 114 rue du Rhône - CH - 1204 Genève 022 743 17 40 Profil, le magazine Féminin, de la culture, des tendances et du luxe. Une vision originale et décalée de notre société qui nous emmène de façon décomplexée dans l’univers de la culture, du luxe, de la mode et la beauté. Un magazine en phase avec son temps, résolument moderne, proche des femmes qui aiment se faire plaisir et ont les moyens de leurs envies. MEDIACITY Editeur de magazines Lifestyle et de Société En partenariat avec Société issue de l’Agefi, crée début 2011, Mediacity édite le magazine féminin Profil, son supplément Work, la publication Life Style AgefiLife et Capital Santé (en collaboration avec Genolier Swis Medical Network). Décrypteur de codes et de tendances, Mediacity édite des titres qui abordent des sujets qui passionnent, audacieux, décalés, et analyse des thèmes d’actualité informent ses lecteurs en les invitant à la réflexion. Pour le prix de la femme d’affaire et Work, le magazine pour les femmes d’affaire, supplément en collaboration avec L’Agefi. Ce mini-mag veut rassembler les nombreuses femmes d’affaire de Suisse Romande et nous emmène dans l’univers du business au féminin. Work nous fait découvrir des parcours, des carrières et aborde également des sujets consommation et économie. Mais aussi, des astuces et des bonnes adresses pour toutes les femmes qui vont vite. Ecrit en collaboration avec des experts de la finance et de l’économie. AgefiLife, le magazine dédié aux hommes modernes ...des acteurs émérites de l’économie, et certainement des éternels rêveurs. Loin des clichés et paré d’une élégante maquette élaborée dans le souci du raffinement extrême, AgefiLife est la vitrine de l’univers du luxe. De nombreuses façons d’aborder nos sujets de prédilections qui, à coup sûr, et sur un ton parfois décalé, sensibiliseront les passionnés d’objets rares, les épicuriens et autres grands enfants. MEDIACITY SA Rue Saint-Martin 9 - 1003 Lausanne Tél: (+41) 21 552 33 00 [email protected] - www.mediacity.ch CapitalSanté, la médecine à portée de tous. Humain, en phase avec son temps et ouvert sur le monde, CapitalSanté est un magazine grand public qui a pour mission de guider les lectrices et lecteurs dans le monde de la médecine et du bien-être. Outil indispensable à celles et ceux qui souhaitent mieux vivre, CapitalSanté traite de manière intelligible et sérieuse, des progrès et techniques innovantes, des maladies et de leurs traitements, mais aussi des thérapies complémentaires et des phénomènes de société, sans oublier le bien-être, la beauté et la diététique. Booster Communication Genève SA Ensemble réalisons vos rêves Le métier de Booster Communication Genève SA est de « booster le business » de ses clients, par le biais des métiers de la communication. Ce concept innovateur s’appui sur des valeurs telles que l’éthique et l’attitude positive. Un éventail de pôles d'expertise est proposé : • une agence de communication orientée business dont la mission est de renforcer la notoriété de ses clients, en s'inspirant de la stratégie commerciale établie. • une école de vente qui propose 77 modules de formation et de coaching on to one, dans le but de booster les performances commerciales de l'entreprise. • un service d'édition dédié à la promotion des clients par le biais de projets marketing innovateurs. • un département International consacré à ouvrir de nouveaux marchés aux entreprises Genevoises. • du coaching de Direction de proximité spécialisé dans le Leadership. Agence de communication Ecole de vente Edition International renforcer la notoriété supports marketing performances commerciales nouveaux marchés www.boostercommunication.ch Les sponsors Acteurs de l’économie Genevoise Acteurs de l’économie Genevoise, les sponsors du Guide Commercial 2012 sont des entrepreneurs dynamiques qui partagent le même esprit positif et optimiste. Chacun est convaincu de l’importance de la qualité qui doit être influée dans nos modes de communication. Par leur sponsoring, ils participent grandement à la large diffusion du Guide Commercial 2012 qui a pour objectif de soutenir les entreprises dans leur succès économique et humain. www.tpgpub.ch www.force-promotion.com www.godetproduction.ch Co-sponsors Acteurs de l’économie Genevoise www.genevarelocation.net www.phoenix-investigations.ch www.graphax.ch w w w. t o u t e m p l o i . c h www.aa-desinfection.ch www.rbi.ch www.cliniclemanic.ch www.satiscan.com www.ma-voiture.com www.computershop.ch www.vitalis-events.com www.ccisweb.com www.grc.net www.ckfd.ch PROFESSIONAL TR ANSL ATIONS www.transpose.ch Prime Protection Group SA Spirit of perfection www.ppgroup.ch www.perfaction.ch www.borealcoffe.ch www.ca-privatebanking.com www.cadcamation.ch www.tradexpor.ch www.citroen-geneve.ch www. genesis-groupe.ch www.decorationflorence.com www.apparenceconseils.com Remerciements Un grand Merci à toutes les personnes qui ont participé à la création, la production et la distribution du Guide Commercial 2012. La générosité et la solidarité témoignées nous motivent à réaliser le Guide Commercial 2013. Guide commercial couv_Mise en page 1 16.08.12 09:21 Page1 Imprimé à 10 000 exemplaires par Depuis 1965 Impression de qualité Conception graphique w w w. imprime rie l e nzi. ch
